【文章內(nèi)容簡介】 1H問題。實(shí)施(D)階段 該階段只有一個步驟，即第五步執(zhí)行計(jì)劃或措施。 檢查(C)階段 這個階段也只包括一個步驟，即第六步，檢查計(jì)劃的執(zhí)行效果。通過做好自檢、互檢、工序交接檢、專職檢查等方式，將執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對比，認(rèn)真檢查計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果。 處理(A)階段 包括兩個具體步驟。 第七步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對檢查出來的各種問題進(jìn)行處理，正確的加以肯定，總結(jié)成文，制定標(biāo)準(zhǔn)。 第八步，提出尚未解決的問題。通過檢查，對效果還不顯著，或者效果還不符合要求的一些措施，以及沒有得到解決的問題，不要回避，應(yīng)本著實(shí)事求是的精神，把其列為遺留問題，反映到下一個循環(huán)中去。（3）頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴的特點(diǎn)是讓與會者敞開思想，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴。其可分為直接頭腦風(fēng)暴和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法。前者是在群體決策基礎(chǔ)上盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法；后者則是對前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，發(fā)現(xiàn)其現(xiàn)實(shí)可行性的方法。這是一種集體開發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。在運(yùn)用這種方法時，應(yīng)努力做到：首先，自由暢談。班組組員不應(yīng)該受任何條條框框限制、放松思想，讓思維自由馳騁。從不同角度、不同層次、不同方位、大膽地展開想象，盡可能地標(biāo)新立異、與眾不同，提出獨(dú)創(chuàng)性的想法。 其次，延遲評判。必須堅(jiān)持當(dāng)場不對任何設(shè)想作出評價的原則。既不能肯定某個設(shè)想，又不能否定某個設(shè)想，也不能對某個設(shè)想發(fā)表評論性的意見。一切評價和判斷都要延遲到例會結(jié)束以后才能進(jìn)行。這樣做一方面是為了防止評判約束與會者的積極思維，破壞自由暢談的有利氣氛；另一方面是為了集中精力先開發(fā)設(shè)想，避免把應(yīng)該在后階段做的工作提前進(jìn)行，影響創(chuàng)造性設(shè)想的大量產(chǎn)生。第三，禁止批評。絕對禁止批評是頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該遵循的一個重要原則。參加頭腦風(fēng)暴例會的每個人都不得對別人的設(shè)想提出批評意見，因?yàn)榕u對創(chuàng)造性思維無疑會產(chǎn)生抑制作用。同時，發(fā)言人的自我批評也在禁止之列。有些人習(xí)慣于用一些自謙之詞，這些自我批評性質(zhì)的說法同樣會破壞會場氣氛，影響自由暢想。第四，追求數(shù)量。頭腦風(fēng)暴會議的目標(biāo)是獲得盡可能多的設(shè)想，追求數(shù)量是它的首要任務(wù)。與會人員每人都要抓緊時間多思考，多提設(shè)想。至于設(shè)想的質(zhì)量問題，自可留到會后的設(shè)想處理階段去解決。在某種意義上，設(shè)想的質(zhì)量和數(shù)量密切相關(guān)，產(chǎn)生的設(shè)想越多，其中的創(chuàng)造性設(shè)想就可能越多。3 現(xiàn)場管理 班組為什么要開展現(xiàn)場管理工作？任何現(xiàn)場都會存在著各種各樣的不合理現(xiàn)象，相信不少班組長可能會遇到如下問題：生產(chǎn)不均衡、布局不合理、生產(chǎn)計(jì)劃被打亂、缺少科學(xué)流程、事故頻出……班組長如何結(jié)合公司以及班組的實(shí)際情況，以最小的成本合理解決這些問題，從而使班組的運(yùn)作效率獲得最大的效益？班組的現(xiàn)場管理是保證班組作業(yè)現(xiàn)場的各種生產(chǎn)要素進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合，經(jīng)過生產(chǎn)過程的轉(zhuǎn)換，按預(yù)定的現(xiàn)場作業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的一系列管理活動的總稱。在班組作業(yè)現(xiàn)場有效的整合人、機(jī)、料、法、環(huán)和信息等生產(chǎn)因素，實(shí)現(xiàn)班組作業(yè)現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)、高效、均衡、安全和文明的生產(chǎn)是班組現(xiàn)場管理的基本任務(wù)。班組的性質(zhì)和任務(wù)決定了班組現(xiàn)場管理在企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營活動中的地位和作用。 班組如何開展現(xiàn)場管理工作（1）現(xiàn)場管理工作的原則u 圍繞關(guān)鍵因素進(jìn)行優(yōu)化。現(xiàn)場管理涉及的生產(chǎn)因素可概括為人、機(jī)、料、法、環(huán)和信息等方面，只有圍繞這幾個關(guān)鍵因素進(jìn)行優(yōu)化，才能促進(jìn)班組管理工作不斷改進(jìn)。例如：對于某大客戶班組來說，現(xiàn)場管理的關(guān)鍵點(diǎn)為：人：提高工作效率，減少不必要非工作時間；法：加強(qiáng)班組管理人員對員工工作的現(xiàn)場指導(dǎo)；環(huán)：保持辦公環(huán)境的整潔，做到安全生產(chǎn)，杜絕出現(xiàn)安全隱患；信：及時發(fā)現(xiàn)員工在生產(chǎn)中的思想波動，及時引導(dǎo)，做好員工的思想工作。 u 關(guān)注持續(xù)改善。“改善”是班組現(xiàn)場工作的關(guān)鍵詞。班組現(xiàn)場工作的改善無止境?！案纳?、再改善”應(yīng)該成為班組內(nèi)在的動態(tài)自我完善理念。所謂的“改善收益”，可以說是：持續(xù)性地推進(jìn)改善，用最少的資源（人、物、設(shè)備）來制造最好的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)，增加企業(yè)利潤，使企業(yè)得到持久性的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)“改善收益”，首先要提高員工的工作效率，要使現(xiàn)場的每一個人都保持良好的現(xiàn)狀，通過流程、物資、人員的合理安排、整理、整頓實(shí)現(xiàn)效率最大化；其次要不斷改善，讓全體員工在工作中以主人翁心態(tài)持續(xù)不懈地參與到各類改善活動中。在這個過程中發(fā)揮現(xiàn)場管理的作用，朝著改善收益的目標(biāo)前進(jìn)。u 全體成員參與。班組全體成員都與現(xiàn)場管理息息相關(guān)，都應(yīng)當(dāng)被動員到管理過程中。生產(chǎn)現(xiàn)場管理涉及每個工作崗位，是全體員工參與的管理活動，動員全體員工共同努力參與，參能夠取得良好的效果。（2）班組長現(xiàn)場管理的關(guān)鍵任務(wù)班組長在班組現(xiàn)場管理過程中關(guān)注的要素有：服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)作狀況、工作完成期限、人、以及材料等。要向所有這些要素都接近應(yīng)有的模式的要求絕非易事，但是對于班組長來說，應(yīng)歸納日常事務(wù)中各個環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，并一步一步扎實(shí)地使這些重要環(huán)節(jié)的水平提高。作為班組長，現(xiàn)場管理工作的主要任務(wù)，為以下2項(xiàng)：u 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)班組長現(xiàn)場管理的首要任務(wù)是通過班組成員，實(shí)現(xiàn)班組的目標(biāo)。當(dāng)班組長要完成班組目標(biāo)時，首先要完全理解、掌握管理者制定的目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的路徑和方式。并且通過質(zhì)量保證體系的改善，制度改善，技能方法改善等工作，保證班組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，在確定了工作目標(biāo)以及工作方式之后，應(yīng)每年、每月、每天進(jìn)行管理，并且為了達(dá)到目標(biāo)，利用PDCA管理系統(tǒng)，進(jìn)行不斷的改善，形成良性循環(huán)。u 工作的標(biāo)準(zhǔn)化及升華班組長現(xiàn)場管理的第二大任務(wù)就是建立并徹底實(shí)施最合適的工作標(biāo)準(zhǔn)，然后，利用PDCA的兩性循環(huán)提高原標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，班組長通過總結(jié)班組成員現(xiàn)有工作方法，操作標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)與不足的同時，及時的對員工工作進(jìn)行指導(dǎo)，以及提出改善性建議，力求在原有工作方式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展，也就是不斷的“改善，再改善”。為了達(dá)到目標(biāo)，改善是必不可少的。在業(yè)務(wù)開展過程中，放慢改善的腳步就等于落后。所以，作為班組長，要持續(xù)的推進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)的改善。具體如何去實(shí)現(xiàn)工作改善呢？我們要以現(xiàn)狀為基準(zhǔn)，將迄今為止改善過的部分重新加以完善以提高效率。為了今后能達(dá)到比現(xiàn)在更高水平的標(biāo)準(zhǔn)，首先，極有必要將應(yīng)有方法（理想的狀態(tài)）詳細(xì)的描敘出來，在充分認(rèn)識其與現(xiàn)狀的差距的基礎(chǔ)上加以改善。如何謀求改善速度的提高？整個世界都在以極快的速度變化著。對企業(yè)而言或者對生產(chǎn)現(xiàn)場而言，對于這種變化，誰能盡快采取改善的對應(yīng)措施，決定了利潤最先光顧誰。為此，首先應(yīng)從可能的地方開始實(shí)施哪怕不是滿分的改革措施。為什么呢？這是因?yàn)槿绻麅H以完美的東西作為目標(biāo)進(jìn)行討論和研究會耗費(fèi)很多的時間，過了時機(jī)再進(jìn)行改革，周邊的情況已發(fā)生了變化，這時改革效果將大打折扣，那怕遲一分鐘也是一種浪費(fèi)。因此，想到了好的主意，哪怕只有100分當(dāng)中的10分，也應(yīng)該立即實(shí)施。如果這個100分當(dāng)中的10分的改革對急需解決的問題發(fā)揮了作用，這之后您一定會萌生可達(dá)到滿分的其它的改革方案。改善的心得班組長應(yīng)經(jīng)常以這樣的視點(diǎn)致力于觀察、改善現(xiàn)場。而且，也要以同樣的觀點(diǎn)教育班組成員并讓他們實(shí)踐。這樣班組長就能夠達(dá)到自己所訂立的較高的目標(biāo)。拋開所有固定的觀念說干就干，多說無用不讓金錢溜走，以智慧取勝化解問題。多問五次“為什么”改革無限?？傁胫F(xiàn)在還很差（3）現(xiàn)場管理中班組長的具體行動（見表）目標(biāo)與對策的明確化（方針管理）接受公司提出的績效目標(biāo)后，再具體向員工明確本班組的工作目標(biāo)、工作任務(wù)，并讓員工開展這些工作。明確班組成員各自所分擔(dān)的任務(wù)，并確立個人目標(biāo)，追蹤個別改善計(jì)劃的實(shí)施情況。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的維持及改革活動針對班組的績效目標(biāo)、工作計(jì)劃，檢驗(yàn)實(shí)際工作成果，尋找發(fā)生問題的原因并實(shí)施改善。制定標(biāo)準(zhǔn)工作/操作規(guī)程，讓員工完全按規(guī)程開展工作。了解員工業(yè)務(wù)開展過程，對浪費(fèi)、不穩(wěn)定、費(fèi)勁等現(xiàn)象實(shí)施改善。用眼觀察、判斷正常、異常的狀態(tài)（用眼觀察實(shí)現(xiàn)管理）。處理異常情況的對策業(yè)務(wù)開展過程中發(fā)生異常時，與員工進(jìn)行確認(rèn)，了解問題發(fā)生的原因，并對業(yè)務(wù)下一步開展給予指導(dǎo)，必要時，舉行班組會議，與員工一起找出業(yè)務(wù)解決的方法。提高技能措施的推進(jìn)按照提高員工技能的目標(biāo)制定計(jì)劃并實(shí)施。對于每個人所實(shí)施的目標(biāo)，評價其實(shí)際業(yè)績并予以指導(dǎo)。部下的培養(yǎng)與員工密切交流思想，在準(zhǔn)確把握員工工作狀態(tài)的同時，還應(yīng)對其生活方面關(guān)心并指導(dǎo)。指導(dǎo)、援助QC小組的各項(xiàng)活動，以提高QC小組活動質(zhì)與量的水平。對員工的提案進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶彶?、評價。 現(xiàn)場管理工作的工具和方法（1）六問法愛問“為什么”是人類的一種天然特性，是人們求知欲的一種自然表現(xiàn)，也是推動班組現(xiàn)場管理時間不斷深入的促進(jìn)劑。班組內(nèi)部可以定期開展“六問法”分析，將這種方法融入到班組的日常管理中去，從而幫助班組長在管理過程中找到班組的問題所在，進(jìn)而對各因素進(jìn)行有效的控制和改善。表1：“六問法”分析表項(xiàng)目分析人員設(shè)備材料工藝與質(zhì)量環(huán)境信息原因人員適應(yīng)否？具體有何問題？運(yùn)轉(zhuǎn)正常否？供應(yīng)保證？適應(yīng)否？改進(jìn)思路，現(xiàn)實(shí)差距？干凈整潔否，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)？準(zhǔn)確、及時、完備否？對象改進(jìn)提高方向？哪方面改進(jìn)？具體材料？改善具體方面？改進(jìn)方向，提高點(diǎn)？具體內(nèi)容？地點(diǎn)何地提高？協(xié)作地點(diǎn)？由何地供應(yīng)？與何部門協(xié)商？關(guān)鍵點(diǎn)？來源、去向？時間落實(shí)安排節(jié)點(diǎn)進(jìn)度安排具體安排節(jié)點(diǎn)安排人員培訓(xùn)老師和培訓(xùn)對象？誰來操作？領(lǐng)用人小組負(fù)責(zé)人、參與人、指導(dǎo)人？責(zé)任人與檢查人承擔(dān)人、聯(lián)系人方法途徑辦法安排改進(jìn)方法保證措施適應(yīng)要求（2）7S現(xiàn)場管理方法7S活動起源于日本，并在日本企業(yè)中廣泛推行，其具體含義和實(shí)施重點(diǎn)如下： 整理：就是徹底地將要與不要的東西區(qū)分清楚，并將不要的東西加以處理，它是改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步。需對“留之無用，棄之可惜”的觀念予以突破，必須挑戰(zhàn)“好不容易才做出來的”、“丟了好浪費(fèi)”、“可能以后還有機(jī)會用到”等傳統(tǒng)觀念。經(jīng)常對“所有的東西都是要用的”觀念加以檢討。整理的目的是改善和增加作業(yè)面積；現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率；消除管理上的混放、混料等差錯事故；有利于減少庫存，節(jié)約資金。整頓：把經(jīng)過整理出來的需要的人、事、物加以定量、定位。簡言之，整頓就是人和物放置方法的標(biāo)準(zhǔn)化。整頓的關(guān)鍵是做到定位、定品、定量。 抓住了上述三個要點(diǎn)，就可以制作看版，做到目視管理，從而提煉出適合本企業(yè)的東西放置方法，進(jìn)而使該方法標(biāo)準(zhǔn)化。 清掃：就是徹底地將自己的工作環(huán)境四周打掃干凈，設(shè)備異常時馬上維修，使之恢復(fù)正常。清掃活動的重點(diǎn)是必須按照決定清掃對象；清掃人員；清掃方法；準(zhǔn)備清掃器具；實(shí)施清掃的步驟實(shí)施，方能真正起到效果。 清掃活動應(yīng)遵循下列原則：A、自己使用的物品，如設(shè)備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工；B、對設(shè)備的清掃，著眼于對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，清掃設(shè)備要設(shè)備的點(diǎn)檢和保養(yǎng)結(jié)合起來；C、清掃的目的是為了改善，當(dāng)清掃過程中發(fā)現(xiàn)有有油水泄漏等異常狀況發(fā)生時，必須查明原因，并采取措施加以改進(jìn)，而不能聽之任之。 清潔：是指對整理、整頓、清掃之后的工作成果要認(rèn)真維護(hù)，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。清潔，是對前三項(xiàng)活動的堅(jiān)持和深入。清潔活動實(shí)施時，需要秉持三個觀念：只有在“清潔的工作場所才能產(chǎn)生出高效率，高品質(zhì)的產(chǎn)品；清潔是一種用心的行為，千萬不要只在表面下功夫；清潔是一種隨時隨地的工作，而不是上下班前后的工作。清潔活動的要點(diǎn)則是：堅(jiān)持“3不要”的原則。即不要放置不用的東西，不要弄亂，不要弄臟；不僅物品需要清潔，現(xiàn)場工人同樣需要清潔；工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的清潔。 素養(yǎng)：要努力提高人員的素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，素養(yǎng)是“7S”活動核心，沒有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動就不能順利開展，就是開展了也堅(jiān)持不了。 安全：就是要維護(hù)人身與財產(chǎn)不受侵害，以創(chuàng)造一個零故障，無意外事故發(fā)生的工作場所。實(shí)施的要點(diǎn)是：不要因小失大，應(yīng)建立、健全各項(xiàng)安全管理制度；對操作人員的操作技能進(jìn)行訓(xùn)練；勿以善小而不為，勿以惡小而為之，全員參與，排除隱患，重視預(yù)防。 節(jié)約：就是對時間、空間、能源等方面合理利用，以發(fā)揮它們的最大效能，從而創(chuàng)造一個高效率的，物盡其用的工作場所。實(shí)施時應(yīng)該秉持三個觀念：能用的東西盡可能利用；以自己就是主人的心態(tài)對待企業(yè)的資源；切勿隨意丟棄，丟棄前要思考其剩余之使用價值。節(jié)約是對整理工作的補(bǔ)充和指導(dǎo)，在我國，由于資源相對不足，更應(yīng)該在企業(yè)中秉持勤儉節(jié)約的原則。 （3）定期現(xiàn)場巡檢班組長應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場巡檢。定期現(xiàn)場巡檢工作是現(xiàn)場安全、業(yè)務(wù)效率開展的關(guān)鍵。班組組可以制定嚴(yán)格的《項(xiàng)目現(xiàn)場巡檢表》，并嚴(yán)格相關(guān)巡檢打分制度，對現(xiàn)場5S涉及的所有內(nèi)容進(jìn)行考核?！俄?xiàng)目現(xiàn)場巡檢表》參考模版如下： 項(xiàng)目名稱：施工點(diǎn)：巡檢時間：巡檢人：序號巡檢項(xiàng)目巡檢內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)檢查方式應(yīng)得分實(shí)得分備注1　　　　　　　　2　　3　　　　　　4　　　　　　 各類班組現(xiàn)場管理的具體內(nèi)容（1）工程施工現(xiàn)場的現(xiàn)場管理工程施工現(xiàn)場是指我公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、傳輸設(shè)備安裝、房屋建筑、管線敷設(shè)、機(jī)房管理等活動現(xiàn)場各要素的集合。工程施工現(xiàn)場管理應(yīng)貫穿于這個工程施工項(xiàng)目始終，覆蓋項(xiàng)目的方方面面。每個工程施工現(xiàn)場，都應(yīng)該按照規(guī)范的現(xiàn)場管理制度實(shí)施。工程施工現(xiàn)場管理以下環(huán)節(jié)需要引起大家的高度重視：u 制定和落實(shí)工地例會和人員管理制度。組織現(xiàn)場管理人員、監(jiān)理、總包與各施工隊(duì)伍項(xiàng)目經(jīng)理，在固定時間舉行例會。保證會議質(zhì)量，解決實(shí)際問題。制定人員管理制度，要求工地項(xiàng)目管理人員明確個人職責(zé)，敬業(yè)愛崗。員工工作業(yè)績與考核和工資掛鉤。