【正文】 要讓這種平臺(tái)發(fā)揮作用，要求員工要“懸掛”自己的假設(shè)，避免先入為主，認(rèn)真傾聽別人的意見，班組長(zhǎng)則要善于引導(dǎo)大家的討論，塑造一種提倡分享的文化氛圍。例如：業(yè)務(wù)營(yíng)銷規(guī)則，客戶服務(wù)規(guī)范，基站維護(hù)操作方法，網(wǎng)優(yōu)基礎(chǔ)知識(shí)等；（2）業(yè)務(wù)提升學(xué)習(xí)類：即在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)上，為更好完成業(yè)務(wù)，所需要掌握的業(yè)務(wù)技能以及知識(shí)拓展。而作為班組管理者，我們應(yīng)該為員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，有計(jì)劃、有目的的組織員工學(xué)習(xí)，促進(jìn)員工掌握新知識(shí)、新即使，提高班組的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力。但是過(guò)程想自由發(fā)揮，往往不見得可聯(lián)想到很多東西。如④⑧組合，可有兩種類型，一種是帶電風(fēng)扇（功能）的日歷表，另一種是帶日歷表（功能）的電風(fēng)扇。個(gè)人頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施要點(diǎn)u 不必?fù)?dān)心自己的想象能不能實(shí)現(xiàn)，這是以后的事。又如思路發(fā)展到香味香水時(shí)，可設(shè)計(jì)帶味的椅子，買一把椅子送一瓶香水等。將肥皂泡經(jīng)過(guò)聯(lián)想法聯(lián)想后，再與椅子的設(shè)計(jì)組合。把椅子和肥皂泡結(jié)合在一起，然后開始構(gòu)想椅子的新款式，而這就是焦點(diǎn)。也就是說(shuō)，要把思考的焦點(diǎn)定位在一個(gè)已經(jīng)決定好的目標(biāo)上。個(gè)人頭腦風(fēng)暴法的下一步焦點(diǎn)法解決了這一問(wèn)題，使個(gè)人頭腦風(fēng)暴法更具有實(shí)用性，更趨完善。如以椅子為例，依次可產(chǎn)生如下構(gòu)想：①②形成帶椅子的桌子；②③形成裝在椅子上的電視機(jī)；②④形成帶電扇的椅子……然而，首先上述構(gòu)想并不是唯一的構(gòu)想，如②③還可構(gòu)想成可當(dāng)作椅子的電視機(jī)，椅子形狀的電視機(jī)等等，思路越廣越好，構(gòu)想多益善。 比如說(shuō)，把家庭中一般最常見的物品列成一個(gè)單子，越多越好。它實(shí)質(zhì)上是列舉法、二元坐標(biāo)連對(duì)法和焦點(diǎn)法的綜合運(yùn)用。u 會(huì)后要及時(shí)歸納分類，再組織一次小組會(huì)評(píng)價(jià)和篩選，以形成最佳的創(chuàng)意。只有在充分民主氣氛形成的局面下，才宜于領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威參加。u 會(huì)上不允許私下交談，以免干擾別人的思維活動(dòng)。u 會(huì)議要很有節(jié)奏，巧妙運(yùn)用“行一?！钡募记桑?分鐘提出設(shè)想，5分鐘進(jìn)行考慮，再3分鐘提出設(shè)想，如此反復(fù)交替，形成良好高效的節(jié)奏。在會(huì)上提出設(shè)想多的人，或其構(gòu)想被采納的人都應(yīng)得到高于其他人的獎(jiǎng)勵(lì)。鼓勵(lì)與會(huì)者多提綜合改善已發(fā)表的設(shè)想的綜合、改善類設(shè)想?？梢岳盟讼敕?，提出更新、更奇、更妙的構(gòu)想。新設(shè)想越多越好，設(shè)想越多，可行辦法出現(xiàn)的概率就越大。即使是對(duì)幼稚的、錯(cuò)誤的、荒誕的想法，也不得批評(píng)。u 平等原則。頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循的原則：u 自由原則。u 會(huì)議一般不超過(guò)1小時(shí)，以半小時(shí)最佳。u 會(huì)議有1名主持人，1～2名記錄員。再比如，Y軸上的電與X軸上的長(zhǎng)度相交，曲別針就可以變成導(dǎo)線、開關(guān)、鐵繩等……?，F(xiàn)在，只要我們將兩軸各點(diǎn)上的要素依次“相交合”，就會(huì)產(chǎn)生出人們意想不到的無(wú)數(shù)的新信息來(lái)。 在與會(huì)代表中就有許國(guó)泰，看著村上先生頗為自負(fù)的神態(tài)，他心理泛起浪潮：在硬件方面，或許我們暫還趕不上你們，但是，在軟件上——在思維能力即聰慧上，咱們倒可以一試高低！與會(huì)期間，他向村上先生說(shuō)：“對(duì)曲別針的用途，我能說(shuō)出3千種、3萬(wàn)種！”人們更驚詫了：“這不是吹牛嗎？”許國(guó)泰登上講臺(tái)，在黑板上畫出了圖,然后，他指著圖說(shuō)，“村上先生講的用途可用勾、掛、別、聯(lián)4個(gè)字概括，要突破這種格局，就要借助一種新思維工具——信息標(biāo)與信息反應(yīng)場(chǎng)?！薄翱蓪⑶鷦e針磨尖，去釣魚。 那是1983年7月，中國(guó)創(chuàng)造學(xué)第一屆學(xué)術(shù)討論會(huì)在南寧召開。信息交合法，有自己的獨(dú)特特點(diǎn)。如果能夠?qū)θ魏我粋€(gè)事物都從三個(gè)時(shí)間點(diǎn)上來(lái)思考，即“現(xiàn)在”、“過(guò)去”、“未來(lái)”，我們的眼界就能大大擴(kuò)展，看到許多只從一個(gè)視角永遠(yuǎn)看不到的新東西?！八艘暯恰币笪覀?，在思維過(guò)程中盡力擺脫“自我”的狹小天地，走出“圍城”，從別人的角度，站在“城外”，對(duì)同一事物和觀念進(jìn)行一番思考，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意的苗頭?？创龁?wèn)題的角度不一樣，得出的結(jié)論也就不一樣?！拘≠N士】宴會(huì)上，主人拿出一瓶酒，告訴大家，酒瓶用軟木塞塞住，沒有起塞工具又不準(zhǔn)損壞瓶子，能否使大家喝到瓶子里的酒呢？來(lái)賓中很快有人解決了這個(gè)問(wèn)題：將塞子塞人瓶中，酒便能倒出來(lái)。經(jīng)驗(yàn)又是相對(duì)穩(wěn)定的，因而又有可能導(dǎo)致對(duì)它們的崇拜，形成固定的思維模式，由此削弱想像力，造成創(chuàng)新能力的下降。人們大部分的行為選擇其實(shí)都是從眾的結(jié)果，而很少經(jīng)過(guò)自己獨(dú)立的深思熟慮。這就是思維定勢(shì)。（5）相應(yīng)的資源和人力的投入。（4）為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。創(chuàng)新必定會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)成本，管理者應(yīng)該允許下屬犯錯(cuò)誤，使他們能從失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)重新進(jìn)行實(shí)驗(yàn)與革新。在創(chuàng)新過(guò)程中，班組成員應(yīng)該可以通過(guò)多種渠道獲取并掌握與創(chuàng)新內(nèi)容相關(guān)的信息資料。創(chuàng)造一種相互信任與充滿信心的氣氛，讓所有的建議或疑問(wèn)，都能在真正開放環(huán)境里得到徹底討論。一方面創(chuàng)新活動(dòng)的開展可以激發(fā)員工的積極性，促進(jìn)員工思考；另一方面，公司可以了解不同層級(jí)員工的視角與想法，保障了公司的持續(xù)進(jìn)步和改善。同時(shí)，還可以通過(guò)大家的群策群力，來(lái)識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)方式。（5）魚骨圖：魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的有效辦法。C檢查。它體現(xiàn)了有章可循、有據(jù)可依，一般情況下，計(jì)劃應(yīng)首先制定目標(biāo)，然后確定實(shí)現(xiàn)它的途徑和方法。班組內(nèi)部可以成立QC小組，定期對(duì)難題進(jìn)行集中攻關(guān)?！拘≠N士】u 整理數(shù)據(jù)的方法：機(jī)器整理、人工整理。 質(zhì)量管理的工具與方法（1）工作質(zhì)量總結(jié)會(huì)班組長(zhǎng)組織，定期開展工作質(zhì)量總結(jié)會(huì)，對(duì)階段性的質(zhì)量管理工作進(jìn)行總結(jié)。（4）開展交流，激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新意識(shí)。通過(guò)樹立“質(zhì)量第一”的思想，學(xué)習(xí)“質(zhì)量控制”的理論和方法，為形成從“向我要質(zhì)量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙|(zhì)量”的良好作業(yè)意識(shí)奠定基礎(chǔ)。 質(zhì)量管理的原則（1）全民參與。班組工作的任何一個(gè)方面，都要傾注質(zhì)量意識(shí)、貫徹質(zhì)量方針。主要內(nèi)容是通過(guò)質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)確保班組的質(zhì)量指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在工作中，公司所有職能班組、技術(shù)班組、營(yíng)銷服務(wù)班組，都制定規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)管理制度，并嚴(yán)格按照制度管理本職工作的現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)各線條工作的優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明，精益求精，不斷改善，才能共同推動(dòng)企業(yè)朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。 u 安全管理：安全管理也是后臺(tái)班組現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容。例如：“每個(gè)員工每月都必須對(duì)重要資料進(jìn)行一次備份”就比“員工要經(jīng)常備份資料”要好。u 制度標(biāo)準(zhǔn)化：創(chuàng)新改善與標(biāo)準(zhǔn)化是班組提升管理水平的2個(gè)“輪子”。u 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行“定置管理”，使人流、物流、信息流暢通有序，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔，文明生產(chǎn)；u 切實(shí)執(zhí)行整理、整頓、清掃、清潔等重要環(huán)節(jié)，做到電腦設(shè)備、宣傳品、卡類、票據(jù)等物資擺放整潔、有序、合理，減少取得有用物品的時(shí)間，防止物品丟失，提高工作效率；保證到處都干凈整潔，讓客戶感動(dòng)，員工心情舒暢；u 以現(xiàn)場(chǎng)組織體系的合理化、高效化為目的，不斷優(yōu)化生產(chǎn)勞動(dòng)組織，合理進(jìn)行勞動(dòng)分工，消除無(wú)效勞動(dòng)和時(shí)間浪費(fèi)，提高勞動(dòng)效率；u 健全各項(xiàng)規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)及消耗定額、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳等管理基礎(chǔ)工作，作到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、分級(jí)管理、分工負(fù)責(zé)、定期檢查、嚴(yán)格考核；u 搞好服務(wù)廳班組建設(shè)和民主管理，開展群眾性、經(jīng)常性的合理化建議和技術(shù)革新活動(dòng)，作好思想政治工作、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)一支覺悟高、技術(shù)硬、紀(jì)律嚴(yán)的員工隊(duì)伍。u 完善管理保障體系，把生產(chǎn)、消耗、工藝、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)管理工作進(jìn)行系統(tǒng)協(xié)調(diào)，有效控制投入產(chǎn)出，提高現(xiàn)場(chǎng)管理的運(yùn)行效能。u 制定和落實(shí)物料、工具的定購(gòu)、管理制度。員工工作業(yè)績(jī)與考核和工資掛鉤。工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理以下環(huán)節(jié)需要引起大家的高度重視：u 制定和落實(shí)工地例會(huì)和人員管理制度。班組組可以制定嚴(yán)格的《項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)巡檢表》，并嚴(yán)格相關(guān)巡檢打分制度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)5S涉及的所有內(nèi)容進(jìn)行考核。實(shí)施時(shí)應(yīng)該秉持三個(gè)觀念：能用的東西盡可能利用；以自己就是主人的心態(tài)對(duì)待企業(yè)的資源；切勿隨意丟棄，丟棄前要思考其剩余之使用價(jià)值。 素養(yǎng)：要努力提高人員的素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，素養(yǎng)是“7S”活動(dòng)核心，沒有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開展，就是開展了也堅(jiān)持不了。清潔，是對(duì)前三項(xiàng)活動(dòng)的堅(jiān)持和深入。 清掃：就是徹底地將自己的工作環(huán)境四周打掃干凈，設(shè)備異常時(shí)馬上維修，使之恢復(fù)正常。整頓：把經(jīng)過(guò)整理出來(lái)的需要的人、事、物加以定量、定位。表1：“六問(wèn)法”分析表項(xiàng)目分析人員設(shè)備材料工藝與質(zhì)量環(huán)境信息原因人員適應(yīng)否？具體有何問(wèn)題？運(yùn)轉(zhuǎn)正常否？供應(yīng)保證？適應(yīng)否？改進(jìn)思路，現(xiàn)實(shí)差距？干凈整潔否，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)？準(zhǔn)確、及時(shí)、完備否？對(duì)象改進(jìn)提高方向？哪方面改進(jìn)？具體材料？改善具體方面？改進(jìn)方向，提高點(diǎn)？具體內(nèi)容？地點(diǎn)何地提高？協(xié)作地點(diǎn)？由何地供應(yīng)？與何部門協(xié)商？關(guān)鍵點(diǎn)？來(lái)源、去向？時(shí)間落實(shí)安排節(jié)點(diǎn)進(jìn)度安排具體安排節(jié)點(diǎn)安排人員培訓(xùn)老師和培訓(xùn)對(duì)象？誰(shuí)來(lái)操作？領(lǐng)用人小組負(fù)責(zé)人、參與人、指導(dǎo)人？責(zé)任人與檢查人承擔(dān)人、聯(lián)系人方法途徑辦法安排改進(jìn)方法保證措施適應(yīng)要求（2）7S現(xiàn)場(chǎng)管理方法7S活動(dòng)起源于日本，并在日本企業(yè)中廣泛推行，其具體含義和實(shí)施重點(diǎn)如下： 整理：就是徹底地將要與不要的東西區(qū)分清楚，并將不要的東西加以處理，它是改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的第一步。指導(dǎo)、援助QC小組的各項(xiàng)活動(dòng)，以提高QC小組活動(dòng)質(zhì)與量的水平。處理異常情況的對(duì)策業(yè)務(wù)開展過(guò)程中發(fā)生異常時(shí)，與員工進(jìn)行確認(rèn)，了解問(wèn)題發(fā)生的原因，并對(duì)業(yè)務(wù)下一步開展給予指導(dǎo)，必要時(shí)，舉行班組會(huì)議，與員工一起找出業(yè)務(wù)解決的方法。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的維持及改革活動(dòng)針對(duì)班組的績(jī)效目標(biāo)、工作計(jì)劃，檢驗(yàn)實(shí)際工作成果，尋找發(fā)生問(wèn)題的原因并實(shí)施改善。拋開所有固定的觀念說(shuō)干就干，多說(shuō)無(wú)用不讓金錢溜走，以智慧取勝化解問(wèn)題。如果這個(gè)100分當(dāng)中的10分的改革對(duì)急需解決的問(wèn)題發(fā)揮了作用，這之后您一定會(huì)萌生可達(dá)到滿分的其它的改革方案。對(duì)企業(yè)而言或者對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)而言，對(duì)于這種變化，誰(shuí)能盡快采取改善的對(duì)應(yīng)措施，決定了利潤(rùn)最先光顧誰(shuí)。所以，作為班組長(zhǎng)，要持續(xù)的推進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)的改善。u 工作的標(biāo)準(zhǔn)化及升華班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的第二大任務(wù)就是建立并徹底實(shí)施最合適的工作標(biāo)準(zhǔn)，然后，利用PDCA的兩性循環(huán)提高原標(biāo)準(zhǔn)。作為班組長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)管理工作的主要任務(wù)，為以下2項(xiàng)：u 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的首要任務(wù)是通過(guò)班組成員，實(shí)現(xiàn)班組的目標(biāo)。班組全體成員都與現(xiàn)場(chǎng)管理息息相關(guān)，都應(yīng)當(dāng)被動(dòng)員到管理過(guò)程中。所謂的“改善收益”，可以說(shuō)是：持續(xù)性地推進(jìn)改善，用最少的資源（人、物、設(shè)備）來(lái)制造最好的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)，增加企業(yè)利潤(rùn)，使企業(yè)得到持久性的發(fā)展。 u 關(guān)注持續(xù)改善。班組的性質(zhì)和任務(wù)決定了班組現(xiàn)場(chǎng)管理在企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的地位和作用。至于設(shè)想的質(zhì)量問(wèn)題，自可留到會(huì)后的設(shè)想處理階段去解決。有些人習(xí)慣于用一些自謙之詞，這些自我批評(píng)性質(zhì)的說(shuō)法同樣會(huì)破壞會(huì)場(chǎng)氣氛，影響自由暢想。第三，禁止批評(píng)。必須堅(jiān)持當(dāng)場(chǎng)不對(duì)任何設(shè)想作出評(píng)價(jià)的原則。在運(yùn)用這種方法時(shí)，應(yīng)努力做到：首先，自由暢談。（3）頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴的特點(diǎn)是讓與會(huì)者敞開思想，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴。 第七步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)施(D)階段 該階段只有一個(gè)步驟，即第五步執(zhí)行計(jì)劃或措施。針對(duì)找出的工作問(wèn)題，分析產(chǎn)生的原因和影響因素。計(jì)劃(P)階段 計(jì)劃是工作管理的第一階段。在這種情況下，六頂思考帽成為特別有效的溝通框架，所有人要在藍(lán)帽的指引下按照框架的體系組織思考和發(fā)言。 在應(yīng)用六頂思考帽時(shí)，不能僅僅把思維分成六個(gè)不同顏色，關(guān)鍵在于用何種方法去排列帽子的順序，也就是組織思考的流程。 u 黃色思考帽：陽(yáng)光、樂(lè)觀的黃色，提醒人從正面思考問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的價(jià)值點(diǎn)、利益和希望。 而六頂思考帽則能幫助我們將會(huì)議時(shí)間減少80%，并有效解決問(wèn)題。大家利用頭腦風(fēng)暴，不斷想出新點(diǎn)子、新方法。因此，試圖在這一時(shí)間段舉行例會(huì)、試圖讓員工回應(yīng)例會(huì)提議或進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，從人的生理和心理角度來(lái)看，是不現(xiàn)實(shí)的。例會(huì)開始前，班組長(zhǎng)應(yīng)提前通知例會(huì)時(shí)間，確定例會(huì)主題，以調(diào)動(dòng)與會(huì)者熱情。兩個(gè)基本點(diǎn)——兩個(gè)基本點(diǎn)是指例會(huì)的一頭一尾，即例會(huì)開始前的準(zhǔn)備和例會(huì)結(jié)束后的跟蹤，這兩個(gè)基本點(diǎn)是最容易被忽視的。例會(huì)主持人提出下一階段的工作計(jì)劃。主持人對(duì)上階段工作作出總結(jié)，提出上階段工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，以及工作改進(jìn)方法。以輕松、愉悅的音樂(lè)為背景。（3）月例會(huì)：頻率：以月為單位，每月初舉行適用范圍：所有班組主要內(nèi)容：總結(jié)月度工作，對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行討論，制定月度工作計(jì)劃，安排下月工作，對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。（1）早/晚會(huì)：頻率：以天為單位，每天早、晚舉行適用范圍：每天工作情況變化大，需要及時(shí)通報(bào)業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r以強(qiáng)化管理時(shí)效性的班組（例如：營(yíng)業(yè)廳，大客戶班組等）主要內(nèi)容：日工作總結(jié)以及工作計(jì)劃，及時(shí)向員工通報(bào)最新業(yè)務(wù)消息和近期的工作重點(diǎn)，檢查儀容儀表。同時(shí)還需要把班組成員的才能整合起來(lái)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而提升班組的整體能力。并針對(duì)班組管理中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論。同時(shí)產(chǎn)生以下效果：（1）營(yíng)造工作氛圍，傳遞班組文化通過(guò)班組開展例會(huì)活動(dòng)，向員工傳遞班組的文化氛圍。班組長(zhǎng)都應(yīng)明白這一點(diǎn)，克服團(tuán)隊(duì)反抗情緒的最佳策略是把時(shí)間和精力都集中在談?wù)撊绾螌?shí)現(xiàn)班組目標(biāo)上。班組成員接受全局觀點(diǎn)越強(qiáng)，他們?cè)侥茉诠ぷ髦袕娜值慕嵌瘸霭l(fā)考慮問(wèn)題。不要指責(zé)任何人，只是告訴團(tuán)隊(duì)這個(gè)錯(cuò)誤決定所帶來(lái)的負(fù)面影響。 （2）解決團(tuán)隊(duì)管理誤區(qū)的措施u 提高團(tuán)隊(duì)的技能 讓班組員工接觸新的信息和知識(shí)，并督促他們不斷提升業(yè)務(wù)技能。班組長(zhǎng)可以通過(guò)開會(huì)慶祝，鼓舞士氣。班組長(zhǎng)可以在例會(huì)中表?yè)P(yáng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工。班組長(zhǎng)還可以寫張便條，贊揚(yáng)員工的良好表現(xiàn)。u 當(dāng)面祝賀。并告訴他，相信他一定能完成。u 持續(xù)激勵(lì)原則：激勵(lì)應(yīng)當(dāng)隨時(shí)隨地。員工工作的動(dòng)力和積極性成了激勵(lì)工作的間接結(jié)果。（5）適當(dāng)?shù)募?lì)能挖掘員工的最大潛力激勵(lì)，就是班組織設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。并積極改進(jìn)。班組長(zhǎng)可以建立班組內(nèi)部的，飛信群等方式，增加班組之間的信息交流，從而實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的進(jìn)行溝通。班組長(zhǎng)要真正解開對(duì)方思想的“疙瘩”，只