旅游消費(fèi)者感知(編輯修改稿)
2025-02-11 01:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 游者對(duì)距離的感知，僅是人的感知的一種。具有以下特點(diǎn)： ? (1)主觀性。 感知距離，是個(gè)人根據(jù)其所記憶的信息、經(jīng)驗(yàn)以及知識(shí)，所估計(jì)的從某地到另一地點(diǎn)的距離。它是個(gè)人對(duì)兩地之間實(shí)際距離的主觀認(rèn)識(shí)，其產(chǎn)生依賴(lài)于個(gè)人的社會(huì)、文化背景和普通生活經(jīng)歷。 ? (2)個(gè)體差異性。 由于知覺(jué)距離的產(chǎn)生依賴(lài)于個(gè)人的社會(huì)、文化和生活經(jīng)歷，而每個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)都不相同。即便是對(duì)同一個(gè)人而言，不同時(shí)空階段其情緒以及個(gè)性的一般傾向又不盡相同。這一切都決定了人們對(duì)任意兩點(diǎn)之問(wèn)的距離感知也很難相同。 ? (3)不穩(wěn)定性。 在一定時(shí)期內(nèi)，人們對(duì)距離的感知有保持一致的連貫性，但它并非一次成型不再發(fā)生變化。 ? (4)感知距離大小可以用時(shí)間度量。 人們感知的距離不僅可以用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度單位 (如公里 )加以度量，還可以用時(shí)問(wèn)來(lái)度量。 ? (二 )感知距離對(duì)旅游者行為的影響 ? 距離對(duì)不同類(lèi)型的行為都產(chǎn)生著重要的影響。在個(gè)體層面上，距離決定個(gè)體空間，如親密空間、個(gè)人空間、社會(huì)參照空間、公共空間等；距離影響著個(gè)人認(rèn)識(shí)領(lǐng)域的內(nèi)容與范圍；距離深受文化的影響。距離的知覺(jué)直接影響旅游者的行為及其態(tài)度。 ? 感知距離對(duì)人的旅游行為及其態(tài)度的影響有兩個(gè)方面的意義：一是距離對(duì)旅游產(chǎn)生阻止作用，二是距離反過(guò)來(lái)促進(jìn)旅游。 ? ? 距離對(duì)旅游的促進(jìn)作用 距離對(duì)旅游的阻止作用 “距離摩擦 ”，使得旅游可能與距離大小成反比關(guān)系 距離的知覺(jué)失真 a. 與知覺(jué)距離估計(jì)的相關(guān)因素 b. 與刺激物相關(guān)的因素 c. 知覺(jué)距離估計(jì)和刺激物之間相互影響的相關(guān)因素 ? 三、旅游者對(duì)交通條件的感知 ? 旅游交通，是指旅游者抵達(dá)旅游地所采用的交通工具，包括飛機(jī)、火車(chē)、輪船、汽車(chē)等。 ? ? 影響旅游者對(duì)旅游交通條件感知的因素： ? ； ； ； ? ； ； ? ； 。 ? 第三節(jié) 旅游消費(fèi)者的其他感知 一、旅游消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)的感知 二、旅游活動(dòng)中的對(duì)社會(huì)感知 ? 一、旅游消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)的感知 ? 美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家鮑爾 (R． A． Bauer)，首先使用 “感知風(fēng)險(xiǎn) ”解釋消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。他認(rèn)為：消費(fèi)者的任何行動(dòng)都會(huì)引起無(wú)法精確預(yù)見(jiàn)的后果，而且消費(fèi)者至少會(huì)對(duì)某些后果感到不舒服。 ? 旅游者的所有旅游消費(fèi)決策都可能產(chǎn)生意想不到的后果，包含著不確定性和不可知因素。旅游者可說(shuō)就是 “冒險(xiǎn)家 ”。 ? （一）旅游消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)的主要類(lèi)型 ? (1)績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)（功能風(fēng)險(xiǎn)） ? (2)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) ? (3)人身風(fēng)險(xiǎn) ? (4)心理風(fēng)險(xiǎn) ? (5)社交風(fēng)險(xiǎn) ? (6)時(shí)間風(fēng)險(xiǎn) 旅游中會(huì)有 ? （二）產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的心理原因 ? ，有多種動(dòng)機(jī)復(fù)合而成 ? ，不清楚旅游產(chǎn)品能在多大程度上買(mǎi)現(xiàn)自己的目標(biāo) ? ，產(chǎn)生了不確定感 ? ? ? （三）減少感知風(fēng)險(xiǎn)的方式 旅游消費(fèi)者 ①主動(dòng)搜集信息 ②保持品牌忠誠(chéng)。 ③從眾購(gòu)買(mǎi)。 ④依據(jù)旅游企業(yè)的品牌和有形證據(jù)做出購(gòu)買(mǎi)決策。 ⑤購(gòu)買(mǎi)高價(jià)產(chǎn)品。 ⑥選擇性感知。 旅游企業(yè) ① 按消費(fèi)者的需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。 ② 提供真實(shí)的信息 。 ③ 提供質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 。 ④ 在可能的范圍內(nèi)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) ， 或記錄?？偷南埠?。 ⑤ 通過(guò) “不滿(mǎn)意 ， 就退款 ”等方式 ， 對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提供擔(dān)保 ， 部分地轉(zhuǎn)移旅游消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn) 。 。 ? 二、旅游活動(dòng)中的社會(huì)感知 ? 社會(huì)感知，是指?jìng)€(gè)體對(duì)他人以及他人的社會(huì)行為和規(guī)律的認(rèn)知，主要包括對(duì)他人的感知、對(duì)自己的感知、對(duì)人際關(guān)系的感知等。 ? 社會(huì)感知是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中逐漸產(chǎn)生、形成、發(fā)展起來(lái)的。社會(huì)感知是人們社會(huì)行為的基礎(chǔ)，它影響人際關(guān)系的建立和活動(dòng)的效果。 ? （一）對(duì)他人的感知 ? （二）對(duì)人際關(guān)系的感知 ? （三）自我感知 ? （一）對(duì)他人的感知 ? 對(duì)他人的感知，主要是指對(duì)他人的需要、動(dòng)機(jī)、情感、性格等心理狀態(tài)和行為的認(rèn)知。 ? 影響因素： ? 旅游消費(fèi)者的自身特征。如經(jīng)驗(yàn)、性格、生活方式、文化背景以及個(gè)人的需求等。 ? 旅游消費(fèi)者的感知對(duì)象的特征。如風(fēng)度、儀表、言談、舉止、姿態(tài)和表情 ，品德、能力和性格特征 。 ? 旅游消費(fèi)者的感知環(huán)境 。如友好、和諧。 ? （二）對(duì)人際關(guān)系的感知 ? 對(duì)人際關(guān)系的感知即人際感知，是指旅游者對(duì)人與人之問(wèn)相互關(guān)系的感知。包括旅游者、旅游工作者、旅游目的地的居民。 ? 這種感知可能是雙方在交往過(guò)程中獲得的直接感知，也可能是從別人的意見(jiàn)、態(tài)度中獲得的間接感知。 ? 特點(diǎn)： ? 受情感因素的影
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