【文章內容簡介】 識，一些導游甚至與景點單位連手宰客，或是一些導游和司機為了賺取回扣，有意將入境團隊帶到一些質次價高的商店、飯店去購物、就餐，采用這種手段難以樹立旅行社形象。旅行社的不正規(guī)，審批制度的不健全，最終委屈的就是花了錢又沒得到滿意服務的游客們。全省國有旅行社資源沒有得到很好的利用，旅行社市場營運水平不高、核心競爭力弱、發(fā)展后勁不足是省內旅行社普遍存在的問題。，服務素質不高江西各主要旅游地的交通狀況也嚴重地制約著旅游業(yè)的發(fā)展。它使旅游業(yè)的規(guī)劃和運作喪失了主動性，因而又喪失了現(xiàn)有的巨大的國內外客源市場。從國際旅游來說，國際機場還沒有安排定期國際航班，還沒有成為我國內陸的國際旅游客流集散中心。對于國內旅游來說，由于經濟能力有限，大多數(shù)游客尚不能將飛機作為主要交通工具。這樣，鐵路就必然成為中、遠程旅游的主要交通工具，但是鐵路運力十分有限，預定單程或雙程火車票仍然是難以解決的問題。比如，以瓷都景德鎮(zhèn)為例，雖然景德鎮(zhèn)有鐵路和飛機場和汽車站，但是比如上饒浙江，上海地區(qū)的到景德鎮(zhèn)火車不便利，要到鷹潭轉車，浪費旅客的時間和旅行成本，飛機場建設也不夠完善，許多地方的航班都還沒開通。在旅游服務及競爭意識方面來看，普遍旅游服務質量不高，市場經濟觀點和競爭意識薄弱，這是江西旅游也存在的問題。旅游服務是整個旅游活動的核心和靈魂，是旅游商品的重要組成部分，同時還是旅游資源。服務要貫穿在旅游消費的全過程，熱情、周到、及時的服務，才能使旅游者有一個美好而難忘的經歷，才算買到一個稱心如意的旅游商品。江西有些旅游景點服務質量不高，甚至服務態(tài)度惡劣，引起游客不滿。旅游問題的投訴，近年來也不斷增加。旅游服務缺乏優(yōu)質的服務態(tài)度，誠實的服務原則。許多工作人員缺乏應有的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，一些景點單位與導游連手宰客，采用這種手段難以樹立旅游形象。除此之外，景區(qū)導游員和解說員素質偏低。紅色旅游屬于新興產業(yè)，當前紅色旅游從業(yè)人員素質不一，良莠不齊，有些紅色導游員和解說員所編解說詞不能充分反映景區(qū)的紅色文化內涵，泛泛而談，缺少針對性，令人感到枯燥乏味。，景點開發(fā)不夠資金的投資不足，導致景區(qū)沒有能力開發(fā)特色產品和景區(qū)其它配套設施的建設。所以，旅游業(yè)的投入不足是導致江西旅游市場主體弱小、競爭力弱的關鍵因素之一。比如政府在旅游居住場所，旅游地交通設施建設，旅游環(huán)境開發(fā)，旅游紀念品創(chuàng)新的方面投入力度不夠大。旅游產品綜合開發(fā)方面主要表現(xiàn)為旅游產品綜合開發(fā)不足，后繼產品開發(fā)不力。江西省旅游產品結構比較單一，缺乏多樣化，產品開發(fā)層次較低。比如，有些紅色景區(qū)基礎配套設施跟不上，江西紅色旅游資源雖然遍布全省各地，但主要集中在井岡山、贛州瑞金等革命老區(qū)，而這些地方都是經濟欠發(fā)達的地區(qū)，普遍存在著產業(yè)結構單一、資金短缺等問題，致使在面對突如其來的紅色旅游熱潮時，在吃、住、行、娛、購、游等方面的綜合配套服務設施落后的問題凸顯了出來。面對突如其來的紅色旅游熱潮,各景區(qū)吃、住、行、游、購、娛等需要的綜合配套服務設施建設的不完善問題凸顯出來。景區(qū)趨同化現(xiàn)象嚴重?，F(xiàn)在很多紅色旅游景區(qū)基本上都是模仿當年的建筑，各景區(qū)之間的風格差異較小，這就使得一部分游客不禁發(fā)出了“紅色景區(qū)咋都一個樣”的疑問，進而產生了“游一當十”的心理，影響了紅色旅游市場的良性發(fā)展。同時，旅游紀念品可以代表一個地方的文化風格，旅游紀念品在旅游經濟的發(fā)展中起著舉足輕重的作用。但是江西各旅游景點所提供的旅游紀念品缺乏特色，大面積雷同，外地產品多，制作粗糙，質量低下。獨特性和創(chuàng)新性不足，難以吸引顧客購買。譬如“葫蘆絲”，雖不少江西特色，但這種有民間特色的古樂器在江西甚至全國的眾多景點隨處可見，粗糙不堪且毫無收藏價值。在旅游飲食及衛(wèi)生方面也存在許多問題。旅游者對飲食的要求，決不是填飽肚子，而是通過“吃”領略一下異域風情。總之，就是江西飲食缺乏創(chuàng)新，包括制作工藝和食品種類兩個方面。同時江西的風味食品沒有形成規(guī)模效益，大多數(shù)屬于家庭的手工制作，無法形成良好的經濟效益。當然這不只是江西，這是中國絕大多數(shù)景區(qū)的共病。綜上述缺陷，下文評價是游客對江西旅游后感想的直接反映。例如，游客評價調查顯示, 游客對江西旅游各方面的評價，?。郝糜尉幼鏊坝|化氛沒很好的融為一體，一些景區(qū)與景點66％的居住條件甚至達不到整潔與便利的基本要求。食：50％飲食場所誠簡陋，不衛(wèi)生，服務較差。游：67．1％環(huán)境需要治理，在自然環(huán)搬到破壞的同時人文環(huán)境也日益惡化。購：5O％旅游紀念品與全國各地趨于雷同，缺乏江西特色。旅游者對旅游居住的基本要求可以分為物質和精神兩個方面。物質上的要求可概括為：“整潔”、“便利”，而精神上的要求是“聲望”。另外，江西許多旅游賓館飯店，將服務對象定位于入境游客和國內高消費者或公費旅游者，但是適合廣大國內游客消費水平的中檔、方便、衛(wèi)生的旅店十分缺乏。另外，江西各景點面對游客高峰期的接待能力也有待提高！人口多、客源市場大是中國特色，相當多的景區(qū)景點的規(guī)劃并沒有充分考慮到這一點。在大多數(shù)景區(qū)景點，旅游旺季，人滿為患，接待人數(shù)遠遠超過環(huán)境的資源容量，幾乎無法進行有效地運作和管理。這影響了旅游氣氛，使旅游環(huán)境質量嚴重下降，游客很不滿意。景區(qū)建設比賓館飯店建設滯后得多，許多旅游景點景區(qū)不能有效地疏散客流。第4章 江西旅游服務貿易的機遇及策略分析首先，江西的入境旅游業(yè)在過去的二十多年里一直處于數(shù)量增長階段。這是由于封閉了十多年的國門初被打開，神秘古老的中華文明對于海外游客有著巨大的吸引力。其次，在政策的影響下，大陸和臺灣之間的互通，大批臺灣旅游團隊涌入，會給江西各大景區(qū)帶來豐富的客源，擴大臺胞乃至世界對一個具有豐富地理人文旅游資源的內陸省份的了解。最后，隨著改革開放向深度發(fā)展，東南沿海經濟高速增長，以國內的學術交流、科學考察、學習、探親訪友為目的入境的散客比例上升，江西要把握機遇，做好接待散客和團隊旅游的工作。這個時期我國旅游景區(qū)總體開發(fā)不夠，主要景點大多以北京、上海、西安、桂林等少數(shù)城市為依托，開放范圍也很有限，因而客流相對集中。其中江西占有一部分比例的客流，但江西旅游業(yè)接待能力的發(fā)展，總顯得跟不上客流增長的需要，因而處于一種被動應付的自然增長狀態(tài)?？陀^地分析，旅游業(yè)作為一種新興產業(yè)，其發(fā)展也必然要經過這樣一個過程。如果充分認識這個規(guī)律，迅速調整贛旅游業(yè)的結構和戰(zhàn)略，適應同際國內旅游市場發(fā)育的特點，按照國際水準來改善服務水平和質量，變自然增長、被動應付為主動發(fā)展、促進增長，那么就有可能很快實現(xiàn)江西旅游業(yè)從粗放型經營到集約型經營的重要轉折。從國內旅游市場來看，由于較長時期的社會穩(wěn)定和經濟增長，人民生活水平提高，工作時