服裝銷售資深導購(編輯修改稿)
2025-03-02 12:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問題即可成交 限制警告法促成技巧 ? 利用時間、促銷優(yōu)惠、庫存等限制因素來促成 ? 善意告誡后果 – “我們現(xiàn)在是促銷期，很劃算的，明天促銷就結束了，價格又會恢復，那樣相當于您損失 200多元呢！” – “這款賣得很好，現(xiàn)在就只一兩件存貨了，您趕緊拿，不然要等一周左右才有貨！早買早享受??！” 選擇消除法促成話術演練 ? 當顧客有些猶豫時 ? 利用選擇型問題，采取正面問題 – “您是想買設計簡潔的這款還是外型很酷的這款呢？” – “您是現(xiàn)金還是刷卡？” 假設已成交法促成話術演練 ? 對方對是否購買有些猶豫時 ? 假設對方已決定購買 – “那我就幫您包起來了。” – “您是付現(xiàn)金呢，還是刷卡？” – “您拿回去有問題拿過來找我， 15天內(nèi)都是包換的？” 引證法促成話術演練 ? 引用顧客的話 ,或現(xiàn)場通過向已經(jīng)購買或認同我們產(chǎn)品的顧客提一些可得到肯定答案的問題 ,運用他們的回答來引導其它顧客。 – “您看這，我這兩天都賣了十幾件了，挺不錯的，我?guī)湍_票吧？” – “您剛才不是說要款式新潮又實惠的嗎？這款最適合您了，那我?guī)湍_票吧？” 總結法促成技巧演練 ? 再次重申產(chǎn)品的優(yōu)點 , 使用鼓勵性語言 – “不用猶豫了，這款型號很適合您，是籃球鞋中的彈跳王！” – “您放心吧，這款球鞋是市面上同類產(chǎn)品里最輕便的！” 第四單元 附加銷售及美程服務 – 附加銷售的意義及最佳時機 – 附加銷售的實戰(zhàn)方法 – 美程服務 – 客訴處理的關鍵技巧 – 四種典型的投訴者及處理要點 附加銷售的意義及最佳時機 ? 意義 ? 最佳時機 附加銷售的意義 ? 對個人： 銷售的提升；能力的提升和體現(xiàn)；升職機會的增加；收入的提升（提成、升職）； ? 對公司： 店鋪銷售的提升，公司資金、貨品周轉(zhuǎn)速度提升，公司的發(fā)展速度加快，提升市場占有率； ? 對顧客： 我們能滿足顧客的額外需求；為顧客提供更好的服務；老顧客的不斷增加； 附加銷售的最佳時機 ? 推薦產(chǎn)品時 ? 試穿產(chǎn)品時 ? 贊美時 ? 確定成交后 ? 收銀、找零時 ? 換貨時 ? 顧客有同伴時 附加銷售的實戰(zhàn)方法 ? 促成因素 ? 注意要點 ? 遭遇拒絕的處理技巧 附加銷售的促成因素 – 介紹同一系列貨品 – 介紹搭配貨品 – 介紹新到貨品 – 介紹特價貨品 – 向朋友家人推廣 – 補零推銷 附加銷售的注意要點 – 必須預先熟悉當季商品的搭配，當客人對某款感興趣時，導購應該立即知道 23款最佳搭配的型號。 – 推介中適當運用配襯效果展示，成套的推介顏色搭配要得當。 – 不要過于強求客人，但要保有做這一努力的熱情，因此要至少開口要求附加銷售 12次。 – 必拘泥于上述環(huán)節(jié)，客人在店內(nèi)的任何時候都可以進行附加銷售，只是接近顧客購買第一件衣服即將成功時是最為有效的。 – 注重店內(nèi)陳列、模特的引導作用，所做配襯要有專業(yè)水準。 附加銷售的遭遇拒絕的處理技巧 –附加銷售的建議應具體，則較不容易被拒絕；
物理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1