【正文】 C 監(jiān)督。諸葛亮在《出師表》中寫道，對蜀國鞠躬盡瘁，死而后已，因為劉備的德征服了他。把德放在第一位，這是目前企業(yè)管理中對班組長提出的新的要求。 德服的作用德服可以讓員工口服心服，這是目前在企業(yè)中最被人們關注的。所以力服是不可取的。198。 控制要控制生產(chǎn)的進度和目標。 組織在組織生產(chǎn)中，應注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規(guī)章制度。 班組長要了解上級的期望，也要了解下級的期望，要掌握管理藝術。 在一些民營企業(yè)中，班組長一般會將自己的老鄉(xiāng)、朋友放在自己的車間和班組，這是不可取的，因為這樣做班組長做事就難以公正，應該盡量將你最要好的朋友、親戚放在其他班組或其他車間。第十二講 班組長的領導藝術 班組長作為聯(lián)系上級與員工的紐帶，需要了解上級的期望和下級的期望，這就要求班組長要掌握一定的領導藝術，以德服人，以才易人。 安全就是要按操作規(guī)程進行工作，避免事故的發(fā)生?！景咐磕辰叹殠蓚€學生，一個是日本學生，一個是中國學生，他安排兩個人同樣的事務：兩個人每天打掃洗手間6遍，一年365天都必須這樣做。 清潔維持整理、整頓、清掃后的局面，所以也稱為“3S”活動。在日本，清掃是掃心靈，掃一個員工的心靈，就像佛語中所說的平常之心。【案例】日本有個黃帽子公司。 整頓把要用的物品，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標識管理。整理工作是一個量的工程。 2S發(fā)展到5S隨著大工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，豐田公司意識到訂單增多，于是就把日本人的傳統(tǒng)美德和習慣移植到企業(yè)管理中里來，把不用的東西清理出去，把有用的東西留下來，把空間捋順一下，以最少投入換取更大利益，在有限的空間內(nèi)實現(xiàn)無限的空間價值。② 要了解5S，就必須要了解日本人?，F(xiàn)場混亂產(chǎn)生的浪費是多種多樣的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：要通過這個彎彎曲曲的通道，需要找一個向導。他說昨天放在某個地方了，今天就沒了。班組現(xiàn)場混亂的根源表現(xiàn)要切記：千萬不能令員工的欲望膨脹，所以，在企業(yè)中應有個指標，要按照定額和指標去進行生產(chǎn)。結果果然做出來了。 設立班組銀行班組內(nèi)部怎么結算呢？可以設立班組銀行，每個員工都有一個存折。將上面這些指標描述出來以后，員工就非常清楚我今天上午賺了多少錢，下午又賺多少錢。 設備利用定額設備利用定額反映到設備的使用上指的是嫁動率，也就是機器的安全運行。 消耗定額比如員工領了四個螺絲釘，允許消耗一顆，但他消耗了兩顆，那么多出這一顆的損失就由他來負責。 質(zhì)量定額員工每天生產(chǎn)產(chǎn)品，車間和班組要及時檢測產(chǎn)品的合格率，比如今天你生產(chǎn)的10件產(chǎn)品綜合合格率達到多少。企業(yè)里經(jīng)常會遇到這樣的事情：一個員工跑到老板辦公室把老板桌子給掀了。比如某員工領四顆螺絲釘，在規(guī)定中，只允許他擰壞一個，否則該員工要承擔相關的責任，還要承擔材料費用，這些都要計算出來。目前，美國和日本的工廠多數(shù)采取無人工廠的運行模式，甚至還有無人倉庫。比如在這個秤上裝一個報警系統(tǒng)，只要員工腳往上一放就會報警，那樣的話員工就不會再把腳放在上面了。要消除這個浪費，就必須做好物料需求計劃。企業(yè)對這種情況從來不計較得失?！景咐俊惨F(xiàn)金不要庫存〕有人問，比爾庫存是萬惡之源，庫存越多，對企業(yè)的壓力越大。返工的時間，就是不良產(chǎn)品改正所造成的最直接的浪費。消除班組內(nèi)的七大浪費【案例】某企業(yè)來了一位貴賓，便請他到一個酒店吃飯，找十多個人陪同，要了一大桌菜，花了五六千塊錢，其實這個貴賓只要吃兩三道菜就可以了，結果浪費很大。要不得的成本意識分析四種性格類型的員工，根據(jù)不同的性格類型采用不同的方式進行管理。老黃牛式的員工最喜歡的是表揚。而且他的能力被你支配了，也將對你無限忠誠。第三種叫智力型員工，這種員工心高自傲不合群，智商高非常聰明。比如最近工廠里事情很多，班組長沒有在車間班組，最近兩天班組里發(fā)生了什么情況，找他問問他都會告訴你。班組長不在車間的時候，讓他幫你管點事，有什么問題向你報告。她們被感動了。主持人覺得時間到了，叫出十月三日出生的女孩。老板打算在十一策劃一個晚會，通過這種形式來縮短老板和員工之間的距離，而且在那幾天有四位員工過生日，老板買了四個生日蛋糕。企業(yè)管理必須要先有剛后有柔，不能先柔后剛，因為往往先柔之后，就永遠剛不起來了，時間久了就會變成人情化，永遠不會變成制度化。如果發(fā)現(xiàn)在企業(yè)中員工執(zhí)行力太差，就要嘗試利用鯰魚效應。大魚是吃小魚的，小魚當然也不笨。——制度化有效的制度加執(zhí)行力叫制度化?；谶@種原因，要管理好中國員工，就必須研究中國人的心態(tài)。 B類員工：部門經(jīng)理、車間主任、銷售人員、會計198。2/8原則與對員工的A、B、C分析TPM是提高設備綜合效率的一種最好的管理方法，將來企業(yè)也要不斷地導入它。198。198。 不良零化198。TPM是在5S基礎上的企業(yè)現(xiàn)場管理，是最優(yōu)秀的管理。 做好工具事故的處理工作198。198。 “十進位”法根據(jù)工具在生產(chǎn)中的作用和技術特征，用“十進位”法把工具分成類、種、組、項、型等，把所有工具分成十類，每類分成十種，每種分成十組，每組分成十項，每項分成十型。所以在企業(yè)中，對那些高端的設備，它的技術千萬不能掌握在一個人手里，不然的話他會對企業(yè)形成致命的傷害，所以要利用多種方式，由維修部門負責對設備進行維修。人的欲望是無法滿足的。但從住的地方到工廠大概9點才到，看能不能給安排司機來接。春節(jié)即將來臨，員工們也要放假了，但是這個機修工不能回家，他一回家工廠就要停產(chǎn)?！景咐俊病皠堇钡臋C修工〕某工廠老板最怕的人不是他老婆，而是一個機修工。 設備的整修，性能校正與改善198。 機件損壞時，依情況需要自行處理或報告上級主管處理198。 督促一級保養(yǎng)人員并予以指導198。198。198。圖61 工藝規(guī)程的執(zhí)行流程圖 工藝指示單198。 產(chǎn)品圖紙198。 新工藝、新技術、工藝裝備的試驗研究和推廣198。 選擇制定工藝方案198。 限度樣品由品管單位承認后懸掛 制程檢驗標準訓練198。現(xiàn)在開始介紹制造現(xiàn)場工作標準的三大內(nèi)容：因此在該廠流傳著一句話，叫：“10天備料，10天生產(chǎn)，10天銷售。技術管理——標準化建立與完善然后運用ABC分類法來進行分類。 【自檢51】簡述物料分類的原則和方法。198。倉管員每天都要做“收”、“管”、“發(fā)”的工作：198?！景咐俊参迥甓嗟奈锪稀衬称髽I(yè)倉庫物料架上的物料都是灰塵，倉管員說這種物料在倉庫里已經(jīng)放了五年多了，它的資格比員工還老，退給供應商也不會要，都變成倉庫中的廢料了?！景咐弧俊怖习宓睦Щ蟆衬称髽I(yè)家一年做得很辛苦，自我感覺一年下來應該大魚滿倉了，應該賺好多錢，但是到年底的時候打開賬本一看，沒錢，哪去了？交給倉庫了，這就形成倉庫黑洞。 庫存時代到訂單時代① 存貨生產(chǎn)時代，企業(yè)想做多少就做多少，今天做不完，明天再做，做多了不怕，放在倉庫里，所以就出現(xiàn)了存貨生產(chǎn)。 生產(chǎn)線盤點生產(chǎn)線盤點包括不良品、在制品、損耗料、不良料、斷碼料、節(jié)余料、半成品、完成品的盤點，這是每天下班之前都必須進行一次的。零庫存管理就是沒有倉庫的企業(yè)管理。 在制品的基本概念在制品是指投入車間的原材料、毛胚、半成品、外購件以及處于等待加工、裝配、檢驗、運輸和正在加工、裝配、檢驗、運輸，但尚未辦理入庫手續(xù)的產(chǎn)品。 物料清單的制定企業(yè)中要制定BCML物料清單，比如像汽車發(fā)動機的構成會細化到兩顆螺絲釘、三顆墊片這種程度，這個制度的建立將為企業(yè)進行網(wǎng)絡化建設、信息化建設提供保證。198。通過分類，就能夠清楚物料的價值。要知道物料的構成及其在企業(yè)中的價值。通過A、B、C分析法可以讓企業(yè)知道客戶的性質(zhì)，A類客戶訂單比較大，是主要的訂單來源，款不用催；B類客戶單子小一點，但款什么時候催，他就什么時候給；C類客戶單小量少，款要催一次、兩次、三次、甚至更多次才給你。、B、C物料分類198。第三招，質(zhì)量檢驗員抽檢，質(zhì)檢員每天都泡在現(xiàn)場不斷地抽檢。 【自檢41】 如何理解品管過程中的“三招半”？____________________________________________________________________________________________________________________________________答案41返回第一招，作業(yè)人員自主檢驗，這就要求員工要學會自檢。：質(zhì)量檢驗員抽檢質(zhì)量檢驗員每天都泡在現(xiàn)場不斷地對產(chǎn)品進行抽檢。這里的索賠指數(shù)相當驚人，是成幾何級數(shù)遞增的?！罱K檢驗（FQC）班組要對成品控制進行嚴格把關。面對這樣的加工商，進料檢驗必須要嚴格控制。小老板說：“退給我該我倒霉，如果不退，表哥你倒霉。質(zhì)檢員在上面做好記號，3000個手柄原封不動地退了回去，繼續(xù)催料。要搞好質(zhì)量管理不僅要做好企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理，同時要做好供應商的質(zhì)量管理，就是說要形成供應鏈的管理，要培育供應商，讓他的員工也提高質(zhì)量意識。質(zhì)量實現(xiàn)三大控制 大家要理解檢驗員的工作檢驗員在企業(yè)中是沒有價值的工作崗位，他是不增值的，但檢驗員的存在，會讓員工提示自己，我做不良產(chǎn)品被檢驗員發(fā)現(xiàn)，就要返工。他來到談判室在拿出手套的那一瞬間，他震驚了，因為手套仍然是白的！日本員工做不到的，海爾的員工做到了。日本人來到海爾的工作現(xiàn)場后紛紛豎起了大拇指：“哇，員工素質(zhì)真高啊，效率真高！”日本人輕易不表揚別人，他能豎起大拇指贊嘆的話，說明海爾在生產(chǎn)管理上的確有過人之處。14年以后，日本有個財團想到中國來投資。產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗出來的。天壤之別，這就是員工質(zhì)量意識的差別。② 日本員工的質(zhì)量意識同樣一件事情，看看日本員工是如何處理的。員工質(zhì)量意識再造【自檢32】簡述班組長在作業(yè)過程中應把握的內(nèi)容。這個班組的員工沒有敬業(yè)精神，怎么解決呢？其實開班后會就能解決這個問題了，因為員工的目標很簡單，做完工作就要打卡，他的目標是直線的。老外說他不往臺上站，為什么？老外說那是侵犯人權，東西方文化發(fā)生碰撞了，他認為站在上面是侵犯人權的。班前，班中，班后，在生產(chǎn)管理中非常重要。 值班班長進行綜合發(fā)言198。198。班后總結 工藝協(xié)調(diào)198。 設備協(xié)調(diào)198。一些企業(yè)還成立了現(xiàn)場異常處理小組來解決在生產(chǎn)過程中發(fā)生的緊急問題?！傲髥T”的作用198。 零部件、工裝夾具及生產(chǎn)輔料是否足夠齊全198。 人員出勤及變動的狀況，員工精神狀況及士氣198。班中控制 建立職務代理人制度職務代理人制度是從班組長開始，每一個職務都必須指定一級甚至二級代理人，員工請假時，由職務代理人自動代理，職位空缺時也可由職務代理人替補。 生產(chǎn)派工的重要方式：使用派工單① 加工路線單加工路線從第一道工序到最后一道工序傳下來，但是這種傳票可能會中間流失，需要進行控制，需要班組長進行監(jiān)控。 車間領導具體指示 提前15分鐘點名198。198。 預算工裝夾具、工具、輔助材料、勞保用品198。198。計劃外時間留給誰呢？留給為A、B類客戶加班，以此保證企業(yè)的健康運作。后來該企業(yè)變通了一下，休息一天，把明天的任務放在今天做一些，再放在后天做一些，擠一天讓員工休息，條件是今天晚上要做好一點，要不然，明天繼續(xù)上班。有資格讓員工加班的只有A類客戶和B類客戶，C類客戶可以少做，而D類客戶則不用去做。? B類客戶B類客戶比A類客戶訂單量少，但無論企業(yè)什么時候催款，他都會及時付款給公司，這類單子也應該做。198。答案21返回CD第三講　班組生產(chǎn)管理（上） 了解新老工藝198。 概念化能力 激勵的能力198。 組織能力198。班組長的素質(zhì)與技能其實這種人只有五成能力，卻叫他提心吊膽去做