【培訓(xùn)課件】全面品質(zhì)管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ve) 第 33章 平衡計(jì)分卡 45 – 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 (learning and growth perspective) 第 33章 平衡計(jì)分卡 圖 335 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的衡量 46 平衡計(jì)分卡實(shí)施流程 圖 335 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的衡量 第 33章 平衡計(jì)分卡 圖 336 平衡計(jì)分卡之實(shí)施流程 47 第 33章 平衡計(jì)分卡 圖 337 醫(yī)療平衡計(jì)分卡執(zhí)行架構(gòu) 48 – 向院長(zhǎng)及高階主管說(shuō)明平衡計(jì)分卡之推動(dòng)計(jì)畫 – 確定推動(dòng)平衡計(jì)分卡之組織架構(gòu) – 確定平衡計(jì)分卡執(zhí)行架構(gòu) – 向各部門推銷平衡計(jì)分卡概念 – 成立平衡計(jì)分卡推動(dòng)小組 – 第一次訪談 第 33章 平衡計(jì)分卡 49 – 召集第一次討論會(huì) – 進(jìn)行第二次訪談 – 召開第二次討論會(huì) – 召開第三次討論會(huì) – 擬定實(shí)施計(jì)畫 – 定期審核 第 33章 平衡計(jì)分卡 50 臨床應(yīng)用實(shí)例 – 運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升護(hù)理之家營(yíng)運(yùn)績(jī)效的概念 架構(gòu) – 護(hù)理之家在四個(gè)構(gòu)面的績(jī)效衡量指標(biāo) – 實(shí)施流程 第 33章 平衡計(jì)分卡 51 圖 338 運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升護(hù)理之家營(yíng)運(yùn)績(jī)效的概念架構(gòu) 52 第 33章 平衡計(jì)分卡 表 332 護(hù)理之家平衡計(jì)分卡策略目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo) 53 圖 339 實(shí)施流程圖 54 – 結(jié)果 ? 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 ? 內(nèi)部流程構(gòu)面 ? 顧客構(gòu)面 ? 財(cái)務(wù)構(gòu)面 結(jié) 語(yǔ) – 平衡計(jì)分卡係透過(guò)財(cái)務(wù)、顧客、流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)構(gòu)面共同考核一個(gè)組織 (醫(yī)療機(jī)構(gòu) )的營(yíng)運(yùn)績(jī)效，不僅適用於企業(yè)界，也適用於醫(yī)院或護(hù)理之家，護(hù)理界同仁可嘗試應(yīng)用於自己服務(wù)的機(jī)構(gòu)或部門。 AQ） ? 超級(jí)品質(zhì)（ Exceptional Quality。 全面品質(zhì)管理 17 關(guān)鍵詞 推動(dòng)高品質(zhì)低成本的背景因素 醫(yī)療品質(zhì)模式（ the health care quality model） – 本品質(zhì)模式的特色 – 本品質(zhì)理論模式的發(fā)展 ? 專業(yè)經(jīng)驗(yàn) ? 完整的世界觀 ? 醫(yī)療經(jīng)濟(jì)學(xué) ? 品質(zhì)的口語(yǔ)化分析 ? 亞里斯多德（ Aristotle） 道德哲學(xué) 第 30章 高品質(zhì)低成本之經(jīng)營(yíng)策略 18 – 本品質(zhì)模式的四個(gè)概念 ? 價(jià)值（ value） ? 行善（ beneficence） ? 公平（ justice） ? 精打細(xì)算（ prudence） 第 30章 高品質(zhì)低成本之經(jīng)營(yíng)策略 19 第 30章 高品質(zhì)低成本之經(jīng)營(yíng)策略 20 高品質(zhì)低成本經(jīng)營(yíng)管理的概念架構(gòu) 高品質(zhì)低成本的經(jīng)營(yíng)策略 – 使組織內(nèi)各級(jí)管理者都成為人力資源管理者，以增進(jìn)營(yíng)運(yùn)效率與效益 – 塑造重視品質(zhì)的組織文化 – 了解品管定理 ? 品管定理一：品質(zhì)合乎標(biāo)準(zhǔn) ? 品管定理二：預(yù)防重於事後檢驗(yàn) ? 品管定理三：零缺點(diǎn) ? 品管定理四：不符標(biāo)準(zhǔn)的昂貴代價(jià) 第 30章 高品質(zhì)低成本之經(jīng)營(yíng)策略 21 22 – 應(yīng)用品質(zhì)管理三部曲概念，推動(dòng)品質(zhì)管理 ? 品質(zhì)規(guī)劃 ? 品質(zhì)管制 ? 品質(zhì)改善 ? 採(cǎi)用整合型領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御執(zhí)業(yè)模式，做好品牌經(jīng)營(yíng)與管理 第 30章 高品質(zhì)低成本之經(jīng)營(yíng)策略 23 第 30章 高品質(zhì)低成本之經(jīng)營(yíng)策略 24 第 30章 高品質(zhì)低成本之經(jīng)營(yíng)策略 25 – 使用多重品質(zhì)管理技巧或手法，
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