【培訓(xùn)課件】全面品質(zhì)管理(編輯修改稿)
2025-02-10 22:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 異常狀況的原因 ? 將所分析出的原因，歸納成特性要因圖 ? 確定影響較大的原因 第 31章 品管圈 34 第 31章 品管圈 圖 312 自拔氣管內(nèi)管特性要因圖 35 – 找出影響較大的因素 – 設(shè)定目標(biāo) – 擬定對策 – 實施改善對策 – 確認(rèn)改善結(jié)果 – 維持成果，將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 – 檢討，改進(jìn)與發(fā)表 第 31章 品管圈 36 結(jié) 語 – 品管圈活動是一種由下而上的管理活動，應(yīng)有高階主管的參與，並給予基層員工參與的機(jī)會，其對組織內(nèi)部溝通及員工之間的團(tuán)隊合作，具有潛移默化的功效。 第 31章 品管圈 37 發(fā)展醫(yī)療品質(zhì)報告卡的現(xiàn)況 醫(yī)療品質(zhì)報告卡的發(fā)展史 醫(yī)療品質(zhì)報告卡的定義及影響醫(yī)療院所使用的因素 – 醫(yī)療品質(zhì)報告卡的定義 – 影響醫(yī)院使用醫(yī)療品質(zhì)報告卡的可能因素 ? 正面影響因素 ? 負(fù)面影響因素 第 32章 醫(yī)療品質(zhì)報告卡 38 醫(yī)療品質(zhì)報告卡之指標(biāo) – 結(jié)構(gòu)面的品質(zhì)指標(biāo) – 過程面指標(biāo) – 結(jié)果面指標(biāo) 醫(yī)療品質(zhì)報告卡的種類 – 依評估對象而分 – 依發(fā)行組織而分 第 32章 醫(yī)療品質(zhì)報告卡 39 結(jié) 語 – 雖然品質(zhì)報告卡在歐美已被證明對民眾正確選擇就醫(yī)場所，及促使醫(yī)療服務(wù)提供者改善醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)有相當(dāng)程度的貢獻(xiàn)，不過我國仍在發(fā)展之中。希望不久的將來，國內(nèi)能有一份共同被醫(yī)院和民眾接受的品質(zhì)報告卡，作為民眾選擇就醫(yī)場所的參考，並促使醫(yī)院提供更好的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。 第 32章 醫(yī)療品質(zhì)報告卡 40 平衡計分卡的源起 平衡計分卡之意義 平衡計分卡轉(zhuǎn)化策略 為營運之架構(gòu) 第 33章 平衡計分卡 圖 331 平衡計分卡轉(zhuǎn)化策略 為營運之架構(gòu) 41 – 顧客構(gòu)面 (customer perspective) 第 33章 平衡計分卡 42 – 顧客構(gòu)面 (customer perspective) 第 33章 平衡計分卡 表 331 顧客構(gòu)面核心量度內(nèi)涵 43 – 內(nèi)部流程構(gòu)面 – 財務(wù)構(gòu)面 (financial perspective) 第 33章 平衡計分卡 圖 333 內(nèi)部流程價值鏈 44 – 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 (learning and growth perspective) 第 33章 平衡計分卡 45 – 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 (learning and growth perspective) 第 33章 平衡計分卡 圖 335 學(xué)習(xí)與成長的衡量 46 平衡計分卡實施流程 圖 335 學(xué)習(xí)與成長的衡量 第 33章 平衡計分卡 圖 336 平衡計分卡之實施流程 47 第 33章 平衡計分卡 圖 337 醫(yī)療平衡計分卡執(zhí)行架構(gòu) 48 – 向院長及高階主管說明平衡計分卡之推動計畫 – 確定推動平衡計分卡之組織架構(gòu) – 確定平衡計分卡執(zhí)行架構(gòu) – 向各部門推銷平衡計分卡概念 – 成立平衡計分卡推動小組 – 第一次訪談 第 33章 平衡計分卡 49 – 召集第一次討論會 – 進(jìn)行第二次訪談 – 召開第二次討論會 – 召開第三次討論會 – 擬定實施計畫 – 定期審核 第 33章 平衡計分卡 50
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