【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 英及家人到泰山旅游，晚十時(shí)許進(jìn)山，途中遇雨，翌日清晨登至山頂。山頂降特大暴雨，刮 8級(jí)風(fēng)， 9時(shí)許，徐永英帶田珍下山，行至十 八盤(pán)升仙坊附近時(shí)，田珍被雨水沖落的石塊擊中頭部，經(jīng)醫(yī)院診斷，田珍之傷為開(kāi)放性顱腦損傷，重度腦挫裂傷，腦組織外溢，原發(fā)性腦干損傷，顱骨骨折，頭皮裂傷，腦疝。出院后，田珍又多次在商丘市幾家醫(yī)院就診。田珍、田浩月、徐永英訴至法院，要求泰安市泰山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)泰山管委）承擔(dān)賠償責(zé)任。 54 ? 責(zé)任認(rèn)定的問(wèn)題： 泰山管委未盡 到管理人的管理義務(wù)，主觀上負(fù)有過(guò)錯(cuò)。徐永英主觀上亦負(fù)有一定過(guò)錯(cuò) ? 殘疾賠償金作為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者加以特殊保護(hù)的獨(dú)立賠償項(xiàng)目，對(duì)本案是適用的 ? 被告泰山管委賠償原告田珍醫(yī)療費(fèi)、住院期間營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院護(hù)理費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、護(hù)理人員住宿費(fèi)、交通費(fèi)、殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾用具費(fèi)、繼續(xù)治療費(fèi)、今后營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi) 55 ?王海打假公司； ?維權(quán)俱樂(lè)部； ?消費(fèi)者協(xié)會(huì) 56 王海打假的案件可以從以下幾點(diǎn)思考 ? 打假 的背景：賣(mài)假的社會(huì)風(fēng)氣和我國(guó)《消法》的懲罰性賠償。 ? 王海 打假的手段：（好事者 —— 買(mǎi)假索賠 —— 知假買(mǎi)假 —— 公司化打假、維權(quán) —— 義務(wù)咨詢(xún)、公益訴訟。） ? 對(duì)王?，F(xiàn)象進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以從王?，F(xiàn)象對(duì)中國(guó)法律界的貢獻(xiàn)（如：以個(gè)人訴訟彌補(bǔ)我國(guó)的集體訴訟）和王海這種行為在道義上的兩面性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ? 王?，F(xiàn)象的影響，包括對(duì)社會(huì)的影響和對(duì)其自身的影響。 57 旅游消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)旅游服務(wù)產(chǎn)品和接受服務(wù)中，享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。 思考的問(wèn)題： 分析獲得知識(shí)權(quán)與自主選擇權(quán)、知情權(quán)的關(guān)系。 概念 58 獲得知識(shí) 的范圍 消費(fèi)方面的知識(shí) 旅游者合法權(quán)益 保護(hù)方面的知識(shí) 獲得 知識(shí) 的 途徑 國(guó)家機(jī)關(guān) 消費(fèi)者組織 大眾傳媒 經(jīng)營(yíng)者及其工作人員 旅游者自身努力 59 旅游消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 思考的問(wèn)題 : 維護(hù)經(jīng)營(yíng)者自身利益與維護(hù)旅游消費(fèi)者尊嚴(yán)的關(guān)系？ 概念 60 尊嚴(yán)權(quán)的內(nèi)容 人格尊嚴(yán)受尊重 民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重 61 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) : 不得侮辱、誹謗旅游者 不得捏造、散布虛偽事實(shí) 不得使用不文明、不禮貌語(yǔ)言 不得搜查旅游者身體及攜帶物品 不得侵犯旅游者人身自由 62 ? 超市風(fēng)波： 2023年 3月 1日下午， 17歲的重慶打工妹黃某被武漢知音友聯(lián)超市掛 “ 偷 ” 字牌示眾案例分析； ? 1998年 7月 8日，上海某重點(diǎn)大學(xué)三年級(jí)學(xué)生錢(qián)小寒與小侄子進(jìn)入上海屈臣氏日用品有限公司時(shí)，門(mén)口報(bào)警器響起，被迫三次搜身，一審獲賠精神損失 25萬(wàn)元，二審獲賠 1萬(wàn)元； ? 1997年 1月 5日，河南鶴壁礦務(wù)局子弟學(xué)校初二（ 3）班 6位學(xué)生結(jié)伴到鶴壁市僑光日用品化裝專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)商品，走時(shí)，營(yíng)業(yè)員王某、賈某發(fā)現(xiàn)少了 1盒化妝品，當(dāng)眾搜身未果，后化妝品專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人付某強(qiáng)令學(xué)生脫衣檢查，被判有期徒刑 6個(gè)月，緩刑 1年。 63 ? 2023年 4月 22日、 4月 28日及 5月 1日，在北京工作的高彬 3次欲進(jìn)入敦煌公司開(kāi)辦的“TheDen”酒吧消費(fèi)，均被酒吧工作人員以其 “面容不太好，怕影響店中生意 ”為由擋在門(mén)外。 2023年 7月，高彬向北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院提起訴訟，認(rèn)為酒吧工作人員的行為侵害了其人格尊嚴(yán)，要求被告賠償精神損失費(fèi) 5萬(wàn)元及經(jīng)濟(jì)損失 2847元，并公開(kāi)賠禮道歉。二審法院審理后認(rèn)為，敦煌公司的保安一再拒絕高彬進(jìn)入酒吧的行為構(gòu)成了對(duì)高彬人格權(quán)的侵害，使高彬自主選擇服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利受到侵害；但是敦煌公司的侵權(quán)行為情節(jié)輕微，賠禮道歉并負(fù)擔(dān)高彬的合理支出已經(jīng)足以撫慰其精神損害，撤銷(xiāo)了一審中判賠的精神損失費(fèi)。 64 ? 點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者享有消費(fèi)自由權(quán)，這是從買(mǎi)賣(mài)自由的民法基本規(guī)則中引發(fā)出來(lái)的結(jié)論。而以相貌丑陋為由拒絕消費(fèi)者消費(fèi)，侵害的則是人格尊嚴(yán)。高彬要求被告賠禮道歉、賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神損失的訴訟請(qǐng)求，存在事實(shí)和法律依據(jù)，應(yīng)予認(rèn)可。 65 旅游者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。 思考的問(wèn)題： 如何建立旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有效機(jī)制？ 概念 66 監(jiān)督 批評(píng)權(quán) 檢舉權(quán) 建議權(quán) 批評(píng)權(quán) 控告權(quán) 67 第三節(jié) 旅游消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) ? 一、保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益方面存在的問(wèn)題 ? 二、國(guó)家和社會(huì)對(duì)旅游消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) ? 三、消費(fèi)者權(quán)益的保障途徑 68 一、保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益方面存在的問(wèn)題 ? ⑴旅游經(jīng)營(yíng)者缺乏足夠的安全意識(shí) ? ⑵提供虛假信息誤導(dǎo)旅游消費(fèi)者 ? ⑶強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、尾隨兜售使旅游者游興大減 ? ⑷不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為擾亂了旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序 ? ⑸合同的簽訂和履行的隨意性直接損害旅游者利益 ? ⑹旅游經(jīng)營(yíng)者能力的欠缺難以?xún)冬F(xiàn)承諾的服務(wù) ? ⑺侵犯旅游者的人格尊嚴(yán)的案件時(shí)有發(fā)生 69 二、國(guó)家和社會(huì)對(duì)旅游消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) 立法保護(hù) 行政保護(hù) 司法保護(hù) 70 消費(fèi)者協(xié)會(huì)： 依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。 71 消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù) ?種類(lèi) ? 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì) ? 地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì) ? 其它消費(fèi)者組織 ? 消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能 ? 信息咨詢(xún)服務(wù) ? 監(jiān)督檢查商品 ? 反映查詢(xún)爭(zhēng)議 ? 受理調(diào)解投訴 ? 提請(qǐng)質(zhì)量鑒定 ? 支持受害訴訟 ? 侵權(quán)行為曝光 72 ?消費(fèi)者組織的權(quán)利限制 ? 是非營(yíng)利性的社會(huì)團(tuán)體 ? 不具有經(jīng)營(yíng)、營(yíng)利的職能 ? 不得從事商品經(jīng)營(yíng)和贏利性服務(wù) ? 不得以牟取利益為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。 73 經(jīng)營(yíng)者自覺(jué) 履行義務(wù) 提供各種解決糾紛途徑 確立先行賠付及嚴(yán)格責(zé)任制 依法追究法律責(zé)任 三、旅游消費(fèi)者權(quán)益的保障 74 ? 第三十四條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決： ? (一 )與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； ? (二 )請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； ? (三 )向有關(guān)行政部門(mén)申訴； ? (四 )根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 ? (五 )向人民法院提起訴訟。 解決糾紛途徑 75 ?由生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、服務(wù)者承擔(dān) (有四種情形 ) ? 消費(fèi)者－銷(xiāo)售者－生產(chǎn)者 ? 消費(fèi)者－生產(chǎn)者－銷(xiāo)售者 ? 消費(fèi)者－服務(wù)者－生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者 ? 消費(fèi)者－柜臺(tái)出租者、展銷(xiāo)會(huì)舉辦者－銷(xiāo)售者和服務(wù)者 ?由變更后企業(yè)承擔(dān) ?由營(yíng)業(yè)執(zhí)照的使用人、持有人承擔(dān) ?由從事虛假?gòu)V告行為的經(jīng)營(yíng)者、廣告的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān) 賠償責(zé)任主體的確定 76 ? 第三十五條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的， ? 銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。 ? 第三十六條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，共合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。 ? 77 ? 第三十七條 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 ? 第三十八條 消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出