服裝金牌導購禮儀(編輯修改稿)
2025-01-25 09:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 您放心，我們貨品的 品質(zhì)是有保證 的。順便提醒您一下，請您將吊牌放好，一旦有任何質(zhì)量問題，可帶著衣服憑單據(jù)與吊牌回來我們一定幫您解決。 ? 道歉用語 真對不起，您要的顏色（尺碼）已經(jīng)賣完了，這邊有同類型的，相信同樣符合您的氣質(zhì)。您不妨先看看；； 請您放心，這是今年最新的款式，我們一定給您最大的優(yōu)惠； 真對不起，這款服裝不能退還； 真不好意思，要您走了這么多次； 不好意思，等我查一下； 對不起，請您稍等一下。 ? 商品成交用語 請稍等，我?guī)湍b好； （提醒顧客了解該服裝洗滌應注意的地方）如：這款毛料的衣服不宜水洗，請您一定注意更不能淋雨等； 謝謝，請在那邊付款（開票）。 ? 收銀用語 謝謝，請您付 XX元錢； 收您 XX元錢； 找您 XX元錢，請您核對一下； 謝謝你的惠顧 ,歡迎您為本店提出建議或者意見 /指出問題。 ? 告別用語 請您拿好，路滑，慢走；天冷了，最近感冒的比較多，多注意身體； 不合適沒有關(guān)系，您可以到其它店里再看看； 不用謝，這是我們應該做的； 您走好，歡迎再來； 歡迎您下次光臨； 過幾日有新貨 /新款到，您有空再來看看。 ? 售后服務用語 沒有關(guān)系，我?guī)湍鷵Q一下； 真對不起，由于我們的工作疏忽給您添麻煩了； 沒有關(guān)系，履行服務和承諾是我們的職責； 我們的服務不周，請您諒解； 真抱歉，讓您多跑一次； ? 電話用語 您好 ,迪奧拉（龍達飛） 。 請問您貴姓 。 請問有什么能幫助您的嗎 。 您好 ,這里是 XX部 . 不好意思 , XX不在請您留下您的聯(lián)系方式和姓名我?guī)湍D(zhuǎn)達。 三 .賣 場 上 的 各 種 禁 忌 四 . 情 景 演 習 五 .專 賣 店 日 常 行 為 規(guī) 范 – 店鋪當中，導購應雙腿垂直站立，不依靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂。挺胸、收腹、目光平視、面帶微笑； – 看到顧客進店時，應主動致以問候，態(tài)度要親切自然； – 留意顧客選購并隨時準備提供服務。對顧客介紹產(chǎn)品特點要實事求是，不可夸大其詞、無中生有，也不需指明貶低其他品牌遵守職業(yè)道德。 –
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