【文章內(nèi)容簡介】 階段的發(fā)展 需求制定公司各級人員培訓(xùn)規(guī)劃和執(zhí)行計劃，并將培訓(xùn)計劃分解到各個發(fā)展階段 ?根據(jù)各連鎖門店員工成長的需求，結(jié)合公司應(yīng)有的培訓(xùn)資源，制定公司連鎖運營體系的短期培訓(xùn)規(guī)劃及執(zhí)行計劃，并落實執(zhí)行 培訓(xùn)體系建設(shè)與管理 ?建立并完善培訓(xùn)師隊伍，建立內(nèi)外部講師、專職、兼職培訓(xùn)師體系 ?建立并完善訓(xùn)練課程體系，開發(fā)、編制培訓(xùn)教材、教案，收集整理成功案例及資料，將成功的經(jīng)驗引用公司訓(xùn)練系統(tǒng)中來 ?根據(jù)成功經(jīng)驗，結(jié)合公司情況，創(chuàng)新性的設(shè)計適合公司發(fā)展需要的培訓(xùn)形式、培訓(xùn)方法及培訓(xùn)工具 ?做好培訓(xùn)記錄，積累培訓(xùn)經(jīng)驗和資料，不斷升級和完善員工培訓(xùn)內(nèi)容和方式 ?建立培訓(xùn)評估、考核體系，協(xié)同各部門及連鎖門店，對培訓(xùn)后的效果進(jìn)行中長期跟蹤，并根據(jù)實際情況不斷進(jìn)行完善 ?對培訓(xùn)效果進(jìn)行定期考核，不斷發(fā)現(xiàn)和調(diào)整培訓(xùn)過程中的不足，并在往后的培訓(xùn)中對缺失部門進(jìn)行及時的補充和完善 ?將培訓(xùn)效果的考核結(jié)果作為重要部分納入員工升職評估體系 建立并優(yōu)化培訓(xùn)合作關(guān)系 ?定期對門店進(jìn)行走訪，搜集員工培訓(xùn)需求信息 ?定期要求店面員工提出培訓(xùn)需求及時對培訓(xùn)部門的意見和建議，并進(jìn)行整理歸納、建立數(shù)據(jù)庫，為培訓(xùn)體系的完善提供理論支撐 ?對門店走訪過程中，及時解答員工提出的問題，并根據(jù)實際情況進(jìn)行店面內(nèi)員工的即時培訓(xùn)； ?對無法立即解決的問題，回到總部后及時解決并及時反饋給店面員工 ?將門店常見問題進(jìn)行整理歸納，制定成手冊，下發(fā)到各門店 培訓(xùn)需求調(diào)查 ?制定并組織實施公司全員績效考核制度 ?指導(dǎo)各部門主管開展考核工作，向員工解釋各種相關(guān)制度性問題 溝通與配合 ?加強部門與部門之間的溝通及信息交流，建立信息交流平臺，積極且密切的相互配合工作，及時為公司相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)支持 ?保障溝通渠道的順暢，保障信息反饋的及時性與有效性 四、主要部門職能 1 市場部 匯報關(guān)系 及人員編制 市場部總監(jiān) 市場 調(diào)研 專員 策劃 專員 廣告 宣傳 專員 市場 推廣 專員 設(shè) 計 師 部門名稱：市場部 制訂者： 版本號： 隸屬 部門： 審核者： 生效日期： 本部門職位結(jié)構(gòu)圖及人員編制：見上頁 部門使命： ?負(fù)責(zé)對公司品牌規(guī)劃、推廣及管理，維護(hù)品牌形象，負(fù)責(zé)連鎖網(wǎng)絡(luò)的促銷策劃管理、廣告計劃與費用結(jié)算管理、重要媒體關(guān)系維護(hù)，隨時掌握市場動向，為公司抓住發(fā)展機遇和規(guī)避風(fēng)險提供科學(xué)依據(jù) ?對市場信息進(jìn)行調(diào)研，為公司的市場運作提供理論支持和數(shù)據(jù)支持 部門一級職能 部門二級職能 體系構(gòu)建 ?制定并組織實施市場部的（管理制度 /操作流程及規(guī)范 /內(nèi)部及與其他部門的溝通制度） ，并不斷完善 ? 制定并組織實施其他相關(guān)的制度，并不斷完善 市場調(diào)研與分析 ?建立和完善市場信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng) ?對消費者購買心理和行為等進(jìn)行市場調(diào)研、分析、研究 ?對公司產(chǎn)品 /服務(wù)的質(zhì)量、價格、促銷手冊等方面進(jìn)行調(diào)研、分析 ?對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行歸納整理，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和銷售促進(jìn)規(guī)劃 品牌宣傳與推廣 ?負(fù)責(zé)公司品牌規(guī)劃、品牌形象宣傳與品牌管理 ?負(fù)責(zé)制定公司年度品牌營銷傳播推廣策略制定、推廣計劃和預(yù)算方案 ?制定公司產(chǎn)品的營銷策略、地區(qū)覆蓋策略及推廣方案 ?制定并實施全國性以及重大區(qū)域性營銷事件的籌劃與落實 ?負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的維護(hù) 促銷策劃 ?根據(jù)公司整體規(guī)劃、組織制定并實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷計劃、促銷方案 ?參與制定實施全國性以及重大區(qū)域性促銷活動額籌劃與落實 ?公司整體及大型促銷活動廣告設(shè)計 ?負(fù)責(zé)促銷用品的預(yù)算、發(fā)放 ?根據(jù)實際銷售情況對促銷計劃的實施進(jìn)行及時溝通、反饋、跟蹤、控制與協(xié)調(diào)等 ?負(fù)責(zé)促銷活動的方案管理與文檔備案，評估活動效果，提交階段性促銷活動分析報告 形象設(shè)計與維護(hù) ?負(fù)責(zé)品牌形象、店面識別系統(tǒng)的設(shè)計、維護(hù)、新舊門店形象裝修、設(shè)計等的審核、批準(zhǔn) ?負(fù)責(zé)各品牌傳播形象、宣傳廣告位的審核 促銷資源 ?負(fù)責(zé)促銷活動所需的各廠商的資源談判與爭取 ?負(fù)責(zé)促銷活動中各種贈品、禮品、返券的管理及使用情況的監(jiān)督等 ?負(fù)責(zé)促銷活動中自備禮品、贈品的設(shè)計、選購談判及使用管理的監(jiān)督 ?控制等 媒體關(guān)系 ?維護(hù)全國性重要媒體關(guān)系 ?負(fù)責(zé)制定審核標(biāo)準(zhǔn)廣告合同 ?制定廣告費用標(biāo)準(zhǔn)并予以控制 溝通與配合 ?加強部門與部門之間的溝通及信息交流，建立信息交流平臺，積極且密切的相互配合工作 ?保障溝通渠道的順暢，保障信息反饋的及時性與有效性 ?積極配合各部門的工作，保障所有門店的順利運營 四、主要部門職能 1 事業(yè)拓展部 匯報關(guān)系 及人員編制 事業(yè)拓展中心 總監(jiān) 拓展經(jīng)理 工程管理 經(jīng)理 工程管理 專員 事業(yè)拓展部 主要工作流程 ?負(fù)責(zé)公司對連鎖擴張區(qū)域、城市進(jìn)行市場調(diào)查 ?負(fù)責(zé)連鎖新店的選址、評估等工作 ?負(fù)責(zé)簽訂場地租賃協(xié)議、物業(yè)管理協(xié)議，解決租賃、物業(yè)、消防通道等項目事宜 ?負(fù)責(zé)提供項目可行性分析報告，組織項目前期論證 ?負(fù)責(zé)尋找理想合作、加盟者，為企業(yè)提供合作、加盟者的基本信息與初步洽談 ?負(fù)責(zé)各店股東問題、物業(yè)、業(yè)主關(guān)系的協(xié)調(diào)和問題解決 ?負(fù)責(zé)新建門店的裝修工程，提煉門店裝修標(biāo)準(zhǔn)和流程 ?負(fù)責(zé)門店的出讓、處理等相關(guān)事宜 ?負(fù)責(zé)加盟商加盟事物，加盟商關(guān)系維護(hù)和處理等 ?對搜集到的市場信息、發(fā)展趨勢等資料，要及時與相關(guān)部門溝通與反饋，對市場做出及時、有效的反應(yīng) ?選址流程 ?建店裝修流程 ?加盟工作流程 ?立項審批流程 拓展專員 部門名稱：事業(yè)拓展部 制訂者： 版本號： 隸屬 部門： 審核者： 生效日期： 本部門職位結(jié)構(gòu)圖及人員編制：見上頁 部門使命： ?根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，對連鎖擴張區(qū)域（省份、地區(qū)和縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)等）進(jìn)行市場調(diào)研和經(jīng)銷商資源評估，為擴張決策、新店選址、經(jīng)銷商合作形式等提供重要的參考與決策依據(jù) ?尋找理想的收購兼并、合作或加盟者，對其進(jìn)行綜合調(diào)研與評估、篩選審核，與對方進(jìn)行商務(wù)談判、簽約及手續(xù)對接 ?負(fù)責(zé)連鎖店面的拓展、選址、裝修等工作 部門一級職能 部門二級職能 部門制度構(gòu)建與完善 ?制定并組織實施拓展部的（運營管理制度 /操作流程及規(guī)范 /內(nèi)部及與其他部門的溝通制度） ，并不斷完善 ? 制定并組織實施其他相關(guān)的制度，并不斷完善 拓展規(guī)劃與計劃 ?根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定連鎖拓展規(guī)劃及年度實施推進(jìn)計劃，并貫徹實施 ?根據(jù)實際發(fā)展過程中的資金情況、門店經(jīng)營情況、經(jīng)銷商的溝通情況等，在戰(zhàn)略規(guī)劃中各類型連鎖店的數(shù)量結(jié)構(gòu)配比基礎(chǔ)上，適當(dāng)調(diào)整各類型連鎖店的比例，平衡企業(yè)的快速發(fā)展和穩(wěn)健經(jīng)營 ?負(fù)責(zé)跟進(jìn)各區(qū)域連鎖拓展規(guī)劃配套工作計劃的落實 市場調(diào)查 ?根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，對戰(zhàn)略擴張區(qū)域（省份、地區(qū)及縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)等）進(jìn)行市場調(diào)研和家電經(jīng)銷商資源評估，為連鎖擴張決策、經(jīng)銷商談判、新店選址等提供重要的參考與決策依據(jù) ?對擴張區(qū)域或城鎮(zhèn)進(jìn)行市場調(diào)研，及時反饋市場動態(tài)、消費者習(xí)慣與偏好等相關(guān)信息及數(shù)據(jù)資料，為公司的連鎖發(fā)展、選址及銷售促進(jìn)等提供參考或決策依據(jù) ?對有意向的兼并收購、合作或加盟進(jìn)行充分的調(diào)研與評估，力爭為公司選擇最理想的兼并收購、合作或加盟對象 ?定期對本部門的各種調(diào)研信息、數(shù)據(jù)報告及相關(guān)資料進(jìn)行匯總、整理、歸納 拓展與談判 ?負(fù)責(zé)對連鎖擴張區(qū)域內(nèi)的家電經(jīng)銷商、區(qū)域家電連鎖商等調(diào)查評估、商務(wù)接洽，進(jìn)行目標(biāo)篩選、特許客戶資格的審核 ?負(fù)責(zé)與有意向的符合兼并收購、合作、加盟等條件的家電經(jīng)銷商、區(qū)域家電連鎖商等進(jìn)行商務(wù)談判 ?負(fù)責(zé)對自營連鎖店的選址于租賃談判 政策制定與簽約 ?負(fù)責(zé)收購兼并、合作或特許加盟等連鎖拓展模式的政策、合同的制定 ?負(fù)責(zé)收購兼并、合作或特許加盟的簽約及手續(xù)對接 門店裝修 ?負(fù)責(zé)新開店面的籌建、布局設(shè)計及裝修設(shè)計工作 ?選擇合適的裝修單位，建立良好的合作關(guān)系 ?及時、合理的安排新店的裝修工作，對裝修進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤與控制，保證裝修進(jìn)度與質(zhì)量 成本控制 ?加強成本控制意識，把拓展部的費用成本降至最低，并貫徹到每個崗位 溝通與配合 ?加強部門與部門之間的溝通及信息交流，建立信息交流平臺，積極且密切的相互配合工作 ?保障溝通渠道的順暢，保障信息反饋的及時性與有效性 ?積極配合各部門的工作，保障所有門店的順利運營 四、主要部門職能 1 營運部 匯報關(guān)系 及人員編制 營運部 主要工作流程 ?制訂年度、月度的運營計劃，調(diào)整運營措施，最大程度的完成銷售的目標(biāo) ?制定、監(jiān)督落實業(yè)務(wù)操作的規(guī)范，考核門店的執(zhí)行情況 ?負(fù)責(zé)連鎖門店的營銷管理工作，完成下達(dá)的銷售任務(wù) ?負(fù)責(zé)新開店面的開業(yè)籌備相關(guān)工作 ?優(yōu)化門店標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程 ?負(fù)責(zé)收集市場信息，了解客戶的需求，了解競爭對手運營情況 ?提出新服務(wù)、新流程的開發(fā)建議，并試點推廣 ?制定公司市場促銷策略，落實并執(zhí)行營銷計劃 ?提供市場分析的結(jié)果，協(xié)助副總經(jīng)理制定年度營銷計劃 ?目標(biāo)制定流程 ?市場調(diào)查流程 ?營業(yè)改善流程 ?開店流程 ?開業(yè)典禮流程 客戶信息專員 營運中心 總監(jiān) 售后服務(wù)專員 客戶服務(wù)專員 客戶關(guān)系專員 營運助理 客戶服務(wù)部經(jīng)理 門店管理經(jīng)理 區(qū)域主管 門店店長 部門名稱：營運部（中心） 制訂者： 版本號： 隸屬 部門： 審核者： 生效日期： 本部門職位結(jié)構(gòu)圖及人員編制：見上頁 部門使命： ?負(fù)責(zé)連鎖門店日常營運管理工作，完成銷售任務(wù)；負(fù)責(zé)公司連鎖運營銷售團隊的建設(shè)與管理 部門一級職能 部門二級職能 體系構(gòu)建 ?負(fù)責(zé)制定并完善連鎖門店（人員管理 /銷售管理 /衛(wèi)生管理 /商品管理 /收銀、日常安全管理 )制度、流程 ?制定并完善營運部內(nèi)部及與其他部門的溝通制度 營運管理 ?負(fù)責(zé)連鎖門店的營運管理工作，制定營銷目標(biāo)與計劃，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，配合執(zhí)行各項銷售計劃與利潤計劃 ?負(fù)責(zé)連鎖店面開業(yè)及相關(guān)籌建工作 ?負(fù)責(zé)現(xiàn)場銷售人員的銷售控制與管理工作，參與落實店面促銷活動 ?負(fù)責(zé)店面日常商品的布展、陳列管理、賣場環(huán)境管理等 ?定期檢查、評估、考核各連鎖店銷售與服務(wù)工作，執(zhí)行連鎖店體系的考核制度 ?負(fù)責(zé)店面經(jīng)營情況的調(diào)查分析，負(fù)責(zé)分析各連鎖店銷售數(shù)據(jù)并提出調(diào)整建議 ?有效協(xié)調(diào)與處理各區(qū)域、各連鎖門店遇到的難題 ?有效監(jiān)督、管理各區(qū)域門店的日常運作，保障各區(qū)域、各門店能快速、穩(wěn)定的發(fā)展壯大 團隊建設(shè) ?負(fù)責(zé)各區(qū)域、門店的營銷團隊建設(shè)與管理，加強團隊合作意識與相互協(xié)作精神 ?有效加強營銷團隊的知識培訓(xùn)與能力提升，增強團隊的競爭力 ?不斷培養(yǎng)優(yōu)秀的、專業(yè)的連鎖門店管理和銷售人才 市場信息管理 ?收集市場、競爭對手的情況，分析市場發(fā)展走勢、商品流行趨勢、競爭結(jié)構(gòu)，及競爭威脅，定期或不定期向有關(guān)部門提供信息和建議，并及時反饋 ?掌握消費者的需求變化信息，了解各區(qū)域、門店消費者的消費行為、消費偏好、銷售感受與期望，及時反饋，并提供給相關(guān) 部門建立信息資料庫，定期或不定期進(jìn)行整理、總結(jié)、歸檔 溝通與配合 ?加強與其他部門之間的溝通及信息交流，建立信息交流平臺，積極且密切的相互配合工作 ?保障溝通渠道的順暢，保障信息反饋的及時性與有效性 四、主要部門職能 1 督導(dǎo)部 督導(dǎo)部 經(jīng)理 匯報關(guān)系 及人員編制 督導(dǎo) 專員 督導(dǎo)部 主要工作流程 ?負(fù)責(zé)監(jiān)督各區(qū)域、各部門的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，并及時提供幫助與指導(dǎo) ?對違規(guī)、違紀(jì)或不利行為進(jìn)行糾正或處罰 ?負(fù)責(zé)監(jiān)督總部各部門對連鎖門店服務(wù)的針對性、及時性和有效性 ?調(diào)查連鎖門店的滿意度，向?qū)?yīng)部門反饋合理化建議 ?規(guī)范和幫助符合企業(yè)發(fā)展思路的運營行為，提升企業(yè)連鎖運營、執(zhí)行能力，協(xié)助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成 ?巡店流程 ?駐店流程 ?日常督導(dǎo)流程 部門名稱：督導(dǎo)部 制訂者： 版本號： 隸屬 部門： 審核者： 生效日期： 本部門職位結(jié)構(gòu)圖及人員編制：見上頁 部門使命： ?負(fù)責(zé)監(jiān)督各分公司、各區(qū)域、各門店的營運行為與營運活動是否符合公司要求的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，并及時提供幫助與指導(dǎo)，對違規(guī)或不利行為進(jìn)行糾正或處罰； ?負(fù)責(zé)監(jiān)督總部各部門對連鎖門店服務(wù)的針對性、及時性和有效性，調(diào)查連鎖門店的滿意度，向?qū)?yīng)部門反饋合理化的建議； ?規(guī)范和幫助符合企業(yè)發(fā)展思路的運營行為，提升企業(yè)連鎖運營、執(zhí)行能力，協(xié)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成 部門一級職能 部門二級職能 體系構(gòu)建 ?制定并組織實施（督