如何培訓(xùn)顧客服務(wù)觀念及技巧ppt24頁(yè)(編輯修改稿)
2025-02-05 09:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 齒等等 ) 1/25/2023 16 顧客服務(wù)的注意事項(xiàng)之二 ?服務(wù)的過(guò)程要避免出現(xiàn)任何冷場(chǎng) ,或有任何人 ,事 ,物闖入或介入 ?如果必須中斷服務(wù) ,或轉(zhuǎn)由他人接手 ,必須詳細(xì)向顧客說(shuō)明清楚 ?如故需轉(zhuǎn)換服務(wù)的地點(diǎn)等 ,尤其必須要向顧客解說(shuō)並最好有人帶路 1/25/2023 17 顧客服務(wù)的注意事項(xiàng)之三 ?要充分尊重顧客的隱私權(quán) ?服務(wù)過(guò)程盡可能輕聲細(xì)語(yǔ) ?服務(wù)過(guò)程盡可能使用代語(yǔ) ?服務(wù)過(guò)程盡可能保護(hù)顧客 1/25/2023 18 顧客服務(wù)的注意事項(xiàng)之四 ?要充分尊重顧客的選擇權(quán) ?向顧客說(shuō)明服務(wù)過(guò)程 ,並讓他在重要環(huán)節(jié)有自主權(quán) ?替顧客作專業(yè)的分析 ,但讓他自己做成最後的決定 1/25/2023 19 顧客服務(wù)的注意事項(xiàng)之五 ?要隨時(shí)給予顧客反悔的機(jī)會(huì) ?顧客沒(méi)有我們專業(yè) ,只要情況許可 ,要盡可能給予反悔的機(jī)會(huì) ?顧客通常缺乏經(jīng)驗(yàn) ,會(huì)趨向於退縮與保守 ,要多多給予鼓勵(lì) 1/25/2023 20 顧客服務(wù)的注意事項(xiàng)之六 ?要給予顧客充分的售後服務(wù) ?建立完整且有效運(yùn)作的售後服務(wù)系統(tǒng) (尤其是通報(bào)系統(tǒng) ) ?重視且迅速處理任何顧客的抱怨與申訴 1/25/2023 21 顧客服務(wù)的策略性思考 ?顧客服務(wù)的表單與流程規(guī)劃是成敗的重要關(guān)鍵 ?顧客服務(wù)的場(chǎng)所與佈置也是成敗的重要關(guān)鍵 1/25/2023 22 顧客服務(wù)的策略性思考 ?顧客服務(wù)的人員與組織管理是成敗的重要關(guān)鍵 ?顧客服務(wù)的觀念與技巧也是成敗的重要關(guān)鍵 1/25/2023 23 總結(jié) :一個(gè)成功的服務(wù)者 ?服務(wù)的對(duì)象不是我們能挑選的 ,所以不論什麼樣的人我們都要能夠服務(wù) ,都要願(yuàn)意為他服務(wù) ?服務(wù)的環(huán)境與條件更常常是受到限制的 ,所以不論在什麼情況下我都要能夠而且願(yuàn)意去服務(wù) 1/25/2023 24 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , Februa
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