【正文】 數(shù)據(jù)指標(biāo)、行為標(biāo)準(zhǔn)等），從中發(fā)現(xiàn)疑似異常指標(biāo)或狀態(tài)（即查缺），進(jìn)而迅速提出補(bǔ)救或糾偏措施（即不漏）的管理方法。精細(xì)管理的基礎(chǔ)是規(guī)范管理，精細(xì)管理的發(fā)展是個(gè)性化管理。 持續(xù)創(chuàng)新法是班組在原有創(chuàng)新管理基礎(chǔ)上實(shí)施的，為提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、節(jié)約管理成本、促進(jìn)運(yùn)營安全、采用新型管理方式（或手段）、提高管理水平的一種漸進(jìn)式、循環(huán)式創(chuàng)新技術(shù)與方法。行為養(yǎng)成是一個(gè)漫長而復(fù)雜的過程，除了制度上的強(qiáng)制外，員工個(gè)體的理解和習(xí)慣都將影響行為養(yǎng)成結(jié)果。班組管理沒有科學(xué)的、有力的整合，就沒有創(chuàng)新的和滿意的提升。 在班組建設(shè)過程中，“五型”是“五型九法”班組管理體系的主體部分，是班組所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)體系，因此，在班組建設(shè)與管理中起著引領(lǐng)和主導(dǎo)作用，“五型”為淮北礦業(yè)企業(yè)目標(biāo)服務(wù)；“九法”管理則是支持部分，是為了企業(yè)基層班組管理提高效率和效益的，是為“五型”目標(biāo)服務(wù)的。工欲善其事，必先利其器。 ? 、標(biāo)準(zhǔn)化的行為指導(dǎo) ? 首先，班組的流程建設(shè)是對工作的操作層面進(jìn)行細(xì)化和明晰，確定每一項(xiàng)任務(wù)的輸入和輸出，明確每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)過程應(yīng)該做什么、如何做，并對每一步的行為形成具體的指導(dǎo)。清晰的流程對于新入職的員工而言是一個(gè)最好的指導(dǎo)老師，通過流程學(xué)習(xí)，新員工能夠快速熟悉工作內(nèi)容，提早進(jìn)入工作狀態(tài)；對于老員工而言，各種流程圖也是防范出錯(cuò)、促進(jìn)效率不斷提升的良好工具。 ? 、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的工具 ? 細(xì)化、完備的流程設(shè)計(jì)，便于管理者分析、優(yōu)化和控制工作的全過程，了解每一環(huán)節(jié)和進(jìn)度，了解價(jià)值鏈的形成情況及每一單項(xiàng)產(chǎn)出的具體過程。對已發(fā)生的問題，依照流程向上追溯可以及時(shí)找到原因，便于及早解決；對于未發(fā)生的問題，能夠防微杜漸，提早防錯(cuò)、糾錯(cuò)。建設(shè)科學(xué)合理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒蹋€能夠避免濫用權(quán)力和滋生腐敗，避免因監(jiān)管不到位和管理漏洞所帶來的損失。在班組中建設(shè)系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骱凸芾砹鞒蹋欣趯ぷ?、管理的每一個(gè)執(zhí)行過程進(jìn)行直觀地了解和控制，從而快速應(yīng)對問題，消除問題的端倪和隱患。 ? 班組進(jìn)行流程建設(shè)首先是要基于工作和管理中的問題、漏洞而設(shè)，而不是憑空想象和設(shè)計(jì)。 對現(xiàn)有流程 進(jìn)行梳理和診斷 基于問題 進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn) 對流程運(yùn)行 進(jìn)行持續(xù)評估 推進(jìn)流程的 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 班組的流程建設(shè)是一項(xiàng)結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的工作，也是一項(xiàng)需要持續(xù)優(yōu)化和完善的工作。本章節(jié)的主要內(nèi)容是以孫疃煤礦為實(shí)際案例來闡述淮北礦業(yè)卓越班組核心流程模式的建設(shè)。同時(shí)還有設(shè)備的維修不到位，不及時(shí)。要認(rèn)真抓好每個(gè)工種、每個(gè)崗位的安全責(zé)任落實(shí)，全方位動態(tài)了解職工的思想狀況，全過程監(jiān)管職工的生產(chǎn)操作，形成班組安全生產(chǎn)的無縫閉合。要充分發(fā)揮班組職工參與安全管理的積極性，通過安全培訓(xùn)教育、安全自?；ケ５榷喾N方式，進(jìn)一步增強(qiáng)職工自主保安能力，推動全礦班組安全建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。 ? “二講”就是值班人員在班前必須講清楚生產(chǎn)現(xiàn)場的安全狀況，特別是現(xiàn)場存在的安全隱患和危險(xiǎn)源必須向職工交代清楚；必須講清楚安全防范處理措施，落實(shí)隱患整改責(zé)任人；必須講清楚當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)，安排部署人員分工。 ? “六誓”就是在每個(gè)人都明確了當(dāng)班安全生產(chǎn)任務(wù)的前提下，全班人員開始集體宣誓。 ? （ 2）職工標(biāo)準(zhǔn)。主持人要對班前禮儀上所要安排的內(nèi)容提前做好充分準(zhǔn)備，提前與當(dāng)班隊(duì)長（或跟班區(qū)干）進(jìn)行聯(lián)系，將本班的工作任務(wù)、質(zhì)量要求和安全注意事項(xiàng)等有關(guān)問題進(jìn)行交待。主持人要認(rèn)真總結(jié)通報(bào)上一班工作情況，安排部署本班工作任務(wù)和現(xiàn)場安全生產(chǎn)的重點(diǎn)問題，安排工作、提要求要簡明扼要，交待事項(xiàng)要清楚、準(zhǔn)確。 ? ④由值班人員進(jìn)行點(diǎn)名，被點(diǎn)名的職工要起立答“到”，當(dāng)下一名職工被點(diǎn)到并起立時(shí)，前一名職工方可坐下。 ? （ 2）班前會制度 ? ①當(dāng)班工作前必須召開班前會 , 所有出勤人員必須參加，并按班前禮儀要求進(jìn)行。 ? ④充分利用班前會時(shí)間進(jìn)行安全宣教和安全提醒，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全知識和重點(diǎn)工種崗位安全操作要領(lǐng)，規(guī)范職工的操作行為。 ? 班中鏈?zhǔn)搅鞒?——班中“五步” ? “五步”鏈?zhǔn)搅鞒痰脑O(shè)計(jì) ? 班組流程建設(shè)的關(guān)鍵流程即是產(chǎn)生價(jià)值流的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，在煤炭班組建設(shè)中，關(guān)鍵的流程即是班組的生產(chǎn)管理，落腳點(diǎn)是班組現(xiàn)場管理。為了加強(qiáng)安全監(jiān)管，孫疃煤礦實(shí)施了班組長走動式管理。點(diǎn)名后，由當(dāng)班班隊(duì)長（或跟班區(qū)干）帶領(lǐng)全班人員集體入井。當(dāng)隱患處理完畢后，全班職工便可開工作業(yè)。 ? 五步是集體升井匯報(bào)。 ? ③交接班時(shí)，跟班人員、班隊(duì)長要全部在現(xiàn)場，交接清楚工作完成情況。 ? ⑤交接班內(nèi)容：生產(chǎn)各系統(tǒng)運(yùn)行情況；事故處理、設(shè)備檢修、工器具等情況；相關(guān)作業(yè)遺留問題，安全措施落實(shí)情況；儀器、儀表、工具、材料、用品、設(shè)備、環(huán)境情況；領(lǐng)導(dǎo)指示、上級部門的工作安排落實(shí)情況；與安全、生產(chǎn)有關(guān)的其它事項(xiàng)。 ? ④安全確認(rèn)后，班（隊(duì)）長要將存在的問題、整改要求、注意事項(xiàng)，當(dāng)面布置給當(dāng)班職工，并指定責(zé)任人，無隱患后方可開工。 ? ④班組成員出現(xiàn)違章行為，班隊(duì)長、師父和同茬職工要承擔(dān)連帶責(zé)任，每人罰款 100元。 并及時(shí)填寫在“班中五步”記錄本上。 ? ③交接班之前，班隊(duì)長應(yīng)將工作場所內(nèi)的安全情況認(rèn)真巡視一遍，針對存在的問題提出整改意見，便于交接班。發(fā)現(xiàn)對方有不安全行為與不安全因素、可能發(fā)生意外情況時(shí)，要及時(shí)提醒糾正，要呼喚應(yīng)答。 ? 班后鏈?zhǔn)搅鞒?——班后“四?！? ? “四?！辨?zhǔn)搅鞒淘O(shè)計(jì) ? 在孫疃煤礦“ 654鏈?zhǔn)健绷鞒痰脑O(shè)計(jì)中，班前“六儀”是準(zhǔn)備流程，班中“五步”是關(guān)鍵流程，班后“四?！笔潜Ｕ狭鞒?。 3 安全擔(dān)保 是班組“三違”人員，必須向科（區(qū)）繳納一定數(shù)量的安全保證金，并由其家屬出面作擔(dān)保人，違章人員保證不再“三違” 4 班后四保 654鏈?zhǔn)搅鞒? ? “四?！辨?zhǔn)搅鞒痰膬?nèi)容 ? “一總”即工作總結(jié)。 ? “三教”即安全幫教。 ? ? （ 1）班組收工安全評估、匯報(bào)制度 ? ①班組在結(jié)束工作時(shí)，由跟班干部、班隊(duì)長對當(dāng)班生產(chǎn)安全情況進(jìn)行綜合評估，查找工作中存在的問題和不足，對當(dāng)班安全生產(chǎn)情況做出一個(gè)合理的評價(jià)。 ? （ 2）班組安全培訓(xùn)制度 ? ①班組安全培訓(xùn)要按照礦職工培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一部署或根據(jù)本班組職工的業(yè)務(wù)技術(shù)情況，由單位單獨(dú)組織進(jìn)行培訓(xùn)。十五大特殊工種人員必須參加礦培訓(xùn)中心組織的培訓(xùn)，全部做到持證上崗。一次不按規(guī)定張貼，罰班隊(duì)長當(dāng)月工分 5%，累計(jì)計(jì)算。辦事員漏報(bào)一人次到工罰 10元，班隊(duì)長漏記分一人次罰 10元。凡當(dāng)日曠工、病事假職工，一律要在記分表上標(biāo)注清楚，不得空項(xiàng)，否則，每空項(xiàng)一處罰班隊(duì)長 10元。 ? ②班組職工記分，由班隊(duì)長根據(jù)其當(dāng)日工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考核。 ? ③利用班前會、班后會和安全例會等形式，對本班組職工進(jìn)行安全技術(shù)自培，全面提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。 ? ③現(xiàn)場不能排除的隱患 ,應(yīng)及時(shí)向單位跟班人員或值班人員說明原因，由單位跟班或值班人員安排協(xié)調(diào)解決。 ? “四保”即安全擔(dān)保。 ? “二訓(xùn)”即技能培訓(xùn)。孫疃煤礦在班組流程建設(shè)中，從工作總結(jié)、技能培訓(xùn)、安全幫教和安全擔(dān)保四個(gè)方面對班組流程建設(shè)加以保障，圍繞著“人”這個(gè)重要的因素制定了一系列的措施，從而通過人的安全達(dá)到生產(chǎn)安全，并最終實(shí)現(xiàn)人的安全與生產(chǎn)安全的共贏。互相監(jiān)督，執(zhí)行勞動防護(hù)用品穿戴標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程和有關(guān)制度。 ? （ 6）班組職工互保聯(lián)保制度 ? ①每班工作前，班組長應(yīng)根據(jù)當(dāng)天的出勤情況和人員變動情況，明確當(dāng)天的互保聯(lián)保對象，并有記錄。 ? （ 5）班隊(duì)長走動式管理制度 ? ①班隊(duì)長對所工作的區(qū)域每班都要進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除，較大事故隱患，根據(jù)報(bào)告制度及時(shí)匯報(bào)，并做好記錄。 ? ②工作中對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的隱患，立即組織相關(guān)人員進(jìn)行整改處理，并將情況及時(shí)向單位值班人員匯報(bào)。 ? ②當(dāng)班職工存在違章行為時(shí)，班組每一名成員都有權(quán)制止，做到相互監(jiān)督、相互提醒。 ? ②在施工區(qū)域發(fā)現(xiàn)有安全隱患時(shí)要及時(shí)處理，安全隱患不排除，當(dāng)班職工不得進(jìn)入工作區(qū)域作業(yè)，做到隱患不排除不生產(chǎn)。 ? ④正常情況下，不準(zhǔn)延長工作時(shí)間打疲勞戰(zhàn)，影響職工的身體健康。 ? ? （ 1）班組交接班管理制度 ? ①班組作業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，在跟班人員（或班隊(duì)長）帶領(lǐng)下，到達(dá)工作地點(diǎn)后，與上一班人員進(jìn)行現(xiàn)場交接班。 ? 四步是收工安全評價(jià)。由跟班干部、班隊(duì)長、兼職安監(jiān)員、安全網(wǎng)員在開工前集中對現(xiàn)場進(jìn)行安全排查，并把所排查出的隱患填寫在牌板（或登記簿）上，然后進(jìn)行隱患整改，確認(rèn)安全后方可施工；當(dāng)班收工前，上述人員須再次排查隱患，將隱患明確地填寫在牌板（或登記簿）上，以便下一個(gè)班及時(shí)處理。即通過對安全生產(chǎn)現(xiàn)場的巡視檢查，及時(shí)、全面、真實(shí)掌握管理對象及其諸要素的狀態(tài)及變化趨勢，從而提高決策和控制水平的一種管理辦法。孫疃煤礦在井下設(shè)置了“班中五步管理站”，加強(qiáng)了班中的流程管理和安全監(jiān)督，提升了現(xiàn)場管理的安全效果。 ? ②每天班前會后，除因工作需要必須提前離隊(duì)的職工外，班組其他成員一律集體離開會議室。 ? ②班前會布置當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù) ,通報(bào)施工現(xiàn)場的工作條件，講清施工地點(diǎn)存在的問題 ,針對不安全因素 ,班長要制定并提出防范措施。 ? ⑥唱 《 淮北礦業(yè)之歌 》 和安全宣誓。 ? ②值班人員嚴(yán)格按照礦規(guī)定的班前禮儀程序進(jìn)行，會議結(jié)束時(shí)必須填寫好孫疃煤礦 《 值班日志 》 。要嚴(yán)格按照規(guī)定程序主持班前禮儀活動，參會人員要將手機(jī)調(diào)至無聲或振動狀態(tài)，無特殊情況主持人不得在班前會主持期間離開會議室或接打電話。活動期間坐姿要端正，雙手自然放在兩腿上，表情嚴(yán)肅，目視前方，不隨意活動身體；自覺遵守各項(xiàng)管理制度，做到不遲到、早退，安全禮儀活動過程中不隨意出入。會議室要每班安排專人進(jìn)行打掃，做到地面清潔，桌面干凈。 ? “四查”就是排查 11種隱患人，班隊(duì)長、值班人員在班前必須仔細(xì)排查職工的思想狀況和精神狀態(tài)，對于思想上存在矛盾、情緒不穩(wěn)定或者精神萎靡的職工，要認(rèn)真疏導(dǎo)，做好思想教育工作，并制止職工“帶病”入井。 ? 班前“六儀”的實(shí)施，不僅是鏈?zhǔn)搅鞒痰囊豁?xiàng)內(nèi)容，也是煤炭企業(yè)班組建設(shè)儀式化的一個(gè)方面，有利于進(jìn)一步提高干部職工素質(zhì)，規(guī)范干部職工安全行為，推動全礦安全文化不斷向管理融合滲透，促進(jìn)各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境和條件，必須按規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)場安全確認(rèn)、班中巡查，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，自加壓力，堅(jiān)決做到不安全不生產(chǎn)。 “654鏈?zhǔn)健绷鞒痰墓芾砟繕?biāo) ? 通過推行班組安全流程管理，提高班組防范事故、安全管理的三種能力： ? （ 1）加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，提高職工抵制“三違”行為的能力； ? （ 2）嚴(yán)格班組現(xiàn)場安全管理，提高隱患排查整治能力； ? （ 3）強(qiáng)化班組安全應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)保安能力。 ? （ 2）人員方面的主要影響因素是人的安全意識淡薄，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并排除隱患；技術(shù)能力不夠，培訓(xùn)不能及時(shí)到位；“手指口述”實(shí)施的疏忽，安全確認(rèn)不到位；“三違”行為的存在，思想上的麻痹和僥幸心理。 流程建設(shè)四步法 “654鏈?zhǔn)健绷鞒淘O(shè)計(jì)的思路與要求 根據(jù)煤礦安全生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)的工作特征和管理需要，淮北礦業(yè)首次提出了卓越班組建設(shè)的核心流程 ——―654鏈?zhǔn)健绷鞒棠Ｊ剑矗喊嗲啊傲鶅x”、班中“五步”、班后“四?！保诖嘶A(chǔ)上，設(shè)計(jì)完善了煤礦班組建設(shè)管理的方法、工具、推進(jìn)策略、保障機(jī)制及其評價(jià)激勵(lì)系統(tǒng)。流程管理的作用首先在于提高工作效率，把復(fù)雜的事情變簡單，而非把簡單的事情復(fù)雜化。 ? 班組流程建設(shè)的方法和工具 ? 流程的建立必須適應(yīng)企業(yè)的管理需求和實(shí)際情況，班組的工作于管理流程建設(shè)也必須結(jié)合班組的工作特性，絕不是對成功企業(yè)的流程進(jìn)行簡單地模仿。 ? 綜上所述，流程是班組所有工作的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。班組的流程建設(shè)可以有效排查隱患，確保安全生產(chǎn)。只需要關(guān)注流程上的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)、每一個(gè)關(guān)鍵工序，就能夠很明晰地了解該項(xiàng)工作的全過程。人人依照流程做事，明確自己的任務(wù)和角色，工作就不會混亂和出錯(cuò)。 ? 其次，流程能夠體現(xiàn)一項(xiàng)工作中不同部門、不同人員任務(wù)和權(quán)責(zé)的劃分，其中界定了需要做那些事情、由誰來做，明晰了每一項(xiàng)工作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，形成了清楚、明確的行動指導(dǎo)。 ? 流程是工作最直接的體現(xiàn)，是工作產(chǎn)出從初始到最終形成的各個(gè)環(huán)節(jié)及其之間的相互關(guān)系。 淮北礦業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略 淮北礦業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo) “五型”班組目標(biāo) 管理節(jié)約型 安全清潔型 和諧團(tuán)隊(duì)型 創(chuàng)新效益型 學(xué)習(xí)技能型 精細(xì)管理法 循環(huán)創(chuàng)新法 行為養(yǎng)成法 整合提升法 文化凝聚法 查缺補(bǔ)漏法 流程協(xié)同法 動態(tài)考核法 自主管理法 淮北礦業(yè)班組目標(biāo)管理體系 第四部分：“ 596”班組建設(shè)管理體系核心流程 ——“654鏈?zhǔn)健绷鞒棠Ｊ? ? 流程建設(shè)是班組高效運(yùn)作的保障 ? 在影響企業(yè)諸多環(huán)節(jié)中，高效的流程