【正文】 概念 41 公平交易權的內容： 交易行為發(fā)生在合理條件下 公平交易須雙方協(xié)作完成 交易條件是質量保障價格合理計量正確 公平交易的核心： 消費者以一定數量的貨幣可以換得同等價值的商品和服務 42 經營者的義務： 履行合同義務、正確使用格式合同 出具購貨憑證或服務單據 遵守價格法律法規(guī)、執(zhí)行旅游收費標準 43 ? 案例 1： 某旅行社組團旅游，游客張某欲參加景區(qū)新推出的蹦極游樂項目。如果經營者對商品或者服務作不實介紹和虛假宣傳，必將對消費者的消費選擇作出誤導，使其權益受損。商店提供商品應當明碼標價?；丶液螅瑑鹤右灰姳阏f這鞋不是真皮的，再找?guī)讉€人看了鞋子，也都說不是真皮的。 ? 1997年 9月 28日，肖旭把 5歲雙胞胎女兒肖月、肖韻送上四川成都游樂園高空觀覽車，運行中小孩從護攔縫隙爬出摔下死亡。適用國際法規(guī)定外國人的一般原則。 結論： 旅游者是消費者的一種，具有消費者的屬性和旅游者的個性 ——旅游消費者。 1994年 1月 1日起施行。 旅游消費者概述 消費者、旅游消費者 旅游消費者的法律地位 旅游消費者的權益及其保護 保護旅游消費者的相關 法律制度 第三章 一 二 三 四 1 第三章 旅游消費者 教學目的： 通過本章教學，使學生了解旅游消費者的相關知識，掌握旅游消費者權益的法律規(guī)定及其保護的相關法律制度。 9 以觀光旅游為目的的外來旅客。 14 二、旅游消費者的法律地位 （一）概述 （二）旅游消費者的法律地位 （三）外國旅游者的法律地位 15 二、旅游消費者的法律地位 思考的問題： 基于旅游消費的特點，旅游者在交易中處于什么地位？在實踐中旅游者的權益受侵害是什么原因導致的？ （一）概述 16 （一）概述 ⑴旅游經營者缺乏足夠的安全意識 ⑵提供虛假信息誤導旅游消費者 ⑶強買強賣、尾隨兜售使旅游者游興大減 ⑷不正當競爭的市場環(huán)境直接損害旅游者利益 ⑸合同的簽訂和履行缺乏規(guī)范、嚴謹 ⑹旅游經營者能力的欠缺難以兌現承諾的服務 17 （二）旅游消費者的法律地位 旅游消費者的法律地位： 旅游消費者享有法律規(guī)定的權利和義務，以及受法律保護的資格。 國家對外國人的管轄權 對外國人的出入境管理 外國人待遇 —— 國民待遇、最惠國待遇、 互惠待遇、差別待遇 （三）外國旅游者的法律地位 20 外國旅游者的法律地位，一般是指其離開本國前往別國參加旅游活動，在入境、出境、通過別國國境以及到別國游覽期間的權利義務。 29 旅游消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有知悉其所購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利 。第二天趙某提著鞋子到百貨商店去退貨。 ”向消費者提供真實信息，是經營者遵守商業(yè)道德，尊重消費者權益，促進公正交易應履行的義務。因此，法律要求經營者提供的有關信息必須真實可靠，不得對有關商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳。景區(qū)工作人員指著旁邊的一塊牌子告訴他說： “ 你看清后再作決定 ” 。 ? 《消法》第二十四條規(guī)定： “經營者不得以格式合同、通知聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。出院后，田珍又多次在商丘市幾家醫(yī)院就診。 思考的問題： 分析獲得知識權與自主選擇權、知情權的關系。高彬要求被告賠禮道歉、賠償經濟損失和精神損失的訴訟請求，存在事實和法律依據，應予認可。屬于生產者責任的， ? 銷售者賠償后，有權向生產者追償。 ? 第三十九條 消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后有權向銷售者或服務者追償。 ? 問題： 廣告公司的理由成立嗎？為什么？ 81 ? 解析： 《消法》第 39條規(guī)定： “ 消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或服務，其合法權益受到損害的可以向經營者要求賠償。出院后，田珍又多次在商丘市幾家醫(yī)院就診。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。 ? 1倍，而不是無限的。法院判決支持何山的訴訟請求，不僅使何山成為第一個疑假買假走上法庭并獲得雙倍賠償的人，也是對廣大消費者權利的肯定。商品房的購買者是否屬于《消法》規(guī)定的 “消費者 ”，商品房買賣中的欺詐行為是否適用《消法》規(guī)定的 “雙倍賠償 ”？在民法理論界及司法實踐中存在不同看法。 :22 ? 以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。 ? 微軟公司在用人上所表現出的膽略與氣魄是別的公司無可比擬的。 ? 講到國家的政治，根本上要人民有權；至于管理政府的人，便要付之于有能的專家們。 ? 抓住時機并快速決策是現代企業(yè)成功的關鍵。 ? 管理關系就是人的關系。 15:22:2315:22:2315:222/11/2023 3:22:23 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下午 3時 22分 23秒 下午 3時 22分 15:22: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 下午 3時 22分 :22February 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :22:2315:22:23February 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 3時 22分 :22February 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 3時 22分 23秒 下午 3時 22分 15:22: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 15:22:2315:22:2315:222/11/2023 3:22:23 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 15:22:2315:22:2315:22Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 危機不僅帶來麻煩，也蘊藏著無限商機。 2023年 2月 11日星期六 2023/2/11 ? 一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰。 ? 有信念不一定成功，沒信念一定會失敗。 ? 只有一條路不能選擇 15:22:2315:22:23 ? 一個人在科學探索的道路上，走過彎路，犯過錯誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實踐中勇于承認和改正錯誤。 ? 一個公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。當然，由于商品房是一種金額較大的商品，按《消法》第 49條規(guī)定 “一刀切 ”實行雙倍賠償也未必妥當。 94 ? 2023年 3月 15日，河南省鶴壁市消費者李某購買了當地一家建筑安裝公司的一套總價為65780元的住房。 90 ? 1996年 4月 24日，何山在北京樂萬達商行購買了兩幅標明為徐悲鴻先生所作的作品，一張獨馬，一張群馬，價格分別為 700元和 2200元。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應當承擔消費者必須支付的合理費用。 85 ? 責任認定的問題： 泰山管委未盡 到管理人的管理義務，主觀上負有過錯?！?本案例中，廣告公司業(yè)務員張某所履行的職責代表的是廣告公司，所以賠償責任應由廣告公司來承擔。即使任某能找到玉器柜臺主人，依照本法規(guī)定，他可以直接向景區(qū)索賠。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。 思考的問題： 如何建立旅游消費者權益保護的有效機制？ 概念 66 監(jiān)督 批評權 檢舉權 建議權 批評權 控告權 67 第三節(jié) 旅游消費者權益的保護 ? 一、保護旅游消費者權益方面存在的問題 ? 二、國家和社會對旅游消費者權益的保護 ? 三、消費者權益的保障途徑 68 一、保護旅游消費者權益方面存在的問題 ? ⑴旅游經營者缺乏足夠的安全意識 ? ⑵提供虛假信息誤導旅游消費者 ? ⑶強買強賣、尾隨兜售使旅游者游興大減 ? ⑷不正當競爭行為擾亂了旅游市場的經營秩序 ? ⑸合同的簽訂和履行的隨意性直接損害旅游者利益 ? ⑹旅游經營者能力的欠缺難以兌現承諾的服務