中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)課程-文庫吧資料
2025-01-28 03:29本頁面
【正文】 授權(quán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段 – 練習(xí)n 關(guān)注你的團(tuán)隊(duì)所處的階段n 以頭腦風(fēng)暴的方式思考，在各階段中管理者應(yīng)該扮演的角色。 4. 團(tuán)隊(duì)成員不允許頻繁地一會兒蒙住眼睛，而一會兒又不蒙住眼睛，因?yàn)檫@有悖于此項(xiàng)活動的目的。3. 一位沒有蒙住眼睛的隊(duì)員可以拍一拍另一位蒙眼隊(duì)員的肩膀，把他的蒙布拿過來蒙住自己的眼睛，從而取代后者而成為工作團(tuán)隊(duì)的一名成員。2. 觀察員 (也就是那些不蒙住眼睛的團(tuán)隊(duì)成員 )只能觀察。 (注：具體有多少成員需蒙住眼睛，多少可以不蒙，應(yīng)該由講師來決定 )規(guī)則：1. 那些蒙住眼睛的成員就是負(fù)責(zé)承擔(dān)該任務(wù)的工作團(tuán)隊(duì)。 角色分配： 員工：帶有情緒的員工 管理者：準(zhǔn)備使用移情傾聽 觀察者：看看他們扮演的怎么樣，優(yōu)點(diǎn)、 缺點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1n 運(yùn)用各種技巧來建設(shè)一個高績效的團(tuán)隊(duì)：n 觀察一個團(tuán)隊(duì)的工作過程n 對該團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評估n 采取措施幫助這個團(tuán)隊(duì)改進(jìn)績效“ 繩子 ” 練習(xí)活動（選作）任務(wù)：用一段繩子做成一個特定的形狀 (由講師確定 )。 保證自己繼續(xù)進(jìn)行收集更多信息的機(jī)會移情聆聽的練習(xí)：角色扮演223。 不要馬上解決問題、或者給出批評、反饋等223。 ”禁止 ! 應(yīng)該這樣移情聆聽的幾個關(guān)鍵點(diǎn)223。 ”“這事很重要，讓我們都花點(diǎn)時間好好想一想如何處理這個問題?！澳阈枰潇o一下。 n 如果談話持續(xù) “ 升溫 ” ，建議 “ 暫停 ” 談話，讓您自己或?qū)Ψ接谐湓５臅r間冷靜下來并理清頭緒。252?；貞?yīng)帶有情緒的講話者n 冷靜，避免自辯式反應(yīng)。n 嘗試印證自己的理解并了解更多的情況。 “如果某人沒有及時地作出響應(yīng)，我也會感到生氣的。 “您的確應(yīng)該為您自己的成就感到驕傲。 ”252。252。n 密切注意講話者 訴說 了什么和 沒有 訴說什么。n 不發(fā)表建議 – 只是傾聽。n 從講話者的角度去看待問題。 值得注意的是，在傾聽時，如果對方與您的文化背景不同，您可能會誤解對方的肢體語音行為。 信息傳遞的確認(rèn)。 信息的闡釋。 像傾聽語言內(nèi)容一樣傾聽肢體語言傳達(dá)的內(nèi)容。n 亂寫亂畫。n 看表。n 流露出厭惡、沮喪、生氣或厭煩等表情。傾聽，真正的傾聽 !掌控自己的臆斷聽者 耳 為 王用上 十目一心聽杰出傾聽者的特征想一個你認(rèn)識的人，他讓你覺得在交談時真的在認(rèn)真聽你在說什么。您實(shí)際上看到了什么？ n 傾聽自己 “ 心中的聲音 ” 和臆斷。 你所在的小組有三分鐘的時間盡可能多地列舉出現(xiàn)這種情況的原因 找出林磊所以這樣做的可能原因。課堂小組活動現(xiàn)在是上午 ，你走過林磊同志的辦公桌，他是您的團(tuán)隊(duì)成員之一。n 按人們需要的方式對待他們 與他們的職位、職務(wù)或個性特點(diǎn)無關(guān)。它在實(shí)際工作中的體現(xiàn)n 贊賞并尊重世界各地的民俗、法律和商業(yè)操守。n 自我感覺良好的人更加主動、高效、有合作意識。閉上自己的嘴，豎起自己的耳朵 ! 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者利用詢問獲得意見和承諾關(guān)于 “ 什么時候 ” 及 “ 為什么 ” 問題n 哪些情形下應(yīng)使用詢問的技巧？它在哪些時候特別適用？n 為什么領(lǐng)導(dǎo)者和管理者會放棄使用詢問而更多地采用述說的方式？優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能發(fā)現(xiàn)時機(jī) – 創(chuàng)造時機(jī) – 與下屬人員人交談，并通過詢問獲得他們的意見這是最重要的事情模范的領(lǐng)導(dǎo)者能夠維護(hù)他人的自尊，不會因?yàn)槲幕?、性別和其他方面的差異而不能做到一視同仁。 n 不要為自己的觀點(diǎn)爭辯。n 隨時傾聽被詢問者不得不表達(dá)的內(nèi)容。 這通常被稱為 “三明治方法 ”正面的意見反饋正面的意見反饋建設(shè)性意見反饋核心技能 2：詢問n 詢問別人與告訴別人正好相反。2. 然后發(fā)表建設(shè)性意見。由此引起了你的不滿，表現(xiàn)為在與其他與會人員說話時你明顯表現(xiàn)出煩躁和憤怒。 ”“我們?nèi)绾尾拍艽_保做到這一點(diǎn)？”特 例練習(xí)提供建設(shè)性意見反饋n 你做的報告不夠全面而且姍姍來遲 – 報告顯然是倉促而就，不夠上心。提供 建設(shè)性 意見反饋(或要求改變的意見反饋 ) 簡單的實(shí)例 “當(dāng)您表現(xiàn)出某種行為方式時 …” (描述產(chǎn)生這一問題的具體行動 )“影響是 /我覺得 …” (描述對您、他人或工作的影響 )… ？？ “我的建議是 /我期望 …” (描述您所期望的績效或?qū)淼男袆?)…“您認(rèn)為怎樣？ /您的反應(yīng)是什么？ ” (征求意見 )...您吃完午飯回來上班時遲到了 15分鐘 …” “別人不得不替你接電話 … 。5. 提出備選方案建議 — 說明您所希望的績效或行動。3. 確認(rèn)您所描述的事件，是否為事實(shí)。n 要做到對事不對人。提供建設(shè)性反饋 : 原則1. 用事實(shí)說話，描述具體的、可見的行為。4. 贊賞和肯定該員工的努力。2. 采用準(zhǔn)確的語言和實(shí)例。 我對你所付出的額外勞動表示感謝。 提供正面反饋意見的原則 例如： “劉克良，你在上星期為了完成西直門立交橋大修項(xiàng)目 經(jīng)常加班加點(diǎn)地工作， 我對此感到非常欽佩。為什么?意見反饋：課堂小組活動n 想一想你成功提供意見反饋的好經(jīng)驗(yàn)。n 這是績效管理溝通、以及對員工進(jìn)行指導(dǎo)和引導(dǎo)過程中的關(guān)鍵因素。n 每當(dāng)員工出色完成工作時，就應(yīng)該讓他們知道。223。 行
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