【文章內(nèi)容簡介】 件系統(tǒng)不僅程序代碼更長、更復(fù)雜，而且還要滿足日益增加的對高質(zhì)量和高性能的要求。考慮到 IT與組織戰(zhàn)略的集成程度時(shí)，情況會(huì)變得更糟 —— 這些系統(tǒng)對于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)作用的作用微乎其微！看一看典型的例子：國內(nèi)巨頭長虹 ERP流產(chǎn)；條件得天獨(dú)厚的 IT業(yè)巨子聯(lián)想也歷經(jīng)種種磨難方才修得正果 ……2023年 11月 18日星期一組織的挑戰(zhàn)之二對 “無知 ”的恐懼： 技術(shù)正在以驚人的速度進(jìn)步，這甚至于專業(yè)技術(shù)人員也無法追趕。 假如汽車、飛機(jī)這些通用技術(shù)也能以計(jì)算機(jī)技術(shù)的速度進(jìn)步的話，那么用不了 5分錢就可以買一輛勞斯萊斯車，波音 747也只需要 5美元，使用一加侖燃油可以繞地球五圈。2023年 11月 18日星期一一位主管曾用這樣一句話來描述自已及自己的同代人的無奈的職業(yè)生涯：“我們總是不停地在追趕過去。 ”2023年 11月 18日星期一IT創(chuàng)新戰(zhàn)略IIII IIIV信息卓越率技術(shù)卓越度IT創(chuàng)新模型高高2023年 11月 18日星期一技術(shù)推動(dòng)型戰(zhàn)略IIIIIIIV信息卓越率技術(shù)卓越度IT創(chuàng)新模型高高第一象限組織應(yīng)當(dāng)采取的戰(zhàn)略。其重點(diǎn)應(yīng)該集中于增強(qiáng)技術(shù)技能并將技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)提升到具有適當(dāng)質(zhì)量和可靠性的水平上。另外，處于第三象限企業(yè)也會(huì)采用這一戰(zhàn)略，只是很少組織處于這一象限。2023年 11月 18日星期一技術(shù)推動(dòng)型戰(zhàn)略中的焦點(diǎn)? 建立一個(gè)技術(shù)上先進(jìn)且能適應(yīng)未來需要的基礎(chǔ)架構(gòu)。? 保持?jǐn)?shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)的高比例正常運(yùn)行時(shí)間。? 扶持一個(gè)大部分員工都有條件使用個(gè)人計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的工作環(huán)境。? 控制整個(gè)組織 IT系統(tǒng)的成本。2023年 11月 18日星期一技術(shù)推動(dòng)型戰(zhàn)略中應(yīng)注意的問題? 技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)項(xiàng)目在帶來商業(yè)價(jià)值以前會(huì)有一個(gè)較長的導(dǎo)入時(shí)間。因此，組織的最高管理層必須協(xié)調(diào)也技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)的投資與未來計(jì)劃的關(guān)系。? CASE:在 USSA， CEO發(fā)布了一個(gè)稱為 “信息技術(shù)獲取過程 ”的決策框架，要求執(zhí)委會(huì)成員在主要項(xiàng)目進(jìn)入每一關(guān)鍵階段時(shí)都要停止其他活動(dòng)而專注于這些項(xiàng)目，這些關(guān)鍵階段如概念定義、概念確認(rèn)、全力開發(fā)與實(shí)施。2023年 11月 18日星期一II服務(wù)推動(dòng)型戰(zhàn)略IIIIIV信息卓越率技術(shù)卓越度IT創(chuàng)新模型高高此象限組織具有適宜的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)及相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)，從早到晚 在業(yè)務(wù)信息管理方面處于較低的水平。其應(yīng)將重點(diǎn)集中于識(shí)別內(nèi)、外部顧客的需要，并滿足甚至超越顧客的期望。2023年 11月 18日星期一服務(wù)推動(dòng)型戰(zhàn)略的重點(diǎn)這一戰(zhàn)略要求組織在營運(yùn)支持和服務(wù)提供方面努力做得最好，具體來說就是：（ 1）了解經(jīng)營業(yè)務(wù)并能認(rèn)識(shí)到 IT活動(dòng)對經(jīng)營業(yè)務(wù)的影響。（ 2）與企業(yè)用戶合作，開發(fā)應(yīng)用同業(yè)之最的應(yīng)用程序。（ 3）提供反應(yīng)快速、費(fèi)效比高的幫助桌面。（ 4）制定良好的標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的管理措施。（ 5）設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理與風(fēng)險(xiǎn)策略。2023年 11月 18日星期一價(jià) 值推動(dòng)型戰(zhàn)略IIII IIIV信息卓越率技術(shù)卓越度IT創(chuàng)新模型高高為使 IT業(yè)務(wù)成為業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的戰(zhàn)略武器，組織重點(diǎn)放在價(jià)值創(chuàng)新層， CIO與最商管理層之間必須形成積極的合作關(guān)系。同時(shí)，最商管理層必須清楚地表明組織的愿景，以與 CIO合作。2023年 11月 18日星期一價(jià) 值推動(dòng)型戰(zhàn)略的重點(diǎn)? CIO與 CEO及其他高層管理者形成密切合作的團(tuán)隊(duì)。? IT管理者參與企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃。? IT戰(zhàn)略支持經(jīng)營目標(biāo)并能適應(yīng)不斷變化的經(jīng)營環(huán)境。? IT部門要將資源應(yīng)用于能夠形成競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵職能上。? 有一個(gè)管理群體負(fù)責(zé)探索新技術(shù)并將之與戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)相聯(lián)系。2023年 11月 18日星期一管理層在 IT創(chuàng)新中的參與無數(shù)次的事實(shí)證明：對于組織中 IT成功的關(guān)鍵因素就是—— 必須將 IT與經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合?！?高層主管必須親自支持、參與 IT管理與創(chuàng)新。2023年 11月 18日星期一第四單元雇員績效的衡量評價(jià) 獎(jiǎng)酬2023年 11月 18日星期一引 言—— 能夠衡量的，才能夠?qū)崿F(xiàn)。—— 不能衡量的，就不能實(shí)現(xiàn)。2023年 11月 18日星期一衡量績效的作用一、定量反饋能夠使員工更好地理解工作中的因果關(guān)系，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)效應(yīng)。二、定量反饋有得刺激和引導(dǎo)員工的努力。從面使員工更加努力。三、能夠?qū)⑷藗兊呐σ龑?dǎo)到對企業(yè)最有價(jià)值的方向，并將其努力轉(zhuǎn)化為卓越的績效。2023年 11月 18日星期一績效指標(biāo)的特性之一? 與組織目標(biāo)的一致性。? 完整性。 即要全面反映出子單位的績效情況。否則，缺乏完整性的指標(biāo)會(huì)導(dǎo)致次優(yōu)化的決策，甚至?xí)夼到y(tǒng)（如最為常見的銷售部門與售后服務(wù)部門之間各自為政的局面） —— 短期績效以長期績效為代價(jià)，或局部績效以整體績效為代價(jià)。2023年 11月 18日星期一績效指標(biāo)的特性之二? 可控性。 為了使績效最大化，使不公平的感覺最小化，對人們的考評應(yīng)當(dāng)只對他們所能控制的部分進(jìn)行。? 完整性與可控性通常是協(xié)調(diào)的。 績效指標(biāo)的完整性常常與可控性之間存在矛盾。這就需要部門之間加強(qiáng)合作以減少整個(gè)組織的問題，而不是僅僅關(guān)注自已的部門。 一般來說，兩個(gè)部門越是相互依存，其績效就越是難以衡量。因此使得各個(gè)決策的成本及收益難以彼此區(qū)分，結(jié)果同一活動(dòng)的成本和收益常常被記在了不同的部門。解決問題的方法之一是在組織的更高一個(gè)層次上來衡量績效。但是衡量范圍的擴(kuò)大又會(huì)使得對特定部門的評價(jià)指標(biāo)的有效性降低。2023年 11月 18日星期一績效指標(biāo)的特性之三? 完整性、可控性與簡潔性。 除了對更高層次的單位進(jìn)行考評外，采用若干個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考評是提高衡量指標(biāo)完整性的又一方法。但是績效指標(biāo)的增加可能會(huì)降低其邊際效益，在某些情況下新增的指標(biāo)可能會(huì)引起負(fù)效應(yīng)。? 清晰易懂。? 人們都明白它的重要性，有意思的是，多數(shù)企業(yè)卻視而不見，績效指標(biāo)使人費(fèi)解。2023年 11月 18日星期一CASE：一個(gè)古老而復(fù)雜的題目假定一個(gè) “生產(chǎn) /服務(wù)過程 ”有三個(gè)步驟 A、 B、 C，產(chǎn)品 /服務(wù)先經(jīng)過 A，過經(jīng)過 B，最后在 C完成。這三個(gè)步驟順序相關(guān)， A的情況會(huì)影響 B的效率與效果， A與 B的狀況又都會(huì)影響 C。該公司的產(chǎn)品類別主要由五個(gè) “產(chǎn)品組 ”構(gòu)成，這些產(chǎn)品大多是在同種設(shè)備上加工的，但也會(huì)用到一些專用設(shè)備。注意，不同產(chǎn)品組對于每個(gè)加工步驟以及各步驟間的相互關(guān)系的反應(yīng)是不同的。問題：該公司的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何？2023年 11月 18日星期一事實(shí)上，該公司歷史上是按照生產(chǎn)的三個(gè)步驟進(jìn)行構(gòu)造的。三個(gè)部門各由一套管理班子領(lǐng)導(dǎo)。每個(gè)部門監(jiān)視著一套績效績效指標(biāo)，關(guān)注著自已那段生產(chǎn)過程。即，他們總是盯著局部的指標(biāo)而不是從總公司角度上考慮的完整的績效指標(biāo)。沒有人對整個(gè) “過程績效 ”完全負(fù)責(zé)！沒有人負(fù)責(zé)從產(chǎn)品的角度來優(yōu)化整個(gè)過程！沒個(gè)部門的局部最優(yōu)導(dǎo)致了整體欠優(yōu)！2023年 11月 18日星期一三種方案? 方案一、讓三個(gè)部門主管理向一位專門的分管上司報(bào)告（目前由一位管理蹁很大的主管兼管）。? 方案二、大幅度調(diào)整結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)品為依據(jù)劃分為五個(gè)部門。即以產(chǎn)品線為依據(jù)重建組織結(jié)構(gòu)。? 方案三、不從根本上改變職能型的結(jié)構(gòu)，但是利用附加結(jié)構(gòu)機(jī)制來加以補(bǔ)充，同時(shí)擴(kuò)大責(zé)任范圍。具體來說，由三位部門主管理聯(lián)合對整個(gè)過程的績效負(fù)責(zé)（面向全部五類產(chǎn)品），同時(shí)成立分別負(fù)責(zé)各個(gè)產(chǎn)品的跨部門黨小組來輔助他們完成任務(wù)。2023年 11月 18日星期一這一案例普遍反映出了組織結(jié)構(gòu)和績效指標(biāo)之間的相互依存關(guān)系：組織結(jié)構(gòu)所確定的邊界引導(dǎo)著管理者的注意力。在管理者之間分配著決策的權(quán)利和責(zé)任使得管理者們對某些指標(biāo)更加重視。為此，企業(yè)可以改變組織結(jié)構(gòu)，以重新構(gòu)造組織內(nèi)的邊界并重新分配職責(zé)，可以修正要求管理者們考核的績效指標(biāo)。2023年 11月 18日星期一考評指標(biāo)的類型? 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)? 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)、缺點(diǎn)： —— 財(cái)務(wù)指標(biāo)所反映的決策的影響具有時(shí)間的延遲。即財(cái)務(wù)指標(biāo)是一種滯后指標(biāo)，許多決策所物化的財(cái)務(wù)影響可能要在決策過后許久才能表現(xiàn)出來。 —— 非財(cái)務(wù)指標(biāo)則比財(cái)務(wù)指標(biāo)能更快的反映出績效的狀況。許多情況下，它會(huì)成為財(cái)務(wù)指標(biāo)的先行指標(biāo)。 2023年 11月 18日星期一但是財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)又并非是彼此替代的?！?財(cái)務(wù)指標(biāo)用貨幣這一可比的測量單位描述決策影響，這使得各部門的結(jié)果表明加以累加和比較?！?它可以反映資源交換成本和過剩能力的成本。而過程改進(jìn)首先造成的影響通常是導(dǎo)致過剩能力的產(chǎn)生。 可利用資源 =已消耗資源 +過剩能力所以管理者們必須采取行動(dòng)以抓住這些機(jī)會(huì)，充分利用過剩能力。2023年 11月 18日星期一平衡記分卡? 《哈佛商業(yè)評論》 Robert Kaplan 與David Norton提出了平衡記分卡。? 來源于這樣一種認(rèn)識(shí)：任何單一的績效指標(biāo)都難以反映出組織的績效全貌。 2023年 11月 18日星期一平衡記分卡是一種由一系列先行和滯后的績效指標(biāo)所構(gòu)成的簡潔文檔，文檔中將這些績效指標(biāo)歸納為四個(gè)類別：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長2023年 11月 18日星期一愿景與戰(zhàn)略的分解2023年 11月 18日星期一平衡記分卡的重要特征1. 是一份單一的文檔，用一整套指標(biāo)更加全面的反映公司的績效狀況。2. 方檔要求簡潔，它與公司的信息系統(tǒng)相聯(lián)系，以備查詢細(xì)節(jié)。3. 克服了通常的晦澀生硬，將摜標(biāo)分為四組，每一組反映公司績效的一個(gè)特定方面。4. 指標(biāo)依據(jù)其與組織的愿景和戰(zhàn)略的聯(lián)系所選擇。2023年 11月 18日星期一平衡記分卡可以在組織中層層推廣，從而實(shí)現(xiàn)：—— 各部門通過確立自已的一套可行的績效指標(biāo)使平衡記分卡適應(yīng)本單位情況。—— 將各部門置于公司的總體一愿景和戰(zhàn)略之下。2023年 11月 18日星期一CASE：將公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)（一）　 　 　 　母公司要求貢獻(xiàn) :成本 /收益比 人頭數(shù)財(cái)務(wù) 成本與發(fā)展 　貢獻(xiàn) /收入減直接成本 關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)展 　成本 /收益比的趨勢 銷售人員的增長 　成本對預(yù)算 銷售人員工流失率 　由入對預(yù)算 培訓(xùn)天數(shù) (每個(gè)雇員 ) 　人頭數(shù)對預(yù)算 產(chǎn)品組合 (某些產(chǎn)品銷售額占的比重 ) 　投資績效 合理化建議數(shù) 　顧客滿意 業(yè)務(wù)效率 　月度顧客調(diào)查 (五項(xiàng)指標(biāo)加權(quán)平均 ) 產(chǎn)品盈利性 　母銀行顧客基數(shù)的深度 /寬度比 A產(chǎn)品線 　市場占有率 B產(chǎn)品線 　顧客保有率 新業(yè)務(wù)管道 　　 (開展業(yè)務(wù)數(shù)占意向業(yè)務(wù)數(shù)的比率 ) 　　 保費(fèi)收取 　　 遠(yuǎn)程服務(wù) 　　 (顧客放棄電話數(shù) ,應(yīng)答時(shí)間 ) 　　 　 　 　保險(xiǎn)公司總的平衡記分卡2023年 11月 18日星期一CASE：將公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)（二）2023年 11月 18日星期一借助于嵌套式評分卡來分解戰(zhàn)略2023年 11月 18日星期一一般來說，平衡記分卡的分解涉及到兩個(gè)相關(guān)聯(lián)的過程，即直接采用整體戰(zhàn)略和本單位適用的那些指標(biāo)，重新設(shè)計(jì)反映本單位特殊需要的指標(biāo)，平衡記分卡就其概念而言，意味著對本單位戰(zhàn)略的分解，最適用于具有自已的戰(zhàn)略的那些單位，但是它也可以一直分解到每個(gè)管理者的頭上，管理者們可以依據(jù)評分卡四個(gè)方面的要求來設(shè)定自已的個(gè)人目標(biāo)，使之反映本單位戰(zhàn)略的要求。2023年 11月 18日星期一平衡記分卡將績效指標(biāo)組織成為一個(gè)因果鏈2023年 11月 18日星期一定量績效指標(biāo)與外在獎(jiǎng)勵(lì)之間的聯(lián)系目標(biāo)考評指標(biāo)比較、趨勢 上級的總體印象激勵(lì)方案紅利下屬的績效評估提薪 提拔 /前程工作氛圍2023年 11月 18日星期一獎(jiǎng)酬與定量績效指標(biāo)聯(lián)系可能出現(xiàn)的問題1. 由于績效衡量具有的局限性，如指標(biāo)的完整性與是否具有可控制性等，致使 績效所具有的多維性與復(fù)雜性難以定量。前者將可能出現(xiàn)事與愿違，后者可能會(huì)起不到應(yīng)有的效果。2. 過分關(guān)注指標(biāo)可能會(huì)降低企業(yè)的學(xué)習(xí)能力 —— 即長期發(fā)展的源動(dòng)力。3. 過度正當(dāng)化效應(yīng)將可能增加雇員改進(jìn)指標(biāo)的外在激勵(lì)，而降低員工取得成就的內(nèi)在激勵(lì)。2023年 11月 18日星期一荒唐的管理獎(jiǎng)酬（克爾）我們希望 …… 但我們卻鼓勵(lì) ……長期增長，對環(huán)境負(fù)責(zé) 季度收益團(tuán)隊(duì)合作 獨(dú)行其是設(shè)定挑戰(zhàn)性的長期目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)、計(jì)較數(shù)字縮減規(guī)模，優(yōu)化規(guī)模，減少層次，重組對全面質(zhì)量的承諾增加人員，增加預(yù)算，增加報(bào)酬按時(shí)交貨，即使有缺陷直率，盡早透露壞消息 報(bào)告好消息，不管真假，贊同上司，不問對錯(cuò)2023年 11月 18日星期一荒唐的管理獎(jiǎng)酬（《管理者學(xué)報(bào)》）我們希望 …… 但我們卻鼓勵(lì) ……團(tuán)隊(duì)精神與合作 最好的成員創(chuàng)新思維和冒險(xiǎn) 業(yè)經(jīng)證實(shí)的方法和不犯錯(cuò)誤人員技能的提升 技術(shù)進(jìn)步和成果員工參與和授權(quán) 對工作和資源的嚴(yán)格控制高的成就 又一年的努力2023年