卓越品牌之平安文化建設(shè)(編輯修改稿)
2025-01-25 15:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一家聘任國際會計師事務(wù)所和采用國際會計準(zhǔn)則（ IAS）的中國保險公司（公司的財務(wù)連續(xù) 9年由國際會計師事務(wù)所審計并發(fā)表無保留審計報告） ? 引進(jìn)甲骨文（ Oracle）財務(wù)系統(tǒng)，確保財務(wù)報告實(shí)時準(zhǔn)確 ? 實(shí)行年度預(yù)算制度，進(jìn)一步加強(qiáng)財務(wù) /成本控制 ? 第一家聘任精算顧問進(jìn)行價值評估和準(zhǔn)備金檢討的中國保險公司（從 1995年開始） ? 采納國際標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備金提存標(biāo)準(zhǔn) /方法 ? 在我們的國際股東高盛、摩根士丹利和匯豐的建議和協(xié)助下，自 1994年我們在實(shí)施公司治理、內(nèi)部風(fēng)險管制和法規(guī)遵從的最佳慣例方面取得了長足進(jìn)展，確保了股東權(quán)益得到適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù) 風(fēng)險管理 財務(wù)管理 內(nèi)部稽核 ? 委任首席稽核執(zhí)行官，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險管制和法規(guī)遵從 ? 首席稽核執(zhí)行官直接向由獨(dú)立非執(zhí)行董事任主席的稽核委員會匯報 對股東負(fù)責(zé) —— 取信于資本 ? 強(qiáng)化公司治理 —— 以規(guī)范經(jīng)營取信于股東 完善的公司治理架構(gòu) ? 董事會層面 公司層面 ? 多元化的股權(quán)結(jié)構(gòu)，以及較早地引入國際股東（高盛、摩根， 1994） ? 國際化的董事會，完善的董事會決策機(jī)制，自 2023年起董事會內(nèi)委任 3 名獨(dú)立非執(zhí)行董事，董事會下屬 3個獨(dú)立的委員會（審計委員會、薪酬委員會、提名委員會） ? 員工通過兩家公司持有公司股份 ? 高級管理層的委任以擇賢能者為準(zhǔn)則 ? 設(shè)立投資管理委員會、預(yù)算管理委員會與風(fēng)險管理委員會，負(fù)責(zé)日常營運(yùn)的風(fēng)險管理與監(jiān)控 ? 建立 KPI月度報告體系，嚴(yán)密檢測經(jīng)營績效的達(dá)成 ? 前后線分開的運(yùn)營模式 ? 第一家聘任國際會計師事務(wù)所和采用國際會計準(zhǔn)則（ IAS）的中國保險公司（公司的財務(wù)連續(xù) 9年由國際會計師事務(wù)所審計并發(fā)表無保留審計報告） ? 引進(jìn)甲骨文（ Oracle）財務(wù)系統(tǒng)，確保財務(wù)報告實(shí)時準(zhǔn)確 ? 實(shí)行年度預(yù)算制度，進(jìn)一步加強(qiáng)財務(wù) /成本控制 ? 第一家聘任精算顧問進(jìn)行價值評估和準(zhǔn)備金檢討的中國保險公司（從 1995年開始） ? 采納國際標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備金提存標(biāo)準(zhǔn) /方法 ? 在我們的國際股東高盛、摩根士丹利和匯豐的建議和協(xié)助下，自 1994年我們在實(shí)施公司治理、內(nèi)部風(fēng)險管制和法規(guī)遵從的最佳慣例方面取得了長足進(jìn)展，確保了股東權(quán)益得到適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù) 風(fēng)險管理 財務(wù)管理 內(nèi)部稽核 ? 委任首席稽核執(zhí)行官，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險管制和法規(guī)遵從 ? 首席稽核執(zhí)行官直接向由獨(dú)立非執(zhí)行董事任主席的稽核委員會匯報 對股東負(fù)責(zé) —— 取信于資本 ? 加強(qiáng)風(fēng)險管控 —— 以低風(fēng)險保障股東權(quán)益 完善的公司治理架構(gòu) ? 規(guī)范高效的 運(yùn)營支持平臺 對股東負(fù)責(zé) —— 取信于資本 ? 實(shí)現(xiàn)后援集中 —— 為股東創(chuàng)造更大價值 2023年 ， 中國平安將加快后援集中進(jìn)度 ， 共享資源 ,提高成本效益 ，改善服務(wù)承諾加快集中進(jìn)度 ， 建立以客戶為中心一站式 、 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)平臺 。 建成之后的全國后援中心將是全亞洲最大的金融后援中心之一 ，必將有助于提高平安的市場營銷能力 ， 改善產(chǎn)壽險核保及理賠方面的管理 ， 提高客戶服務(wù)的效率 。 IT：建立完善 IT奧林匹克十大系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“人跟機(jī)器走” 后援：加快集中進(jìn)度，建立以客戶為中心一站式、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)平臺；有效平衡服務(wù)效率和質(zhì)量、風(fēng)險管理和成本控制三者關(guān)系 主要內(nèi)容 ? 對客戶負(fù)責(zé) —— 客戶至上 ?中國平安擁有 3600萬優(yōu)質(zhì)個人客戶和約 200萬企業(yè)客戶。對平安而言，客戶的忠誠是平安生存和發(fā)展最重要的源泉，為客戶創(chuàng)造價值是平安存在的目的。對客戶，平安的承諾是：服務(wù)至上，誠信保障。 ?2023，平安將通過客戶服務(wù)新舉措進(jìn)一步保障客戶權(quán)益，提高客戶滿意度，以不斷完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐客戶至上的承諾。 ? 對客戶負(fù)責(zé) —— 客戶至上 ? 產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新 —— 滿足多元化金融服務(wù)需求 作為一家提供綜合金融服務(wù)的集團(tuán)公司 ， 2023年 ， 中國平安將針對目標(biāo)市場需求 ， 不斷加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新 ， 為客戶提供產(chǎn) 、 壽 、 證 、投 、 銀等全方位的產(chǎn)品服務(wù) 。 在服務(wù)創(chuàng)新方面 ， 中國平安將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)及關(guān)懷行動 。 ?平安將繼續(xù)根據(jù)不同客戶與渠道的需求通盤考慮產(chǎn)品設(shè)計方案，通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品改造加強(qiáng)對客戶綜合需求的理解。 ?大力促進(jìn)新渠道業(yè)務(wù)發(fā)展，對電話銷售、綜合開拓渠道銷售產(chǎn)品加強(qiáng)包裝 ?產(chǎn)品創(chuàng)新，大力促進(jìn)新渠道業(yè)務(wù)發(fā)展 ?舉辦客戶服務(wù)節(jié)活動，增加客戶關(guān)懷； ?通過 CRM項(xiàng)目，完善客服的 IT系統(tǒng)支持 。 ?加強(qiáng)客戶服務(wù)及關(guān)懷 產(chǎn)品創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新 重要措施
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1