基層主管應具備基本素質(zhì)課件(編輯修改稿)
2025-01-25 18:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，售價200元。另一只鸚鵡前則標著：此鸚鵡會四種語言，售價 400元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非?？蓯?。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。這時他突然發(fā)現(xiàn)一只老了掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價 800元。 這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八種語言？ 店主回答：不。 這人奇怪了：那為什么又老又丑，會值這個數(shù)呢？ 店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡“老板”。 寓意： 真正的領導人，不一定自己能力有多強，而是懂得信任，懂放權(quán)，能夠團結(jié)比自己更強的力量，從而提升自己的身價。 基層主管基本素質(zhì)要求及詮釋 04 要有時間和效能管理 如何合理利用時間，努力為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值？解開不少主管整天忙忙碌碌，卻始終沒有太多成就感的困惑。 時間管理的技巧 明確目標－制定計劃表－確定事情的優(yōu)先順序－立即行動 養(yǎng)成七個習慣 積極主動 以終為始 要事第一 雙贏思維 知彼解己 統(tǒng)合綜效 不斷更新 塑造部屬行為的方法 心態(tài)改變，則觀念改變 觀念改變，則行為改變 行為改變，則習慣改變 習慣改變，則命運改變 基層主管基本素質(zhì)要求及詮釋 04 要有創(chuàng)新意識 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力和靈魂，也是企業(yè)各級管理者都應該樹立的一個重要意識。一個好的基層主管，要善于不斷進行思想創(chuàng)新、工作思路創(chuàng)新、方式方法創(chuàng)新。要牢固樹立服務創(chuàng)新的觀念，以創(chuàng)新求發(fā)展。 要抓好服務手段的創(chuàng)新，增加服務項目，拓寬服務領域；運用現(xiàn)代化的科技手段，如信息技術(shù)，提高服務效率和服務質(zhì)量；要根據(jù)市場變化選擇創(chuàng)新之路。創(chuàng)新是一個不斷延續(xù)的過程，因此要樹立不斷創(chuàng)新的理念，堅持持續(xù)創(chuàng)新。 青蛙被煮熟了 把一只青蛙放在一個盛滿涼水的容器里，然后用熱源慢慢地給容器加溫，控制在每兩天升溫一度的狀態(tài)，那么，即使水溫到了 90℃ 雖然這時青蛙幾乎已經(jīng)被煮熟了，它也不會主動從容器中跳出來。 寓意：如果一個管理者、一個部門、一個單位失去了必要的刺激，處在一個安逸的工作氛圍中而不自覺，那就會失去工作活力。等危機真正來到時，已經(jīng)來不及了。 基層主管基本素質(zhì)要求及詮釋 04 要有有效溝通技巧 基層主管肩負協(xié)調(diào)上下左右、和諧處理好縱橫關(guān)系的職責，工作常常需要把握方圓尺度，如果處理不好，大至影響全局，小至影響自身，對工作都會造成被動。因此溝通和協(xié)調(diào)也是基層主管的一項基本功。 基層主管需要溝通和協(xié)調(diào)的主要有三個方面：即與上級、與同級、與下級的溝通和協(xié)調(diào)。三個方面的溝通各有不同的內(nèi)容和方法，其中最重要的是與下屬的溝通，要做到尊重下級，認真聽取他們的意見，同時用適當?shù)姆绞奖磉_自己的意見，才能做到有效溝通，從而形成合力，保證工作目標的實現(xiàn)。 無論哪個方面的溝通，要先獲取對方信任，才能夠有效地溝通，這是前提。好的主管會讓對方真心地與他做溝通，他也會真心地傾聽及采取適當?shù)暮罄m(xù)行動。行動比言語更有說服力，做完所有的溝通工作，如果不采取實際行動，就沒有人會相信這些溝通。好主管在溝通時不會說一些他自己都不相信或言不由衷的話。員工相信他是認真地在傾聽，并一定會采取適當?shù)暮罄m(xù)行動。 溝通的目的是為了協(xié)調(diào)和解決矛盾和問題。有時部門內(nèi)部、部門之間很可能會存在沖突，作為一個好的主管，首先他能感受到?jīng)_突，及時找出事實真相，以及問題的癥結(jié)。當沖突暴露出來之后，要讓涉及的主要人物充分討論，直到有眾人都同意一個解決辦法為止。如果不能獲得一致的結(jié)論，要提出個人明確的解決意見，如果是自己主管范圍內(nèi)的事情，則應果斷地做出裁定。處理沖突要多站在對方的位置上換位思考，只要公司的各個層面的主管都能夠這樣做，沖突就幾乎沒有繼續(xù)發(fā)展和惡化的機會。 基層主管基本素質(zhì)要求及詮釋 04 要善于授權(quán)，相信和關(guān)心下屬 事必躬親是不少主管采用的工作方式，這樣也許部門的工作可以立竿見影，但是大多卻適得其反。要善于向下屬授權(quán)，讓他們獨立地去做好崗位職責內(nèi)的工作。實際上在一個職位上的人總是最了解這個工作。授權(quán)促使他們成長得更快，也使工作更有效率。 授權(quán)的前提是信任。作為一個主管，應對手下的員工給予充分的信任，相信他們會為公司、部門以及他們自己，盡最大的努力做好工作，取得出色的業(yè)績。員工也相信主管會為他們盡最大的努力謀取利益。 基層主管基本素質(zhì)要求及詮釋 04 要使員工盡心盡力地做好工作，主管要隨時隨地體現(xiàn)對于員工的關(guān)懷。作為主管，關(guān)懷下屬是一種人文修養(yǎng)。我們現(xiàn)在提倡“以人為本”，“關(guān)懷”也應該緊密圍繞著人來進行。在我們周圍的員工，不僅人的思想作風，技能水平、生活狀況、工作態(tài)度千差萬別，其思想由于受到自身或者外界影響。總是處于不同的變化之中。作為主管，要善于在員工的變化中抓住其不變的
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