如何培訓顧客服務觀念及技巧ppt24頁(編輯修改稿)
2025-02-05 09:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 齒等等 ) 1/25/2023 16 顧客服務的注意事項之二 ?服務的過程要避免出現(xiàn)任何冷場 ,或有任何人 ,事 ,物闖入或介入 ?如果必須中斷服務 ,或轉由他人接手 ,必須詳細向顧客說明清楚 ?如故需轉換服務的地點等 ,尤其必須要向顧客解說並最好有人帶路 1/25/2023 17 顧客服務的注意事項之三 ?要充分尊重顧客的隱私權 ?服務過程盡可能輕聲細語 ?服務過程盡可能使用代語 ?服務過程盡可能保護顧客 1/25/2023 18 顧客服務的注意事項之四 ?要充分尊重顧客的選擇權 ?向顧客說明服務過程 ,並讓他在重要環(huán)節(jié)有自主權 ?替顧客作專業(yè)的分析 ,但讓他自己做成最後的決定 1/25/2023 19 顧客服務的注意事項之五 ?要隨時給予顧客反悔的機會 ?顧客沒有我們專業(yè) ,只要情況許可 ,要盡可能給予反悔的機會 ?顧客通常缺乏經(jīng)驗 ,會趨向於退縮與保守 ,要多多給予鼓勵 1/25/2023 20 顧客服務的注意事項之六 ?要給予顧客充分的售後服務 ?建立完整且有效運作的售後服務系統(tǒng) (尤其是通報系統(tǒng) ) ?重視且迅速處理任何顧客的抱怨與申訴 1/25/2023 21 顧客服務的策略性思考 ?顧客服務的表單與流程規(guī)劃是成敗的重要關鍵 ?顧客服務的場所與佈置也是成敗的重要關鍵 1/25/2023 22 顧客服務的策略性思考 ?顧客服務的人員與組織管理是成敗的重要關鍵 ?顧客服務的觀念與技巧也是成敗的重要關鍵 1/25/2023 23 總結 :一個成功的服務者 ?服務的對象不是我們能挑選的 ,所以不論什麼樣的人我們都要能夠服務 ,都要願意為他服務 ?服務的環(huán)境與條件更常常是受到限制的 ,所以不論在什麼情況下我都要能夠而且願意去服務 1/25/2023 24 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , Februa
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