旅游消費(fèi)者感知(編輯修改稿)
2025-02-11 01:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 游者對距離的感知，僅是人的感知的一種。具有以下特點： ? (1)主觀性。 感知距離，是個人根據(jù)其所記憶的信息、經(jīng)驗以及知識，所估計的從某地到另一地點的距離。它是個人對兩地之間實際距離的主觀認(rèn)識，其產(chǎn)生依賴于個人的社會、文化背景和普通生活經(jīng)歷。 ? (2)個體差異性。 由于知覺距離的產(chǎn)生依賴于個人的社會、文化和生活經(jīng)歷，而每個人的知識、經(jīng)驗都不相同。即便是對同一個人而言，不同時空階段其情緒以及個性的一般傾向又不盡相同。這一切都決定了人們對任意兩點之問的距離感知也很難相同。 ? (3)不穩(wěn)定性。 在一定時期內(nèi)，人們對距離的感知有保持一致的連貫性，但它并非一次成型不再發(fā)生變化。 ? (4)感知距離大小可以用時間度量。 人們感知的距離不僅可以用國際標(biāo)準(zhǔn)長度單位 (如公里 )加以度量，還可以用時問來度量。 ? (二 )感知距離對旅游者行為的影響 ? 距離對不同類型的行為都產(chǎn)生著重要的影響。在個體層面上，距離決定個體空間，如親密空間、個人空間、社會參照空間、公共空間等；距離影響著個人認(rèn)識領(lǐng)域的內(nèi)容與范圍；距離深受文化的影響。距離的知覺直接影響旅游者的行為及其態(tài)度。 ? 感知距離對人的旅游行為及其態(tài)度的影響有兩個方面的意義：一是距離對旅游產(chǎn)生阻止作用，二是距離反過來促進(jìn)旅游。 ? ? 距離對旅游的促進(jìn)作用 距離對旅游的阻止作用 “距離摩擦 ”，使得旅游可能與距離大小成反比關(guān)系 距離的知覺失真 a. 與知覺距離估計的相關(guān)因素 b. 與刺激物相關(guān)的因素 c. 知覺距離估計和刺激物之間相互影響的相關(guān)因素 ? 三、旅游者對交通條件的感知 ? 旅游交通，是指旅游者抵達(dá)旅游地所采用的交通工具，包括飛機(jī)、火車、輪船、汽車等。 ? ? 影響旅游者對旅游交通條件感知的因素： ? ； ； ； ? ； ； ? ； 。 ? 第三節(jié) 旅游消費(fèi)者的其他感知 一、旅游消費(fèi)者對購買風(fēng)險的感知 二、旅游活動中的對社會感知 ? 一、旅游消費(fèi)者風(fēng)險的感知 ? 美國營銷學(xué)家鮑爾 (R． A． Bauer)，首先使用 “感知風(fēng)險 ”解釋消費(fèi)者的購買行為。他認(rèn)為：消費(fèi)者的任何行動都會引起無法精確預(yù)見的后果，而且消費(fèi)者至少會對某些后果感到不舒服。 ? 旅游者的所有旅游消費(fèi)決策都可能產(chǎn)生意想不到的后果，包含著不確定性和不可知因素。旅游者可說就是 “冒險家 ”。 ? （一）旅游消費(fèi)者感知風(fēng)險的主要類型 ? (1)績效風(fēng)險（功能風(fēng)險） ? (2)財務(wù)風(fēng)險 ? (3)人身風(fēng)險 ? (4)心理風(fēng)險 ? (5)社交風(fēng)險 ? (6)時間風(fēng)險 旅游中會有 ? （二）產(chǎn)生風(fēng)險的心理原因 ? ，有多種動機(jī)復(fù)合而成 ? ，不清楚旅游產(chǎn)品能在多大程度上買現(xiàn)自己的目標(biāo) ? ，產(chǎn)生了不確定感 ? ? ? （三）減少感知風(fēng)險的方式 旅游消費(fèi)者 ①主動搜集信息 ②保持品牌忠誠。 ③從眾購買。 ④依據(jù)旅游企業(yè)的品牌和有形證據(jù)做出購買決策。 ⑤購買高價產(chǎn)品。 ⑥選擇性感知。 旅游企業(yè) ① 按消費(fèi)者的需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。 ② 提供真實的信息 。 ③ 提供質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn) 。 ④ 在可能的范圍內(nèi)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) ， 或記錄?？偷南埠?。 ⑤ 通過 “不滿意 ， 就退款 ”等方式 ， 對產(chǎn)品或服務(wù)提供擔(dān)保 ， 部分地轉(zhuǎn)移旅游消費(fèi)者的風(fēng)險 。 。 ? 二、旅游活動中的社會感知 ? 社會感知，是指個體對他人以及他人的社會行為和規(guī)律的認(rèn)知，主要包括對他人的感知、對自己的感知、對人際關(guān)系的感知等。 ? 社會感知是人們在社會活動中逐漸產(chǎn)生、形成、發(fā)展起來的。社會感知是人們社會行為的基礎(chǔ)，它影響人際關(guān)系的建立和活動的效果。 ? （一）對他人的感知 ? （二）對人際關(guān)系的感知 ? （三）自我感知 ? （一）對他人的感知 ? 對他人的感知，主要是指對他人的需要、動機(jī)、情感、性格等心理狀態(tài)和行為的認(rèn)知。 ? 影響因素： ? 旅游消費(fèi)者的自身特征。如經(jīng)驗、性格、生活方式、文化背景以及個人的需求等。 ? 旅游消費(fèi)者的感知對象的特征。如風(fēng)度、儀表、言談、舉止、姿態(tài)和表情 ，品德、能力和性格特征 。 ? 旅游消費(fèi)者的感知環(huán)境 。如友好、和諧。 ? （二）對人際關(guān)系的感知 ? 對人際關(guān)系的感知即人際感知，是指旅游者對人與人之問相互關(guān)系的感知。包括旅游者、旅游工作者、旅游目的地的居民。 ? 這種感知可能是雙方在交往過程中獲得的直接感知，也可能是從別人的意見、態(tài)度中獲得的間接感知。 ? 特點： ? 受情感因素的影
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