第四章消費(fèi)者的需要與購買動機(jī)(編輯修改稿)
2025-02-12 20:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （四）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) ？ 指通過互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)市場中進(jìn)行消費(fèi)和購物等活動。 （ 1）選擇購物平臺。 （ 2）注冊賬號。 （ 3）挑選商品。 （ 4）協(xié)商交易事宜。 （ 5）填寫準(zhǔn)確的收貨地址和聯(lián)系方式。 （ 6）選擇支付方式。 （ 7）收貨驗(yàn)貨。 如對上不滿意，可以退換貨、退款和維權(quán)。 （ 8）評價(jià)。 （ 1）優(yōu)點(diǎn) ① 商品種類豐富 可以購買國內(nèi)外的各種產(chǎn)品。 ② 商品價(jià)格相對較低 網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用低，消費(fèi)者可以買到更便宜的商品。 ③ 不受時空限制 網(wǎng)絡(luò)商店 24小時對客戶開放?？梢再I到任何地方的商品。 ④ 方便 從訂貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，不出家門就可以完成購物。 （ 2）網(wǎng)絡(luò)購物的缺點(diǎn) ① 不能全面、準(zhǔn)確了解商品信息 店家描述和圖片與實(shí)際商品的情況存在著一定的差距。 ② 銀行卡支付存在風(fēng)險(xiǎn) 網(wǎng)上銀行支付時存在著網(wǎng)絡(luò)病毒盜取銀行卡相關(guān)信息的風(fēng)險(xiǎn)。 ③ 具有時間的滯后性 從賣方寄出商品到買方拿到商品這期間一般會隔 35天。 ④ 售后服務(wù)沒有保障 很多購物網(wǎng)站沒有公司實(shí)體，沒有固定營業(yè)場所，所以產(chǎn)品的售后服務(wù)得不到有效的保障。 （ 1）到信譽(yù)好的網(wǎng)店訂購商品 實(shí)體商鋪，經(jīng)營時間較長、評價(jià)好的的網(wǎng)站。 （ 2）不要貪小便宜 價(jià)格低于該商品市場價(jià)過多時要警惕；關(guān)注已購買者的評價(jià)。 （ 3）應(yīng)注意銷售及售后服務(wù)條款 仔細(xì)閱讀銷售及售后服務(wù)條款，包括商品質(zhì)量保證，有關(guān)退貨和退款規(guī)定。 索取購物發(fā)票或收據(jù)，保存溝通內(nèi)容，以備發(fā)生糾紛時用。 （ 4）仔細(xì)驗(yàn)貨 核對貨品與所訂購商品是否一致，有無質(zhì)量保證書、保修憑證等。 （ 5）保護(hù)好銀行卡信息 要建立專門的銀行卡，切忌一卡多用；卡內(nèi)金額以購物付款額為準(zhǔn)，不宜多放；經(jīng)常更換密碼，防止他人以不法手段盜用。 第二節(jié) 消費(fèi)者購買動機(jī) 一、消費(fèi)者動機(jī)的概念 是指消費(fèi)者購買并消費(fèi)商品時直接的原因和動力。 二、消費(fèi)者購買動機(jī)特點(diǎn) （一）組合性和主導(dǎo)性 一種動機(jī)則促成多種消費(fèi)行為；多種動機(jī)支配和促成一種消費(fèi)行為。 表現(xiàn)得強(qiáng)烈、持久，處于支配性地位的購買動機(jī)。 （二）可轉(zhuǎn)移性 由于新刺激的出現(xiàn)，由一種購買動機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硗庖环N購買動機(jī)。 （三）內(nèi)隱性 消費(fèi)者的動機(jī)并不總是容易捕捉和覺察的，其真實(shí)動機(jī)經(jīng)常處于內(nèi)隱狀態(tài)，難以從外部直接觀察。 （四）沖突性 常見的動機(jī)沖突有：利一利沖突、利一害沖突、害一害沖突等。 三、消費(fèi)者購買動機(jī)的類型 （一）生理模式的購買動機(jī) ？ 是指消費(fèi)者由于生理上的需要而產(chǎn)生的購買動機(jī)。 （ 1） 維持生命的購買動機(jī)：購買食品、飲料、食具等。 （ 2） 保護(hù)生命的購買動機(jī)：為遮蔽、御寒而購買衣服、鞋襪，為治病而購買藥品等。 （ 3） 延續(xù)生命的購買動機(jī)：組織家庭、養(yǎng)育兒女而購買商品。 （ 4） 發(fā)展生命的購買動機(jī)：為生活方便、舒適，為掌握、提高勞動技能和知識而購買商品。 （二）心理模式的購買動機(jī) 動機(jī)？ 是指消費(fèi)者為滿足自己的心理性需要而產(chǎn)生的購買動機(jī)。 2. 心理模式購買動機(jī)的表現(xiàn)形式 （ 1）自我顯示的購買動機(jī) 顯示身份、地位、名望與財(cái)富。 案例： 雀巢咖啡在中國市場的銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于麥?zhǔn)峡Х?，但在臺灣市場麥斯威爾是第一品牌，其廣告語是“好東西要和好朋友一起分享”。雀巢咖啡是如何擊敗麥?zhǔn)峡Х鹊哪?？?20世紀(jì) 80年代，麥?zhǔn)虾腿赋补餐M(jìn)入中國市場的時候，兩家公司委托了不同公司做市場調(diào)查。麥?zhǔn)衔袊H公司調(diào)查的結(jié)果是，向往西方文化的知
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