【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 階段的發(fā)展 需求制定公司各級(jí)人員培訓(xùn)規(guī)劃和執(zhí)行計(jì)劃，并將培訓(xùn)計(jì)劃分解到各個(gè)發(fā)展階段 ?根據(jù)各連鎖門(mén)店員工成長(zhǎng)的需求，結(jié)合公司應(yīng)有的培訓(xùn)資源，制定公司連鎖運(yùn)營(yíng)體系的短期培訓(xùn)規(guī)劃及執(zhí)行計(jì)劃，并落實(shí)執(zhí)行 培訓(xùn)體系建設(shè)與管理 ?建立并完善培訓(xùn)師隊(duì)伍，建立內(nèi)外部講師、專(zhuān)職、兼職培訓(xùn)師體系 ?建立并完善訓(xùn)練課程體系，開(kāi)發(fā)、編制培訓(xùn)教材、教案，收集整理成功案例及資料，將成功的經(jīng)驗(yàn)引用公司訓(xùn)練系統(tǒng)中來(lái) ?根據(jù)成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司情況，創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)適合公司發(fā)展需要的培訓(xùn)形式、培訓(xùn)方法及培訓(xùn)工具 ?做好培訓(xùn)記錄，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和資料，不斷升級(jí)和完善員工培訓(xùn)內(nèi)容和方式 ?建立培訓(xùn)評(píng)估、考核體系，協(xié)同各部門(mén)及連鎖門(mén)店，對(duì)培訓(xùn)后的效果進(jìn)行中長(zhǎng)期跟蹤，并根據(jù)實(shí)際情況不斷進(jìn)行完善 ?對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行定期考核，不斷發(fā)現(xiàn)和調(diào)整培訓(xùn)過(guò)程中的不足，并在往后的培訓(xùn)中對(duì)缺失部門(mén)進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)充和完善 ?將培訓(xùn)效果的考核結(jié)果作為重要部分納入員工升職評(píng)估體系 建立并優(yōu)化培訓(xùn)合作關(guān)系 ?定期對(duì)門(mén)店進(jìn)行走訪，搜集員工培訓(xùn)需求信息 ?定期要求店面員工提出培訓(xùn)需求及時(shí)對(duì)培訓(xùn)部門(mén)的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行整理歸納、建立數(shù)據(jù)庫(kù)，為培訓(xùn)體系的完善提供理論支撐 ?對(duì)門(mén)店走訪過(guò)程中，及時(shí)解答員工提出的問(wèn)題，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行店面內(nèi)員工的即時(shí)培訓(xùn)； ?對(duì)無(wú)法立即解決的問(wèn)題，回到總部后及時(shí)解決并及時(shí)反饋給店面員工 ?將門(mén)店常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行整理歸納，制定成手冊(cè)，下發(fā)到各門(mén)店 培訓(xùn)需求調(diào)查 ?制定并組織實(shí)施公司全員績(jī)效考核制度 ?指導(dǎo)各部門(mén)主管開(kāi)展考核工作，向員工解釋各種相關(guān)制度性問(wèn)題 溝通與配合 ?加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的溝通及信息交流，建立信息交流平臺(tái)，積極且密切的相互配合工作，及時(shí)為公司相關(guān)部門(mén)提供數(shù)據(jù)支持 ?保障溝通渠道的順暢，保障信息反饋的及時(shí)性與有效性 四、主要部門(mén)職能 1 市場(chǎng)部 匯報(bào)關(guān)系 及人員編制 市場(chǎng)部總監(jiān) 市場(chǎng) 調(diào)研 專(zhuān)員 策劃 專(zhuān)員 廣告 宣傳 專(zhuān)員 市場(chǎng) 推廣 專(zhuān)員 設(shè) 計(jì) 師 部門(mén)名稱：市場(chǎng)部 制訂者： 版本號(hào)： 隸屬 部門(mén)： 審核者： 生效日期： 本部門(mén)職位結(jié)構(gòu)圖及人員編制：見(jiàn)上頁(yè) 部門(mén)使命： ?負(fù)責(zé)對(duì)公司品牌規(guī)劃、推廣及管理，維護(hù)品牌形象，負(fù)責(zé)連鎖網(wǎng)絡(luò)的促銷(xiāo)策劃管理、廣告計(jì)劃與費(fèi)用結(jié)算管理、重要媒體關(guān)系維護(hù)，隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向，為公司抓住發(fā)展機(jī)遇和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提供科學(xué)依據(jù) ?對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行調(diào)研，為公司的市場(chǎng)運(yùn)作提供理論支持和數(shù)據(jù)支持 部門(mén)一級(jí)職能 部門(mén)二級(jí)職能 體系構(gòu)建 ?制定并組織實(shí)施市場(chǎng)部的（管理制度 /操作流程及規(guī)范 /內(nèi)部及與其他部門(mén)的溝通制度） ，并不斷完善 ? 制定并組織實(shí)施其他相關(guān)的制度，并不斷完善 市場(chǎng)調(diào)研與分析 ?建立和完善市場(chǎng)信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng) ?對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和行為等進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、分析、研究 ?對(duì)公司產(chǎn)品 /服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、促銷(xiāo)手冊(cè)等方面進(jìn)行調(diào)研、分析 ?對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行歸納整理，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和銷(xiāo)售促進(jìn)規(guī)劃 品牌宣傳與推廣 ?負(fù)責(zé)公司品牌規(guī)劃、品牌形象宣傳與品牌管理 ?負(fù)責(zé)制定公司年度品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播推廣策略制定、推廣計(jì)劃和預(yù)算方案 ?制定公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略、地區(qū)覆蓋策略及推廣方案 ?制定并實(shí)施全國(guó)性以及重大區(qū)域性營(yíng)銷(xiāo)事件的籌劃與落實(shí) ?負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的維護(hù) 促銷(xiāo)策劃 ?根據(jù)公司整體規(guī)劃、組織制定并實(shí)施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷(xiāo)計(jì)劃、促銷(xiāo)方案 ?參與制定實(shí)施全國(guó)性以及重大區(qū)域性促銷(xiāo)活動(dòng)額籌劃與落實(shí) ?公司整體及大型促銷(xiāo)活動(dòng)廣告設(shè)計(jì) ?負(fù)責(zé)促銷(xiāo)用品的預(yù)算、發(fā)放 ?根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)促銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行及時(shí)溝通、反饋、跟蹤、控制與協(xié)調(diào)等 ?負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)的方案管理與文檔備案，評(píng)估活動(dòng)效果，提交階段性促銷(xiāo)活動(dòng)分析報(bào)告 形象設(shè)計(jì)與維護(hù) ?負(fù)責(zé)品牌形象、店面識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、維護(hù)、新舊門(mén)店形象裝修、設(shè)計(jì)等的審核、批準(zhǔn) ?負(fù)責(zé)各品牌傳播形象、宣傳廣告位的審核 促銷(xiāo)資源 ?負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)所需的各廠商的資源談判與爭(zhēng)取 ?負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)中各種贈(zèng)品、禮品、返券的管理及使用情況的監(jiān)督等 ?負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)中自備禮品、贈(zèng)品的設(shè)計(jì)、選購(gòu)談判及使用管理的監(jiān)督 ?控制等 媒體關(guān)系 ?維護(hù)全國(guó)性重要媒體關(guān)系 ?負(fù)責(zé)制定審核標(biāo)準(zhǔn)廣告合同 ?制定廣告費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)并予以控制 溝通與配合 ?加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的溝通及信息交流，建立信息交流平臺(tái)，積極且密切的相互配合工作 ?保障溝通渠道的順暢，保障信息反饋的及時(shí)性與有效性 ?積極配合各部門(mén)的工作，保障所有門(mén)店的順利運(yùn)營(yíng) 四、主要部門(mén)職能 1 事業(yè)拓展部 匯報(bào)關(guān)系 及人員編制 事業(yè)拓展中心 總監(jiān) 拓展經(jīng)理 工程管理 經(jīng)理 工程管理 專(zhuān)員 事業(yè)拓展部 主要工作流程 ?負(fù)責(zé)公司對(duì)連鎖擴(kuò)張區(qū)域、城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查 ?負(fù)責(zé)連鎖新店的選址、評(píng)估等工作 ?負(fù)責(zé)簽訂場(chǎng)地租賃協(xié)議、物業(yè)管理協(xié)議，解決租賃、物業(yè)、消防通道等項(xiàng)目事宜 ?負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，組織項(xiàng)目前期論證 ?負(fù)責(zé)尋找理想合作、加盟者，為企業(yè)提供合作、加盟者的基本信息與初步洽談 ?負(fù)責(zé)各店股東問(wèn)題、物業(yè)、業(yè)主關(guān)系的協(xié)調(diào)和問(wèn)題解決 ?負(fù)責(zé)新建門(mén)店的裝修工程，提煉門(mén)店裝修標(biāo)準(zhǔn)和流程 ?負(fù)責(zé)門(mén)店的出讓、處理等相關(guān)事宜 ?負(fù)責(zé)加盟商加盟事物，加盟商關(guān)系維護(hù)和處理等 ?對(duì)搜集到的市場(chǎng)信息、發(fā)展趨勢(shì)等資料，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通與反饋，對(duì)市場(chǎng)做出及時(shí)、有效的反應(yīng) ?選址流程 ?建店裝修流程 ?加盟工作流程 ?立項(xiàng)審批流程 拓展專(zhuān)員 部門(mén)名稱：事業(yè)拓展部 制訂者： 版本號(hào)： 隸屬 部門(mén)： 審核者： 生效日期： 本部門(mén)職位結(jié)構(gòu)圖及人員編制：見(jiàn)上頁(yè) 部門(mén)使命： ?根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，對(duì)連鎖擴(kuò)張區(qū)域（省份、地區(qū)和縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)等）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和經(jīng)銷(xiāo)商資源評(píng)估，為擴(kuò)張決策、新店選址、經(jīng)銷(xiāo)商合作形式等提供重要的參考與決策依據(jù) ?尋找理想的收購(gòu)兼并、合作或加盟者，對(duì)其進(jìn)行綜合調(diào)研與評(píng)估、篩選審核，與對(duì)方進(jìn)行商務(wù)談判、簽約及手續(xù)對(duì)接 ?負(fù)責(zé)連鎖店面的拓展、選址、裝修等工作 部門(mén)一級(jí)職能 部門(mén)二級(jí)職能 部門(mén)制度構(gòu)建與完善 ?制定并組織實(shí)施拓展部的（運(yùn)營(yíng)管理制度 /操作流程及規(guī)范 /內(nèi)部及與其他部門(mén)的溝通制度） ，并不斷完善 ? 制定并組織實(shí)施其他相關(guān)的制度，并不斷完善 拓展規(guī)劃與計(jì)劃 ?根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定連鎖拓展規(guī)劃及年度實(shí)施推進(jìn)計(jì)劃，并貫徹實(shí)施 ?根據(jù)實(shí)際發(fā)展過(guò)程中的資金情況、門(mén)店經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)銷(xiāo)商的溝通情況等，在戰(zhàn)略規(guī)劃中各類(lèi)型連鎖店的數(shù)量結(jié)構(gòu)配比基礎(chǔ)上，適當(dāng)調(diào)整各類(lèi)型連鎖店的比例，平衡企業(yè)的快速發(fā)展和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng) ?負(fù)責(zé)跟進(jìn)各區(qū)域連鎖拓展規(guī)劃配套工作計(jì)劃的落實(shí) 市場(chǎng)調(diào)查 ?根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，對(duì)戰(zhàn)略擴(kuò)張區(qū)域（省份、地區(qū)及縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)等）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和家電經(jīng)銷(xiāo)商資源評(píng)估，為連鎖擴(kuò)張決策、經(jīng)銷(xiāo)商談判、新店選址等提供重要的參考與決策依據(jù) ?對(duì)擴(kuò)張區(qū)域或城鎮(zhèn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者習(xí)慣與偏好等相關(guān)信息及數(shù)據(jù)資料，為公司的連鎖發(fā)展、選址及銷(xiāo)售促進(jìn)等提供參考或決策依據(jù) ?對(duì)有意向的兼并收購(gòu)、合作或加盟進(jìn)行充分的調(diào)研與評(píng)估，力爭(zhēng)為公司選擇最理想的兼并收購(gòu)、合作或加盟對(duì)象 ?定期對(duì)本部門(mén)的各種調(diào)研信息、數(shù)據(jù)報(bào)告及相關(guān)資料進(jìn)行匯總、整理、歸納 拓展與談判 ?負(fù)責(zé)對(duì)連鎖擴(kuò)張區(qū)域內(nèi)的家電經(jīng)銷(xiāo)商、區(qū)域家電連鎖商等調(diào)查評(píng)估、商務(wù)接洽，進(jìn)行目標(biāo)篩選、特許客戶資格的審核 ?負(fù)責(zé)與有意向的符合兼并收購(gòu)、合作、加盟等條件的家電經(jīng)銷(xiāo)商、區(qū)域家電連鎖商等進(jìn)行商務(wù)談判 ?負(fù)責(zé)對(duì)自營(yíng)連鎖店的選址于租賃談判 政策制定與簽約 ?負(fù)責(zé)收購(gòu)兼并、合作或特許加盟等連鎖拓展模式的政策、合同的制定 ?負(fù)責(zé)收購(gòu)兼并、合作或特許加盟的簽約及手續(xù)對(duì)接 門(mén)店裝修 ?負(fù)責(zé)新開(kāi)店面的籌建、布局設(shè)計(jì)及裝修設(shè)計(jì)工作 ?選擇合適的裝修單位，建立良好的合作關(guān)系 ?及時(shí)、合理的安排新店的裝修工作，對(duì)裝修進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤與控制，保證裝修進(jìn)度與質(zhì)量 成本控制 ?加強(qiáng)成本控制意識(shí)，把拓展部的費(fèi)用成本降至最低，并貫徹到每個(gè)崗位 溝通與配合 ?加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的溝通及信息交流，建立信息交流平臺(tái)，積極且密切的相互配合工作 ?保障溝通渠道的順暢，保障信息反饋的及時(shí)性與有效性 ?積極配合各部門(mén)的工作，保障所有門(mén)店的順利運(yùn)營(yíng) 四、主要部門(mén)職能 1 營(yíng)運(yùn)部 匯報(bào)關(guān)系 及人員編制 營(yíng)運(yùn)部 主要工作流程 ?制訂年度、月度的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，調(diào)整運(yùn)營(yíng)措施，最大程度的完成銷(xiāo)售的目標(biāo) ?制定、監(jiān)督落實(shí)業(yè)務(wù)操作的規(guī)范，考核門(mén)店的執(zhí)行情況 ?負(fù)責(zé)連鎖門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)管理工作，完成下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù) ?負(fù)責(zé)新開(kāi)店面的開(kāi)業(yè)籌備相關(guān)工作 ?優(yōu)化門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程 ?負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，了解客戶的需求，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況 ?提出新服務(wù)、新流程的開(kāi)發(fā)建議，并試點(diǎn)推廣 ?制定公司市場(chǎng)促銷(xiāo)策略，落實(shí)并執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 ?提供市場(chǎng)分析的結(jié)果，協(xié)助副總經(jīng)理制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 ?目標(biāo)制定流程 ?市場(chǎng)調(diào)查流程 ?營(yíng)業(yè)改善流程 ?開(kāi)店流程 ?開(kāi)業(yè)典禮流程 客戶信息專(zhuān)員 營(yíng)運(yùn)中心 總監(jiān) 售后服務(wù)專(zhuān)員 客戶服務(wù)專(zhuān)員 客戶關(guān)系專(zhuān)員 營(yíng)運(yùn)助理 客戶服務(wù)部經(jīng)理 門(mén)店管理經(jīng)理 區(qū)域主管 門(mén)店店長(zhǎng) 部門(mén)名稱：營(yíng)運(yùn)部（中心） 制訂者： 版本號(hào)： 隸屬 部門(mén)： 審核者： 生效日期： 本部門(mén)職位結(jié)構(gòu)圖及人員編制：見(jiàn)上頁(yè) 部門(mén)使命： ?負(fù)責(zé)連鎖門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)；負(fù)責(zé)公司連鎖運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理 部門(mén)一級(jí)職能 部門(mén)二級(jí)職能 體系構(gòu)建 ?負(fù)責(zé)制定并完善連鎖門(mén)店（人員管理 /銷(xiāo)售管理 /衛(wèi)生管理 /商品管理 /收銀、日常安全管理 )制度、流程 ?制定并完善營(yíng)運(yùn)部?jī)?nèi)部及與其他部門(mén)的溝通制度 營(yíng)運(yùn)管理 ?負(fù)責(zé)連鎖門(mén)店的營(yíng)運(yùn)管理工作，制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與計(jì)劃，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，配合執(zhí)行各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃與利潤(rùn)計(jì)劃 ?負(fù)責(zé)連鎖店面開(kāi)業(yè)及相關(guān)籌建工作 ?負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售控制與管理工作，參與落實(shí)店面促銷(xiāo)活動(dòng) ?負(fù)責(zé)店面日常商品的布展、陳列管理、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境管理等 ?定期檢查、評(píng)估、考核各連鎖店銷(xiāo)售與服務(wù)工作，執(zhí)行連鎖店體系的考核制度 ?負(fù)責(zé)店面經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)查分析，負(fù)責(zé)分析各連鎖店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并提出調(diào)整建議 ?有效協(xié)調(diào)與處理各區(qū)域、各連鎖門(mén)店遇到的難題 ?有效監(jiān)督、管理各區(qū)域門(mén)店的日常運(yùn)作，保障各區(qū)域、各門(mén)店能快速、穩(wěn)定的發(fā)展壯大 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ?負(fù)責(zé)各區(qū)域、門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)與相互協(xié)作精神 ?有效加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)培訓(xùn)與能力提升，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力 ?不斷培養(yǎng)優(yōu)秀的、專(zhuān)業(yè)的連鎖門(mén)店管理和銷(xiāo)售人才 市場(chǎng)信息管理 ?收集市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，分析市場(chǎng)發(fā)展走勢(shì)、商品流行趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，及競(jìng)爭(zhēng)威脅，定期或不定期向有關(guān)部門(mén)提供信息和建議，并及時(shí)反饋 ?掌握消費(fèi)者的需求變化信息，了解各區(qū)域、門(mén)店消費(fèi)者的消費(fèi)行為、消費(fèi)偏好、銷(xiāo)售感受與期望，及時(shí)反饋，并提供給相關(guān) 部門(mén)建立信息資料庫(kù)，定期或不定期進(jìn)行整理、總結(jié)、歸檔 溝通與配合 ?加強(qiáng)與其他部門(mén)之間的溝通及信息交流，建立信息交流平臺(tái)，積極且密切的相互配合工作 ?保障溝通渠道的順暢，保障信息反饋的及時(shí)性與有效性 四、主要部門(mén)職能 1 督導(dǎo)部 督導(dǎo)部 經(jīng)理 匯報(bào)關(guān)系 及人員編制 督導(dǎo) 專(zhuān)員 督導(dǎo)部 主要工作流程 ?負(fù)責(zé)監(jiān)督各區(qū)域、各部門(mén)的運(yùn)營(yíng)行為與運(yùn)營(yíng)活動(dòng)是否符合公司要求的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，并及時(shí)提供幫助與指導(dǎo) ?對(duì)違規(guī)、違紀(jì)或不利行為進(jìn)行糾正或處罰 ?負(fù)責(zé)監(jiān)督總部各部門(mén)對(duì)連鎖門(mén)店服務(wù)的針對(duì)性、及時(shí)性和有效性 ?調(diào)查連鎖門(mén)店的滿意度，向?qū)?yīng)部門(mén)反饋合理化建議 ?規(guī)范和幫助符合企業(yè)發(fā)展思路的運(yùn)營(yíng)行為，提升企業(yè)連鎖運(yùn)營(yíng)、執(zhí)行能力，協(xié)助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成 ?巡店流程 ?駐店流程 ?日常督導(dǎo)流程 部門(mén)名稱：督導(dǎo)部 制訂者： 版本號(hào)： 隸屬 部門(mén)： 審核者： 生效日期： 本部門(mén)職位結(jié)構(gòu)圖及人員編制：見(jiàn)上頁(yè) 部門(mén)使命： ?負(fù)責(zé)監(jiān)督各分公司、各區(qū)域、各門(mén)店的營(yíng)運(yùn)行為與營(yíng)運(yùn)活動(dòng)是否符合公司要求的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，并及時(shí)提供幫助與指導(dǎo)，對(duì)違規(guī)或不利行為進(jìn)行糾正或處罰； ?負(fù)責(zé)監(jiān)督總部各部門(mén)對(duì)連鎖門(mén)店服務(wù)的針對(duì)性、及時(shí)性和有效性，調(diào)查連鎖門(mén)店的滿意度，向?qū)?yīng)部門(mén)反饋合理化的建議； ?規(guī)范和幫助符合企業(yè)發(fā)展思路的運(yùn)營(yíng)行為，提升企業(yè)連鎖運(yùn)營(yíng)、執(zhí)行能力，協(xié)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成 部門(mén)一級(jí)職能 部門(mén)二級(jí)職能 體系構(gòu)建 ?制定并組織實(shí)施（督