業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-04 04:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、教授經(jīng)理、主任、所長(zhǎng)（ 1）通信：A. 書寫規(guī)范B. 語(yǔ)氣真誠(chéng)、熱情（ 2）電話：C. 文字簡(jiǎn)練、得體D. 內(nèi)容切題（ 3）赴宴A. 三聲鈴響接電話B. 您好！謝謝！C. 歡迎來(lái)電詢問(wèn)D. 通話簡(jiǎn)短、切題A. 準(zhǔn)時(shí)出席B. 儀表莊重大方C. 點(diǎn)頭致謝D. 熱情送別通信、電話、赴宴名片使用（ 1）雙手、字體反向自己（ 2）身體起立，微微鞠躬（ 3）請(qǐng)求交換名片5. 要有專業(yè)精神☆ 專業(yè)精神是什么？ 定義 1：兢兢業(yè)業(yè)、背水一戰(zhàn)精神定義 2：有不成功便成仁的決心精神定義 3：壯士斷魂、衣錦榮歸的精神☆ 如何培養(yǎng)專業(yè)精神？（ 1）積極心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)（ 2）下定決心，改變未來(lái)（ 3）活到老學(xué)到老6. 推銷家任務(wù)◇ 成為激勵(lì)大師◇ 做好領(lǐng)頭羊的任務(wù)◇ 幫助屬下制定可行又具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)◇ 注重開發(fā)潛在客戶◇ 要有鍥而不舍的決心 去溝通客戶第二講 客戶服務(wù)技巧1. 制作客戶資料卡2. 分級(jí)管理潛在客戶3. 創(chuàng)造潛在客戶來(lái)源4. 開拓潛在客戶作戰(zhàn)十原則5. 自我表現(xiàn)介紹方法6. 客戶拒絕的應(yīng)對(duì)方法7. 運(yùn)用非伯（ FABE）法（ 通過(guò)介紹和比較產(chǎn)品的特征，優(yōu)點(diǎn)，陳 述產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的利益，提供令顧客信服的證據(jù)以便順利 實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo) ）8. 如何做好電話拜訪9. 留住顧客妙法1. 制作客戶資料卡作用 是工具，是金礦要求 完整、牢記、熟練運(yùn)用范例（見下頁(yè)）—— 保密 ——客 戶 資 料 檔 案姓 名 性 別 民 族地 址 年 齡工作單位 職務(wù) /職稱電 話 傳 真手 機(jī) 電子郵件聯(lián)絡(luò)方式 /特定要求：愛 好 消費(fèi)習(xí)慣近 況 購(gòu)買歷史2. 分級(jí)管理潛在客戶現(xiàn) 在 的 客 戶有需要但現(xiàn)在還沒(méi)定的客戶散 失 的 老 客 戶潛 在 客 戶12343. 創(chuàng)造潛在客戶來(lái)源12種潛在客戶過(guò)往工作經(jīng)歷中的朋友有社會(huì)交往活動(dòng)的朋友有一定社會(huì)背景的人與學(xué)校有關(guān)系的人小孩的朋友主管領(lǐng)導(dǎo)的親屬朋友認(rèn)同我們理念的朋友小、中、大學(xué)在校老師在當(dāng)?shù)赜幸欢ń?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的做教育產(chǎn)品的人校領(lǐng)導(dǎo)的親屬朋友退休干部等等4. 戰(zhàn) 斗 十 則單刀直入：設(shè)法直接面談聯(lián)系親朋：以自我為圓心無(wú)限連鎖： “好用就請(qǐng)幫忙介紹給你的親友 ”關(guān)聯(lián)銷售：產(chǎn)品有套送，服務(wù)超值傳媒刊登 你每一天都可能看報(bào)趕街赴圩 人頭攢動(dòng)有商機(jī)名錄開發(fā) 別讓電話號(hào)碼簿睡大覺(jué)人物推廣 有形象有影響就有市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)奮進(jìn) 做市場(chǎng)航母無(wú)堅(jiān)不摧5. 自我表現(xiàn)介紹方法▼好的方法有好的印象☆ 我以公司為榮的心態(tài)☆ 自報(bào)家門：（ 1）我是＊ ＊ ＊公司來(lái)的（ 2）我們是＊ ＊ ＊行業(yè)，生產(chǎn)＊ ＊ ＊產(chǎn)品，我叫＊ ＊ ＊。☆ 遞名片（ 1）雙手，字體反向自己（ 2）身體起立，微微鞠躬（ 3）請(qǐng)求交換名片5. 自我表現(xiàn)介紹方法☆ 馬上道明來(lái)訪原因（ 1）您可以看一看＊ ＊ ＊商品嗎？（ 2）我占用您 2分鐘 給您一個(gè)信息，好不好？（ 3）我們有＊ ＊ ＊商品的信息， 您看需要留下一份資料嗎？▼不 好的方法只有討厭的印象☆ 膽怯扭捏 我 …… ，我是 …… ；☆ 只會(huì)一來(lái)就遞名片☆ 不能清楚說(shuō)明來(lái)意，南轅北轍（ 1）我想問(wèn)問(wèn)有人要貨嗎？（ 2）我要找總經(jīng)理！☆ 鹵莽不禮貌（ 1）不用 “您 ”、 “請(qǐng) ”、 “好不好 ”（ 2）其他不妥的肢體語(yǔ)言等。5. 自我表現(xiàn)介紹方法6. 客戶拒絕的應(yīng)對(duì)方法當(dāng)你被拒絕時(shí)， 別灰心 ！失敗是成功他媽。你可以：以真誠(chéng)來(lái)對(duì)待用語(yǔ)調(diào)增強(qiáng)說(shuō)服力不要對(duì)客戶拒絕原因做議論先苦后甜的心理準(zhǔn)備做足姿態(tài)，為客戶要求做準(zhǔn)備迂 回 先讓他對(duì)產(chǎn)品感興趣區(qū)別優(yōu)劣 同類產(chǎn)品比較追 問(wèn)
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