卓越技師之服務(wù)致勝(已修改)
2025-02-04 03:04 本頁(yè)面
【正文】 雅尚店務(wù)管理程：雅尚店務(wù)管理程：卓越技師之服務(wù)致勝講師：蔣國(guó)普課程介紹服務(wù)意識(shí) 職業(yè)素養(yǎng) 個(gè)人形象店面服務(wù) 禮儀軟性營(yíng)銷雅尚美甲化妝專業(yè)培訓(xùn)雅尚美甲化妝專業(yè)培訓(xùn)卓越的技師致勝三法寶怎么做個(gè)卓越的技師怎么做個(gè)卓越的技師技術(shù)致勝服務(wù)致勝品行致勝 卓越技師清晰的頭腦感性的心 專家的手勞動(dòng)者的腳穩(wěn)定的情緒優(yōu)良的品行真誠(chéng)的感恩規(guī)范的行為端正的儀表健康的身體怎么做個(gè)卓越的技師怎么做個(gè)卓越的技師 一一 、 服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)雅尚美甲化妝專業(yè)培訓(xùn)雅尚美甲化妝專業(yè)培訓(xùn)誰(shuí)為我們發(fā)工資？187。店面 ?舞臺(tái)；187。顧客 ?效益；187。自己 ?努力一、服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)意識(shí)? 我們，是為店面服務(wù)的? 店面，是為顧客服務(wù)的? 我們，也是為顧客服務(wù)的那顧客想得到什么 ？ 一、服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)意識(shí)最符合自己想法的 作品最適合自己的 款式自己最喜歡的 店家最好的 服務(wù)一、服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)意識(shí)顧客想要顧客想要 ..... 一、服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)意識(shí)216。競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈216。商品和技術(shù)本身差異越來(lái)越小216?？蛻粢笤絹?lái)越高 為什么要有服務(wù)意識(shí)？為什么要有服務(wù)意識(shí)？更容易216。獲得更多收入216。保住工作216。獲得提升機(jī)會(huì)216。獲得好心情216。……一、服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)意識(shí) 提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 技師技師一、服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)意識(shí) 服務(wù)服務(wù) ———— 利潤(rùn)的源泉利潤(rùn)的源泉? 視顧客為親友? 顧客永遠(yuǎn) 不會(huì)錯(cuò)? 顧客是 財(cái)神爺? 顧客是 店面 利潤(rùn)的源泉一、服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)意識(shí) 顧客是怎樣流失的? 顧客 流失 的原因 :失去的客戶的百分比 原 因1%3%4%5%9%10%68%一、服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)意識(shí)死了搬走了自然地改變了喜好在朋友的推薦下?lián)Q了店在別處買到了更有性價(jià)比的服務(wù)對(duì)產(chǎn)品不滿意服務(wù)人員對(duì)他們的需求漠不關(guān)心所以第一時(shí)間處理好顧客的不滿非常重要！一、服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)意識(shí)一個(gè) 不滿 的顧客216。一個(gè)投訴不滿的顧客背后有 25個(gè)不滿的顧客216。24人不滿但并不投訴216。一個(gè)不滿的顧客會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴 1020人216。6個(gè)有嚴(yán)重問(wèn)題但沒(méi)有抱怨出來(lái)216。投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與店里保持關(guān)系216。 投訴者的問(wèn)題得到解決，會(huì)有 60%的投訴者愿與店里保持聯(lián)系，如果迅速得到解決，會(huì)有 9095%的顧客會(huì)與店里保持關(guān)系一、服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)意識(shí)216。一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴 15人216。100個(gè) 滿意的客戶會(huì)帶來(lái) 25個(gè)新顧客216。維持一個(gè)老顧客的成本只有吸引一個(gè)新顧客的 1/5216。會(huì)更多地消費(fèi)，成為回頭客的機(jī)率很大216。更容易接受推薦的其他服務(wù)很容易高消費(fèi)216。對(duì)他人說(shuō)店、產(chǎn)品和服務(wù)的好話，較少注意競(jìng)爭(zhēng)店面，并且對(duì)價(jià)格也不敏感216。給店里提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意一個(gè) 滿意 的顧客一、服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)意識(shí) 顧客需要什么 —— 是服務(wù)的關(guān)鍵因素一、服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)意識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵因素 服務(wù)的 關(guān)鍵因素是 店里 或員工的 行為 ， 以及造成這些行為的原因 ； 這些行為和行為的原因?qū)е铝祟櫩蜐M意或不滿意 的結(jié)果 。一、服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)意識(shí)：服務(wù)的關(guān)鍵因素一、服務(wù)意識(shí)：服務(wù)的關(guān)鍵因素視覺(jué)感觀上舒適的環(huán)境； 服務(wù)更具吸引力；方便； 物美價(jià)廉； 文明禮貌提供多項(xiàng)選擇； 溫馨的感覺(jué)；沒(méi)有霸王條款； 感興趣；專業(yè)的技師； 1讓人放心。精神感受上1全心處理顧客的問(wèn)題； 1傾聽顧客心聲；1顯示自我尊嚴(yán)； 1能被認(rèn)同與接受；1認(rèn)識(shí)并熟悉顧客； 1不想等太久；1站在顧客的角度看問(wèn)題。 1受到重視。效果體驗(yàn)上效率與安全的兼顧2提供完整的售前、售后服務(wù)2有能迅速處理顧客
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