優(yōu)秀業(yè)務(wù)員培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-10 23:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺(tái) 五、座次禮儀 就座： （ 1）面門為上（包間正對門的位置為上位）；居中為上；以右為上；前排為上；以遠(yuǎn)為上（距離房門位置越遠(yuǎn)的位置） （ 2）待領(lǐng)入座后再就座 坐車 ： （ 1）社交應(yīng)酬：主人親自駕車時(shí)，副駕為上座 （ 2）公務(wù)接待：（有專職司機(jī)或乘坐出租車時(shí)） A、司機(jī)后排對角線為上座；副駕的名字叫隨員座，侍翻譯、保鏢、秘書、辦公室主任，帶路的，陪客人的 B、 VIP的位置，就是要客的位置，高級官員、高級將領(lǐng)、大人物，重要的場合，比較喜歡坐司機(jī)后面的位置，因?yàn)榘踩[秘性比較強(qiáng) 找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺(tái) 第二章 拜訪技巧及注意事項(xiàng) 一、名片 遞交名片： （ 1）名片的足量準(zhǔn)備； （ 2） 雙手遞名片，字朝對方； （ 3）遞交名片的順序，先長后幼，先女后男，地位由高至低； （ 4）遞各片時(shí)的自我介紹及簡單寒暄 接收名片： （ 1）雙手接名片，并起身迎接； （ 2） 接到名片時(shí)一定要看； 注意號(hào)碼 （ 3） 名片不要隨意亂放，放置到位 找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺(tái) 二、電話拜訪 時(shí)間的把握： 周一上午、周五下午、休息時(shí)間、用餐時(shí)間不宜打電話 準(zhǔn)備工作： 明確電話的目的，和要表達(dá)的內(nèi)容，做到心中有數(shù) ；準(zhǔn)備紙和筆，以便記錄 態(tài)度溫和，語言清晰，多使用禮貌用語 ，同時(shí)要注意語速 簡潔親切且清楚的自我介紹 認(rèn)真聽對方說話，為見面尋找機(jī)會(huì) 電話中約定見面的確切時(shí)間地點(diǎn) 找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺(tái) 做好被拒絕的心理準(zhǔn)備， 如兩次不接電話，擇日再打，或發(fā)信息告知，不宜再打 . 電話預(yù)約： 不要給客戶做問答題，而是做選擇題！ 電話預(yù)約需要至少半天。 如果客戶在外出差或忙，可關(guān)心注意身體之類。等等。 1通話結(jié)束后，等對方掛掉電話后，再掛電話 找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺(tái) 三、信息拜訪 時(shí)間：休息時(shí)間、個(gè)人時(shí)間，特別是晚上，不宜發(fā)信息 信息的目的是以問候?yàn)橹?，不被遺忘，讓客戶覺得你時(shí)刻在關(guān)心他，切忌曖昧或不敬的語言 選擇一些比較有意義或有趣的短信，致以問候：周末愉快！天氣變化時(shí)注意加減衣物！等。 一定要落款。 根據(jù)客戶分類，可一周一次、半月一次、一月一次或根據(jù)時(shí)下信息不定期發(fā)送。 信息跟蹤是一項(xiàng)長期的工作 找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺(tái) 四、客戶拜訪 拜訪前的準(zhǔn)備 （ 1） 明確拜訪目的，有計(jì)劃地進(jìn)行拜訪 （ 2）了解基本信息： 個(gè)人情況、單位情況、用什么酒、用途、喜好、對郎酒的認(rèn)知。 （ 3）做好資料準(zhǔn)備（名片、產(chǎn)品手冊、價(jià)格表等） （ 4）電話或信息預(yù)約，確定具體見面時(shí)間地點(diǎn) 拜訪中注意的問題 : （ 1）注意著裝和化妝 （ 2） 守時(shí)，盡量提前 （ 3）手機(jī)調(diào)為振動(dòng)或靜音狀態(tài) 找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺(tái) （ 4）自我介紹，并遞上名片 （ 5）坐姿規(guī)范、自然，舉止得體 （ 6）投其所好地進(jìn)行交談 （ 7） 注意細(xì)節(jié)： 是否需要關(guān)門，把凳子放回原位，把茶杯端走，不要留下垃圾 （ 8） 克服陌生感 簡單的寒暄很有必要，不要太過于急入主題 （ 9）察顏觀色，把握交談時(shí)間 ，適時(shí)地告別 （ 10） 拜訪后做好記錄 找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺(tái) 經(jīng)營客戶的哲學(xué)：三不三要 三不： 不能忽視 不能遷就 不能敷衍 三要 : 尊重、關(guān)愛客戶 要把客戶當(dāng)財(cái)富 要把客戶當(dāng)資源 找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺(tái) 第四章 系統(tǒng)開發(fā) 一、準(zhǔn)備工作
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