江西旅游服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)狀與發(fā)展策略(編輯修改稿)
2025-07-20 03:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 識，一些導(dǎo)游甚至與景點單位連手宰客，或是一些導(dǎo)游和司機為了賺取回扣，有意將入境團隊帶到一些質(zhì)次價高的商店、飯店去購物、就餐，采用這種手段難以樹立旅行社形象。旅行社的不正規(guī)，審批制度的不健全，最終委屈的就是花了錢又沒得到滿意服務(wù)的游客們。全省國有旅行社資源沒有得到很好的利用，旅行社市場營運水平不高、核心競爭力弱、發(fā)展后勁不足是省內(nèi)旅行社普遍存在的問題。，服務(wù)素質(zhì)不高江西各主要旅游地的交通狀況也嚴重地制約著旅游業(yè)的發(fā)展。它使旅游業(yè)的規(guī)劃和運作喪失了主動性，因而又喪失了現(xiàn)有的巨大的國內(nèi)外客源市場。從國際旅游來說，國際機場還沒有安排定期國際航班，還沒有成為我國內(nèi)陸的國際旅游客流集散中心。對于國內(nèi)旅游來說，由于經(jīng)濟能力有限，大多數(shù)游客尚不能將飛機作為主要交通工具。這樣，鐵路就必然成為中、遠程旅游的主要交通工具，但是鐵路運力十分有限，預(yù)定單程或雙程火車票仍然是難以解決的問題。比如，以瓷都景德鎮(zhèn)為例，雖然景德鎮(zhèn)有鐵路和飛機場和汽車站，但是比如上饒浙江，上海地區(qū)的到景德鎮(zhèn)火車不便利，要到鷹潭轉(zhuǎn)車，浪費旅客的時間和旅行成本，飛機場建設(shè)也不夠完善，許多地方的航班都還沒開通。在旅游服務(wù)及競爭意識方面來看，普遍旅游服務(wù)質(zhì)量不高，市場經(jīng)濟觀點和競爭意識薄弱，這是江西旅游也存在的問題。旅游服務(wù)是整個旅游活動的核心和靈魂，是旅游商品的重要組成部分，同時還是旅游資源。服務(wù)要貫穿在旅游消費的全過程，熱情、周到、及時的服務(wù)，才能使旅游者有一個美好而難忘的經(jīng)歷，才算買到一個稱心如意的旅游商品。江西有些旅游景點服務(wù)質(zhì)量不高，甚至服務(wù)態(tài)度惡劣，引起游客不滿。旅游問題的投訴，近年來也不斷增加。旅游服務(wù)缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，誠實的服務(wù)原則。許多工作人員缺乏應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，一些景點單位與導(dǎo)游連手宰客，采用這種手段難以樹立旅游形象。除此之外，景區(qū)導(dǎo)游員和解說員素質(zhì)偏低。紅色旅游屬于新興產(chǎn)業(yè)，當(dāng)前紅色旅游從業(yè)人員素質(zhì)不一，良莠不齊，有些紅色導(dǎo)游員和解說員所編解說詞不能充分反映景區(qū)的紅色文化內(nèi)涵，泛泛而談，缺少針對性，令人感到枯燥乏味。，景點開發(fā)不夠資金的投資不足，導(dǎo)致景區(qū)沒有能力開發(fā)特色產(chǎn)品和景區(qū)其它配套設(shè)施的建設(shè)。所以，旅游業(yè)的投入不足是導(dǎo)致江西旅游市場主體弱小、競爭力弱的關(guān)鍵因素之一。比如政府在旅游居住場所，旅游地交通設(shè)施建設(shè)，旅游環(huán)境開發(fā)，旅游紀(jì)念品創(chuàng)新的方面投入力度不夠大。旅游產(chǎn)品綜合開發(fā)方面主要表現(xiàn)為旅游產(chǎn)品綜合開發(fā)不足，后繼產(chǎn)品開發(fā)不力。江西省旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較單一，缺乏多樣化，產(chǎn)品開發(fā)層次較低。比如，有些紅色景區(qū)基礎(chǔ)配套設(shè)施跟不上，江西紅色旅游資源雖然遍布全省各地，但主要集中在井岡山、贛州瑞金等革命老區(qū)，而這些地方都是經(jīng)濟欠發(fā)達的地區(qū)，普遍存在著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一、資金短缺等問題，致使在面對突如其來的紅色旅游熱潮時，在吃、住、行、娛、購、游等方面的綜合配套服務(wù)設(shè)施落后的問題凸顯了出來。面對突如其來的紅色旅游熱潮,各景區(qū)吃、住、行、游、購、娛等需要的綜合配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)的不完善問題凸顯出來。景區(qū)趨同化現(xiàn)象嚴重。現(xiàn)在很多紅色旅游景區(qū)基本上都是模仿當(dāng)年的建筑，各景區(qū)之間的風(fēng)格差異較小，這就使得一部分游客不禁發(fā)出了“紅色景區(qū)咋都一個樣”的疑問，進而產(chǎn)生了“游一當(dāng)十”的心理，影響了紅色旅游市場的良性發(fā)展。同時，旅游紀(jì)念品可以代表一個地方的文化風(fēng)格，旅游紀(jì)念品在旅游經(jīng)濟的發(fā)展中起著舉足輕重的作用。但是江西各旅游景點所提供的旅游紀(jì)念品缺乏特色，大面積雷同，外地產(chǎn)品多，制作粗糙，質(zhì)量低下。獨特性和創(chuàng)新性不足，難以吸引顧客購買。譬如“葫蘆絲”，雖不少江西特色，但這種有民間特色的古樂器在江西甚至全國的眾多景點隨處可見，粗糙不堪且毫無收藏價值。在旅游飲食及衛(wèi)生方面也存在許多問題。旅游者對飲食的要求，決不是填飽肚子，而是通過“吃”領(lǐng)略一下異域風(fēng)情?？傊褪墙黠嬍橙狈?chuàng)新，包括制作工藝和食品種類兩個方面。同時江西的風(fēng)味食品沒有形成規(guī)模效益，大多數(shù)屬于家庭的手工制作，無法形成良好的經(jīng)濟效益。當(dāng)然這不只是江西，這是中國絕大多數(shù)景區(qū)的共病。綜上述缺陷，下文評價是游客對江西旅游后感想的直接反映。例如，游客評價調(diào)查顯示, 游客對江西旅游各方面的評價，住：旅游居住場所同景觸化氛沒很好的融為一體，一些景區(qū)與景點66％的居住條件甚至達不到整潔與便利的基本要求。食：50％飲食場所誠簡陋，不衛(wèi)生，服務(wù)較差。游：67．1％環(huán)境需要治理，在自然環(huán)搬到破壞的同時人文環(huán)境也日益惡化。購：5O％旅游紀(jì)念品與全國各地趨于雷同，缺乏江西特色。旅游者對旅游居住的基本要求可以分為物質(zhì)和精神兩個方面。物質(zhì)上的要求可概括為：“整潔”、“便利”，而精神上的要求是“聲望”。另外，江西許多旅游賓館飯店，將服務(wù)對象定位于入境游客和國內(nèi)高消費者或公費旅游者，但是適合廣大國內(nèi)游客消費水平的中檔、方便、衛(wèi)生的旅店十分缺乏。另外，江西各景點面對游客高峰期的接待能力也有待提高！人口多、客源市場大是中國特色，相當(dāng)多的景區(qū)景點的規(guī)劃并沒有充分考慮到這一點。在大多數(shù)景區(qū)景點，旅游旺季，人滿為患，接待人數(shù)遠遠超過環(huán)境的資源容量，幾乎無法進行有效地運作和管理。這影響了旅游氣氛，使旅游環(huán)境質(zhì)量嚴重下降，游客很不滿意。景區(qū)建設(shè)比賓館飯店建設(shè)滯后得多，許多旅游景點景區(qū)不能有效地疏散客流。第4章 江西旅游服務(wù)貿(mào)易的機遇及策略分析首先，江西的入境旅游業(yè)在過去的二十多年里一直處于數(shù)量增長階段。這是由于封閉了十多年的國門初被打開，神秘古老的中華文明對于海外游客有著巨大的吸引力。其次，在政策的影響下，大陸和臺灣之間的互通，大批臺灣旅游團隊涌入，會給江西各大景區(qū)帶來豐富的客源，擴大臺胞乃至世界對一個具有豐富地理人文旅游資源的內(nèi)陸省份的了解。最后，隨著改革開放向深度發(fā)展，東南沿海經(jīng)濟高速增長，以國內(nèi)的學(xué)術(shù)交流、科學(xué)考察、學(xué)習(xí)、探親訪友為目的入境的散客比例上升，江西要把握機遇，做好接待散客和團隊旅游的工作。這個時期我國旅游景區(qū)總體開發(fā)不夠，主要景點大多以北京、上海、西安、桂林等少數(shù)城市為依托，開放范圍也很有限，因而客流相對集中。其中江西占有一部分比例的客流，但江西旅游業(yè)接待能力的發(fā)展，總顯得跟不上客流增長的需要，因而處于一種被動應(yīng)付的自然增長狀態(tài)。客觀地分析，旅游業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展也必然要經(jīng)過這樣一個過程。如果充分認識這個規(guī)律，迅速調(diào)整贛旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略，適應(yīng)同際國內(nèi)旅游市場發(fā)育的特點，按照國際水準(zhǔn)來改善服務(wù)水平和質(zhì)量，變自然增長、被動應(yīng)付為主動發(fā)展、促進增長，那么就有可能很快實現(xiàn)江西旅游業(yè)從粗放型經(jīng)營到集約型經(jīng)營的重要轉(zhuǎn)折。從國內(nèi)旅游市場來看，由于較長時期的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟增長，人民生活水平提高，工作時
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