中國(guó)家電行業(yè)標(biāo)桿公司中層管理人員培訓(xùn)資料匯總版(編輯修改稿)
2025-02-13 23:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值二： ● 時(shí)間就是金錢； ● 每天浪費(fèi) 1－ 2小時(shí)，效率便下降 10－ 30% ● 將有限的時(shí)間用在最大效益的活動(dòng)上。 案例分析：我如何安排這一天 A、邀請(qǐng)總經(jīng)理共進(jìn)午餐（ 1－ ）； B、處理積壓過多的公文（ 1－ ）； C、與業(yè)務(wù)經(jīng)理討論上個(gè)月的業(yè)績(jī)情況（ 4小時(shí)）； D、處理急待回復(fù)的若干信件（ 1小時(shí)）； E、瀏覽相關(guān)的行業(yè)雜志（ ）； F、為下個(gè)月的業(yè)務(wù)會(huì)議準(zhǔn)備口頭匯報(bào)（ 2小時(shí)）； G、回復(fù)總經(jīng)理分派的工作（ ）； H、辭退小李，與其談話（ 15分鐘）； I、參加公司下午兩點(diǎn)召開的主管會(huì)議，但議題不明（ 1小時(shí)） J、聆聽下屬關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)展情況的報(bào)告（ ）。 13小時(shí)，如何安排？每人 10分鐘的時(shí)間。 什么是溝通？ 是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間 傳遞并達(dá)成協(xié)議的過程； 溝通的兩種模式： 語言、非語言溝通； 單向溝通加雙向溝通。 溝通無處不在： 我們將 50%－ 80%的時(shí)間用在了溝通 上：開會(huì)、會(huì)見、拜訪、座談、面試、面談、發(fā)郵件、 信函、傳真、通知、文件、批評(píng)、表揚(yáng)、輔導(dǎo)等等都是 在溝通； 人際溝通： 要選準(zhǔn)對(duì)象； 組織溝通： 和當(dāng)事人溝通、按指揮鏈溝通 有 效 溝 通 為什么溝而不通？ 表達(dá)方面： 沒有足夠的準(zhǔn)備、表達(dá)不準(zhǔn)確、專業(yè)術(shù)語、不必要的 細(xì)節(jié)武斷、過度溝通、渠道混淆、情緒化； 傾聽方面： 拒絕傾聽、情緒化、不反饋。 雙方差異： 文化背景：情趣、信息不對(duì)稱、利益、信仰、價(jià)值觀 等級(jí)、錯(cuò)誤的身體語言； 環(huán)境方面：打岔、時(shí)機(jī)不對(duì)（時(shí)間地點(diǎn)）、距離、職 責(zé)不清、缺乏信任。 高交溝通三原則： 誰的問題找誰； 談行為，不談個(gè)性（溝通專業(yè)表現(xiàn)）； 明確唯一溝通，了解對(duì)方真意，充分表達(dá)自我。 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)： 表達(dá)、傾聽、反饋。 信息的發(fā)送： 方法（郵件、電話、開會(huì)、面談）； 什么內(nèi)容（語言、肢體語言）； 何時(shí)； 給誰； 地點(diǎn)和環(huán)境； 為什么。 有效表達(dá)的方式： 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)； 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)； 語言與形體語言一致； 改述或重復(fù)。 高效表達(dá)的 7個(gè)方面： 完整； 簡(jiǎn)明扼要； 設(shè)身處地； 言之有物； 思路清晰； 禮貌； 正確。 表 達(dá) 信 息 傾聽的藝術(shù)： 身體語言； 排除情緒； 積極地回應(yīng)； 理解真義； 學(xué)會(huì)發(fā)問； 有效反饋： 反饋是溝通中信息接收者向信息發(fā)出者作出回應(yīng) 予以確認(rèn)的行為。 如何尋求反饋： 建立內(nèi)部反饋制度（＊小時(shí)復(fù)命）； 積極主動(dòng)； 對(duì)事不對(duì)人，描述性而不是評(píng)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1