第四章消費者的態(tài)度-[powerpointtemp(編輯修改稿)
2025-02-11 02:00 本頁面
【文章內容簡介】 指人們從內心深處真正相信并接受他人的觀點而徹底轉變自己的態(tài)度，并自覺地指導自己的思想和行動。 第三節(jié) 消費者態(tài)度的形成 – 完全相信型 – 部分相信型 – 不相信型 第三節(jié) 消費者態(tài)度的形成 二、影響態(tài)度形成的因素 態(tài)度是學習的結果。 – 強化與重復直接導致態(tài)度的形成。 – 早期學習的影響。（兒時喜糖與偏愛甜食） – 認知學習的作用（高脂肪、高糖份與擔心發(fā)胖） – 條件反射的學習（經(jīng)典性或操作性條件反射） 第三節(jié) 消費者態(tài)度的形成 個性是參與態(tài)度形成的主要因素。 消費者的個性特征主要變現(xiàn)在性格、氣質、能力、興趣、智力、經(jīng)驗等方面。 第三節(jié) 消費者態(tài)度的形成 一個人的成長過程是與家庭分不開的。家庭觀念、生活習慣、家庭中居主要地位的人的信仰與價值觀、家庭的決策類型等都會對家庭成員中的個體產(chǎn)生直接影響。 第三節(jié) 消費者態(tài)度的形成 劉先生是某一銀行的儲戶。 5月的一天，他看到該銀行推出一項“多彩多息收益”的定期存款計劃。該計劃指出：客戶如在該銀行存入至少 5萬元開設定期存款戶頭，就可享受高達 %的額外利率優(yōu)惠，更可參加抽獎，獲得名貴禮品。當劉先生準備把他在該銀行里的錢取出換成這種定期存款時，卻被告知這一計劃的推出旨在于吸納“新”資金 ,而他的存款是“舊”資金‘，所以不能享受優(yōu)惠，除非他另存入 5萬元。 問題：試分析客戶對銀行這一新舉措的態(tài)度；你如何評價銀行的做法？ 思考問題 一、態(tài)度轉變的形式 – 改變原有態(tài)度的強度但方向不變（即一致性轉變）。 – 用新的態(tài)度取代舊的態(tài)度，即方向改變（不一致性轉變）。 第四節(jié) 消費者態(tài)度的轉變 二、態(tài)度改變的說服模式 第四節(jié) 消費者態(tài)度的轉變 情景 外部刺激 目標靶 中介過程 結 果 傳達者 溝通 信奉程度 預防因素 介入程度 人格因素 性別差異 信息學習 感情遷移 相符機制 反駁 態(tài)度改變 信源貶損 信息曲解 掩蓋拒絕 三、影響態(tài)度轉變的因素 – 形成態(tài)度的強度 – 態(tài)度形成后持續(xù)的時間長短 – 形成態(tài)度的因素的復雜性（美容與化妝和內在調理） – 構成態(tài)度的三個要素的一致性 – 態(tài)度的中心性（即形成態(tài)度基礎的
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