正文內(nèi)容

飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)(ppt24頁)(編輯修改稿)

2025-02-11 08:56 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】訣竅 — 細(xì)微的觀察 /準(zhǔn)確把握 /滿足需求 ?與規(guī)范化服務(wù)的區(qū)別 — 主動(dòng) /靈活 /特殊 /具體 /強(qiáng)情感 ?誤區(qū) — 以我為主、自我中心 (性格化 ) 微笑服務(wù) ?微笑就是財(cái)富 ?笑的本質(zhì) ?微笑服務(wù)的作用 ?微笑的表現(xiàn)形式 ?微笑習(xí)慣的培養(yǎng) 飯店服務(wù)語言技巧 ?語言用得當(dāng)皆大歡喜，不當(dāng)可能造成沖突 ?員工需要掌握特殊的服務(wù)語言，這就要求員工具有特別的感知力和創(chuàng)造力 ?要求使用機(jī)智靈活的服務(wù)語言 ?員工心中應(yīng)有客人，不能為了追求機(jī)智靈活而說品位低劣或頂撞客人的話首問責(zé)任制 ?首問責(zé)任制定義 ?首問責(zé)任制的背景 (五個(gè)不理睬 ) 首問責(zé)任制 ?為何實(shí)行首問責(zé)任制、實(shí)行好處賓客需要首問責(zé)任制是酒店員工必備的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感是酒店服務(wù)的具體表現(xiàn)一 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/2/122023/2/12Sunday, February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/2/122023/2/122023/2/122/12/2023 8:56:12 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023/2/122023/2/122023/2/12Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/122023/2/122023/2/12Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/2/122023/2/122023/2/122023/2/122/12/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 12日星期日 2023

點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容

環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦

[精選]服務(wù)競爭優(yōu)勢(ppt24頁)-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)競爭優(yōu)勢探索永續(xù)經(jīng)營的奧秘顧客滿意經(jīng)營系列相關(guān)著作?顧客滿意學(xué)（經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)金書獎(jiǎng)）?顧客服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃?服務(wù)競爭優(yōu)勢：探索永續(xù)經(jīng)營的奧秘?新顧客滿意學(xué)：E世紀(jì)的成功之道?服務(wù)贏家：建構(gòu)系統(tǒng)化的服務(wù)競爭力從顧客滿意看經(jīng)營績效很多人說，顧客滿意可以增加企業(yè)的利潤，可是真正帶來

2025-01-17 08:25

[精選]優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)ppt-資料下載頁

【總結(jié)】——主講：劉慧前言v優(yōu)質(zhì)服務(wù)=標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化v滿意+驚喜v金鑰匙服務(wù)觀念決定行動(dòng)，思路決定出路v上帝朋友、親人v給客人一份親情v給客人一份理解v給客人一份自豪v所謂個(gè)性化服務(wù)在英文里叫做PersonalService，它的基本含義是指為顧客提供具有個(gè)人特點(diǎn)的差異

2025-01-18 19:01

[精選]飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教程-資料下載頁

【總結(jié)】飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯子也瘋狂杯子也瘋狂杯子也瘋狂杯子也瘋狂誰趕跑了你的顧客？失去的客戶的百分比1%3%4%5%9%10%68%原因死亡搬走了自然地改變了喜好在朋友的推薦下?lián)Q了公司在別處買到更便宜的產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)

2025-01-24 08:57

[精選]優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)ppt44頁)-資料下載頁

【總結(jié)】優(yōu)質(zhì)服務(wù)-稱職的服務(wù)員,是那些真正可以使自己融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)角色的人。課程簡介*什么是服務(wù)*什么是服務(wù)意識(shí)*什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)*優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處什么是服務(wù)服務(wù)有很多種類。而重點(diǎn)是心情服務(wù)，而其有5個(gè)重要事項(xiàng)：什么是服務(wù)服務(wù)的定義：

2025-01-18 19:19

汽修服務(wù)顧問優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教程(51頁)-管理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】中管網(wǎng)通用業(yè)頻道服務(wù)顧問優(yōu)質(zhì)服務(wù)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道前言——服務(wù)顧問的定義1—接待員2—業(yè)務(wù)接待員3—服務(wù)顧問中管網(wǎng)通用業(yè)頻道前言——售后服務(wù)站概況前臺(tái)（服務(wù)經(jīng)理）配件（配件經(jīng)理）車間（車間主管）財(cái)務(wù)（財(cái)務(wù)經(jīng)理）售后服務(wù)站（站長

2025-08-10 08:32

績效管理ppt24頁-資料下載頁

【總結(jié)】福特企業(yè)管理資訊FTF?培訓(xùn)體系績效FTF首席培訓(xùn)教練——?jiǎng)⒘鬎TF?培訓(xùn)體系本次課程內(nèi)容提要（1）?績效考核與績效管理?績效管理是什么？不是什么？?績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成?績效計(jì)劃?持續(xù)的績效溝通?數(shù)據(jù)收集、分析與整理?評(píng)價(jià)績效的三種方法?

2025-09-25 19:47

[精選]物業(yè)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)(ppt34頁)-資料下載頁

【總結(jié)】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)目錄一、投訴處理培訓(xùn)二、微笑服務(wù)培訓(xùn)三、日常工作中處理實(shí)際情況的技巧四、儀容儀表培訓(xùn)

2025-03-08 21:35

[精選]飯店業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)講義-資料下載頁

【總結(jié)】飯店業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)講義歡迎各位同事參加培訓(xùn)此次培訓(xùn)的內(nèi)容介紹?如何與賓客打招呼?電話禮儀?感情化服務(wù)?微笑服務(wù)?飯店服務(wù)語言技巧?首問責(zé)任制如何與賓客打招呼打招呼的重要性?禮節(jié)禮貌是飯店從業(yè)人員的最基本素質(zhì)要求?打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)?打招呼代表我們對(duì)別人表示關(guān)注和尊重

2025-01-24 08:56

[精選]如何培訓(xùn)顧客服務(wù)觀念及技巧ppt24頁-資料下載頁

【總結(jié)】增進(jìn)顧客服務(wù)觀念及技巧李良達(dá)1/25/20231顧客服務(wù)的目標(biāo)何在?實(shí)現(xiàn)自我?你的自我認(rèn)知,形象如何??當(dāng)你為別人服務(wù)時(shí),你對(duì)自己的看法有沒有產(chǎn)生什麼變化??服務(wù)就是最好的實(shí)現(xiàn)自我的過程1/25/20232顧客服務(wù)的目標(biāo)何在?幫助他人?需要?jiǎng)e人服務(wù)的人,就是有待別人協(xié)助的人?服務(wù)就是對(duì)有

2025-01-18 09:23

[精選]優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)歡迎各位同事參加培訓(xùn)此次培訓(xùn)的內(nèi)容介紹?如何與賓客打招呼?電話禮儀?感情化服務(wù)?微笑服務(wù)?飯店服務(wù)語言技巧?首問責(zé)任制如何與賓客打招呼打招呼的重要性?禮節(jié)禮貌是飯店從業(yè)人員的最基本素質(zhì)要求?打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)?打招呼代表我們對(duì)別人表示關(guān)注和尊重

2025-01-17 19:39

[精選]醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)(ppt45頁)-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)意識(shí)工作中的心態(tài)管理心態(tài)要健康常想一、二學(xué)會(huì)放下

2025-01-13 05:55

[精選]鄰社輔導(dǎo)綜合中心服務(wù)(ppt24頁)-資料下載頁

【總結(jié)】鄰社輔導(dǎo)綜合中心服務(wù)X年X月X日服務(wù)特色?一站式服務(wù)：無分年齡、性別及種族，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展，家庭和諧及社區(qū)整合。?著重外展服務(wù)手法（定期家訪及服務(wù)宣傳站）。?著重社區(qū)需要評(píng)估工作，以計(jì)劃適切服務(wù)?著重服務(wù)成效檢討，持續(xù)改善服務(wù)。開放/社工當(dāng)值時(shí)間一二三四五六日10am-1pm

2025-03-08 03:30

[精選]會(huì)議營銷流程培訓(xùn)2018年(ppt24頁)-資料下載頁

【總結(jié)】會(huì)議營銷流程培訓(xùn)目的讓每個(gè)商務(wù)人員明確在會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后該做什么，該怎么做。讓會(huì)議的組織者明確會(huì)議細(xì)節(jié)，避免疏漏。會(huì)議營銷流程圖邀請客戶確認(rèn)會(huì)前接待電話會(huì)后洽談登門電話短信

2025-02-27 15:51

客戶服務(wù)手冊(ppt24)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】北京華北時(shí)空廣告公司客戶服務(wù)手冊北京華北時(shí)空廣告有限公司2020/12/18北京華北時(shí)空廣告公司?勇于嘗試，重于設(shè)法回避困難?滿足客戶的利益，重于滿足客戶的要求?用頭腦，重于用手腳?追求推廣效果，重于追求附加利潤公司的經(jīng)營理念北京華北時(shí)空廣告公司充足的資金支持組建公司最強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

2025-08-07 21:26