【正文】 手機(jī)關(guān)鈴 遵守時(shí)間 請(qǐng)勿吸煙 提倡互動(dòng) 空杯心態(tài) 學(xué) 習(xí) 期 望 企業(yè)組織設(shè)計(jì)系統(tǒng) 企業(yè)組織設(shè)計(jì)系統(tǒng) ?企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)思路 ?企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì) ?企業(yè)組織崗位職責(zé)的設(shè)計(jì) ?企業(yè)組織職位體系的設(shè)計(jì) 企業(yè)組織設(shè)計(jì)系統(tǒng) ?企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)思路 ?企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì) ?企業(yè)組織崗位職責(zé)的設(shè)計(jì) ?企業(yè)組織職位體系的設(shè)計(jì) 一、設(shè)計(jì)思路 訪談 代表連鎖組織圖數(shù)據(jù)庫(kù) 組織結(jié)構(gòu)模式選擇 組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀 經(jīng)營(yíng)理念、核心技能需求 組織體系設(shè)計(jì) 研討、分析 問卷 訪談 研討、分析 戰(zhàn)略確認(rèn)、生命階段確認(rèn) 組織階段規(guī)劃 組織體系 二、企業(yè)組織生命周期圖 連鎖系統(tǒng)持續(xù)贏利、資本運(yùn)作 運(yùn)營(yíng)規(guī)范、監(jiān)督控制 戰(zhàn)略明確、模式確立 樣板店面 危機(jī)： 首批團(tuán)度打造不力 危機(jī)： 戰(zhàn)略不明 管控不力 危機(jī)： 規(guī)范下降 監(jiān)督不力 危機(jī)： 資金瓶頸 贏利減弱 并購(gòu)、轉(zhuǎn)型 上市 三、企業(yè)生命周期特征 資本擴(kuò)張期 規(guī)模擴(kuò)張期 區(qū)域復(fù)制期 模式形成期 ?非規(guī)?；? ?組織簡(jiǎn)單高效 ?職能部門功能缺失 ?組織側(cè)重團(tuán)隊(duì)與培訓(xùn) ?流程開始規(guī)范 ?專業(yè)職能部門建立 ?部門協(xié)作、溝通 ?組織側(cè)重拓展、管控與模式輸出 ?流程優(yōu)化、完善 ?組織專業(yè)化分工協(xié)作 ?控制性授權(quán) ?職能明確、崗位增加 ?組織側(cè)重規(guī)范執(zhí)行、訓(xùn)練與督導(dǎo) ?組織健全、完善 ?機(jī)構(gòu)過多或重疊 ?責(zé)權(quán)利需要重新界定 ?組織側(cè)重內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通與監(jiān)督 四、組織面臨的基本挑戰(zhàn) ? 面對(duì)外部環(huán)境需求作出反映 ? 利用技術(shù)完成其使命（總目標(biāo)） ? 建立勞動(dòng)的分工體系、報(bào)告關(guān)系和協(xié)調(diào)機(jī)制 ? 精心、有效的利用組織的資源 ? 為謀求發(fā)展對(duì)結(jié)構(gòu)、工作流程等方面進(jìn)行周期性的革命和改變 四、組織面臨的基本挑戰(zhàn) 組織結(jié)構(gòu)扁平化課題 扁平化銷售渠道大行其道的特點(diǎn) ? 分權(quán)管理稱為一種普通趨勢(shì) ? 企業(yè)快速適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要 ? 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，特殊是計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的管理幅度理論不再有效 ? 扁平化銷售渠道最顯著的特點(diǎn) ? 渠道直營(yíng)化 ? 渠道短寬化 ? 隨著連鎖企業(yè)生命周期發(fā)展階段的遞進(jìn)，連鎖企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也不盡相同 職能型結(jié)構(gòu) 地區(qū)型結(jié)構(gòu) 混合型 結(jié)構(gòu) 事業(yè)部型結(jié)構(gòu) 資本擴(kuò) 張期 規(guī)模擴(kuò) 張期 區(qū)域復(fù) 制期 模式形 成期 企業(yè)組織設(shè)計(jì)系統(tǒng) ?企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)思路 ?企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì) ?企業(yè)組織崗位職責(zé)的設(shè)計(jì) ?企業(yè)組織職位體系的設(shè)計(jì) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)基本原則 以戰(zhàn)略為核心的組織設(shè)計(jì) 以公司戰(zhàn)略取向決定組織結(jié)構(gòu)和功能的設(shè)置，而組織的設(shè)計(jì)應(yīng)保證戰(zhàn)略的有效實(shí)施 ? 流程導(dǎo)向原則 組織設(shè)計(jì)應(yīng)保證公司以運(yùn)營(yíng)流程為導(dǎo)向 ? 總部服務(wù)原則 總部應(yīng)當(dāng)在指導(dǎo)終端的同時(shí)為其提供專業(yè)的服務(wù) ? 三大核心原則 保證營(yíng)運(yùn)、訓(xùn)練、督導(dǎo)機(jī)構(gòu)起到應(yīng)有的作用 ? 儲(chǔ)備明確原則 即建立儲(chǔ)備人才 ? 權(quán)責(zé)明確原則 管理組織中的職、責(zé)、權(quán)必須對(duì)等 ? 有效管理幅度原則 管理人員直接管理的下屬人數(shù)在合理的范圍內(nèi) ? 精簡(jiǎn)高效原則 做到機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、人員精干、效率 ? 靈活性原則 根據(jù)規(guī)模的變化能夠作出及時(shí)、充分的反應(yīng) 企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要參數(shù) 管理 總經(jīng)理 分公司經(jīng)理 部門經(jīng)理 分部門經(jīng)理 ?一般為管理 515名直接下屬 最佳管理跨度 的決定因素 管理跨度 ?也依賴于 ?員工素質(zhì) ?信息溝通技術(shù) ?計(jì)劃控制系統(tǒng) ?管理風(fēng)格 8 7 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 4 5 6 7 8 平均 最多 參考水平 企業(yè)組織設(shè)計(jì)關(guān)鍵因素之戰(zhàn)略匹配 高層 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 門 店 門 店 門 店 門 店 門 店 各區(qū)域 各區(qū)域 各區(qū)域 連鎖企業(yè)成功 關(guān)鍵要素匹配 總部 分部 店面 信息流 資金流 商品流 一、戰(zhàn)略決定組織，組織保障戰(zhàn)略，組設(shè)計(jì)應(yīng)與發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)模式匹配 二、戰(zhàn)略決定組織，組織保障戰(zhàn)略，與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略匹配 企業(yè)組織設(shè)計(jì)關(guān)鍵因素之戰(zhàn)略匹配 職能化 結(jié)構(gòu) 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 獨(dú)特性 領(lǐng)先創(chuàng)新 反映靈活 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 成本優(yōu)勢(shì) 效率第一 穩(wěn)步發(fā)展 大型連鎖企業(yè) 應(yīng)選擇一般基 于成本領(lǐng)先的 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，實(shí) 施職能式的組 織設(shè)計(jì) 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 設(shè)置部門間任務(wù) 組，混合型的職 能化結(jié)構(gòu) 矩陣式 結(jié)構(gòu) 事業(yè)部 式結(jié)構(gòu) 工作組 式結(jié)構(gòu) 企業(yè)組織設(shè)計(jì)關(guān)鍵原則：主要業(yè)務(wù)流程匹配 公司基礎(chǔ)設(shè)施 品牌、信息管理 連鎖訓(xùn)練與督導(dǎo)管理 行政與后勤管理 財(cái)務(wù)管理 人力資源 商品供應(yīng)鏈 采購(gòu)、物流、配送調(diào)配、商品管理 市場(chǎng)鏈 營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)推廣、銷售促銷、顧客服務(wù) 展店、選址、建店、開店 間接 價(jià)值 創(chuàng)造 職能 直接 價(jià)值 創(chuàng)造 職能 店面管理 標(biāo)準(zhǔn)管控 環(huán)境 營(yíng)銷 物的 服務(wù) 人的 服務(wù) 一、職能型組織結(jié)構(gòu)代表類型 優(yōu)勢(shì) 弊端 ?具體部門專業(yè)分工關(guān)鍵能力聚集導(dǎo)致高效運(yùn)作效率 ?不同部門的人員精簡(jiǎn) ?便于在某個(gè)部門深入進(jìn)行技能開發(fā) ?在一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境氛圍內(nèi)卓有成效的進(jìn)行運(yùn)作 ?由于職能上的限制，大量工作需要跨部門的交涉，以至減緩決策制定 ?內(nèi)部決策由于受到職能上額限制，不能直接反映客戶需求 ?決策需通過高層人員才能獲得跨部門的協(xié)調(diào)，制定重大決策 ?可能導(dǎo)致部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系較差 總經(jīng)理 財(cái)務(wù) 采購(gòu)中心 人力資源 運(yùn)營(yíng)中心 門店 1 門店 2 門店 3 組織由職能而分 二、地區(qū)型組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)勢(shì) 弊端 ?決策權(quán)下放 ?由于負(fù)責(zé)人及聯(lián)系人明確，能夠確?？蛻魸M意 ?職能部門間高效的進(jìn)行協(xié)調(diào) ?部門容易適應(yīng)地區(qū)及客戶方面的各種變化 ?適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境中的快速變動(dòng) ?各個(gè)業(yè)務(wù)單元只關(guān)注本地區(qū)市場(chǎng)，很難形成區(qū)域聯(lián)合 ?對(duì)內(nèi)部 /技術(shù)的側(cè)重阻礙了協(xié)同促銷的機(jī)會(huì) ?資源分享不夠及獨(dú)立業(yè)務(wù)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致高成本 決策層 人力資源 督導(dǎo) 培訓(xùn) 采購(gòu) 門店 1 門店 2 門店 3 區(qū)域 1 區(qū)域 2 區(qū)域 3 組織由區(qū)域而分 案例：家樂福中國(guó) CEO 采 購(gòu) 公 關(guān) 部 人 資 財(cái) 務(wù) 中 心 培 訓(xùn) 中 心 店長(zhǎng) 小區(qū)長(zhǎng) 東區(qū) 南區(qū) 西區(qū) 北區(qū) 開 店 部 三、混合型組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)勢(shì) 弊端 ?總部統(tǒng)一指導(dǎo)，授權(quán)分部 /分公司管理運(yùn)營(yíng) ?注重外部環(huán)境可以保證服務(wù)更滿足客戶需求 ?對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的變化做出更快的反應(yīng)，如有需要，能夠傳遞和分享資源 ?能夠使用靈活的、針對(duì)性強(qiáng)的方案來進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā) ?可能會(huì)重復(fù)建立一些職能部門 ?影響規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng) ?分公司協(xié)調(diào)難度高 ?總部管控力度弱 決策層 人力資源 督導(dǎo) 培訓(xùn) 運(yùn)營(yíng) 分公司 A 分公司 B 分公司 C 財(cái)務(wù) 人力資源 營(yíng)運(yùn) 采購(gòu) 門店 1 門店 2 門店 3 職能 分公司 門店 職能 組織既由職能而分，又由區(qū)域 /分公司而分 案例：國(guó)美 決策層 永樂品牌 國(guó)美品牌 鵬潤(rùn)品牌 選 址 財(cái) 務(wù) 信 息 管 理 品 牌 國(guó)美電器集團(tuán)總部 人 資 采 購(gòu) 倉(cāng) 儲(chǔ) 物 流 綜合 管理 客服 服務(wù) 市場(chǎng) 營(yíng)銷 門店 管理 品類 管理 四、事業(yè)部型組織組織結(jié)構(gòu) 人力資源 采購(gòu) 財(cái)務(wù) 運(yùn)營(yíng) 區(qū)域 1 區(qū)域 2 區(qū)域 3 門店 1 門店 2 門店 3 決策層 事業(yè)部 A 事業(yè)部 B 事業(yè)部 C 綜合部門 事業(yè)部 職能 區(qū)域 /分公司 門店 組織，由 事業(yè)部而分 案例一： 711便利店 事業(yè)部 職能 區(qū)域 /分公司 門店 財(cái) 務(wù) 計(jì) 劃 部 營(yíng) 運(yùn) 支 持 部 公司計(jì)劃部 會(huì)計(jì)部 預(yù)算控制部 公司發(fā)展部 海外計(jì)劃表 投 資 研 究 院 公 共 事 業(yè) 部 社 會(huì) 與 文 化 反 正 部 品 牌 部 人力規(guī)劃 部 衛(wèi) 生 管 理 中 心 日 常 管 理 部 職 能 支 持 公 司 投 資 研 究 部 法 律 事 務(wù) 部 CEO 首席財(cái)政官 CFO 首席運(yùn)營(yíng)官 COO 首席行政官 CAO 加盟店 上海公司 百萬零售 國(guó)際公司 711日本 711臺(tái)灣（統(tǒng)一超市） YORKBENIMARU 香港牛奶公司 加盟店 北京公司 加盟店 廣州公司 案例二：百勝 事業(yè)部 職能 區(qū)域 /分公司 門店 營(yíng) 建 部 財(cái) 務(wù) 部 開 發(fā) 部 企 劃 部 人 資 部 IT 部 營(yíng) 運(yùn) 部 采購(gòu)部 品 控 部 地區(qū)管理總部 相關(guān)職能部門 單店 百勝中國(guó)事業(yè)部 肯德基 必勝客 Taco Bell 配銷中心 加盟事業(yè)部 法律部 公 共 事 業(yè) 部 部 案例三：海底撈 區(qū)域 /分公司 職能 門店 企業(yè)組織設(shè)計(jì)系統(tǒng) ?企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)思路 ?企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì) ?企業(yè)組織崗位職責(zé)的設(shè)計(jì) ?企業(yè)組織職位體系的設(shè)計(jì) 四、主要部門職能 董事會(huì) 監(jiān)事會(huì) 董事會(huì) 匯報(bào)關(guān)系 股東會(huì) 總經(jīng)理 直接匯報(bào) 直接領(lǐng)導(dǎo) 接受 監(jiān)督 董事會(huì) ?全面執(zhí)行股東會(huì)議權(quán) ?決定公司的戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃 ?決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案 ?制定公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案 ?制定公司增加或減少注冊(cè)資本的方案 ?制定公司增加或減少注冊(cè)資本的方案及發(fā)行公司債券的方案 ?擬定公司合并、設(shè)立、解散的方案以及對(duì)公司的戰(zhàn)略擴(kuò)張方案 ?決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 ?聘任或解聘公司經(jīng)理（總經(jīng)理）（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)理），根據(jù)經(jīng)理的提名，聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、決定其報(bào)酬事項(xiàng) 四、主要部門職能 監(jiān)事會(huì) 監(jiān)事會(huì) 董事會(huì) 匯報(bào)關(guān)系 股東會(huì) 總經(jīng)理 直接匯報(bào) 監(jiān)督關(guān)系 監(jiān)督關(guān)系 監(jiān)事會(huì) ?檢查公司財(cái)務(wù) ?對(duì)董事、經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反紀(jì)律、法規(guī)或公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督 ?當(dāng)董事和經(jīng)理的行為損害公司的利益時(shí)，要求董事和經(jīng)理予以糾正 ?提議召開臨時(shí)股東會(huì) ?公司章程規(guī)定的其他職權(quán) 四、主要部門職能 審計(jì)監(jiān)察委員會(huì) 審計(jì)監(jiān)察 委員會(huì) 董事會(huì) 匯報(bào)關(guān)系 股東會(huì) 總經(jīng)理 直接匯報(bào) 監(jiān)督關(guān)系 審計(jì)監(jiān)察委員會(huì) ?監(jiān)督公司內(nèi)部審計(jì)制度及其實(shí)施 ?負(fù)責(zé)內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)之間的溝通