優(yōu)秀業(yè)務員培訓課件(編輯修改稿)
2025-02-10 23:48 本頁面
【文章內容簡介】 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 五、座次禮儀 就座： （ 1）面門為上（包間正對門的位置為上位）；居中為上；以右為上；前排為上；以遠為上（距離房門位置越遠的位置） （ 2）待領入座后再就座 坐車 ： （ 1）社交應酬：主人親自駕車時，副駕為上座 （ 2）公務接待：（有專職司機或乘坐出租車時） A、司機后排對角線為上座；副駕的名字叫隨員座，侍翻譯、保鏢、秘書、辦公室主任，帶路的，陪客人的 B、 VIP的位置，就是要客的位置，高級官員、高級將領、大人物，重要的場合，比較喜歡坐司機后面的位置，因為安全，隱秘性比較強 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 第二章 拜訪技巧及注意事項 一、名片 遞交名片： （ 1）名片的足量準備； （ 2） 雙手遞名片，字朝對方； （ 3）遞交名片的順序，先長后幼，先女后男，地位由高至低； （ 4）遞各片時的自我介紹及簡單寒暄 接收名片： （ 1）雙手接名片，并起身迎接； （ 2） 接到名片時一定要看； 注意號碼 （ 3） 名片不要隨意亂放，放置到位 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 二、電話拜訪 時間的把握： 周一上午、周五下午、休息時間、用餐時間不宜打電話 準備工作： 明確電話的目的，和要表達的內容，做到心中有數(shù) ；準備紙和筆，以便記錄 態(tài)度溫和，語言清晰，多使用禮貌用語 ，同時要注意語速 簡潔親切且清楚的自我介紹 認真聽對方說話，為見面尋找機會 電話中約定見面的確切時間地點 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 做好被拒絕的心理準備， 如兩次不接電話，擇日再打，或發(fā)信息告知，不宜再打 . 電話預約： 不要給客戶做問答題，而是做選擇題！ 電話預約需要至少半天。 如果客戶在外出差或忙，可關心注意身體之類。等等。 1通話結束后，等對方掛掉電話后，再掛電話 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 三、信息拜訪 時間：休息時間、個人時間，特別是晚上，不宜發(fā)信息 信息的目的是以問候為主，不被遺忘，讓客戶覺得你時刻在關心他，切忌曖昧或不敬的語言 選擇一些比較有意義或有趣的短信，致以問候：周末愉快！天氣變化時注意加減衣物！等。 一定要落款。 根據(jù)客戶分類，可一周一次、半月一次、一月一次或根據(jù)時下信息不定期發(fā)送。 信息跟蹤是一項長期的工作 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 四、客戶拜訪 拜訪前的準備 （ 1） 明確拜訪目的，有計劃地進行拜訪 （ 2）了解基本信息： 個人情況、單位情況、用什么酒、用途、喜好、對郎酒的認知。 （ 3）做好資料準備（名片、產(chǎn)品手冊、價格表等） （ 4）電話或信息預約，確定具體見面時間地點 拜訪中注意的問題 : （ 1）注意著裝和化妝 （ 2） 守時，盡量提前 （ 3）手機調為振動或靜音狀態(tài) 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 （ 4）自我介紹，并遞上名片 （ 5）坐姿規(guī)范、自然，舉止得體 （ 6）投其所好地進行交談 （ 7） 注意細節(jié)： 是否需要關門，把凳子放回原位，把茶杯端走，不要留下垃圾 （ 8） 克服陌生感 簡單的寒暄很有必要，不要太過于急入主題 （ 9）察顏觀色，把握交談時間 ，適時地告別 （ 10） 拜訪后做好記錄 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 經(jīng)營客戶的哲學：三不三要 三不： 不能忽視 不能遷就 不能敷衍 三要 : 尊重、關愛客戶 要把客戶當財富 要把客戶當資源 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 第四章 系統(tǒng)開發(fā) 一、準備工作
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