【正文】 概念 41 公平交易權(quán)的內(nèi)容： 交易行為發(fā)生在合理?xiàng)l件下 公平交易須雙方協(xié)作完成 交易條件是質(zhì)量保障價(jià)格合理計(jì)量正確 公平交易的核心： 消費(fèi)者以一定數(shù)量的貨幣可以換得同等價(jià)值的商品和服務(wù) 42 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)： 履行合同義務(wù)、正確使用格式合同 出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù) 遵守價(jià)格法律法規(guī)、執(zhí)行旅游收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 43 ? 案例 1： 某旅行社組團(tuán)旅游，游客張某欲參加景區(qū)新推出的蹦極游樂(lè)項(xiàng)目。如果經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或者服務(wù)作不實(shí)介紹和虛假宣傳，必將對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)選擇作出誤導(dǎo)，使其權(quán)益受損。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)?；丶液?，兒子一見(jiàn)便說(shuō)這鞋不是真皮的，再找?guī)讉€(gè)人看了鞋子，也都說(shuō)不是真皮的。 ? 1997年 9月 28日，肖旭把 5歲雙胞胎女兒肖月、肖韻送上四川成都游樂(lè)園高空觀覽車(chē)，運(yùn)行中小孩從護(hù)攔縫隙爬出摔下死亡。適用國(guó)際法規(guī)定外國(guó)人的一般原則。 結(jié)論： 旅游者是消費(fèi)者的一種，具有消費(fèi)者的屬性和旅游者的個(gè)性 ——旅游消費(fèi)者。 1994年 1月 1日起施行。 旅游消費(fèi)者概述 消費(fèi)者、旅游消費(fèi)者 旅游消費(fèi)者的法律地位 旅游消費(fèi)者的權(quán)益及其保護(hù) 保護(hù)旅游消費(fèi)者的相關(guān) 法律制度 第三章 一 二 三 四 1 第三章 旅游消費(fèi)者 教學(xué)目的： 通過(guò)本章教學(xué)，使學(xué)生了解旅游消費(fèi)者的相關(guān)知識(shí)，掌握旅游消費(fèi)者權(quán)益的法律規(guī)定及其保護(hù)的相關(guān)法律制度。 9 以觀光旅游為目的的外來(lái)旅客。 14 二、旅游消費(fèi)者的法律地位 （一）概述 （二）旅游消費(fèi)者的法律地位 （三）外國(guó)旅游者的法律地位 15 二、旅游消費(fèi)者的法律地位 思考的問(wèn)題： 基于旅游消費(fèi)的特點(diǎn)，旅游者在交易中處于什么地位？在實(shí)踐中旅游者的權(quán)益受侵害是什么原因?qū)е碌模? （一）概述 16 （一）概述 ⑴旅游經(jīng)營(yíng)者缺乏足夠的安全意識(shí) ⑵提供虛假信息誤導(dǎo)旅游消費(fèi)者 ⑶強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、尾隨兜售使旅游者游興大減 ⑷不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境直接損害旅游者利益 ⑸合同的簽訂和履行缺乏規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn) ⑹旅游經(jīng)營(yíng)者能力的欠缺難以兌現(xiàn)承諾的服務(wù) 17 （二）旅游消費(fèi)者的法律地位 旅游消費(fèi)者的法律地位： 旅游消費(fèi)者享有法律規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，以及受法律保護(hù)的資格。 國(guó)家對(duì)外國(guó)人的管轄權(quán) 對(duì)外國(guó)人的出入境管理 外國(guó)人待遇 —— 國(guó)民待遇、最惠國(guó)待遇、 互惠待遇、差別待遇 （三）外國(guó)旅游者的法律地位 20 外國(guó)旅游者的法律地位，一般是指其離開(kāi)本國(guó)前往別國(guó)參加旅游活動(dòng)，在入境、出境、通過(guò)別國(guó)國(guó)境以及到別國(guó)游覽期間的權(quán)利義務(wù)。 29 旅游消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有知悉其所購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利 。第二天趙某提著鞋子到百貨商店去退貨。 ”向消費(fèi)者提供真實(shí)信息，是經(jīng)營(yíng)者遵守商業(yè)道德，尊重消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)公正交易應(yīng)履行的義務(wù)。因此，法律要求經(jīng)營(yíng)者提供的有關(guān)信息必須真實(shí)可靠，不得對(duì)有關(guān)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳。景區(qū)工作人員指著旁邊的一塊牌子告訴他說(shuō)： “ 你看清后再作決定 ” 。 ? 《消法》第二十四條規(guī)定： “經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。出院后，田珍又多次在商丘市幾家醫(yī)院就診。 思考的問(wèn)題： 分析獲得知識(shí)權(quán)與自主選擇權(quán)、知情權(quán)的關(guān)系。高彬要求被告賠禮道歉、賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神損失的訴訟請(qǐng)求，存在事實(shí)和法律依據(jù)，應(yīng)予認(rèn)可。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的， ? 銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。 ? 第三十九條 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后有權(quán)向銷(xiāo)售者或服務(wù)者追償。 ? 問(wèn)題： 廣告公司的理由成立嗎？為什么？ 81 ? 解析： 《消法》第 39條規(guī)定： “ 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。出院后，田珍又多次在商丘市幾家醫(yī)院就診。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。 ? 1倍，而不是無(wú)限的。法院判決支持何山的訴訟請(qǐng)求，不僅使何山成為第一個(gè)疑假買(mǎi)假走上法庭并獲得雙倍賠償?shù)娜?，也是?duì)廣大消費(fèi)者權(quán)利的肯定。商品房的購(gòu)買(mǎi)者是否屬于《消法》規(guī)定的 “消費(fèi)者 ”，商品房買(mǎi)賣(mài)中的欺詐行為是否適用《消法》規(guī)定的 “雙倍賠償 ”？在民法理論界及司法實(shí)踐中存在不同看法。 :22 ? 以愛(ài)為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。 ? 微軟公司在用人上所表現(xiàn)出的膽略與氣魄是別的公司無(wú)可比擬的。 ? 講到國(guó)家的政治，根本上要人民有權(quán)；至于管理政府的人，便要付之于有能的專(zhuān)家們。 ? 抓住時(shí)機(jī)并快速?zèng)Q策是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵。 ? 管理關(guān)系就是人的關(guān)系。 15:22:2315:22:2315:222/11/2023 3:22:23 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 下午 3時(shí) 22分 23秒 下午 3時(shí) 22分 15:22: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 下午 3時(shí) 22分 :22February 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :22:2315:22:23February 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 3時(shí) 22分 :22February 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 3時(shí) 22分 23秒 下午 3時(shí) 22分 15:22: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 15:22:2315:22:2315:222/11/2023 3:22:23 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 15:22:2315:22:2315:22Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 危機(jī)不僅帶來(lái)麻煩，也蘊(yùn)藏著無(wú)限商機(jī)。 2023年 2月 11日星期六 2023/2/11 ? 一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰。 ? 有信念不一定成功，沒(méi)信念一定會(huì)失敗。 ? 只有一條路不能選擇 15:22:2315:22:23 ? 一個(gè)人在科學(xué)探索的道路上，走過(guò)彎路，犯過(guò)錯(cuò)誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實(shí)踐中勇于承認(rèn)和改正錯(cuò)誤。 ? 一個(gè)公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。當(dāng)然，由于商品房是一種金額較大的商品，按《消法》第 49條規(guī)定 “一刀切 ”實(shí)行雙倍賠償也未必妥當(dāng)。 94 ? 2023年 3月 15日，河南省鶴壁市消費(fèi)者李某購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)?shù)匾患医ㄖ惭b公司的一套總價(jià)為65780元的住房。 90 ? 1996年 4月 24日，何山在北京樂(lè)萬(wàn)達(dá)商行購(gòu)買(mǎi)了兩幅標(biāo)明為徐悲鴻先生所作的作品，一張獨(dú)馬，一張群馬，價(jià)格分別為 700元和 2200元。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。 85 ? 責(zé)任認(rèn)定的問(wèn)題： 泰山管委未盡 到管理人的管理義務(wù)，主觀上負(fù)有過(guò)錯(cuò)。” 本案例中，廣告公司業(yè)務(wù)員張某所履行的職責(zé)代表的是廣告公司，所以賠償責(zé)任應(yīng)由廣告公司來(lái)承擔(dān)。即使任某能找到玉器柜臺(tái)主人，依照本法規(guī)定，他可以直接向景區(qū)索賠。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。 思考的問(wèn)題： 如何建立旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有效機(jī)制？ 概念 66 監(jiān)督 批評(píng)權(quán) 檢舉權(quán) 建議權(quán) 批評(píng)權(quán) 控告權(quán) 67 第三節(jié) 旅游消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) ? 一、保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益方面存在的問(wèn)題 ? 二、國(guó)家和社會(huì)對(duì)旅游消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) ? 三、消費(fèi)者權(quán)益的保障途徑 68 一、保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益方面存在的問(wèn)題 ? ⑴旅游經(jīng)營(yíng)者缺乏足夠的安全意識(shí) ? ⑵提供虛假信息誤導(dǎo)旅游消費(fèi)者 ? ⑶強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、尾隨兜售使旅游者游興大減 ? ⑷不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為擾亂了旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序 ? ⑸合同的簽訂和履行的隨意性直接損害旅游者利益 ? ⑹旅游經(jīng)營(yíng)者能力的欠缺難以兌現(xiàn)承諾的服務(wù)