【正文】 心在不知不覺(jué)中發(fā)揮“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用。班組長(zhǎng)在與班組員工談心時(shí)，應(yīng)該注意方式方法。（1）談心要善于“自責(zé)”班組長(zhǎng)與員工談心應(yīng)該多從自身找原因。不妨自己先降降格，勇于承擔(dān)責(zé)任，然后再指出對(duì)方的思想癥結(jié)，讓對(duì)方通過(guò)班組長(zhǎng)的“自責(zé)”而冷靜思考，不斷反思自己的錯(cuò)誤。（2）談心要善于“娛樂(lè)”我們常說(shuō)：“有共同的愛(ài)好，才能促進(jìn)人們之間的友情?！闭勑倪^(guò)程中，可以主動(dòng)找被談話的員工一起去做對(duì)方喜歡的事情，如業(yè)余下棋或打球。這種談話的氣氛輕松，對(duì)方容易接受，在娛樂(lè)活動(dòng)中談笑風(fēng)生，從談興趣到談思想，入情入理，更能讓對(duì)方理解自己，感到班組長(zhǎng)是值得信賴的人，從而化解心頭的矛盾和積怨。（3）談心要善于“激勵(lì)”一般的談心，或是指出對(duì)方的不足，或是提出批評(píng)的意見(jiàn)，效果往往不理想，這是因?yàn)榭照劇按蟮览怼倍l(fā)了被談話職工的逆反心理。班組長(zhǎng)要真正解開(kāi)對(duì)方思想的“疙瘩”，只靠批評(píng)是不行的，批評(píng)不如鞭策，給人言語(yǔ)上的安慰不如給人行動(dòng)上的激勵(lì)，為對(duì)方進(jìn)步創(chuàng)造條件，增加動(dòng)力，“撥亮燈后勤添油”，趁熱打鐵，在談心的同時(shí)延伸思想教育的深度。（4）談心要善于“關(guān)心”在談心中廣開(kāi)渠道，尋找做思想工作的“同盟軍”（如員工們的家長(zhǎng)、妻子、同學(xué)等），先通過(guò)做相關(guān)人員的工作，讓他們用“慈母心”、 “夫妻情”、“同學(xué)情”來(lái)關(guān)注對(duì)方的思想動(dòng)態(tài)，讓談心的“獨(dú)角戲”變成“大合唱”，用親情、愛(ài)情、友情調(diào)動(dòng)被談話員工的積極性。感情紐帶的特殊作用可以發(fā)揮談心入情入理的優(yōu)勢(shì)，讓談心達(dá)到一舉多得的功效。u 非正式的隨時(shí)溝通：通過(guò)，飛信，班組長(zhǎng)信箱等形式來(lái)完成。班組長(zhǎng)可以建立班組內(nèi)部的，飛信群等方式，增加班組之間的信息交流，從而實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的進(jìn)行溝通。另一方面，網(wǎng)上的溝通，可以減少員工之間的隔閡，使一般性的溝通更加暢通，效率。班組長(zhǎng)也可以發(fā)布群公告，讓班組成員了解工作安排，工作完成情況，分享快樂(lè)和經(jīng)驗(yàn)。班組長(zhǎng)也可以設(shè)置班組長(zhǎng)的信箱，及時(shí)了解、掌握組員對(duì)自己管理方法的意見(jiàn)和建議。并積極改進(jìn)。班組長(zhǎng)可以定期整理相關(guān)的意見(jiàn)和解決方法，通過(guò)例會(huì)或者板報(bào)等方式進(jìn)行反饋。u 各類聚會(huì)形式：例如員工的生日會(huì)、聯(lián)歡會(huì)等?？梢酝ㄟ^(guò)各種聚會(huì)形式，營(yíng)造一種輕松的氛圍，讓大家聊聊自己的生活，分享自己的快樂(lè)，無(wú)形中，班組成員之間的距離就會(huì)越來(lái)越近，并且能夠促進(jìn)大家互相理解和支持。（5）適當(dāng)?shù)募?lì)能挖掘員工的最大潛力激勵(lì)，就是班組織設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。對(duì)于班組來(lái)說(shuō)，激勵(lì)是保持班組成員活力、積極性和能動(dòng)性的重要手段。對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，好的激勵(lì)管理能夠：u 開(kāi)發(fā)班組成員的潛在能力，促進(jìn)員工充分發(fā)揮其才能和智慧：進(jìn)而影響到員工的工作績(jī)效；u 留住優(yōu)秀人才；u 造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：形成良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在具有競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境中，組織成員就會(huì)收到環(huán)境的壓力，這種壓力將轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工努力工作的動(dòng)力。員工工作的動(dòng)力和積極性成了激勵(lì)工作的間接結(jié)果。如何才能科學(xué)的對(duì)班組成員進(jìn)行激勵(lì)呢？科學(xué)的激勵(lì)有以下幾個(gè)基本原則：u 公平公正原則：只有公平公正的激勵(lì)才有公信力。u 及時(shí)激勵(lì)原則：對(duì)于員工的優(yōu)秀表現(xiàn)應(yīng)該快速反應(yīng)、及時(shí)激勵(lì)。u 形式多樣原則：依據(jù)表?yè)P(yáng)、一個(gè)稱號(hào)、一個(gè)手勢(shì)都可以起到激勵(lì)的效果。u 持續(xù)激勵(lì)原則：激勵(lì)應(yīng)當(dāng)隨時(shí)隨地。不能想到了才激勵(lì)，沒(méi)想到就不激勵(lì)。【小貼士】如何激勵(lì)員工呢？對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，有很多小事情，都可以達(dá)到激勵(lì)班組成員的效果。例如：u 為員工提供一份挑戰(zhàn)性的工作。并告訴他，相信他一定能完成。從而激發(fā)員工的潛能。u 聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，邀請(qǐng)他們參與制定與工作相關(guān)的決策，并與之坦誠(chéng)交流。如果把這種坦誠(chéng)的交流和雙方信息共享變成班組工作過(guò)程中不可缺少的一部分，激勵(lì)的作用就更明顯了。u 當(dāng)面祝賀。當(dāng)員工完成工作時(shí)，班組長(zhǎng)可以當(dāng)面表示祝賀。這種祝賀要來(lái)得及時(shí)，也要說(shuō)得具體。u 便條贊揚(yáng)。班組長(zhǎng)還可以寫張便條，贊揚(yáng)員工的良好表現(xiàn)。書面的祝賀能使員工看得見(jiàn)班組長(zhǎng)的賞識(shí)。那份“美滋滋的感受”更會(huì)持久一些。u 當(dāng)眾表?yè)P(yáng)。班組長(zhǎng)可以在例會(huì)中表?yè)P(yáng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工。這就傳遞給員工一個(gè)信息，他的業(yè)績(jī)值得所有人關(guān)注和贊許。u 開(kāi)會(huì)慶祝。很多時(shí)候，工作是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成的。班組長(zhǎng)可以通過(guò)開(kāi)會(huì)慶祝，鼓舞士氣。慶祝會(huì)不必太隆重，只要即使讓團(tuán)隊(duì)知道他們的工作相當(dāng)出色就行。 團(tuán)隊(duì)管理中的誤區(qū)（1）團(tuán)隊(duì)管理的幾個(gè)誤區(qū)團(tuán)隊(duì)管理的誤區(qū)是指在團(tuán)隊(duì)管理中對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響的行為，這些行為嚴(yán)重的時(shí)候可能會(huì)顛覆一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)管理誤區(qū)有以下一些：團(tuán)隊(duì)缺少關(guān)鍵技能和知識(shí)及解決辦法；團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃不連貫；團(tuán)隊(duì)成員的傲慢情緒；團(tuán)隊(duì)分工不清，人員責(zé)任不明；團(tuán)隊(duì)總是追求短期目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常有制造混亂的成員；團(tuán)隊(duì)成員之間缺少協(xié)同工作的習(xí)慣等。 （2）解決團(tuán)隊(duì)管理誤區(qū)的措施u 提高團(tuán)隊(duì)的技能 讓班組員工接觸新的信息和知識(shí)，并督促他們不斷提升業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化班組發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)問(wèn)題的能力。 u 在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中成長(zhǎng) 如果班組的工作開(kāi)展中出現(xiàn)了問(wèn)題，或是做出了錯(cuò)誤的判斷，班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)同班組成員一起坐下來(lái)，反省錯(cuò)誤發(fā)生的原因，強(qiáng)調(diào)從這次教訓(xùn)中可以學(xué)到什么。不要指責(zé)任何人，只是告訴團(tuán)隊(duì)這個(gè)錯(cuò)誤決定所帶來(lái)的負(fù)面影響。并讓團(tuán)隊(duì)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)過(guò)程中成長(zhǎng)，以確保類似的過(guò)失不再發(fā)生。u 避免短視行為 要確保所有班組成員對(duì)本班組、工作目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。班組成員如果不具備關(guān)于班組的基本知識(shí)，自然難以認(rèn)識(shí)到他的一項(xiàng)工作，一個(gè)決定會(huì)對(duì)其他團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司帶來(lái)的潛在影響。班組成員接受全局觀點(diǎn)越強(qiáng)，他們?cè)侥茉诠ぷ髦袕娜值慕嵌瘸霭l(fā)考慮問(wèn)題。u 快刀亂斬麻的魄力 要想在當(dāng)今時(shí)代保持一定的競(jìng)爭(zhēng)力，班組在決策和實(shí)施決策計(jì)劃時(shí)必須當(dāng)機(jī)立斷；任何延誤都會(huì)造成嚴(yán)重后果。當(dāng)決策完全陷入僵局時(shí)，應(yīng)該提出這樣一個(gè)問(wèn)題：“今天不做決定會(huì)有什么樣的后果？”或者“如果我們今天無(wú)法做出決定，事情會(huì)發(fā)展成什么樣？”通常情況下，不做任何決定比行動(dòng)的后果更嚴(yán)重。 u 解決反抗與抵制情緒 班組中可能會(huì)存在個(gè)別員工對(duì)于班組長(zhǎng)的工作要求和知道有一定的反抗和抵制情緒。班組長(zhǎng)都應(yīng)明白這一點(diǎn)，克服團(tuán)隊(duì)反抗情緒的最佳策略是把時(shí)間和精力都集中在談?wù)撊绾螌?shí)現(xiàn)班組目標(biāo)上。在這個(gè)大前提下，充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。 2 例會(huì)管理 為什么要舉行班組例會(huì)班組例會(huì)是一個(gè)班組的管理人員為維持班組日常工作機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)等進(jìn)行的定期或不定期的集體協(xié)商、研究討論處理日常工作和問(wèn)題的會(huì)議。班組例會(huì)旨在通過(guò)一種開(kāi)放的形式，讓班組成員充分表達(dá)對(duì)于業(yè)務(wù)開(kāi)展以及班組管理工作的想法和意見(jiàn)，充分討論，并對(duì)工作的改進(jìn)產(chǎn)生促進(jìn)作用。同時(shí)產(chǎn)生以下效果：（1）營(yíng)造工作氛圍，傳遞班組文化通過(guò)班組開(kāi)展例會(huì)活動(dòng)，向員工傳遞班組的文化氛圍。作為班組工作開(kāi)展的基礎(chǔ)。指導(dǎo)員工在班組倡導(dǎo)的文化環(huán)境中開(kāi)展工作。（2）交流工作信息，分享工作經(jīng)驗(yàn)通過(guò)班組開(kāi)展例會(huì)活動(dòng)，向員工傳達(dá)，管理以及業(yè)務(wù)的信息。并針對(duì)班組管理中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論。一方面，對(duì)于管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠集思廣益，并能夠討論出最優(yōu)的方法進(jìn)行結(jié)局；另一方面，增強(qiáng)員工的歸屬感，使得員工對(duì)于班組的管理工作有主人翁意識(shí)，從而促進(jìn)班組管理工作的開(kāi)展。通過(guò)班組開(kāi)展例會(huì)活動(dòng)，針對(duì)員工在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，并且分享員工在工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并對(duì)員工的業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)行指導(dǎo)，從而幫助員工提高工作效率。（3）激發(fā)成員熱情，挖掘員工潛能通過(guò)班組開(kāi)展例會(huì)活動(dòng)，激發(fā)員工的工作熱情，通過(guò)鼓勵(lì)性的語(yǔ)言和行為，調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛能。同時(shí)還需要把班組成員的才能整合起來(lái)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而提升班組的整體能力。 通過(guò)多種例會(huì)展開(kāi)班組工作班組例會(huì)原則上應(yīng)定期、定時(shí)舉行。每個(gè)班組每月至少舉行一次例會(huì)，前臺(tái)班組應(yīng)每日舉行。其他例會(huì)，各班組可以根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況以及班組管理情況，靈活安排。（1）早/晚會(huì)：頻率：以天為單位，每天早、晚舉行適用范圍：每天工作情況變化大，需要及時(shí)通報(bào)業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r以強(qiáng)化管理時(shí)效性的班組（例如：營(yíng)業(yè)廳，大客戶班組等）主要內(nèi)容：日工作總結(jié)以及工作計(jì)劃，及時(shí)向員工通報(bào)最新業(yè)務(wù)消息和近期的工作重點(diǎn)，檢查儀容儀表。鼓勵(lì)員工士氣，調(diào)動(dòng)組員工作激情，激發(fā)組員工作積極性。（2）周例會(huì)：頻率：以周為單位，每周末/初舉行適用范圍：所有班組主要內(nèi)容：總結(jié)周工作，回顧計(jì)劃完成情況，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，安排下周工作。同時(shí)，對(duì)員工一周的表現(xiàn)予以評(píng)價(jià)和肯定，對(duì)工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行討論。（3）月例會(huì)：頻率：以月為單位，每月初舉行適用范圍：所有班組主要內(nèi)容：總結(jié)月度工作，對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行討論，制定月度工作計(jì)劃，安排下月工作，對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。 班組例會(huì)舉行工作指導(dǎo)（1）例會(huì)高效舉行的技巧：u 會(huì)前好好籌劃u 遵守時(shí)間u 班組長(zhǎng)控制整個(gè)例會(huì)過(guò)程，按部就班u 作評(píng)論和歸納u 記錄所有決定，建議和負(fù)責(zé)人（2）例會(huì)流程固定的例會(huì)流程規(guī)范主要包括一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)。一個(gè)中心——一個(gè)中心是指整個(gè)例會(huì)的議程。一個(gè)中心包括：u 例會(huì)的開(kāi)始，具體包括例會(huì)的時(shí)間安排以及主要內(nèi)容，確定例會(huì)記錄人。以輕松、愉悅的音樂(lè)為背景。班組長(zhǎng)可以帶領(lǐng)大家以做操，或者小游戲的方式作為例會(huì)的熱身活動(dòng)。u 進(jìn)行例會(huì)討論，具體包括：分享話題和目標(biāo)；交流信息；產(chǎn)生主意、做決定、確認(rèn)行動(dòng)；總結(jié)。由班組長(zhǎng)開(kāi)始，與會(huì)的每一位成員匯報(bào)上階段的工作，以及工作完成情況。主持人對(duì)上階段工作作出總結(jié)，提出上階段工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，以及工作改進(jìn)方法。對(duì)工作完成較好的組員給予肯定和鼓勵(lì)。對(duì)會(huì)議中踴躍發(fā)言，提出建設(shè)性建議的組員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。鼓勵(lì)方式可以為獎(jiǎng)勵(lì)小禮物，鼓掌表?yè)P(yáng)等。例會(huì)主持人提出下一階段的工作計(jì)劃。組員可以根據(jù)上一階段工作情況，提出下一階段個(gè)人工作計(jì)劃。u 結(jié)束例會(huì)，具體包括：總結(jié)；安排下次例會(huì)。例會(huì)結(jié)束時(shí)，班組長(zhǎng)對(duì)例會(huì)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，可以帶領(lǐng)組員喊出班組的口號(hào)，并安排下次會(huì)議。兩個(gè)基本點(diǎn)——兩個(gè)基本點(diǎn)是指例會(huì)的一頭一尾，即例會(huì)開(kāi)始前的準(zhǔn)備和例會(huì)結(jié)束后的跟蹤，這兩個(gè)基本點(diǎn)是最容易被忽視的。但是，它們卻是保證例會(huì)成敗的關(guān)鍵。所以，一個(gè)規(guī)范的例會(huì)流程必須包含會(huì)前的準(zhǔn)備工作與會(huì)后的跟蹤工作。會(huì)前的準(zhǔn)備工作與會(huì)后的跟蹤工作具體包括寫、發(fā)備忘錄，制定跟蹤計(jì)劃等。例會(huì)開(kāi)始前，班組長(zhǎng)應(yīng)提前通知例會(huì)時(shí)間，確定例會(huì)主題，以調(diào)動(dòng)與會(huì)者熱情。例會(huì)結(jié)束后，由記錄員將會(huì)議記錄整理成表格形式的班組工作計(jì)劃，并發(fā)表、張貼。【小貼士】周/月例會(huì)的時(shí)間安排：◆上午89點(diǎn)之間，正是員工從家到公司，準(zhǔn)備開(kāi)始一天工作的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候的員工，心緒尚且混亂，還需一段時(shí)間才能進(jìn)入工作狀態(tài)。因此，試圖在這一時(shí)間段舉行例會(huì)、試圖讓員工回應(yīng)例會(huì)提議或進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，從人的生理和心理角度來(lái)看，是不現(xiàn)實(shí)的?！羯衔?10點(diǎn)之間，員工已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入工作狀態(tài)。在這個(gè)時(shí)間段最適合進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)談?！羯衔?012點(diǎn)或下午13點(diǎn)之間，最適合調(diào)動(dòng)員工集思廣益。大家利用頭腦風(fēng)暴，不斷想出新點(diǎn)子、新方法?！粝挛?5點(diǎn)之間，最好不要安排例會(huì)。這個(gè)時(shí)段的員工開(kāi)始進(jìn)入一天當(dāng)中的倦怠期，人人希望馬上回家，在這個(gè)時(shí)段舉行例會(huì)往往會(huì)事倍功半。 例會(huì)過(guò)程中用到的工具/方法：（1）六頂思考帽例會(huì)要開(kāi)好，是需要一些技巧的，要避免出現(xiàn)以下現(xiàn)象：不是在面紅耳赤的爭(zhēng)論中不歡而散，就是在口是心非的妥協(xié)之后不了了之。 而六頂思考帽則能幫助我們將會(huì)議時(shí)間減少80%，并有效解決問(wèn)題。這是一個(gè)通用的全面認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題的框架：六頂思考帽就是在思考問(wèn)題的時(shí)候從六個(gè)不同的角度思考問(wèn)題，以此激發(fā)人的想象力，提醒人們從不同的角度思考問(wèn)題，形成全面看問(wèn)題的思維框架。 u 白色思考帽：中立而客觀的白色，提醒人在討論問(wèn)題之前檢查數(shù)字和事實(shí)。我們有什么信息？我們需要得到什么信息? u 紅色思考帽：熱烈的紅色，提醒人在討論中考慮人的感情因素，抒發(fā)情緒，表達(dá)感覺(jué)，利用直覺(jué)和預(yù)感。 u 黃色思考帽：陽(yáng)光、樂(lè)觀的黃色，提醒人從正面思考問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的價(jià)值點(diǎn)、利益和希望。 u 黑色思考帽：嚴(yán)肅、陰沉的黑色，提醒人以謹(jǐn)慎的方式思考問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)、缺點(diǎn)，進(jìn)行評(píng)估和判斷。 u 綠色思考帽：生機(jī)勃勃的綠色，提醒人努力產(chǎn)生創(chuàng)意和新的想法，提出創(chuàng)造性的建議和思路。 u 藍(lán)色思考帽：冷靜的藍(lán)色，提醒人控制討論的過(guò)程，使用不同的思考帽達(dá)成討論的目標(biāo)。 在應(yīng)用六頂思考帽時(shí)，不能僅僅把思維分成六個(gè)不同顏色，關(guān)鍵在于用何種方法去排列帽子的順序，也就是組織思考的流程。只有掌握了如何編制思考的流程，才能說(shuō)是真正掌握了六頂思考帽的應(yīng)用方法。例會(huì)中，我們經(jīng)常會(huì)有思維和觀點(diǎn)的碰撞，難以達(dá)成一致，往往不是因?yàn)槟承┩庠诘募记刹蛔?。而是根本上?duì)他人觀點(diǎn)的不認(rèn)同造成的。在這種情況下，六頂思考帽成為特別有效的溝通框架，所有人要在藍(lán)帽的指引下按照框架的體系組織思考和發(fā)言。不僅可以有效避免沖突，而且可以就一個(gè)話題討論得更加充分和透徹。所以例會(huì)中應(yīng)用六頂思考帽不僅可以壓縮會(huì)議時(shí)間，也可以加強(qiáng)討論的深度。（2）PDCA管理理念PDCA循環(huán)，主要包括四個(gè)階段，即計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處理(Action)，以及八個(gè)步驟。計(jì)劃(P)階段 計(jì)劃是工作管理的第一階段。通過(guò)計(jì)劃，確定工作管理的方針、目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)該方針和目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃和措施。計(jì)劃階段包括以下四個(gè)步驟：第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的工作問(wèn)題。 第二步，分析原因和影響因素。針對(duì)找出的工作問(wèn)題，分析產(chǎn)生的原因和影響因素。第三步，找出主要的影響因素。第四步，制定改善工作的措施，提出行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)效果。 在進(jìn)行這一步時(shí)，要反復(fù)考慮并明確回答以下問(wèn)題：1)為什么要制定這些措施(Why)？2)制定這些措施要達(dá)到什么目的(What)？3)這些措施在何處即哪個(gè)工序、哪個(gè)環(huán)節(jié)或在哪個(gè)部門執(zhí)行(Where)？4)什么時(shí)候執(zhí)行(When)？5)由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行(Who)？6)用什么方法完成(How)？以上六個(gè)問(wèn)題，歸納起來(lái)就是原因、目的、地點(diǎn)、時(shí)間、執(zhí)行人和方法，亦稱5W