【文章內(nèi)容簡介】 英及家人到泰山旅游，晚十時許進(jìn)山，途中遇雨，翌日清晨登至山頂。山頂降特大暴雨，刮 8級風(fēng)， 9時許，徐永英帶田珍下山，行至十 八盤升仙坊附近時，田珍被雨水沖落的石塊擊中頭部，經(jīng)醫(yī)院診斷，田珍之傷為開放性顱腦損傷，重度腦挫裂傷，腦組織外溢，原發(fā)性腦干損傷，顱骨骨折，頭皮裂傷，腦疝。出院后，田珍又多次在商丘市幾家醫(yī)院就診。田珍、田浩月、徐永英訴至法院，要求泰安市泰山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會（以下簡稱泰山管委）承擔(dān)賠償責(zé)任。 54 ? 責(zé)任認(rèn)定的問題： 泰山管委未盡 到管理人的管理義務(wù)，主觀上負(fù)有過錯。徐永英主觀上亦負(fù)有一定過錯 ? 殘疾賠償金作為《消費者權(quán)益保護(hù)法》對消費者加以特殊保護(hù)的獨立賠償項目，對本案是適用的 ? 被告泰山管委賠償原告田珍醫(yī)療費、住院期間營養(yǎng)費、住院護(hù)理費、住院伙食補(bǔ)助費、護(hù)理人員住宿費、交通費、殘疾生活補(bǔ)助費、殘疾用具費、繼續(xù)治療費、今后營養(yǎng)費、精神損失費 55 ?王海打假公司； ?維權(quán)俱樂部； ?消費者協(xié)會 56 王海打假的案件可以從以下幾點思考 ? 打假 的背景：賣假的社會風(fēng)氣和我國《消法》的懲罰性賠償。 ? 王海 打假的手段：（好事者 —— 買假索賠 —— 知假買假 —— 公司化打假、維權(quán) —— 義務(wù)咨詢、公益訴訟。） ? 對王?，F(xiàn)象進(jìn)行評價，可以從王?，F(xiàn)象對中國法律界的貢獻(xiàn)（如：以個人訴訟彌補(bǔ)我國的集體訴訟）和王海這種行為在道義上的兩面性進(jìn)行評價。 ? 王?，F(xiàn)象的影響，包括對社會的影響和對其自身的影響。 57 旅游消費者在購買旅游服務(wù)產(chǎn)品和接受服務(wù)中，享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。 思考的問題： 分析獲得知識權(quán)與自主選擇權(quán)、知情權(quán)的關(guān)系。 概念 58 獲得知識 的范圍 消費方面的知識 旅游者合法權(quán)益 保護(hù)方面的知識 獲得 知識 的 途徑 國家機(jī)關(guān) 消費者組織 大眾傳媒 經(jīng)營者及其工作人員 旅游者自身努力 59 旅游消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 思考的問題 : 維護(hù)經(jīng)營者自身利益與維護(hù)旅游消費者尊嚴(yán)的關(guān)系？ 概念 60 尊嚴(yán)權(quán)的內(nèi)容 人格尊嚴(yán)受尊重 民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重 61 經(jīng)營者的義務(wù) : 不得侮辱、誹謗旅游者 不得捏造、散布虛偽事實 不得使用不文明、不禮貌語言 不得搜查旅游者身體及攜帶物品 不得侵犯旅游者人身自由 62 ? 超市風(fēng)波： 2023年 3月 1日下午， 17歲的重慶打工妹黃某被武漢知音友聯(lián)超市掛 “ 偷 ” 字牌示眾案例分析； ? 1998年 7月 8日，上海某重點大學(xué)三年級學(xué)生錢小寒與小侄子進(jìn)入上海屈臣氏日用品有限公司時，門口報警器響起，被迫三次搜身，一審獲賠精神損失 25萬元，二審獲賠 1萬元； ? 1997年 1月 5日，河南鶴壁礦務(wù)局子弟學(xué)校初二（ 3）班 6位學(xué)生結(jié)伴到鶴壁市僑光日用品化裝專柜購買商品，走時，營業(yè)員王某、賈某發(fā)現(xiàn)少了 1盒化妝品，當(dāng)眾搜身未果，后化妝品專柜負(fù)責(zé)人付某強(qiáng)令學(xué)生脫衣檢查，被判有期徒刑 6個月，緩刑 1年。 63 ? 2023年 4月 22日、 4月 28日及 5月 1日，在北京工作的高彬 3次欲進(jìn)入敦煌公司開辦的“TheDen”酒吧消費，均被酒吧工作人員以其 “面容不太好，怕影響店中生意 ”為由擋在門外。 2023年 7月，高彬向北京市朝陽區(qū)人民法院提起訴訟，認(rèn)為酒吧工作人員的行為侵害了其人格尊嚴(yán)，要求被告賠償精神損失費 5萬元及經(jīng)濟(jì)損失 2847元，并公開賠禮道歉。二審法院審理后認(rèn)為，敦煌公司的保安一再拒絕高彬進(jìn)入酒吧的行為構(gòu)成了對高彬人格權(quán)的侵害，使高彬自主選擇服務(wù)經(jīng)營者的權(quán)利受到侵害；但是敦煌公司的侵權(quán)行為情節(jié)輕微，賠禮道歉并負(fù)擔(dān)高彬的合理支出已經(jīng)足以撫慰其精神損害，撤銷了一審中判賠的精神損失費。 64 ? 點評：消費者享有消費自由權(quán)，這是從買賣自由的民法基本規(guī)則中引發(fā)出來的結(jié)論。而以相貌丑陋為由拒絕消費者消費，侵害的則是人格尊嚴(yán)。高彬要求被告賠禮道歉、賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神損失的訴訟請求，存在事實和法律依據(jù)，應(yīng)予認(rèn)可。 65 旅游者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。 思考的問題： 如何建立旅游消費者權(quán)益保護(hù)的有效機(jī)制？ 概念 66 監(jiān)督 批評權(quán) 檢舉權(quán) 建議權(quán) 批評權(quán) 控告權(quán) 67 第三節(jié) 旅游消費者權(quán)益的保護(hù) ? 一、保護(hù)旅游消費者權(quán)益方面存在的問題 ? 二、國家和社會對旅游消費者權(quán)益的保護(hù) ? 三、消費者權(quán)益的保障途徑 68 一、保護(hù)旅游消費者權(quán)益方面存在的問題 ? ⑴旅游經(jīng)營者缺乏足夠的安全意識 ? ⑵提供虛假信息誤導(dǎo)旅游消費者 ? ⑶強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售使旅游者游興大減 ? ⑷不正當(dāng)競爭行為擾亂了旅游市場的經(jīng)營秩序 ? ⑸合同的簽訂和履行的隨意性直接損害旅游者利益 ? ⑹旅游經(jīng)營者能力的欠缺難以兌現(xiàn)承諾的服務(wù) ? ⑺侵犯旅游者的人格尊嚴(yán)的案件時有發(fā)生 69 二、國家和社會對旅游消費者權(quán)益的保護(hù) 立法保護(hù) 行政保護(hù) 司法保護(hù) 70 消費者協(xié)會： 依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。 71 消費者組織對消費者合法權(quán)益的保護(hù) ?種類 ? 中國消費者協(xié)會 ? 地方各級消費者協(xié)會 ? 其它消費者組織 ? 消費者協(xié)會的職能 ? 信息咨詢服務(wù) ? 監(jiān)督檢查商品 ? 反映查詢爭議 ? 受理調(diào)解投訴 ? 提請質(zhì)量鑒定 ? 支持受害訴訟 ? 侵權(quán)行為曝光 72 ?消費者組織的權(quán)利限制 ? 是非營利性的社會團(tuán)體 ? 不具有經(jīng)營、營利的職能 ? 不得從事商品經(jīng)營和贏利性服務(wù) ? 不得以牟取利益為目的向社會推薦商品和服務(wù)。 73 經(jīng)營者自覺 履行義務(wù) 提供各種解決糾紛途徑 確立先行賠付及嚴(yán)格責(zé)任制 依法追究法律責(zé)任 三、旅游消費者權(quán)益的保障 74 ? 第三十四條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決： ? (一 )與經(jīng)營者協(xié)商和解； ? (二 )請求消費者協(xié)會調(diào)解； ? (三 )向有關(guān)行政部門申訴； ? (四 )根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 ? (五 )向人民法院提起訴訟。 解決糾紛途徑 75 ?由生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者承擔(dān) (有四種情形 ) ? 消費者－銷售者－生產(chǎn)者 ? 消費者－生產(chǎn)者－銷售者 ? 消費者－服務(wù)者－生產(chǎn)者或銷售者 ? 消費者－柜臺出租者、展銷會舉辦者－銷售者和服務(wù)者 ?由變更后企業(yè)承擔(dān) ?由營業(yè)執(zhí)照的使用人、持有人承擔(dān) ?由從事虛假廣告行為的經(jīng)營者、廣告的經(jīng)營者承擔(dān) 賠償責(zé)任主體的確定 76 ? 第三十五條 消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的， ? 銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。 ? 第三十六條 消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，共合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。 ? 77 ? 第三十七條 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 ? 第三十八條 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出