旅游服務心理策略(編輯修改稿)
2025-02-11 01:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 旅游服務時機 ?服務適度使人輕松； ?服務適時使人愉快。 服務時機是指旅游工作者在某一次具體的服務過程中，為旅游者提供服務所選擇的時間點。 ?服務時機的心理影響 ?服務時機的把握 ?將旅游者置于觀察之中； ?判斷旅游者的氣質(zhì)和性格； ?留心觀察客人當時的體態(tài)語言。 旅游服務方法 ?積極誘導 ?尊重客人 ?針對性服務 ?情感化服務 ?標準化服務和個性化服務的結(jié)合 ?一視同仁的標準化服務 避免不滿意； ?特別關(guān)照的個性化服務 贏得滿意。 ?提供個性化服務的方法 旅游者投訴心理 ?自尊心受到傷害 ?人格受到侮辱 ?服務水平低，服務態(tài)度差 ?旅游投訴的原因 ?旅游者投訴的心理特征 ?尋求保護的心理 ?尋求尊重的心理 ?尋求發(fā)泄的心理 ?尋求補償?shù)男睦? ?旅游投訴的處理 熱情接待 耐心傾聽 書面記錄 保持冷靜 恰當處理 ? 旅游投訴處理的功能 消除不良情緒 改進服務工作 ? 旅游投訴處理的原則 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:20:4015:20:4015:202/11/2023 3:20:40 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :20:4015:20Feb2311Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:20:4015:20:4015:20Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :20:4015:20:40February 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白
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