營銷心理學-8第八章營銷人員的心理素質(zhì)及其測評(編輯修改稿)
2025-02-12 20:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶不一定是忠誠的客戶； 下一頁 返回 上一頁 ? 在普遍性滿意的基礎上，認識到企業(yè)的獨特價值，不斷再次購買或者一直使用，不斷推薦給別人，才是忠誠客戶的標志。同樣，如果客戶滿意戰(zhàn)略僅僅停留在對客戶滿意的關注上，能否真正對提升客戶價值產(chǎn)生顯著的積極影響還很難有所定論。所以，盡管客戶滿意無疑是提高客戶價值的有力保證，但卻不能將客戶滿意看做是客戶價值提升的絕對標志?？蛻趔w驗管理從影響客戶滿意和客戶忠誠的根源 —— “體驗”著手，進一步考慮體驗因素對于提升不同客戶群的客戶價值的影響以及對這些因素加以控制的可能性。 下一頁 返回 上一頁 ? ? 常規(guī)的營銷是以 4P營銷和定位理論相結(jié)合并從正向推進來思考的，從定位到產(chǎn)品、從產(chǎn)品到價格、從價格到渠道、從渠道到促銷，都遵循一定的規(guī)律來逐步推進。但是當企業(yè)的市場構(gòu)架已經(jīng)初步形成，在市場競爭已處于慣性運作，被動應戰(zhàn)時，如何能有效的提升市場競爭力就讓許多人覺得無從下手了。營銷管理者往往在這時沒有了感覺，更不知道如何主動出招了！可以從三個維度的創(chuàng)新 ——產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷策略創(chuàng)新、營銷管理創(chuàng)新來“重思”營銷，這是十分有效并簡單實用的“營銷創(chuàng)新三點論”。 下一頁 返回 上一頁 ? 事實上，從產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷策略創(chuàng)新、營銷管理創(chuàng)新三方面來開展營銷創(chuàng)新確實是一種行之有效的方法，從表層來看營銷創(chuàng)新的思路也是一目了然、結(jié)構(gòu)清晰，但若想真正掌握營銷創(chuàng)新的秘訣、達成有效性卻并非人們料想的那般容易，它是一項較系統(tǒng)的工程并牽扯到方方面面，以下將會對每個維度分別做出較詳細的分析和解釋。 ? 1 ? 產(chǎn)品是貫穿企業(yè)一切經(jīng)營活動從始至終的核心，也是一切營銷活動的承擔者。產(chǎn)品創(chuàng)新必然帶動產(chǎn)品策略、渠道規(guī)劃、品牌傳播及終端變革等一系列的創(chuàng)新探索，作為營銷人員應該了解自己的產(chǎn)品，了解消費者。 下一頁 返回 上一頁 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新策略是指企業(yè)以不斷創(chuàng)新、不斷開發(fā)新奇產(chǎn)品的辦法在激烈的市場競爭中保持并擴大其市場占有率。它能夠適應消費者的求新，好奇的消費心理，鞏固企業(yè)的市場地位，現(xiàn)代科學技術發(fā)展的速度很快，市場瞬息萬變，企業(yè)要在激烈的競爭中樹立自己的市場形象，就必須開發(fā)新產(chǎn)品。這樣不僅能掌握市場主動權(quán)，不斷滿足消費者的需要，而且有利于利用新資源，采用新的科學和技術設備，提高產(chǎn)品的競爭能力，樹立良好的企業(yè)市場形象，提高企業(yè)的信譽和地位。 ? 2 ? 企業(yè)要長盛不衰，就是不斷地進行營銷創(chuàng)新， 下一頁 返回 上一頁 ? 包括營銷策略的創(chuàng)新，營銷策略創(chuàng)新是營銷創(chuàng)新的核心。隨著買方市場的形成，加入 WTO組織和新經(jīng)濟時代的到來，都對消費觀念和消費行為產(chǎn)生很大的影響，消費者的消費行為向多樣化，理性化，感性化發(fā)展，這就要求我國企業(yè)不斷地進行營銷策略的創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品、新服務，開展新的營銷渠道，進行促銷活動的創(chuàng)新，發(fā)展新的目標顧客以滿足消費者需求。 ? 思路決定出路，這是一個策略先行的年代。營銷策略的可行性和創(chuàng)新性在今天的市場營銷中占據(jù)了越來越重要的地位。然而，營銷策略創(chuàng)新不僅僅是簡單的廣告策略創(chuàng)新，還包含品牌策略創(chuàng)新以及渠道策略創(chuàng)新、戰(zhàn)略性區(qū)域市場（變革試點）創(chuàng)新、市場突圍策劃創(chuàng)新等。 下一頁 返回 上一頁 ? 3 ? 管理是營銷的基本保證，要向管理要效益，要讓管理出效益。在現(xiàn)有的企業(yè)營銷管理體系中，應用系統(tǒng)的思考，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場被動、慣性運作的現(xiàn)況，以檢討、審查的目光，分析營銷管理是否與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相吻合；營銷管理控制體系是否健全；業(yè)務流程是否合理、規(guī)范、高效；有沒有動態(tài)的過程管理；管理制度與銷售政策是否合理；銷售指標管理是否合理；營銷費用和預算管理是否正確；經(jīng)銷商管理體系是否完善；營銷培訓系統(tǒng)是否真正發(fā)揮了“第二生產(chǎn)力”的作用；績效考核是否能刺激和調(diào)動體系的積極性 ?? 從這些角度去反思營銷管理，一定能夠發(fā)現(xiàn)并鎖定關鍵問題進而調(diào)整或完善方案、提升系統(tǒng)效率。 下一頁 返回 上一頁 ? 營銷管理創(chuàng)新就是指企業(yè)市場營銷觀念、組織制度、經(jīng)營方式等的提高與改進以及科技最新成果的運用等。它主要包
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