卓越技師之服務(wù)致勝(編輯修改稿)
2025-02-14 03:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給 顧客 印象，這個印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。三、個人形象：儀表三、個人形象：儀表 店面人員的儀表 要求：216。 整潔、大方、得體216。 統(tǒng)一制服更佳216。 襯衣及上衣： 清潔、平整，下擺束入褲 /裙216。 褲子 /裙子： 清潔，平整，長短適宜216。 皮鞋： 包腳，不宜怪異，清潔216。 襪子： 清潔，衛(wèi)生，男：黑色 /灰色，女：肉色 /咖啡色216。 首飾： 不可超過 3個，樣子不可太夸張 /怪異三、個人形象：儀表三、個人形象：儀表 店面人員的儀表 7忌? 忌臟 /奇 /短 /緊 /露 /雜 /亂 /艷 /透 /薄 /小? 濃妝艷抹? 袖口不可半挽或捋起216。 襯衫紐扣除最上面一?？刹豢弁馄渌杩燮?16。 襯衫下擺要束入褲腰? 不可穿背心短褲? 忌穿拖鞋三、個人形象：儀表三、個人形象：儀表 行為舉止? 與人交談要始終保持微笑，肯定處微微點頭；? 保持同他人 80cm_1m的距離；? 說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流（每次 3—5 秒 )， 時刻表示關(guān)注三、個人形象：行為舉止三、個人形象：行為舉止 微笑的魅力? 微笑不費(fèi)力，但它卻產(chǎn)生無窮的魅力? 它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶? 富者無人肯拋棄窮者無人不能施予? 它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示? 它可使疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣? 如果偶爾遇到某個人，沒有給你應(yīng)得的微笑因為沒有任何人比那不能施予別人微笑的人更需要他。三、個人形象： 行為舉止行為舉止微笑，是人類最基本的動作 在順境中，微笑是對成功的嘉獎。 在逆境中，微笑是對創(chuàng)傷的理療。三、個人形象：行為舉 止１．微笑是指笑不露齒，嘴角兩端略提起的２． “ 露出八顆牙齒 ”三、個人形象： 行為舉止行為舉止? 視線游移或面無表情；? 大聲笑鬧或竊竊暗笑 或幸災(zāi)樂禍 ；? 精神萎靡不振；? 語速 要適中，不能 過快；? 手勢過于夸張；? 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；? 走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看 。? 坐姿懶散、翹腳或抖動。三、個人形象： 行為舉止行為舉止 在與顧客交談中我們不要： 眼神禮儀? 運(yùn)用 “ 大、中、小三角 ” 原則三、個人形象： 行為舉止行為舉止目光接觸的技巧三、個人形象： 行為舉止行為舉止15度行禮30度行禮45度行禮 如何 行禮三、個人形象：行為舉 止? 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成 “V” 字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。 站 站如松三、個人形象：行為舉 止三、個人形象：行為舉 止NO! 坐 坐如鐘? 女 士基本坐姿： 行 行如風(fēng)規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動。三、個人形象：行為舉 止 蹲 蹲的幾種形式187。高低式蹲姿187。交叉式蹲姿三、個人形象：行為舉 止三、個人形象：行為舉 止 四四 、 店面服務(wù)禮儀店面服務(wù)禮儀雅尚美甲化妝專業(yè)培訓(xùn)雅尚美甲化妝專業(yè)培訓(xùn)禮節(jié) + 儀表 = 禮儀? 是一項建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項 傳統(tǒng)習(xí)俗 。它為我們生活中的活動和行為提供了一個準(zhǔn)則 。四、店面服務(wù)禮儀四、店面服務(wù)禮儀 “ 三到 ”“ 三聲 ”? 三到– 顧客到，微笑到，敬語到– 笑迎天下客，接一顧二招呼三? 三聲– 來有迎聲，問有答聲，去有送聲四、店面服務(wù)禮儀四、店面服務(wù)禮儀? 當(dāng)有顧客過來，走近你的區(qū)域一米以內(nèi)時，你應(yīng)當(dāng)帶微笑著說一聲：歡迎光臨 /您好，歡迎光臨? 不要用捉賊的目光去審視顧客? 把商品遞給顧客時，要用雙手，并輕拿輕放? 解答要熱情，聲音要輕柔，答復(fù)要具體，有問必答，百答不厭，忌低頭不理 /含糊其詞 /邊回答邊做事 /不屑一顧 /諷刺挖苦? 實事求是，不以假充真，以次充好四、店面服務(wù)禮儀四、店面服務(wù)禮儀? 不以年齡 /性別 /服飾 /相貌來取人? 無論顧客 是否購買，我們都要說 一聲：我們 于 XXXj時候有 新品推出，歡迎再來 /再見 /您慢走? 不與同事議論顧客? 不尾隨顧客? 1不在客戶前接打私人電話? 1交接客戶錢物時輕拿輕放，不拋不丟? 1向顧客
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1