中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-11 03:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)容。n 不要判斷 – 避免說 “ 是的 … 但是 ….”n 詢問，不要述說。 n 不要為自己的觀點(diǎn)爭辯。 n 采用 80/20原則 – 80% 傾聽， 20%述說。閉上自己的嘴，豎起自己的耳朵 ! 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者利用詢問獲得意見和承諾關(guān)于 “ 什么時候 ” 及 “ 為什么 ” 問題n 哪些情形下應(yīng)使用詢問的技巧？它在哪些時候特別適用？n 為什么領(lǐng)導(dǎo)者和管理者會放棄使用詢問而更多地采用述說的方式？優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能發(fā)現(xiàn)時機(jī) – 創(chuàng)造時機(jī) – 與下屬人員人交談，并通過詢問獲得他們的意見這是最重要的事情模范的領(lǐng)導(dǎo)者能夠維護(hù)他人的自尊，不會因?yàn)槲幕?、性別和其他方面的差異而不能做到一視同仁。核心技能 3：維護(hù)他人的自尊n 自尊是指我們?nèi)绾慰创?、感覺和認(rèn)識自己。n 自我感覺良好的人更加主動、高效、有合作意識。 n 他們樂意致力于解決問題、開拓機(jī)會和面對挑戰(zhàn)。它在實(shí)際工作中的體現(xiàn)n 贊賞并尊重世界各地的民俗、法律和商業(yè)操守。 n 雇員、顧客和供應(yīng)商的多元化 來自不同的民族、生活方式、背景、思維和工作方式 確保貴公司是大家發(fā)揮各自潛能的天地。n 按人們需要的方式對待他們 與他們的職位、職務(wù)或個性特點(diǎn)無關(guān)。n 堅持以身作則 – 以相同的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和他人。課堂小組活動現(xiàn)在是上午 ，你走過林磊同志的辦公桌，他是您的團(tuán)隊(duì)成員之一。你注意到林磊同志正在瀏覽一個與本職工作根本無關(guān)的網(wǎng)站。 你所在的小組有三分鐘的時間盡可能多地列舉出現(xiàn)這種情況的原因 找出林磊所以這樣做的可能原因。核心技能 4：行之有效的聆聽 聆聽的頭號障礙就是你的臆斷、假設(shè) 策略 :n 請看一看我們能觀察到的數(shù)據(jù)。您實(shí)際上看到了什么？ n 傾聽自己 “ 心中的聲音 ” 和臆斷。n 擱置你的判斷和臆斷。傾聽，真正的傾聽 !掌控自己的臆斷聽者 耳 為 王用上 十目一心聽杰出傾聽者的特征想一個你認(rèn)識的人，他讓你覺得在交談時真的在認(rèn)真聽你在說什么。 這個人做了什么，他采用了什么技巧，這樣做說明了什么？傾聽時，下列肢體語言表達(dá)出了怎樣的信息n 傾聽時仍不放下手頭的工作。n 流露出厭惡、沮喪、生氣或厭煩等表情。n 不保持目光接觸。n 看表。 n 玩弄手中的筆或別的東西。n 亂寫亂畫?！皟A聽 ”講話者的肢體語言信息n 人際交流中的內(nèi)容至少有 50%是通過肢體語言行為傳達(dá)的252。 像傾聽語言內(nèi)容一樣傾聽肢體語言傳達(dá)的內(nèi)容。n 肢體語言行為在以下方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用 252。 信息的闡釋。252。 信息傳遞的確認(rèn)。n 肢體語言行為因文化而不同252。 值得注意的是，在傾聽時，如果對方與您的文化背景不同，您可能會誤解對方的肢體語音行為。換位（移情）聆聽意味著你應(yīng)該n 用自己的理性和感性去傾聽。n 從講話者的角度去看待問題。n 不帶有任何判斷地接受講話者述說的內(nèi)容和感覺。n 不發(fā)表建議 – 只是傾聽。如何進(jìn)行換位（移情）聆聽1. 辨別所表達(dá)的情緒n 觀察信息是 如何 傳遞的。n 密切注意講話者 訴說 了什么和 沒有 訴說什么。2. 通過以下方式對講話者作出響應(yīng)：n 承認(rèn)并肯定他的情緒。252。 “我看得出你對這個問題真的很在意。 ”252。 “這聽起來的確令人頭疼！ ”252。 “您的確應(yīng)該為您自己的成就感到驕傲。 ”252。 “如果某人沒有及時地作出響應(yīng)，我也會感到生氣的。 ” n 闡釋所表達(dá)信息的 內(nèi)容 。n 嘗試印證自己的理解并了解更多的情況。n 使您的情緒與講話者的情緒相一致，籍此表達(dá)您對所述情況的理解?；貞?yīng)帶有情緒的講話者n 冷靜，避免自辯式反應(yīng)。n 換位式傾聽建立信任，給您以繼續(xù)說話的權(quán)力。252。 發(fā)表建議、判斷或批評不會為您贏得繼續(xù)談話的權(quán)利。 n 如果談話持續(xù) “ 升溫 ” ，建議 “ 暫停 ” 談話，讓您自己或?qū)Ψ接谐湓５臅r間冷靜下來并理清頭緒。對于有情緒的講話者，您的態(tài)度、聆聽和響應(yīng)的方式會流露出您對其尊重與否?！澳阈枰潇o一下。 ”“你太激動了，我們沒法談了。 ”“這事很重要，讓我們都花點(diǎn)時間好好想一想如何處理這個問題。咱們過一會兒再聊吧。 ”禁止 ! 應(yīng)該這樣移情聆聽的幾個關(guān)鍵點(diǎn)223。 識別對方帶有何種情緒223。 不要馬上解決問題、或者給出批評、反饋等223。 與對方的情緒相匹配223。 保證自己繼續(xù)進(jìn)行收集更多信息的機(jī)會移情聆聽的練習(xí)：角色扮演223。 您回想讓自己感到傷心、氣憤等情緒的某個場景，并帶著這種情緒來找你的上級。 角色分配： 員工：帶有情緒的員工 管理者：準(zhǔn)備使用移情傾聽 觀察者：看看他們扮演的怎么樣，優(yōu)點(diǎn)、 缺點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1n 運(yùn)用各種技巧來建設(shè)一個高績效的團(tuán)隊(duì)：n 觀察一個團(tuán)隊(duì)的工作過程n 對該團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評估n 采取措施幫助這個團(tuán)隊(duì)改進(jìn)績效“ 繩子 ” 練習(xí)活動（選作）任務(wù)：用一段繩子做成一個特定的形狀 (由講師確定 )。 部分團(tuán)隊(duì)成員用黑布蒙住自己的眼睛，而另一些成員則不蒙住眼睛 (后者是觀察員 )。 (注：具體有多少成員需蒙住眼睛，多少可以不蒙，應(yīng)該由講師來決定 )規(guī)則：1. 那些蒙住眼睛的成員就是負(fù)責(zé)承
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