中國家電行業(yè)標桿公司中層管理人員培訓資料匯總版(編輯修改稿)
2025-02-13 23:49 本頁面
【文章內容簡介】 計算你的時間價值二： ● 時間就是金錢； ● 每天浪費 1－ 2小時，效率便下降 10－ 30% ● 將有限的時間用在最大效益的活動上。 案例分析：我如何安排這一天 A、邀請總經(jīng)理共進午餐（ 1－ ）； B、處理積壓過多的公文（ 1－ ）； C、與業(yè)務經(jīng)理討論上個月的業(yè)績情況（ 4小時）； D、處理急待回復的若干信件（ 1小時）； E、瀏覽相關的行業(yè)雜志（ ）； F、為下個月的業(yè)務會議準備口頭匯報（ 2小時）； G、回復總經(jīng)理分派的工作（ ）； H、辭退小李，與其談話（ 15分鐘）； I、參加公司下午兩點召開的主管會議，但議題不明（ 1小時） J、聆聽下屬關于項目進展情況的報告（ ）。 13小時，如何安排？每人 10分鐘的時間。 什么是溝通？ 是為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間 傳遞并達成協(xié)議的過程； 溝通的兩種模式： 語言、非語言溝通； 單向溝通加雙向溝通。 溝通無處不在： 我們將 50%－ 80%的時間用在了溝通 上：開會、會見、拜訪、座談、面試、面談、發(fā)郵件、 信函、傳真、通知、文件、批評、表揚、輔導等等都是 在溝通； 人際溝通： 要選準對象； 組織溝通： 和當事人溝通、按指揮鏈溝通 有 效 溝 通 為什么溝而不通？ 表達方面： 沒有足夠的準備、表達不準確、專業(yè)術語、不必要的 細節(jié)武斷、過度溝通、渠道混淆、情緒化； 傾聽方面： 拒絕傾聽、情緒化、不反饋。 雙方差異： 文化背景：情趣、信息不對稱、利益、信仰、價值觀 等級、錯誤的身體語言； 環(huán)境方面：打岔、時機不對（時間地點）、距離、職 責不清、缺乏信任。 高交溝通三原則： 誰的問題找誰； 談行為，不談個性（溝通專業(yè)表現(xiàn)）； 明確唯一溝通，了解對方真意，充分表達自我。 溝通的三個環(huán)節(jié)： 表達、傾聽、反饋。 信息的發(fā)送： 方法（郵件、電話、開會、面談）； 什么內容（語言、肢體語言）； 何時； 給誰； 地點和環(huán)境； 為什么。 有效表達的方式： 恰當?shù)臅r間、地點； 強調重點； 語言與形體語言一致； 改述或重復。 高效表達的 7個方面： 完整； 簡明扼要； 設身處地； 言之有物； 思路清晰； 禮貌； 正確。 表 達 信 息 傾聽的藝術： 身體語言； 排除情緒； 積極地回應； 理解真義； 學會發(fā)問； 有效反饋： 反饋是溝通中信息接收者向信息發(fā)出者作出回應 予以確認的行為。 如何尋求反饋： 建立內部反饋制度（＊小時復命）； 積極主動； 對事不對人，描述性而不是評
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