[精選]醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)班之服務(wù)的補(bǔ)救和改進(jìn)-資料下載頁

【總結(jié)】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)班北戴河2023年8月2023-81mkyy第四講服務(wù)的補(bǔ)救和改進(jìn)2023-82mkyy一.患者不滿意面面觀2023-83mkyy門診掛錯(cuò)了號(hào)，轉(zhuǎn)科就診。不知道就診科室地方，指示標(biāo)志不明確。就診的科

2025-01-10 06:41

[精選]【培訓(xùn)課件】服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)營銷學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理質(zhì)量不是一個(gè)條例，而是習(xí)慣——摘自凱瑟琳.德夫拉伊《服務(wù)制勝》一書。2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)1正確理解服務(wù)質(zhì)量目錄4服務(wù)質(zhì)量的日常管理1正確理解服務(wù)質(zhì)量?角度的不同決定了對(duì)服務(wù)質(zhì)量有不同的理解。從服務(wù)提供者的角度出發(fā)，服務(wù)質(zhì)量意味著組織對(duì)服務(wù)特征的規(guī)定與

2025-03-04 18:45

[精選]餐飲服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】博采眾長鰲里求尊如何做好生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度員？博采眾長鰲里求尊目錄一、生產(chǎn)管理常見的一些現(xiàn)象二、生產(chǎn)計(jì)劃類型三、計(jì)劃制定準(zhǔn)備知識(shí)四、生產(chǎn)計(jì)劃組織計(jì)劃員、調(diào)度員及其崗位職責(zé)五、生產(chǎn)計(jì)劃編制六、生產(chǎn)計(jì)劃控制七、橫向溝通技巧

2025-01-11 23:05

[精選]服務(wù)質(zhì)量管理特征培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】....中國最龐大的資料庫下載服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)....中國最龐大的資料庫下載第一講服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇課程目標(biāo)：掌握服務(wù)的特征掌握服務(wù)質(zhì)量的特征掌握服務(wù)質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)掌握服務(wù)質(zhì)量管理的管控重點(diǎn)....中國最龐大的資料庫下載什么是服務(wù)?9000標(biāo)準(zhǔn)的定義：服務(wù)通常是無形的，并且是在

2025-01-24 00:33

[精選]服務(wù)質(zhì)量管理意識(shí)-培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】一、企業(yè)做什么？一提供顧客所需的產(chǎn)品和服務(wù)二建立優(yōu)良的企業(yè)管理模式企業(yè)差距分析我們目前所處的境況市場地位企業(yè)文化管理系統(tǒng)評(píng)估管理失敗成本在5年內(nèi)我們要達(dá)到什么程度？如果沒有改變，我們會(huì)在哪？企業(yè)流程改善的焦點(diǎn)區(qū)斷層

2025-01-24 01:17

產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】營銷關(guān)系：將產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)與市場營銷融為一體第五章1傳統(tǒng)的市場營銷手法在很大程度上忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)的重要影響營銷客戶服務(wù)質(zhì)量關(guān)系營銷營銷關(guān)系：將產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)與市場營銷融為一體2目錄產(chǎn)品質(zhì)量客戶服務(wù)跨部門的業(yè)務(wù)流程服務(wù)質(zhì)量管理

2025-01-12 17:59

[精選]補(bǔ)充服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)第一講服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇課程目標(biāo)：掌握服務(wù)的特征掌握服務(wù)質(zhì)量的特征掌握服務(wù)質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)掌握服務(wù)質(zhì)量管理的管控重點(diǎn)什么是服務(wù)?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義：服務(wù)通常是無形的，并且是在組織和顧客接觸面上至少需要一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。?服務(wù)的提供可涉及：–顧客提供

2025-03-08 03:09

[精選]q服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)第一講服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇課程目標(biāo)：掌握服務(wù)的特征掌握服務(wù)質(zhì)量的特征掌握服務(wù)質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)掌握服務(wù)質(zhì)量管理的管控重點(diǎn)什么是服務(wù)?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義：服務(wù)通常是無形的，并且是在組織和顧客接觸面上至少需要一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。?服務(wù)的提供可涉及：–顧客提供

2025-01-13 09:30

[精選]服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)(ppt)-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)第一講服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇課程目標(biāo)：掌握服務(wù)的特征掌握服務(wù)質(zhì)量的特征掌握服務(wù)質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)掌握服務(wù)質(zhì)量管理的管控重點(diǎn)什么是服務(wù)?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義：服務(wù)通常是無形的，并且是在組織和顧客接觸面上至少需要一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。?服務(wù)的提供可涉及：–顧客提供

2025-01-24 01:10

[精選]服務(wù)營銷服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁

【總結(jié)】Logo第十二章服務(wù)質(zhì)量本章教學(xué)目的與要求?掌握掌握服務(wù)質(zhì)量差距模型影響及服務(wù)質(zhì)量的因素分析?掌握提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略?掌握服務(wù)承諾及采取的措施?推行全面服務(wù)質(zhì)量管理?了解服務(wù)質(zhì)量的概念、屬性、構(gòu)成要素Logo第十二章服務(wù)質(zhì)量第十二章服務(wù)質(zhì)量（教材第

2025-01-18 20:44

[精選]服務(wù)營銷-服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁

【總結(jié)】第八章服務(wù)質(zhì)量本章內(nèi)容提要?第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容?第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量的測定?第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量的管理?第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)證教學(xué)目的與要求?掌握掌握服務(wù)質(zhì)量差距模型及影響服務(wù)質(zhì)量的因素分析?掌握提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略?掌握服務(wù)承諾及采取的措施?

2025-01-20 19:55

質(zhì)量分析與質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容-資料下載頁

【總結(jié)】質(zhì)量分析與質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容22023-01-041、質(zhì)量改進(jìn)用的隨機(jī)變量分布連續(xù)隨機(jī)變量的概率分布問題。采用概率密度的概念，即是隨機(jī)變量（連續(xù)）單位長度上的概率p（x）概率密度函數(shù)是概率密度與隨機(jī)變量（自變量）的變化關(guān)系，顯然p（x）≥0，它與x軸所夾的面積恰好為1。其在區(qū)間（a，

2025-01-22 02:16

[精選]服務(wù)質(zhì)量(2)-資料下載頁

【總結(jié)】第七章服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品策略?第一節(jié)核心服務(wù)?第二節(jié)便利服務(wù)與配套服務(wù)?第三節(jié)服務(wù)品牌核心利益基礎(chǔ)產(chǎn)品期望價(jià)值附加價(jià)值潛在價(jià)值服務(wù)產(chǎn)品層次服務(wù)產(chǎn)品的五個(gè)層次第一節(jié)核心服務(wù)?核心服務(wù)是客戶能夠從服務(wù)機(jī)構(gòu)中獲得的最重要的服務(wù)利益，它體現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)最基本的功能。

2025-03-08 11:28

[精選]提高服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁

【總結(jié)】實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略提高服務(wù)質(zhì)量郭艾莉中國殘聯(lián)全科醫(yī)學(xué)研究與發(fā)展中心服務(wù)就是提供者與接受者在一定的場所和背景中通過人際交往，以無形的方式達(dá)到滿足需求的過程和活動(dòng)。服務(wù)的本質(zhì)是人際交往。服務(wù)是什么？什么是質(zhì)量?質(zhì)量是符合規(guī)定和滿足顧客需求的特征總和有形產(chǎn)品的質(zhì)量無形服務(wù)的質(zhì)量

2025-01-30 15:54

[精選]服務(wù)質(zhì)量測度-資料下載頁

【總結(jié)】——服務(wù)質(zhì)量度量模型及其應(yīng)用**服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)業(yè)績、顧客滿意和盈利能力有重要貢獻(xiàn)，是管理者和研究者持續(xù)關(guān)注的議題.感知服務(wù)質(zhì)量測量是獲知企業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀的一個(gè)主要手段。服務(wù)質(zhì)量測量方法有很多，而其中影響力大且應(yīng)用廣泛的就是SERVQUAL（ServiceQuality）。SERVQUAL因在理論上具有完好的要素:感知的結(jié)果(服務(wù)感知

2025-01-24 01:09

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