業(yè)務(wù)員溝通技巧(編輯修改稿)
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【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 □ . □ □ . □ □ . □ □ . □ □ . □ □ 2023/3/5 19 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 是 否 ,我會(huì)以微笑 ,點(diǎn)頭或略表贊同的話作回應(yīng) . □ □ . □ □ ,我深知自已的成見 ,但控制得很好 . □ □ . □ □ . □ □ . □ □ ,我一律照單全收 . □ □ . □ □ ,否則我不會(huì)擅自結(jié)束別人的話 . □ □ . □ □ ,我盡量把本位主義放在一旁 . □ □ ,而不是談話者個(gè)人 . □ □ ,我是個(gè)在耐心的聽眾 . □ □ 2023/3/5 20 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 一、傾聽的重要性 （一）聆聽可建立對(duì)方的自我價(jià)值，進(jìn)而引發(fā)您的信任。 （二）聆聽可以減少排斥，拉近距離遠(yuǎn)近。 你的傾聽等于你對(duì)他的接受，必會(huì)增加友誼。 （三）聆聽可讓你有思考時(shí)間，并收集資訊。 讓你的嘴巴停下來，才能讓客戶說出他的想法，也才 能讓你的腦筋活動(dòng)。 2023/3/5 21 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 二、傾聽的類型 （一）選擇性傾聽：選重要的、真正的、相關(guān)的情報(bào)。 （二）反應(yīng)性傾聽：利用語言或行為態(tài)度，鼓勵(lì)客戶繼 續(xù)說出相關(guān)資料。 （三）同理心傾聽：表示你確實(shí)了解，并體會(huì)開心對(duì)方 的感受。 2023/3/5 22 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 三、聽話的技巧 （一）面對(duì)顧客，注意聆聽。 （二）點(diǎn)頭、微笑等認(rèn)同的動(dòng)作。 （三）確認(rèn)你的了解與客戶原意相同。 （四）聽出其真意，是否有潛在含意。 （五）不打斷客戶談話，不急于解釋。 （六）充分的歸納思考再回答，勿太快或太慢。 2023/3/5 23 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 伍、回饋 在充分了解客戶問題后，便要給予答覆
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