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正文內(nèi)容

服務(wù)質(zhì)量差距模型(編輯修改稿)

2025-02-11 01:16 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量功能質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量功能質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量功能質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量功能質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量功能質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量功能質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量功能質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量功能質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量功能質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量功能質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量功能質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量功能質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量功能質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量功能質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量功能質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量功能質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量 ( 1)可靠性 ( 2)響應(yīng)性 ( 3)安全性 ( 4)移情性 柬埔寨 住精品酒店 享個(gè)性化服務(wù) .flv ( 5)有形性 整形后對(duì)效果不滿意 .flv —— 管理者對(duì)顧客的期望 原因: A、對(duì)市場(chǎng)研究和需求分析的信息不準(zhǔn)確; B、對(duì)期望的解釋信息不準(zhǔn)確; C、沒(méi)有需求分析; D、從企業(yè)與顧客聯(lián)系的層次向管理者傳遞的信息失真或喪失; E、臃腫的組織層次阻礙或改變了在顧客聯(lián)系中所產(chǎn)生的信息。 解決:了解顧客需求 海底撈“撈面”表演 .flv —— 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 原因: A、計(jì)劃失誤或計(jì)劃過(guò)程不夠充分; B、計(jì)劃管理混亂; C、組織無(wú)明確目標(biāo); D、服務(wù)質(zhì)量的計(jì)劃得不到最高管理層的支持。 解決:建立正確的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) —— 執(zhí)行 原因: A、標(biāo)準(zhǔn)太復(fù)雜或太苛刻; B、員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有不同意見(jiàn),例如一流服務(wù)質(zhì)量
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