【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 主動(dòng)性 ? 工作留用期長(zhǎng) 招聘途徑與效益： ? 廣告（報(bào)紙及專(zhuān)業(yè)刊物） ? 自我介紹（朋友、親戚、熟人） ? 面試談話(huà) ? 正式與非正式之推介 ? 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) ? 人力開(kāi)發(fā)潛力與成長(zhǎng) ? 創(chuàng)新力 ? 公司定期大專(zhuān)生招聘會(huì)議 ? 國(guó)家機(jī)關(guān) /專(zhuān)業(yè)單位 48 群英顧問(wèn)高級(jí)培訓(xùn) 怎樣激勵(lì)銷(xiāo)售人員 ? 為什么對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的激勵(lì)很重要 ? 在營(yíng)銷(xiāo)人員的表現(xiàn)中起很重要的作用 ? 往往是精神上的鼓勵(lì)或物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì) ? 需要滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)人員的十條基本需求 ? 十條基本需求 —— 安全感 —— 挑戰(zhàn) —— 承認(rèn) —— 溝通 —— 有價(jià)值 —— 指導(dǎo) /改正 —— 有機(jī)會(huì) —— 尊重 —— 歸宿感 —— 成就感 49 群英顧問(wèn)高級(jí)培訓(xùn) 怎樣激勵(lì)銷(xiāo)售人員 ? 創(chuàng)造內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)銷(xiāo)售 —— 制訂詳細(xì)計(jì)劃 —— 反饋系統(tǒng) —— 建立評(píng)估系統(tǒng) —— 營(yíng)銷(xiāo)人員的家庭參與 —— 新穎 /刺激 ? 化妝品 （ Cosmetic） 式 /預(yù)防針式 （ Prophylactic） ? 衛(wèi)生因子（ Hygiene Factor） 與激勵(lì)因子 （ Motivator） 50 群英顧問(wèn)高級(jí)培訓(xùn) 怎樣評(píng)估銷(xiāo)售人員 ? 正確地評(píng)估銷(xiāo)售人員能最有效地提高生產(chǎn)力并發(fā)現(xiàn)人才 ? 為什么要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行評(píng)估？ — 以利于雙向溝通 — 使表現(xiàn)好的銷(xiāo)售人員有被認(rèn)可感 — 能發(fā)現(xiàn)不足 — 制訂員工發(fā)展規(guī)劃 51 群英顧問(wèn)高級(jí)培訓(xùn) 怎樣評(píng)估銷(xiāo)售人員 ? 標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估表格 —— 個(gè)人檔案 —— 制訂個(gè)人目標(biāo)（量化） —— 發(fā)展計(jì)劃 —— 能滿(mǎn)足管理者的需要 —— 與平時(shí)的各種表格、獎(jiǎng)懲計(jì)劃、競(jìng)爭(zhēng) 標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián) —— 上班的第一天了解評(píng)估內(nèi)容 —— 不搞突然襲擊 52 群英顧問(wèn)高級(jí)培訓(xùn) 怎樣評(píng)估銷(xiāo)售人員 ? 評(píng)估應(yīng)定性與定量相結(jié)合 ? 怎樣評(píng)估 — 銷(xiāo)售業(yè)績(jī) — 團(tuán)隊(duì)精神 — 費(fèi)用 — 培訓(xùn)表現(xiàn) — 客戶(hù)拜訪 — 平時(shí)報(bào)表 — 產(chǎn)品介紹 — 協(xié)同拜訪 53 群英顧問(wèn)高級(jí)培訓(xùn) 怎樣評(píng)估銷(xiāo)售人員 ? 評(píng)估面談 — 管理人員最難亦是最重要的任務(wù) — 告訴銷(xiāo)售人員他 /她目前的狀況并建議 /她 以后應(yīng)到什么水平及應(yīng)該如何做到 — 優(yōu)點(diǎn) /缺陷 — 制定一發(fā)展計(jì)劃 — 使他 /她就改正缺陷做出承諾 — 對(duì)優(yōu)點(diǎn)認(rèn)可、贊揚(yáng) — 聆聽(tīng)他 /她的傾訴 — 使他 /她確信你很重視、關(guān)心他 /她 54 群英顧問(wèn)高級(jí)培訓(xùn) 怎樣評(píng)估銷(xiāo)售人員 ? 評(píng)估面談準(zhǔn)備 ? 面談前 — 列出你主要的目標(biāo)、需傳達(dá)的信息 — 重點(diǎn)在一兩個(gè)問(wèn)題 — 為他 /她可能的反應(yīng)做準(zhǔn)備 — 對(duì)新的管理人員 –反復(fù)演練 — 創(chuàng)造良好的氣氛 — 使被評(píng)估人進(jìn)入角色 55 群英顧問(wèn)高級(jí)培訓(xùn) 怎樣評(píng)估銷(xiāo)售人員 ? 創(chuàng)造良好的氣氛 — 選擇合適的會(huì)議地點(diǎn)：安靜、“ 安全” — “ 圓桌”會(huì)議 — 批評(píng)與自我批評(píng) — 變成工作的一個(gè)部分 — 使被評(píng)估者情緒放松 ? 使被評(píng)估人進(jìn)入角色 — 解釋評(píng)估是一個(gè)雙向過(guò)程 — 首先讓他 /她準(zhǔn)備自我評(píng)估 — 提醒他 /她評(píng)估應(yīng)以業(yè)績(jī)與工作標(biāo)準(zhǔn)做比較 56 群英顧問(wèn)高級(jí)培訓(xùn) 怎樣評(píng)估銷(xiāo)售人員 ? 面談 — 先讓他 /她自我評(píng)估 — 隨后解釋你的評(píng)估 /計(jì)劃 — 就每一點(diǎn)盡量達(dá)到共識(shí) — 集中在個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 — 從優(yōu)點(diǎn)至缺點(diǎn)至他 /她需改正的計(jì)劃 — 避免討論個(gè)人待遇 — 總結(jié)優(yōu)點(diǎn) — 就個(gè)人發(fā)展計(jì)劃得到承諾 — 為檢查進(jìn)度制定一時(shí)間表 57 群英顧問(wèn)高級(jí)培訓(xùn) 培養(yǎng)計(jì)劃 ? 培訓(xùn)目的 ? 培訓(xùn)計(jì)劃， 何地，何時(shí) ? 選擇培訓(xùn)師 ? 培訓(xùn)主題 ? 使用和應(yīng)用 ? 反饋和延續(xù) 58 群英顧問(wèn)高級(jí)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)成員的銷(xiāo)售培訓(xùn) ? 團(tuán)隊(duì)和集體導(dǎo)向 ? 系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃 ? 銷(xiāo)售、利潤(rùn)為目標(biāo) ? 銷(xiāo)售技巧與團(tuán)隊(duì)精神的結(jié)合 ? 中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃 ? 獎(jiǎng)懲措施恰當(dāng) 59 群英顧問(wèn)高級(jí)培訓(xùn) 培訓(xùn)方法 ? 案例分析 (Case discussion) ? 實(shí)例情景演示 (Role play) ? 在崗培訓(xùn) (On the job training) 60 群英顧問(wèn)高級(jí)培訓(xùn) 第四單元 銷(xiāo)售輔導(dǎo)與人員素質(zhì)培養(yǎng) 61 群英顧問(wèn)高級(jí)培訓(xùn) 人才培養(yǎng) 專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售人員 ? 以個(gè)人滿(mǎn)足為出發(fā)點(diǎn)，有一定銷(xiāo)售策略， 職業(yè)成就感 ? 不相信失敗 ? 外向?qū)Ｗ? ? 創(chuàng)新力 ? 做策略性思考 ? 與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的友誼 ? 是團(tuán)隊(duì)中的好隊(duì)友，能起傳導(dǎo)作用 ? 成熟，成長(zhǎng) 62 群英顧問(wèn)高級(jí)培訓(xùn) 人才培養(yǎng) 指導(dǎo)下屬 ? 協(xié)同拜訪 : 重要性與意義，地區(qū)經(jīng)理的角色 ? 協(xié)同拜訪的評(píng)估，注意事項(xiàng) ? 現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo) ? 把錯(cuò)誤轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會(huì) ? 針對(duì)問(wèn)題，不對(duì)個(gè)人 ? 勇于承擔(dān)責(zé)任，顧及面子 ? 團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售 63 群英顧問(wèn)高級(jí)培訓(xùn) 人才培養(yǎng) 指導(dǎo)下屬 ? 幫助別人發(fā)揮潛力 ? 從傳統(tǒng)的金字塔上的控制者轉(zhuǎn)變?yōu)榈菇鹱炙旅娴闹С终?，服?wù)者和教練 ? 分享榮譽(yù)：激發(fā)下屬身上的榮譽(yù)要求，產(chǎn)生被需要的感覺(jué) ? 習(xí)慣的形成，如何擴(kuò)大舒適圈，樂(lè)于持續(xù)改進(jìn) ? 驅(qū)除恐懼建立信賴(lài)：承擔(dān)責(zé)任，公正 64 群英顧問(wèn)高級(jí)培訓(xùn) 人才培養(yǎng) 指導(dǎo)下屬 ? 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，學(xué)會(huì)“ 問(wèn)問(wèn)題管理” ? 明確部門(mén) /公司使命，制定崗位職責(zé) ? 組織的使命與價(jià)值 ? 個(gè)人的崗位職責(zé)和關(guān)鍵成果領(lǐng)域 65 群英顧問(wèn)高級(jí)培訓(xùn) 指導(dǎo)者的條件 1. 工作的實(shí)力 2. 計(jì)劃能力 3. 引發(fā)動(dòng)機(jī)的能力 4. 深入了解 5. 毅力、熱誠(chéng) 6. 表現(xiàn)能力 7. 精神力量 （所謂教育是對(duì)學(xué)習(xí)者的人格發(fā)展整體產(chǎn)生影響的行為。因此，在指導(dǎo)者的所有條件中，精神力量是最根本、最重要的條件。） 66 群英顧問(wèn)高級(jí)培訓(xùn) 了解你的部屬 ? 包括姓名、畢業(yè)學(xué)校、職業(yè)經(jīng)歷等固定變的部分及指導(dǎo)必要項(xiàng)目、性格和想法， 各階段因環(huán)境變化產(chǎn)生改變的部分。 ? 如果無(wú)法徹底了解部屬，就無(wú)法對(duì)部屬進(jìn)行適合個(gè)人的周詳指導(dǎo)。 67 群英顧問(wèn)高級(jí)培訓(xùn) 如何指導(dǎo)難帶的部屬 ? 三項(xiàng)原則：徹底探究原因，充分溝通，客觀嚴(yán)格的 反省 ? 對(duì)于缺乏積極性的部屬：檢查和重新?tīng)I(yíng)造職場(chǎng)氣氛，安排他感興趣的工作并加以贊許。 ? 對(duì)討厭加班的部屬： 應(yīng)急對(duì)策 ：說(shuō)明加班理由，不加班的后果，事先通知，公開(kāi)實(shí)績(jī)，盡量減少工作量大量集中。 根本對(duì)策 ：從新審查工作分配，改善工作處理方法。 68 群英顧問(wèn)高級(jí)培訓(xùn) 如何指導(dǎo)難帶的部屬