【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù) 。 沒(méi)有其他領(lǐng)導(dǎo)者分擔(dān)他的負(fù)擔(dān) ， 他會(huì)變得精疲力盡 。 ? 假如我們每個(gè)人雇傭比我們小的人 ， 我們將變成一個(gè)侏儒公司 ， 如果我們每個(gè)人都雇傭比我們大的人 ， 我們將成為巨人公司 （ 奧美廣告 ） 。 ? 創(chuàng)造合適的環(huán)境 ， 培養(yǎng)下屬 ， 裝備身邊最好的人 ， 使人成長(zhǎng)與發(fā)展是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)才能的最高要求 。 ? 只有當(dāng)我們發(fā)展別人時(shí) ， 我們才能永遠(yuǎn)成功 。 信息社會(huì)來(lái)臨時(shí)， 腦力比財(cái)力更重要， 觀念比資本更實(shí)用。 四、 醫(yī)藥代表的開(kāi)發(fā)與訓(xùn)練 員工發(fā)展的四個(gè)階段 ? 自我約束：積極改過(guò) ， 不要做不該做的事 ? 自我管理：積極敬業(yè) ， 做好份內(nèi)該做的事 ? 自我激勵(lì)：積極向善 ， 幫助他人做好工作 ? 自我學(xué)習(xí)：積極進(jìn)取 ， 追求新知完善自我 職業(yè)生涯四階段的特征 I ?在資深專(zhuān)業(yè)人員的督導(dǎo)與指揮下工作 。 ?絕對(duì)不會(huì)負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作 ， 而是其中較大計(jì)劃中的一小部分 。 ?缺乏經(jīng)驗(yàn) ， 在組織中也沒(méi)有顯注地位 。 ?其他人的期許是愿意接受督導(dǎo) /指揮 ， 并負(fù)責(zé)一項(xiàng)大計(jì)劃中的瑣碎的例行工作 ， 而且要在其他人的創(chuàng)意下發(fā)揮創(chuàng)造性 。 ?學(xué)習(xí)在壓力下保持良好表現(xiàn) ， 并在限時(shí)內(nèi)完成工作 。 職業(yè)生涯四階段的特征 II ? 深入某個(gè)問(wèn)題或技術(shù)領(lǐng)域 。 ? 承擔(dān)計(jì)劃 ， 過(guò)程或客戶的部分責(zé)任 。 ? 獨(dú)立工作并獲得明確的成果 。 ? 建立信用與聲譽(yù) 。 ? 較少依賴(lài)上司或師長(zhǎng)來(lái)獲得答案 ， 發(fā)掘自行解決問(wèn)題的資源 。 ? 信心與能力都有所提高 。 職業(yè)生涯四階段的特征 III ? 在本職工作中有卓越貢獻(xiàn) ， 但也開(kāi)始兼及多個(gè)層面 。 ? 在技術(shù)能力及應(yīng)用上范圍都比較廣泛 。 ? 透過(guò)各種觀念與資訊來(lái)鼓舞其他人 ? 用以下方式來(lái)培育他人 * 當(dāng)小群體的意見(jiàn)領(lǐng)袖 * 當(dāng)年青專(zhuān)業(yè)人員之師傅 * 擔(dān)當(dāng)正式的督導(dǎo)職務(wù) ? 與外界交涉以爭(zhēng)組織的利益 ， 也就是與客戶建立關(guān)系 ， 開(kāi)發(fā)新事業(yè)等等 。 職業(yè)生涯四階段的特征 IV ? 以下列方式為組織提供可遵循的方向 * 組織的環(huán)境 ， 從而找出機(jī)會(huì)與威脅 * 專(zhuān)注于特別擅長(zhǎng)的活動(dòng) * 管理決策過(guò)程 ? 以下列方式行使正式與非正式的權(quán)力 * 發(fā)起行動(dòng)并影響決策 * 取得必要的資源許可 ? 對(duì)下列的個(gè)人和團(tuán)體代表組織 * 組織內(nèi)部不同層次的個(gè)人和團(tuán)體 * 組織外部的個(gè)人和機(jī)構(gòu) ， 支持某些具有潛力的個(gè)人接受風(fēng)險(xiǎn) ， 從而準(zhǔn)備扮演組織中的重要角色 職業(yè)生涯四階段的特征 IV ? 對(duì)醫(yī)藥代表的期望 * 樂(lè)觀的人生態(tài)度 。 * 積極進(jìn)取的工作觀 。 * 強(qiáng)烈的責(zé)任感 。 * 善于接受新的挑戰(zhàn) 。 * 節(jié)約公司的每一份資源 。 ? 醫(yī)藥代表的崗位職責(zé) * 負(fù)責(zé) 10—15家目標(biāo)醫(yī)院進(jìn)藥得藥品使用量的持續(xù)增長(zhǎng) ， 完成銷(xiāo)售目標(biāo) 。 * 負(fù)責(zé)對(duì)這些目標(biāo)醫(yī)院的目標(biāo)醫(yī)生做專(zhuān)業(yè)拜訪 （ 每天不少于 10人 ）和組織產(chǎn)品說(shuō)明會(huì) 。 （ 每月不少于 3次 ） * 通過(guò)專(zhuān)業(yè)促銷(xiāo) ， 與客戶建立長(zhǎng)期密切的合作關(guān)系 。 * 及時(shí)全面地反饋市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 。 * 服從地區(qū)經(jīng)理及公司得其它各項(xiàng)工作安排 。 培訓(xùn)計(jì)劃： 新入司代表 一年以上醫(yī)藥代表 二年以上醫(yī)藥代表培訓(xùn)內(nèi)容* 了解公司歷史及各項(xiàng)規(guī)章制度* 熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)* 產(chǎn)品市場(chǎng)推廣計(jì)劃* 熟悉工作內(nèi)容及責(zé)任* 基本銷(xiāo)售技巧* 國(guó)家法令相關(guān)政策* 法律常識(shí)* 團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售技巧* 高級(jí)銷(xiāo)售技巧* 基礎(chǔ)市場(chǎng)知識(shí)* 溝通技巧* 區(qū)域管理* 產(chǎn)品市場(chǎng)計(jì)劃* 管理培訓(xùn)* 銷(xiāo)售通路管理* 目標(biāo)管理員工個(gè)人的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)， 不是個(gè)人應(yīng)有的權(quán)力， 而是公司的一種投資， 這種投資必須靠你自己長(zhǎng)期努力工作，積極爭(zhēng)取而來(lái)。 五、醫(yī)藥代表專(zhuān)業(yè)促銷(xiāo)程序 專(zhuān)業(yè)性促銷(xiāo)方式可分為 ? 面對(duì)面拜訪 （ 滿足需求式推銷(xiāo)術(shù) ） ? 團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售 （ 小型產(chǎn)品說(shuō)明會(huì) ） ? 大型學(xué)術(shù)活動(dòng) ? 市場(chǎng)臨床 ? 其它 （ 媒體宣傳 、 義診 、 聯(lián)誼活動(dòng)等 ） ★ 面對(duì)面拜訪： 特點(diǎn)： 針對(duì)性較強(qiáng) ， 針對(duì)某個(gè)特定人物 、 特定問(wèn)題 ，對(duì)產(chǎn)品的討論較深入 ， 以滿足不同層次 ， 不同期望的需要 ， 使得拜訪準(zhǔn)確性提高 。 單位時(shí)間產(chǎn)生的效果較低 ， 要達(dá)到整體的銷(xiāo)售目標(biāo)花費(fèi)的時(shí)間 、 費(fèi)用很高 ， 同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售技巧的要求較高 。 與醫(yī)生面對(duì)面交談比較隨意 ， 富有親切感 ， 易于彼此間建立長(zhǎng)期合作基礎(chǔ) 。 技 巧 訪前計(jì)劃 開(kāi) 場(chǎng) 白 探詢(xún)需求 產(chǎn)品 FAB陳述 反對(duì)意見(jiàn)處理 締結(jié) 訪后分析 ★ 團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售 特點(diǎn)： 短時(shí)間內(nèi)可同時(shí)對(duì)多個(gè)目標(biāo)觀眾傳達(dá)訊息 ， 效率高 ， 較經(jīng)濟(jì) 介紹產(chǎn)品信息較完整 、 系統(tǒng) ， 但深度不夠 較高的儀表 、 著裝要求及演講技巧 技巧： 會(huì)前計(jì)劃和準(zhǔn)備是會(huì)議成功的關(guān)健 詳細(xì)的醫(yī)院用藥調(diào)查 醫(yī)生對(duì)產(chǎn)品的熟悉度決定會(huì)議的內(nèi)容及形式 主辦人是必須重視的環(huán)節(jié) 選擇目標(biāo)聽(tīng)眾 ， 人數(shù)以 10—20人為妥 討論部分是精華 必須的物質(zhì)準(zhǔn)備 演練 、 演練 、 再演練 會(huì)后回饋 （ 會(huì)議的結(jié)束是銷(xiāo)售的開(kāi)始 ！ ） ★ 大型學(xué)術(shù)會(huì) ★ 市場(chǎng)臨床 ★ 其它 六、醫(yī)院銷(xiāo)售 ? 醫(yī)院銷(xiāo)售概念 ? 醫(yī)院藥品流通渠道 ? 依醫(yī)院銷(xiāo)售狀況設(shè)立工作重點(diǎn) ? 依產(chǎn)品設(shè)立工作重點(diǎn) ? 如何在醫(yī)院拜訪中搜集銷(xiāo)售信息 依醫(yī)院銷(xiāo)售情況設(shè)定拜訪重點(diǎn) 開(kāi)發(fā)期 醫(yī)院銷(xiāo)售情況 成長(zhǎng)期 穩(wěn)定期 分期依據(jù)： 門(mén)診量 、 購(gòu)進(jìn)額等一般狀況 。 同類(lèi)產(chǎn)品中所占份額百分比 。 同級(jí)醫(yī)生數(shù) 開(kāi)發(fā)期拜訪重點(diǎn) ? 藥劑科主任 、 采購(gòu) ? 拜訪藥事委員會(huì)主要成員 ? 目標(biāo)科室主任及學(xué)術(shù)帶頭人 、 障礙人 （ 業(yè)務(wù)院長(zhǎng) ， 競(jìng)爭(zhēng)廠商代表 ） 提出用藥申請(qǐng) ? 與醫(yī)務(wù)科 、 藥劑科聯(lián)系舉辦產(chǎn)品知識(shí)講座 ，提高產(chǎn)品知名度 成長(zhǎng)期的拜訪重點(diǎn) ? 目標(biāo)科室產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)研討會(huì) ? 目標(biāo)醫(yī)生從主任 、 主治擴(kuò)展至住院醫(yī)生 ， 重點(diǎn)在于改變其用藥習(xí)慣 ? 從產(chǎn)品的目標(biāo)科室延伸到相關(guān)科室 ? 堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)推廣 ， 輔以感情投資 ? 藥劑科保管 ──用藥調(diào)查 ? 確保流通渠道的暢通 ? 熟悉競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí) 、 活動(dòng)規(guī)律及促銷(xiāo)手段 穩(wěn)定期拜訪重點(diǎn) ? 拜訪面達(dá)到相當(dāng)?shù)膹V度和深度 ? 以感情投資為主 ， 形式可以多樣化 ? 聘請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行多層次的專(zhuān)業(yè)推廣交流 ? 密切注意競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的活動(dòng) ， 適時(shí)予以強(qiáng)有力的反擊 ， 鞏固現(xiàn)有市場(chǎng) ? 維持與藥劑科的良好關(guān)系 如何在醫(yī)院收集與銷(xiāo)售相關(guān)的信息 ? 與產(chǎn)品銷(xiāo)售相關(guān)的信息都有哪些 ？ 收集其意義何在 ？ ? 收集的渠道及具體方法 ? 幾點(diǎn)體會(huì) 幾點(diǎn)體會(huì) 與產(chǎn)品銷(xiāo)售相關(guān)的信息都有哪些 ？ 收集其意義何在 ？ A、 與產(chǎn)品銷(xiāo)售直接有關(guān)的信息 (1)史克產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況：有否 ， 品種 ， 規(guī)格 ， 銷(xiāo)售量等 。 ? 明確所處的狀況 ， 以決定下一步工作目標(biāo) 。 (2) 藥品銷(xiāo)售流程及主要環(huán)節(jié) ， 暢通否：有無(wú)斷貨情況發(fā)生 。 a. 一般藥品銷(xiāo)售流程圖 b. 門(mén)診 ， 住院藥房具體領(lǐng)藥時(shí)間 ， 方式 ， 數(shù)量 。 ， 發(fā)放形式 。 ? 清楚產(chǎn)品流向 ， 防止斷貨 ， 便于促銷(xiāo) (3) 主要產(chǎn)品的每月進(jìn) 、 銷(xiāo) 、 存準(zhǔn)確數(shù)字 。 ?銷(xiāo)售部硬性任務(wù) ?評(píng)定績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)之一 ? 區(qū)域目標(biāo)管理的依據(jù) ⑷ 產(chǎn)品商業(yè)進(jìn)藥渠道 ， 每月進(jìn)藥時(shí)間 ?便于督促 ， 協(xié)調(diào)進(jìn)藥 B、 與產(chǎn)品銷(xiāo)售間接有關(guān)的信息 ⑴ 產(chǎn)品使用的主要科室及主要醫(yī)生 ?便于確定目標(biāo)科室及目標(biāo)醫(yī)生 ?開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的依據(jù) ⑵ 目標(biāo)醫(yī)生的用藥習(xí)慣及對(duì)我們產(chǎn)品的看法 ?確定拜訪重點(diǎn) ?準(zhǔn)備相關(guān)資料 ⑶ 目標(biāo)科室的人事 ， 人員變動(dòng)情況 。 如：科主任，秘書(shū)，住院總醫(yī)生的人事變動(dòng) 門(mén)診，病房輪換時(shí)間等。 ?變被動(dòng)為主動(dòng) ?保持銷(xiāo)量穩(wěn)定 C、 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)信息 (1)主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況：品種 ， 規(guī)格 ， 銷(xiāo)量及主要使用科室及醫(yī)生 ?宏觀了解市場(chǎng)潛力 ， 找準(zhǔn)產(chǎn)品定位 (2)主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品每月進(jìn) 、 銷(xiāo) 、 存情況 ?市場(chǎng)潛力大 ， 小的依據(jù)之一 ?確定一個(gè)階段的工作目標(biāo) ?區(qū)域目標(biāo)管理的依據(jù)之一 (3)主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略及具體行銷(xiāo)方式 ?知彼知已 ， 百戰(zhàn)百勝 ?針?shù)h相對(duì) (4)其它 ?藥房平均每月進(jìn)藥金額 ?產(chǎn)品副作用發(fā)生情況 ?醫(yī)院的會(huì)議 、 墻報(bào) 、 文體活動(dòng) 、 專(zhuān)業(yè)活動(dòng)的時(shí)間等 。 幾點(diǎn)體會(huì) 收集的渠道及具體方法 A、 藥劑科 相關(guān)科室 B、 目標(biāo)科室 C、 醫(yī)務(wù)科 ? 采購(gòu)： (1) 商業(yè)進(jìn)藥渠道 ， 特別是史克產(chǎn)品進(jìn)藥渠道 。 (2) 每月進(jìn)藥金額 、 時(shí)間 。 (3) 每月史克產(chǎn)品的購(gòu)進(jìn)量 。 (4) 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的行銷(xiāo)手段 。 特點(diǎn)： (1) 商業(yè)氣息太濃 ， 難接近 (2) 維持關(guān)系 ， 取得好感 A、 藥劑科 ? 主任： (1) 藥劑科一般概況：如人員組成 ， 平均月進(jìn)藥金額等 。 (2) 該院藥品銷(xiāo)售渠道及流通主要環(huán)節(jié) 。 (3) 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的行銷(xiāo)手段 。 特點(diǎn)： (1) 進(jìn)藥關(guān)鍵人物 (2) 談明醫(yī)院代表的工作性質(zhì) ， 以取得配合 (3) 需不斷接觸 ， 保持良好關(guān)系 (4) 專(zhuān)業(yè)上予以重視 ?庫(kù)房保管： 每月用藥調(diào)查： ?產(chǎn)品具體發(fā)往部門(mén) 、 數(shù)量及時(shí)間 ?門(mén)診 、 住院 、 藥房等具體領(lǐng)藥時(shí)間 、 方式 、數(shù)量 特點(diǎn)： 位置舉足輕重 ， 需給予特別重視 相對(duì)好接近 若能搞好關(guān)系 ， 將事半功倍 ? 門(mén)診藥房司藥： (1) 產(chǎn)品有無(wú)斷貨 (2) 產(chǎn)品日平均銷(xiāo)量 (3) 查門(mén)診處方 ──了解主要使用科室及醫(yī)生的實(shí)際用量 特點(diǎn)： (1) 人員流動(dòng)頻繁 (2) 易接近 ， 好維持 (3) 注意專(zhuān)業(yè)維護(hù) B、 目標(biāo)科室 ? 科主任 ? 本科一般情況 ， 人員組成 ， 床位數(shù)量等 ? 醫(yī)生 、 門(mén)診 、 住院部輪換時(shí)間及人數(shù) ? 用藥習(xí)慣及對(duì)產(chǎn)品的看法 ? 有無(wú)上級(jí)或下級(jí)指導(dǎo)醫(yī)院 ? 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品行銷(xiāo)手段 ? 科內(nèi)科研課題 特點(diǎn)： l 用藥關(guān)鍵人物 、 影響較大 l 平時(shí)應(yīng)給予特別重視 l 樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象 l 不具體管床位 ， 處方量少 ? 主治醫(yī)生 – 主任背景資料 ， 用藥習(xí)慣 – 個(gè)人用藥習(xí)慣 – 專(zhuān)科門(mén)診時(shí)間 特點(diǎn)： – 為技術(shù)骨干 ， 影響較大 – 有固定用藥習(xí)慣 ， 較難接近 – 專(zhuān)業(yè)交流為主 ? 住院總醫(yī)生 ? 主任 、 主治背景資料 、 用藥習(xí)慣 ? 科內(nèi)人員具體安排情況 ? 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品行銷(xiāo)手段 ? 有無(wú)副反應(yīng)發(fā)生情況 ? 科內(nèi)每月行政及學(xué)術(shù)活動(dòng)安排 特點(diǎn)： (1) 科主任得力助手 ， 負(fù)責(zé)實(shí)際工作 (2) 可作為依靠力量 ， 以配合產(chǎn)品推銷(xiāo)工作 (3)24小時(shí)值班 ， 可利用晚上查病歷了解用藥情況 ，以提高拜訪準(zhǔn)確率 ?住院醫(yī)生 ? 產(chǎn)品收集及反饋：病人反映 、 產(chǎn)品療效 、 副反應(yīng)等 。 ? 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品行銷(xiāo)手段 ? 科內(nèi)動(dòng)態(tài) 特點(diǎn)： – 主要用藥者 ， 工作主要對(duì)象 – 大量感情投入 – 易接近 – 緊密維持 C、 醫(yī)務(wù)科 (1) 了解醫(yī)院概況 (2) 各科編制 、 人員變動(dòng)情況 (3) 業(yè)務(wù)活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)容等 D、 其它 (1) 護(hù)理人員了解用藥習(xí)慣 (2)老資格的護(hù)士等 (3)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品廠家代表 幾點(diǎn)體會(huì) 防止出現(xiàn)產(chǎn)品斷貨情況 商業(yè)斷貨 斷貨 醫(yī)院庫(kù)房斷貨 局部范圍斷貨 ?主治醫(yī)生 (1) 主任背景資料 、 用藥習(xí)慣 (2) 個(gè)人用藥習(xí)