優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本規(guī)則與禮貌培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-11 00:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3 電話禮儀應(yīng)注意事項(xiàng) P 39/84414 電話 拔打要領(lǐng) P 40/84415 電話 接聽要領(lǐng) P 41/84416 打電話的方法 P 42/84417 打電話的方法 P 43/84418 打電話的方法 P 44/84419 打電話的方法 P 45/844110 打電話的方法 電 話 應(yīng) 對(duì) 的 實(shí) 例 P 46/84 電 話 應(yīng) 對(duì) 的 實(shí) 例 P 47/84 電 話 應(yīng) 對(duì) 的 實(shí) 例 P 48/84 電 話 應(yīng) 對(duì) 的 實(shí) 例 P 49/84 電 話 應(yīng) 對(duì) 的 實(shí) 例 P 50/84 電 話 應(yīng) 對(duì) 的 實(shí) 例 P 51/84 電 話 應(yīng) 對(duì) 的 實(shí) 例 P 52/84(一 ) 握手的順序 : * 上下級(jí)握手 :下級(jí)要等上級(jí)先伸出手 * 長幼握手 :年輕者要等年長者先伸出手 * 男女握手 :男士等女士伸出手后 ,方可伸手握之 * 賓主握手 :主人應(yīng)向客人先伸出手 ,而不論對(duì)方 是男是女 社會(huì)地位高者 .年長者 .女士 .主人享有握手的主動(dòng)權(quán)。 朋友 .平輩見面 ,先伸出手者責(zé)表現(xiàn)出更有禮貌 . P 53/84421 握手禮儀(二 ) 握手的規(guī)矩 : 1. 戴手套的男士握手前應(yīng)脫下手套 ,放好或拿在左手上 , 再和人握手 . 2. 多人同時(shí)握手時(shí) ,注意不要交插握手 ,不可左手右手同 時(shí)與兩個(gè)人相握 ,也不宜隔者中間的人握手 ,不妨等別 人握完再伸手 . 3. 在來者較多的聚會(huì)場所 ,可只與主人或熟人握手 ,向其 他人點(diǎn)頭致意可 . 4. 通常應(yīng)站著握手 ,而不要坐著握手 ,伸手宜用右手 . P 54/84422 握手禮儀 ,往往表明對(duì)對(duì)方的 熱情程度 ,時(shí)間 2秒鐘左右即可 .若久別重逢 ,時(shí) 間可長一點(diǎn) ,力度可大一點(diǎn) ,還可上下?lián)u動(dòng) ,不必太使勁 . ,女士只需要輕輕的伸出手掌 ,男士稍握一下 女士的手指部分即可 ,不能握得太緊 ,更不要握得太久 . ,應(yīng)友善地看著對(duì)方 ,微笑致意 ,切忌東張西望 ,漫不經(jīng)心 . P 55/84423 握手禮儀與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié) 與長輩或貴賓握手的禮儀 與女士握手 ,應(yīng)等對(duì)方先伸出手 ,男方只要輕輕的一 握就可以了 .如果對(duì)方不愿意握手 ,也可微微欠身問 好 ,或用點(diǎn)頭說客氣話等代替握手 .一個(gè)男子若主動(dòng) 伸手去和女子握手 ,是不太適宜的 . 對(duì)長輩或貴賓則應(yīng)等對(duì)方先伸手 ,自己才可伸手去 接握 ,否則 ,便會(huì)看做是不禮貌的表現(xiàn) .握手時(shí)不能 首挺胸 ,身體可稍微前傾 ,以表示尊重 . P 56/84424 握手禮儀 1. 按社交場合 : 正式介紹 .非正式介紹 2. 按介紹者位置區(qū)分 : 自我介紹 .他人介紹 .為他人介紹 3. 按被介紹者人數(shù)區(qū)分 : 集體介紹 .個(gè)別介紹 4. 按身份 .地位區(qū)分 : 重點(diǎn)介紹 .要點(diǎn) .貴賓 。一般介紹 P 57/84431 介紹禮儀非正式介紹 是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲讓我來介紹一下，然后就作簡單介紹，或者說：諸位，這位是 XXX，就可以了 .正式介紹 一般在正式、鄭重的場合進(jìn)行介紹，總的原則是： 年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的， 男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。 P 58/84432 介紹禮儀 : * 掌握介紹的順序 * 堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則 * 在介紹過程中 ,先稱呼女士 ,年長者 ,主人 ,已婚者 , 職位高者 . P 59/84433 介紹的方法 * 講究介紹的禮儀 : 介紹前應(yīng)先向雙方打招呼 ,使其有思想準(zhǔn)備 . 介紹時(shí)語言應(yīng)清晰 ,準(zhǔn)確 . * 手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅 ,無論介紹男士還是女士 ,都應(yīng)手心朝上 .四指并 攏 ,拇指張開 ,朝向被介紹的一方 ,切忌用手指指來指去 . 2. 自我介紹 : * 注意介紹內(nèi)容的繁簡 * 講究自我介紹的藝術(shù) P 60/84434 介紹的方法 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲袋里）。要保持名片或名片夾的清潔、平整。 必須起身接受名片； 應(yīng)用雙手接受； 接受的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑? 接受的名片不可來回?cái)[弄； 接受名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍； 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上， 或存放時(shí)不注意落在地上 P 61/84441 名片禮儀 1）職位低者先遞名片。在拜訪單位，拜訪者先遞名片。2）遞名片時(shí)，要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己公司名稱，所屬部門及本人姓名。3）雙手接受對(duì)方名片。4）客人遞名片時(shí)，應(yīng)站起來接受。5）接受對(duì)方名片后，要仔細(xì)的看一遍，決不看一眼不看就藏起來，最好還可以將對(duì)方的姓和職稱等默默的讀一遍。6）談話時(shí)，應(yīng)將對(duì)方名片放于顯眼位置，以示尊敬。 P 62/84442 名片禮儀 (總結(jié) ) 注意不要犯以下錯(cuò)誤： 1）在客人面前慌忙翻找名片 2）在后褲袋掏名片 3）遞名片時(shí)不說姓名 4）把客人名片放在手里擺弄玩耍， 是輕視客人的態(tài)度 . P 63/84442 名片禮儀 (總結(jié) ) 其一 “ 居中為上 ” . 即各桌圍繞在一起 ,
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