基層主管應(yīng)具備基本素質(zhì)課件(編輯修改稿)
2025-01-25 18:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，售價(jià)200元。另一只鸚鵡前則標(biāo)著：此鸚鵡會(huì)四種語言，售價(jià) 400元。該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非?？蓯?。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。這時(shí)他突然發(fā)現(xiàn)一只老了掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià) 800元。 這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會(huì)說八種語言？ 店主回答：不。 這人奇怪了：那為什么又老又丑，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？ 店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡“老板”。 寓意： 真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，而是懂得信任，懂放權(quán)，能夠團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。 基層主管基本素質(zhì)要求及詮釋 04 要有時(shí)間和效能管理 如何合理利用時(shí)間，努力為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值？解開不少主管整天忙忙碌碌，卻始終沒有太多成就感的困惑。 時(shí)間管理的技巧 明確目標(biāo)－制定計(jì)劃表－確定事情的優(yōu)先順序－立即行動(dòng) 養(yǎng)成七個(gè)習(xí)慣 積極主動(dòng) 以終為始 要事第一 雙贏思維 知彼解己 統(tǒng)合綜效 不斷更新 塑造部屬行為的方法 心態(tài)改變，則觀念改變 觀念改變，則行為改變 行為改變，則習(xí)慣改變 習(xí)慣改變，則命運(yùn)改變 基層主管基本素質(zhì)要求及詮釋 04 要有創(chuàng)新意識(shí) 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和靈魂，也是企業(yè)各級(jí)管理者都應(yīng)該樹立的一個(gè)重要意識(shí)。一個(gè)好的基層主管，要善于不斷進(jìn)行思想創(chuàng)新、工作思路創(chuàng)新、方式方法創(chuàng)新。要牢固樹立服務(wù)創(chuàng)新的觀念，以創(chuàng)新求發(fā)展。 要抓好服務(wù)手段的創(chuàng)新，增加服務(wù)項(xiàng)目，拓寬服務(wù)領(lǐng)域；運(yùn)用現(xiàn)代化的科技手段，如信息技術(shù)，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；要根據(jù)市場(chǎng)變化選擇創(chuàng)新之路。創(chuàng)新是一個(gè)不斷延續(xù)的過程，因此要樹立不斷創(chuàng)新的理念，堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)新。 青蛙被煮熟了 把一只青蛙放在一個(gè)盛滿涼水的容器里，然后用熱源慢慢地給容器加溫，控制在每?jī)商焐郎匾欢鹊臓顟B(tài)，那么，即使水溫到了 90℃ 雖然這時(shí)青蛙幾乎已經(jīng)被煮熟了，它也不會(huì)主動(dòng)從容器中跳出來。 寓意：如果一個(gè)管理者、一個(gè)部門、一個(gè)單位失去了必要的刺激，處在一個(gè)安逸的工作氛圍中而不自覺，那就會(huì)失去工作活力。等危機(jī)真正來到時(shí)，已經(jīng)來不及了。 基層主管基本素質(zhì)要求及詮釋 04 要有有效溝通技巧 基層主管肩負(fù)協(xié)調(diào)上下左右、和諧處理好縱橫關(guān)系的職責(zé)，工作常常需要把握方圓尺度，如果處理不好，大至影響全局，小至影響自身，對(duì)工作都會(huì)造成被動(dòng)。因此溝通和協(xié)調(diào)也是基層主管的一項(xiàng)基本功。 基層主管需要溝通和協(xié)調(diào)的主要有三個(gè)方面：即與上級(jí)、與同級(jí)、與下級(jí)的溝通和協(xié)調(diào)。三個(gè)方面的溝通各有不同的內(nèi)容和方法，其中最重要的是與下屬的溝通，要做到尊重下級(jí)，認(rèn)真聽取他們的意見，同時(shí)用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的意見，才能做到有效溝通，從而形成合力，保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 無論哪個(gè)方面的溝通，要先獲取對(duì)方信任，才能夠有效地溝通，這是前提。好的主管會(huì)讓對(duì)方真心地與他做溝通，他也會(huì)真心地傾聽及采取適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)行動(dòng)。行動(dòng)比言語更有說服力，做完所有的溝通工作，如果不采取實(shí)際行動(dòng)，就沒有人會(huì)相信這些溝通。好主管在溝通時(shí)不會(huì)說一些他自己都不相信或言不由衷的話。員工相信他是認(rèn)真地在傾聽，并一定會(huì)采取適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)行動(dòng)。 溝通的目的是為了協(xié)調(diào)和解決矛盾和問題。有時(shí)部門內(nèi)部、部門之間很可能會(huì)存在沖突，作為一個(gè)好的主管，首先他能感受到?jīng)_突，及時(shí)找出事實(shí)真相，以及問題的癥結(jié)。當(dāng)沖突暴露出來之后，要讓涉及的主要人物充分討論，直到有眾人都同意一個(gè)解決辦法為止。如果不能獲得一致的結(jié)論，要提出個(gè)人明確的解決意見，如果是自己主管范圍內(nèi)的事情，則應(yīng)果斷地做出裁定。處理沖突要多站在對(duì)方的位置上換位思考，只要公司的各個(gè)層面的主管都能夠這樣做，沖突就幾乎沒有繼續(xù)發(fā)展和惡化的機(jī)會(huì)。 基層主管基本素質(zhì)要求及詮釋 04 要善于授權(quán)，相信和關(guān)心下屬 事必躬親是不少主管采用的工作方式，這樣也許部門的工作可以立竿見影，但是大多卻適得其反。要善于向下屬授權(quán)，讓他們獨(dú)立地去做好崗位職責(zé)內(nèi)的工作。實(shí)際上在一個(gè)職位上的人總是最了解這個(gè)工作。授權(quán)促使他們成長(zhǎng)得更快，也使工作更有效率。 授權(quán)的前提是信任。作為一個(gè)主管，應(yīng)對(duì)手下的員工給予充分的信任，相信他們會(huì)為公司、部門以及他們自己，盡最大的努力做好工作，取得出色的業(yè)績(jī)。員工也相信主管會(huì)為他們盡最大的努力謀取利益。 基層主管基本素質(zhì)要求及詮釋 04 要使員工盡心盡力地做好工作，主管要隨時(shí)隨地體現(xiàn)對(duì)于員工的關(guān)懷。作為主管，關(guān)懷下屬是一種人文修養(yǎng)。我們現(xiàn)在提倡“以人為本”，“關(guān)懷”也應(yīng)該緊密圍繞著人來進(jìn)行。在我們周圍的員工，不僅人的思想作風(fēng)，技能水平、生活狀況、工作態(tài)度千差萬別，其思想由于受到自身或者外界影響?？偸翘幱诓煌淖兓?。作為主管，要善于在員工的變化中抓住其不變的
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