【正文】 :54:1506:54Feb2312Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 ? （ 3）診斷功能。在現(xiàn)有的企業(yè)營銷管理體系中，應(yīng)用系統(tǒng)的思考，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場被動、慣性運(yùn)作的現(xiàn)況，以檢討、審查的目光，分析營銷管理是否與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相吻合；營銷管理控制體系是否健全；業(yè)務(wù)流程是否合理、規(guī)范、高效；有沒有動態(tài)的過程管理；管理制度與銷售政策是否合理；銷售指標(biāo)管理是否合理；營銷費(fèi)用和預(yù)算管理是否正確；經(jīng)銷商管理體系是否完善；營銷培訓(xùn)系統(tǒng)是否真正發(fā)揮了“第二生產(chǎn)力”的作用；績效考核是否能刺激和調(diào)動體系的積極性 ?? 從這些角度去反思營銷管理，一定能夠發(fā)現(xiàn)并鎖定關(guān)鍵問題進(jìn)而調(diào)整或完善方案、提升系統(tǒng)效率?？蛻趔w驗管理從影響客戶滿意和客戶忠誠的根源 —— “體驗”著手，進(jìn)一步考慮體驗因素對于提升不同客戶群的客戶價值的影響以及對這些因素加以控制的可能性。 返回 上一頁 ? ? 企業(yè)在實(shí)施客戶戰(zhàn)略時，最重要的是要讓客戶滿意，只有讓客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，才有企業(yè)產(chǎn)品的忠誠客戶群，最終才會有企業(yè)效益的提高。 返回 上一頁 ? ? 商場營銷人員每天要與各種各樣的人打交道，可以說每天都向公眾展示著自己的素質(zhì)，并由此而展示他所代表的組織的“素質(zhì)”。 下一頁 返回 上一頁 ? 從經(jīng)營企業(yè)來說，開拓新市場就意味著要樹立創(chuàng)新精神，滿足消費(fèi)者的新要求。這就要求營銷人員能研究和掌握商品知識；研究和掌握商品經(jīng)濟(jì)規(guī)律；研究、了解顧客心理；接近顧客，推薦商品；答復(fù)意見，說服顧客，洽談交易。 ? 4 ? 任何社會的商品生產(chǎn)，都離不外市場和商品銷售，商品生產(chǎn)越發(fā)達(dá)，越需要通過市場來打開商品銷路。主要原因是： (1)買賣雙方的利益明顯具有歧異性。 下一頁 返回 上一頁 ? 5 ? 人的主觀能動性、自習(xí)心、適應(yīng)社會能力、心理承受能力等心理品質(zhì)都集中在自我調(diào)控這一心理素質(zhì)上。但客戶滿意不等同于客戶忠誠，滿意的客戶不一定是忠誠的客戶； 下一頁 返回 上一頁 ? 在普遍性滿意的基礎(chǔ)上，認(rèn)識到企業(yè)的獨(dú)特價值，不斷再次購買或者一直使用，不斷推薦給別人，才是忠誠客戶的標(biāo)志。營銷策略的可行性和創(chuàng)新性在今天的市場營銷中占據(jù)了越來越重要的地位。 下一頁 返回 上一頁 ? （ 2）評價中心技術(shù)，包括文本框測驗、小組討論、工作模擬以及結(jié)構(gòu)化面談等。 06:54:1506:54:1506:54Sunday, February 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 上午 6時 54分 15秒 上午 6時 54分 06:54: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :54:1506:54:15February 12, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 6時 54分 15秒 上午 6時 54分 06:54: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 下一頁 返回 上一頁 ? ? 眾所周知，人力資源是企業(yè)最寶貴的資源和最關(guān)鍵性因素。 ? ? 現(xiàn)在，企業(yè)和營銷策略正經(jīng)歷一場巨變。營銷管理者往往在這時沒有了感覺，更不知道如何主動出招了！可以從三個維度的創(chuàng)新 ——產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷策略創(chuàng)新、營銷管理創(chuàng)新來“重思”營銷，這是十分有效并簡單實(shí)用的“營銷創(chuàng)新三點(diǎn)論”。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，并最終提升公司價值。 下一頁 返回 上一頁 ? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 返回 上一頁 ? 營銷人員心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖如 圖 81所示。同時還可以進(jìn)行一些市場調(diào)查研究，及時寫出調(diào)研報告。這就要求營銷人員樹立用戶觀念。在商品貨源緊俏時，按用戶輕重緩急，合理安排分配供貨。在社會生活中，每個人所處的地位、肩負(fù)的任務(wù)不同 (即他所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧煌?)，他的行為方式和行為準(zhǔn)則也會不同。 ? 3 ? 作為推銷人員的基本素質(zhì)之一，知識儲備指了解和掌握與推銷活動有關(guān)的一些經(jīng)驗和規(guī)律，但它不同于擁有豐