第四章消費(fèi)者市場和產(chǎn)業(yè)市場(編輯修改稿)
2025-02-11 02:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （三）、購買決策過程中的各個階段 （一）、參與購買的角色 發(fā)起者 影響者 決定者 購買者 使用者 （二）消費(fèi)者購買類型 復(fù)雜的購買行為 要求多樣化的 購買行為 減少失調(diào)感的 購買行為 習(xí)慣性的購買行為 購買的風(fēng)險（介入的程度） 大 小 品牌的差異性 大 小 （三）、購買決策過程的各個階段 需要認(rèn)識 產(chǎn)品 溝通 信息收集 溝通渠道設(shè)計 方案評估 營銷組合設(shè)計 購買決策 談判 購買后行為 售后服務(wù)和滿意度 消費(fèi)者購買決策過程 確認(rèn)需要 被選產(chǎn)品評估 購買決策 信息收集 購后行為 經(jīng)驗(yàn)來源 個人來源 公眾來源 商業(yè)來源 他人態(tài)度 意外因素 預(yù)期風(fēng)險 購買決策 產(chǎn)品屬性 品牌信念 效用要求 評價模式 滿足 不滿足 采取行動 不采取行動 訴諸公眾 個人行動 停購、抵制、傳播 尋求補(bǔ)償 法律手段 機(jī)構(gòu)投訴 思考題： 1 、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有哪些？ 2 、作為營銷人員如何影響消費(fèi)者的購買決策？ 參考書目 李弘 /董大海，《市場營銷學(xué)》大連理工大學(xué) ,1998。 ［美］諾頓 佩利 著，逯宇鐸 /王海濤 等譯《戰(zhàn)略營銷》，機(jī)械工業(yè)出版社， 2023。 ［美］麥可姆 麥克唐納、貝思 羅杰斯，《大客戶管理》，企業(yè)管理出版社，
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