第四章消費(fèi)者市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)(編輯修改稿)
2025-02-11 02:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （三）、購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的各個(gè)階段 （一）、參與購(gòu)買(mǎi)的角色 發(fā)起者 影響者 決定者 購(gòu)買(mǎi)者 使用者 （二）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型 復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為 要求多樣化的 購(gòu)買(mǎi)行為 減少失調(diào)感的 購(gòu)買(mǎi)行為 習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)行為 購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)險(xiǎn)（介入的程度） 大 小 品牌的差異性 大 小 （三）、購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的各個(gè)階段 需要認(rèn)識(shí) 產(chǎn)品 溝通 信息收集 溝通渠道設(shè)計(jì) 方案評(píng)估 營(yíng)銷(xiāo)組合設(shè)計(jì) 購(gòu)買(mǎi)決策 談判 購(gòu)買(mǎi)后行為 售后服務(wù)和滿意度 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 確認(rèn)需要 被選產(chǎn)品評(píng)估 購(gòu)買(mǎi)決策 信息收集 購(gòu)后行為 經(jīng)驗(yàn)來(lái)源 個(gè)人來(lái)源 公眾來(lái)源 商業(yè)來(lái)源 他人態(tài)度 意外因素 預(yù)期風(fēng)險(xiǎn) 購(gòu)買(mǎi)決策 產(chǎn)品屬性 品牌信念 效用要求 評(píng)價(jià)模式 滿足 不滿足 采取行動(dòng) 不采取行動(dòng) 訴諸公眾 個(gè)人行動(dòng) 停購(gòu)、抵制、傳播 尋求補(bǔ)償 法律手段 機(jī)構(gòu)投訴 思考題： 1 、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素有哪些？ 2 、作為營(yíng)銷(xiāo)人員如何影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策？ 參考書(shū)目 李弘 /董大海，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》大連理工大學(xué) ,1998。 ［美］諾頓 佩利 著，逯宇鐸 /王海濤 等譯《戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)》，機(jī)械工業(yè)出版社， 2023。 ［美］麥可姆 麥克唐納、貝思 羅杰斯，《大客戶管理》，企業(yè)管理出版社，
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