第四章消費者的需要與購買動機(編輯修改稿)
2025-02-12 20:13 本頁面
【文章內容簡介】 （四）網絡消費 ？ 指通過互聯(lián)網在電子商務市場中進行消費和購物等活動。 （ 1）選擇購物平臺。 （ 2）注冊賬號。 （ 3）挑選商品。 （ 4）協(xié)商交易事宜。 （ 5）填寫準確的收貨地址和聯(lián)系方式。 （ 6）選擇支付方式。 （ 7）收貨驗貨。 如對上不滿意，可以退換貨、退款和維權。 （ 8）評價。 （ 1）優(yōu)點 ① 商品種類豐富 可以購買國內外的各種產品。 ② 商品價格相對較低 網絡商品的附加費用低，消費者可以買到更便宜的商品。 ③ 不受時空限制 網絡商店 24小時對客戶開放?？梢再I到任何地方的商品。 ④ 方便 從訂貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，不出家門就可以完成購物。 （ 2）網絡購物的缺點 ① 不能全面、準確了解商品信息 店家描述和圖片與實際商品的情況存在著一定的差距。 ② 銀行卡支付存在風險 網上銀行支付時存在著網絡病毒盜取銀行卡相關信息的風險。 ③ 具有時間的滯后性 從賣方寄出商品到買方拿到商品這期間一般會隔 35天。 ④ 售后服務沒有保障 很多購物網站沒有公司實體，沒有固定營業(yè)場所，所以產品的售后服務得不到有效的保障。 （ 1）到信譽好的網店訂購商品 實體商鋪，經營時間較長、評價好的的網站。 （ 2）不要貪小便宜 價格低于該商品市場價過多時要警惕；關注已購買者的評價。 （ 3）應注意銷售及售后服務條款 仔細閱讀銷售及售后服務條款，包括商品質量保證，有關退貨和退款規(guī)定。 索取購物發(fā)票或收據(jù)，保存溝通內容，以備發(fā)生糾紛時用。 （ 4）仔細驗貨 核對貨品與所訂購商品是否一致，有無質量保證書、保修憑證等。 （ 5）保護好銀行卡信息 要建立專門的銀行卡，切忌一卡多用；卡內金額以購物付款額為準，不宜多放；經常更換密碼，防止他人以不法手段盜用。 第二節(jié) 消費者購買動機 一、消費者動機的概念 是指消費者購買并消費商品時直接的原因和動力。 二、消費者購買動機特點 （一）組合性和主導性 一種動機則促成多種消費行為；多種動機支配和促成一種消費行為。 表現(xiàn)得強烈、持久，處于支配性地位的購買動機。 （二）可轉移性 由于新刺激的出現(xiàn)，由一種購買動機轉變?yōu)榱硗庖环N購買動機。 （三）內隱性 消費者的動機并不總是容易捕捉和覺察的，其真實動機經常處于內隱狀態(tài)，難以從外部直接觀察。 （四）沖突性 常見的動機沖突有：利一利沖突、利一害沖突、害一害沖突等。 三、消費者購買動機的類型 （一）生理模式的購買動機 ？ 是指消費者由于生理上的需要而產生的購買動機。 （ 1） 維持生命的購買動機：購買食品、飲料、食具等。 （ 2） 保護生命的購買動機：為遮蔽、御寒而購買衣服、鞋襪，為治病而購買藥品等。 （ 3） 延續(xù)生命的購買動機：組織家庭、養(yǎng)育兒女而購買商品。 （ 4） 發(fā)展生命的購買動機：為生活方便、舒適，為掌握、提高勞動技能和知識而購買商品。 （二）心理模式的購買動機 動機？ 是指消費者為滿足自己的心理性需要而產生的購買動機。 2. 心理模式購買動機的表現(xiàn)形式 （ 1）自我顯示的購買動機 顯示身份、地位、名望與財富。 案例： 雀巢咖啡在中國市場的銷量遠遠高于麥氏咖啡，但在臺灣市場麥斯威爾是第一品牌，其廣告語是“好東西要和好朋友一起分享”。雀巢咖啡是如何擊敗麥氏咖啡的呢？在 20世紀 80年代，麥氏和雀巢共同進入中國市場的時候，兩家公司委托了不同公司做市場調查。麥氏委托國際公司調查的結果是，向往西方文化的知
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