品質(zhì)管理入門培訓課件(編輯修改稿)
2025-03-28 11:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術。 通過意思促進工作，最終達到全員參與，全面品管的目的。 品質(zhì)管理基礎 質(zhì)量責任制與質(zhì)量教育 質(zhì)量教育的基本思想 “以人為本”是質(zhì)量的基本思想之一，它要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”。質(zhì)量教育是企業(yè)全員參與質(zhì)量管理活動，保障質(zhì)量管理有效開展的重要基礎。 品質(zhì)管理基礎 質(zhì)量責任制與質(zhì)量教育 質(zhì)量教育的必要性 要落實全員品管，必須由全體員工的參與 只有員工具備良好的意識，才能引導他們做出好的產(chǎn)品質(zhì)量 品質(zhì)管理基礎 質(zhì)量責任制與質(zhì)量教育 質(zhì)量教育的內(nèi)容 ? 質(zhì)量的基本概念、質(zhì)量意識 ? 產(chǎn)品的基本知識，包含產(chǎn)品結構、性能、用途等 ? 生產(chǎn)的知識，包含總體工藝、生產(chǎn)方法 ? 產(chǎn)品不合格的危害，包含對顧客、對下工序的影響 ? 不止是生產(chǎn)產(chǎn)品，還有發(fā)現(xiàn)不良、預防不良的方法 ? 細節(jié)決定成敗 ? 工作改善意識 品質(zhì)管理基礎 質(zhì)量責任制與質(zhì)量教育 質(zhì)量教育的時機： 新進人員 人員內(nèi)部調(diào)整 有新產(chǎn)品、新工藝導入 發(fā)生不良 日常班組早、晚會的信息通報等 品質(zhì)管理基礎 質(zhì)量責任制與質(zhì)量教育 質(zhì)量教育的時機 集中培訓，包含口頭、實際操作等 樣品展示 板報宣傳 班組溝通等 品質(zhì)管理基礎 質(zhì)量成本分析與控制 什么是質(zhì)量成本？ 質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到產(chǎn)品質(zhì)量標準，不能滿足用戶和消費者需要而產(chǎn)生的一切損失。 品質(zhì)管理基礎 質(zhì)量成本分析與控制 質(zhì)量成本的構成 品質(zhì)規(guī)劃工程管 產(chǎn)品與制程設計理 制程控制所 品質(zhì)量測技術的設計發(fā)展需 品質(zhì)訓練之 進料檢驗與測試成 產(chǎn)品檢驗與測試本 物料和產(chǎn)品的正常消耗檢驗設備的維護與校正管 報廢品理 重做或修正不 再檢查良 降價求售所 停工損失發(fā) 失敗分析生 顧客投訴處理處理成 退貨損失本 品質(zhì)責任、賠償銷售商機流失預防成本檢查成本品質(zhì)成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本 品質(zhì)管理基礎 質(zhì)量成本分析與控制 質(zhì)量成本控制方法： 建立質(zhì)量成本控制制度 確定各分類項目的成本數(shù)據(jù)（生產(chǎn)成本） 各職能部門按照工作內(nèi)容進行數(shù)據(jù)收集、分析 按照質(zhì)量成本高低確定改善方向 作為對合格率分析的一個重要補充 品質(zhì)管理基礎 質(zhì)量成本分析與控制 質(zhì)量成本練習 QC對某完成品批量抽檢時，發(fā)現(xiàn)該批量有 1臺產(chǎn)品在包裝時漏裝配件。該批量按該企業(yè)抽樣檢查規(guī)定必須開包返工。 ? 開包返工該批量 300臺，投入人員 30人，時間 3小時，單位人工費 6元 /小時。重新封箱用膠帶 5卷，單價 3元 /卷。返工后 QC重檢又花了 1小時 ,QC人工費是 10元 /小時。 ? 請計算 : 該次返工的質(zhì)量成本 屬于哪一類質(zhì)量成本 020406080100120預防 檢查 內(nèi)部失敗 外部失敗成本四大類質(zhì)量成本的一般比例： 品質(zhì)管理基礎 質(zhì)量成本分析與控制 ? 如圖所示 ， 預防成本和鑒別成本是隨著合格率的提高面趨于增加 ， 而內(nèi)外部故障成本則相反 ， 這兩條曲線的交點正是這兩類品質(zhì)成本的最佳平衡點 ， 評價品質(zhì)管理體系有效性的根本問題是考慮成本與品質(zhì)保證值之間的最佳平衡 。 合格品率 成本 品質(zhì)成本 預防 、 檢查成本 內(nèi) 、 外部失敗成本 質(zhì)量成本最佳值示意圖 適 宜 的 質(zhì) 量 成 本： 品質(zhì)管理基礎 質(zhì)量成本分析與控制 品質(zhì)保證管理 體系、過程和產(chǎn)品審核 審核 ：為獲得 審核證據(jù) 并對其進行客觀的評價，以確定滿足 審核準則 的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程 。 質(zhì)量管理體系審核 ：為了獲得質(zhì)量管理體系的證據(jù)，并對其進行客觀的評價，以確定滿足質(zhì)量管理體系準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的、形成文件的過程。 審核準則 ：一組方針、程序或要求。 審核證據(jù) ：與審核準則有關的，并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。 審核發(fā)現(xiàn) ：將收集到的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結果。 審核結論： 審核組考慮了審核目標和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結果 品質(zhì)保證管理 體系、過程和產(chǎn)品審核 審核形式 第一方或內(nèi)部審核 以組織的名義對自己體系運行情況的評價 第二方或外部審核 以一個組織的名義對其供方進行的評價 第三方或獨立審核 由一個獨立的機構按照具體的標準要求對一個組織進行的評審 品質(zhì)保證管理 體系、過程和產(chǎn)品審核 汽車行業(yè)對審核的要求（ ISO/TS16949:2023) 質(zhì)量管理體系審核 組織必須審核質(zhì)量管理體系 ， 以驗
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