企業(yè)戰(zhàn)略管理第三章戰(zhàn)略目標(biāo)的制定(編輯修改稿)
2025-02-12 20:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 — 使普通百姓買得起富人能夠買到的東西； 給顧客的利益 —— 找到像富人一樣的感覺。 使命舉例： MCDONALD’ S： 在潔凈友好的餐館里為世界 范圍內(nèi)廣泛的快餐用戶提供有限種類的、迅速可 口的、物有所值的熱食。 PARIOLD：不斷完善和營銷即時成像系統(tǒng)以滿足 美國和西歐較富有家庭在親情、友情、美好記憶 和幽默等方面的需要。 使命陳述 9要素 要 素 回答的問題 舉 例 公司的用戶是誰？ 我們堅信，我們對醫(yī)生、護士、患者、母親和其他所有使用和享受我們的產(chǎn)品與服務(wù)的人負有重要的責(zé)任。（強生公司） 公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項目是什么？ 尋找和開采石油、天然氣、液化天然氣，以及為這些原料為社會生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，并以合理的價格向消費大眾銷售這些產(chǎn)品和提供相應(yīng)的可靠服務(wù)（美孚石油公司） 公司的主要在那些地域競爭？ 我們注重的是北美市場，盡管我們也要開拓全球市場（布洛克威公司） 公司的技術(shù)是否是最新的？ 我們將努力開發(fā)可以降低吸煙導(dǎo)致健康的風(fēng)險的技術(shù)，以便滿足成年吸煙者的需求（ Reynolds） 、增長和贏利的關(guān)切 公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財務(wù)狀況？ 通過收集、評價、生產(chǎn)和營銷有價值的信息而滿足全球需求，同時使我們的用戶、雇員、作者、投資人和整個社會受益。（ McGrawHill） 公司的基本信念、價值觀、志向和道德傾向是什么？ 玫琳凱（ Mary Kay Cosmetics）的全部宗旨都基于一條重要的原則，即分享與關(guān)懷。出于這種精神，人們將愉快地貢獻他們的時間、知識與經(jīng)驗 公司最獨特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？ 通過釋放其全體雇員的能量和利用它們的建設(shè)和創(chuàng)造能力，在未來 1000天的競爭中實現(xiàn)飛躍。（克朗 澤勒巴克公司） 公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負責(zé)？ 分擔(dān)世界性的環(huán)境保護責(zé)任。（道氏化學(xué)公司） 公司是否視雇員為最寶貴的資產(chǎn)？ 以良好的工作條件、高超的領(lǐng)導(dǎo)方式、按業(yè)績付酬的原則、有吸引力的福利待遇、個人成長的機會和高度的就業(yè)保障，來召集、培養(yǎng)、季節(jié)里、回報和留住高能力、高品格和有奉獻精神的人員（ Wachovia Corporation） 知名企業(yè)的企業(yè)使命 公司 使命 IBM 通過專業(yè)的解決方案和業(yè)務(wù)，把先進的信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為價值傳遞給我們的用戶。 Microsoft 作為世界個人和商用計算軟件業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，微軟致力于生產(chǎn)滿足顧客不斷變化的需求的創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)。 Cisco 在互聯(lián)網(wǎng)革命中，以互聯(lián)網(wǎng)方案幫助客戶產(chǎn)生收入、降低成本、提高生產(chǎn)效率，并使他們的員工得以授權(quán)。 ◇ 企業(yè)使命的調(diào)整 惠普使命的調(diào)整 1992年前 設(shè)計、制造、銷售和支持 高精密度 電子產(chǎn)品和系統(tǒng) ，以收集、計算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的 用戶 提高其個人和企業(yè) 的效能。 1992年調(diào)整后 創(chuàng)造 信息產(chǎn)品 以 加速人類知識的進步 ，并且從本質(zhì)上改善 個人及組織 的效能。 經(jīng)營領(lǐng)域擴大；自我意識變化；對員工重視。 閱讀材料：企業(yè)使命與員工績效 莎麗是美國一家清潔公司的普通員工，負責(zé)遠離公司總部的一家醫(yī)院的清潔工作。該醫(yī)院擁有 250張病床。工作至今，她已經(jīng)在這家醫(yī)院做了 15年的清潔工作，但她仍然情緒飽滿，兢兢業(yè)業(yè)，熱愛這份其他人眼里沒有什么了不起的工作。難道是她所用的清潔用具很好而讓她戀戀不舍嗎？的確，剛開始工作時，她用的清潔工具很簡單：一把拖布，一桶水和一塊抹布，而現(xiàn)在則有了清潔工具車、各式清潔洗滌液等工具，可是該醫(yī)院的澡堂和衛(wèi)生間沒有變化，醫(yī)院的垃圾沒有變化，甚至醫(yī)院大夫?qū)λ陌谅龖B(tài)度也沒有多大的變化，那么究竟是什么東西激發(fā)著她的工作激情呢？莎麗在談及她的工作時，認(rèn)為她所做的一切，是在提高病人的舒適程度，保持病人有一個清新的修養(yǎng)環(huán)境，增強病人恢復(fù)健康的信心。更重要的是，她所做的工作是恢復(fù)病人健康的整體團隊工作的不可缺少的一部分?！耙痪湓?，我的工作涉及到別人的健康和幸?！?，她這樣說，“如果我不努力搞好清潔工作，醫(yī)院的大夫和護士就無法正常開展他們的工作，我們大家自然就不能對病人提供良好的服務(wù)?？傊桓愫们鍧嵐ぷ?，這家醫(yī)院就要關(guān)門”。 奧佳是俄羅斯圣彼得堡一家高檔賓館的服務(wù)員。該賓館主要顧客都來自西方國家。奧佳負責(zé)賓館大廳里的清潔工作。她所用的清潔用品，是一把很黑的大墩布，一桶黑水和一塊很臟的抹布。每天工作時間內(nèi)，她能少干就少干，能不干就不干，然后到點下班?！拔腋蛇@活沒有啥自豪感，沒有尊嚴(yán)，干好干壞也沒有人管，自己也很消沉”，奧佳說，“我的工作就是讓干啥就干啥”。有顧客這樣評價奧佳，“她其實不是在搞清潔衛(wèi)生，而只不過是把地板上的垃圾從一處拖到另一處”。 我們現(xiàn)在看一下，莎麗對工作的體會和績效緣何與奧佳不同 ?不錯，一位在美國，一位在俄羅斯，文化、語言和國籍不同，可她們的基本任務(wù)是一樣的。為生存她們都必須工作。她們都缺錢?？缮悓λ鶑氖碌墓ぷ鞲械阶院溃⑶矣兄约旱墓ぷ饔^念；莎麗在支配工作，她是主體，工作是客體。而奧佳卻連自身價值和潛能都知之甚少，她成了工作的客體，而非主體。 造成這些差別的原因有這幾方面：管理階層如何看待、對待她們；管理階層如何關(guān)心她們；如何關(guān)注和創(chuàng)造她們的工作環(huán)境等。一種情形下，企業(yè)使命涉及到員工的發(fā)展，認(rèn)可她的尊嚴(yán)和價值；另一種情形下，上級只是指示員工干活，員工則只是交差。 ? 實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化，是中國人民的愿景，以鄧小平為核心的第二代領(lǐng)導(dǎo)人為此確定了“三步走”的戰(zhàn)略目標(biāo)：第一步，用 10年時間解決人民的溫飽問題；第二步，用 10年時間在中國實現(xiàn)“小
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