項(xiàng)目六會(huì)展旅游服務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-08 17:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 品的整體水平和 質(zhì) 量不 斷 提高 ? 3. 會(huì) 展旅游市 場(chǎng)細(xì) 分 將 更加 專(zhuān)業(yè) 化 ? 4. 會(huì) 展旅游市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 日 趨 激烈 ? 5. 會(huì) 展旅游 產(chǎn) 品向著品牌化方向 發(fā) 展 我 國(guó) 著名的展 會(huì) ? 中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì) （ 廣州交易會(huì) ） 中國(guó) 杭州西湖博覽會(huì) 任務(wù)二 會(huì)展旅游產(chǎn)品與服務(wù) 一、會(huì)展旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 作 為 一 個(gè) 整體的旅游 產(chǎn) 品， 會(huì) 展旅游的 組 合 應(yīng) 形式 嚴(yán)謹(jǐn) 、 環(huán)環(huán) 相扣、 圍繞 主 題 展 開(kāi) 。 （一）會(huì)展旅游產(chǎn)品的特點(diǎn) 1. 綜 合性 2. 無(wú)形性 3. 不可分割性 4. 儲(chǔ) 存性 5. 異質(zhì) 性 動(dòng) 性 即能夠保障游客安全的工具產(chǎn)品等 如文化、商務(wù)、體育健身等 如海濱、山地、溫泉等 如自然風(fēng)光、城市分光等 旨在保護(hù)環(huán)境、回歸自然 （二）旅游產(chǎn)品分類(lèi) （三）會(huì)展旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ? 會(huì) 展旅游 產(chǎn) 品 開(kāi)發(fā)應(yīng) 做到以下幾點(diǎn)： 1. 要突出 當(dāng) 地特色 2. 要 與 服 務(wù)對(duì) 象相 結(jié) 合 3. 要 堅(jiān) 持多 樣 化 4. 要注重 資 源保 護(hù) 5. 要 堅(jiān) 持 創(chuàng) 新性 6. 要 堅(jiān) 持以人 為 本 要突出 當(dāng) 地特色 重 慶 火 鍋節(jié) 要 與 服 務(wù)對(duì) 象相 結(jié) 合 要堅(jiān)持多樣化 要注重 資 源保 護(hù) 要 堅(jiān) 持 創(chuàng) 新性 月亮文化節(jié) 要 堅(jiān) 持以人 為 本 二、會(huì)展旅游服務(wù)要點(diǎn) ? 1. 主 題 突出，目 標(biāo) 明確 ? 2. 坦 誠(chéng) 相待 , 守 時(shí) 守信 ? 3. 專(zhuān)業(yè) 扎 實(shí) ， 與時(shí) 共舞 ? 4. 以人 為 本， 禮 貌先行 ? 5. 熱 情周到 , 觀(guān) 察入微 （ 1）眼到 （ 2）口到 （ 3）意到 三、會(huì)展旅游服務(wù)商的選擇 ? （一）會(huì)展旅游服務(wù)商選擇的條件 ? 家行政機(jī) 關(guān) 正式批準(zhǔn)，有 資質(zhì) 的旅游 業(yè)務(wù)專(zhuān)營(yíng) 機(jī) 構(gòu) ? 譽(yù) 度高， 業(yè)務(wù) 范 圍 廣， 經(jīng)營(yíng)網(wǎng) 點(diǎn)布局合理的旅游企 業(yè) ? 的企 業(yè) 要有 專(zhuān)業(yè) 策 劃 人 員 ，具有 較 強(qiáng)的旅游 產(chǎn) 品或 線(xiàn)路策 劃 能力 ? 為 客人提供 專(zhuān)業(yè) 化和 規(guī) 范化的服 務(wù) ? 企 業(yè) 要有 較 強(qiáng)的接待能力， 滿(mǎn) 足客人多 樣 化的旅游需求 ? （二）會(huì)展旅游服務(wù)商的選擇 四、會(huì)展旅游服務(wù)的質(zhì)量管理 ? （一）會(huì)展旅游服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容 從動(dòng)態(tài)的角度看，會(huì)展旅游服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)觀(guān)念、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度三個(gè)要素。從靜態(tài)的角度看，包括服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格三個(gè)要素。這兩大類(lèi)六個(gè)要素之間，可以互相促進(jìn)，相互制約，也可以在一定程度上互相彌補(bǔ)，從而形成一套完整的服務(wù)機(jī)制。 ? 1. 技能性因素 ? 2. 條 件性因素 ? 3. 管理性因素 ? 4. 社 會(huì) 性因素 ? 5. 觀(guān) 念性因素 （二）影響會(huì)展旅游服務(wù)質(zhì)量的主要因素 ? 1. 進(jìn) 行管理 創(chuàng) 新和服 務(wù)創(chuàng) 新， 營(yíng) 造公平的市 場(chǎng)環(huán) 境 ? 2. 改 變觀(guān) 念，提高服 務(wù)質(zhì) 量 ? 3. 充分 發(fā)揮 行 業(yè)組織 的作用，加強(qiáng)行 業(yè) 自律 ? 4. 規(guī) 范 經(jīng)營(yíng) 管理和服 務(wù) 程序，強(qiáng)化 質(zhì) 量保 證 ? 5. 優(yōu) 化人才 結(jié)構(gòu) ，增強(qiáng)服 務(wù) 水平 （三）提高會(huì)展旅游服務(wù)質(zhì)量應(yīng)采取的主要措施 任務(wù)三 會(huì)展旅游的過(guò)程管理 一、會(huì)展旅游的過(guò)程監(jiān)控 加強(qiáng)會(huì)展旅游的全過(guò)程監(jiān)督與管理是保證會(huì)展旅游的服務(wù)質(zhì)量的重要措施 ， 對(duì)其全過(guò)程監(jiān)督應(yīng)從以下三個(gè)方面入手： 1. 旅游 產(chǎn) 品 組 合要具有 針對(duì) 性 2. 時(shí)間 安排和交通工具的使用要有合理性 3. 空 間 安排和旅游點(diǎn)要有 選擇 性 二、會(huì)展旅游交通管理 不論是參加會(huì)展活動(dòng)，還是會(huì)展活動(dòng)
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