導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-01-31 23:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 手勢(shì)： 按手勢(shì)的高低來(lái)劃分。l 高位手勢(shì)： 高位手勢(shì)的范圍一般在肩部以上，頭部以下，比如在給顧客指示物品或貨物方位情況時(shí)運(yùn)用。l 中位手勢(shì)： 中位手勢(shì)的范圍一般在腰部與肩部之間。比如在需要進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談或需要引導(dǎo)顧客進(jìn)入室內(nèi)時(shí)運(yùn)用。l 低位手勢(shì)： 低位手勢(shì)的范圍一般在腰部以下，比如需請(qǐng)顧客入座時(shí)運(yùn)用。標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)：禁忌手勢(shì)：BECDA手臂僵硬、缺乏弧度手指彎曲，不伸直并攏手的動(dòng)作速度過(guò)快、缺乏過(guò)渡用手指點(diǎn)顧客或用亂點(diǎn)下頜來(lái)代替手勢(shì)手勢(shì)與面部表情、眼神等不協(xié)調(diào)普通話與方言適當(dāng)結(jié)合l 導(dǎo)購(gòu)員要學(xué)好普通話， 在說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意口齒清晰、音量適中，最好用標(biāo)準(zhǔn)普通話。l 若顧客講方言， 則應(yīng)在可能的范圍內(nèi)配合顧客，以增進(jìn)相互溝通的效果。l 導(dǎo)購(gòu)員要使用文明禮貌的語(yǔ)言，在說(shuō)話時(shí)要做到 和氣、文雅、謙遜。d、規(guī)范禮儀 標(biāo)準(zhǔn)（ 1）與顧客打招呼l 顧客進(jìn)門時(shí)，靠近門口的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)站好， 15度鞠躬，并說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，及 “ 歡迎光臨 dadida童裝！ ” 如： “ 小姐（先生）早上好！歡迎光臨 dadida童裝！ ”l 如顧客已進(jìn)門，導(dǎo)購(gòu)員則可走近顧客，禮貌地與顧客打招呼，如： “ 歡迎光臨 dadida童裝！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的？ ” 等。l 問(wèn)候完后導(dǎo)購(gòu)員可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活使用接待語(yǔ)言。此時(shí)問(wèn)候一樣應(yīng) 15度鞠躬。對(duì)進(jìn)門的顧客一定要打招呼并記住面帶微笑。（ 2）顧客招呼正在行走的導(dǎo)購(gòu)員l 導(dǎo)購(gòu)員可一邊回答： “ 需要我?guī)兔幔?” 一邊迅速放輕腳步迎向顧客。（ 3）向等候多時(shí)的顧客致歉，向需暫時(shí)失陪的顧客致歉。l “ 對(duì)不起，我失陪一下。 ”l “ 對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我馬上過(guò)來(lái)。 ”l “ 對(duì)不起，那邊有位顧客，我過(guò)去招呼一下，馬上過(guò)來(lái)。 ”（ 4）有事致使顧客必須稍等時(shí)，如調(diào)貨等，可以這樣對(duì)顧客說(shuō)：l “ 非常抱歉，讓您久等了。 ” （ 56分鐘以內(nèi)）l “ 實(shí)在對(duì)不起，讓您等這么久。 ” （ 10分鐘左右）l “ 對(duì)不起，耽誤您時(shí)間了，請(qǐng)您再稍等片刻。 ” （超過(guò) 10分鐘，可中途對(duì)顧客說(shuō)）謝 謝 !靜夜四無(wú) 鄰 ，荒
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