【培訓課件】全面品質(zhì)管理-文庫吧在線文庫
【正文】 ve) 第 33章 平衡計分卡 45 – 學習與成長構(gòu)面 (learning and growth perspective) 第 33章 平衡計分卡 圖 335 學習與成長的衡量 46 平衡計分卡實施流程 圖 335 學習與成長的衡量 第 33章 平衡計分卡 圖 336 平衡計分卡之實施流程 47 第 33章 平衡計分卡 圖 337 醫(yī)療平衡計分卡執(zhí)行架構(gòu) 48 – 向院長及高階主管說明平衡計分卡之推動計畫 – 確定推動平衡計分卡之組織架構(gòu) – 確定平衡計分卡執(zhí)行架構(gòu) – 向各部門推銷平衡計分卡概念 – 成立平衡計分卡推動小組 – 第一次訪談 第 33章 平衡計分卡 49 – 召集第一次討論會 – 進行第二次訪談 – 召開第二次討論會 – 召開第三次討論會 – 擬定實施計畫 – 定期審核 第 33章 平衡計分卡 50 臨床應(yīng)用實例 – 運用平衡計分卡提升護理之家營運績效的概念 架構(gòu) – 護理之家在四個構(gòu)面的績效衡量指標 – 實施流程 第 33章 平衡計分卡 51 圖 338 運用平衡計分卡提升護理之家營運績效的概念架構(gòu) 52 第 33章 平衡計分卡 表 332 護理之家平衡計分卡策略目標與績效指標 53 圖 339 實施流程圖 54 – 結(jié)果 ? 學習與成長構(gòu)面 ? 內(nèi)部流程構(gòu)面 ? 顧客構(gòu)面 ? 財務(wù)構(gòu)面 結(jié) 語 – 平衡計分卡係透過財務(wù)、顧客、流程以及學習與成長四個構(gòu)面共同考核一個組織 (醫(yī)療機構(gòu) )的營運績效，不僅適用於企業(yè)界，也適用於醫(yī)院或護理之家，護理界同仁可嘗試應(yīng)用於自己服務(wù)的機構(gòu)或部門。 AQ） ? 超級品質(zhì)（ Exceptional Quality。 全面品質(zhì)管理 17 關(guān)鍵詞 推動高品質(zhì)低成本的背景因素 醫(yī)療品質(zhì)模式（ the health care quality model） – 本品質(zhì)模式的特色 – 本品質(zhì)理論模式的發(fā)展 ? 專業(yè)經(jīng)驗 ? 完整的世界觀 ? 醫(yī)療經(jīng)濟學 ? 品質(zhì)的口語化分析 ? 亞里斯多德（ Aristotle） 道德哲學 第 30章 高品質(zhì)低成本之經(jīng)營策略 18 – 本品質(zhì)模式的四個概念 ? 價值（ value） ? 行善（ beneficence） ? 公平（ justice） ? 精打細算（ prudence） 第 30章 高品質(zhì)低成本之經(jīng)營策略 19 第 30章 高品質(zhì)低成本之經(jīng)營策略 20 高品質(zhì)低成本經(jīng)營管理的概念架構(gòu) 高品質(zhì)低成本的經(jīng)營策略 – 使組織內(nèi)各級管理者都成為人力資源管理者，以增進營運效率與效益 – 塑造重視品質(zhì)的組織文化 – 了解品管定理 ? 品管定理一：品質(zhì)合乎標準 ? 品管定理二：預防重於事後檢驗 ? 品管定理三：零缺點 ? 品管定理四：不符標準的昂貴代價 第 30章 高品質(zhì)低成本之經(jīng)營策略 21 22 – 應(yīng)用品質(zhì)管理三部曲概念，推動品質(zhì)管理 ? 品質(zhì)規(guī)劃 ? 品質(zhì)管制 ? 品質(zhì)改善 ? 採用整合型領(lǐng)導統(tǒng)御執(zhí)業(yè)模式，做好品牌經(jīng)營與管理 第 30章 高品質(zhì)低成本之經(jīng)營策略 23 第 30章 高品質(zhì)低成本之經(jīng)營策略 24 第 30章 高品質(zhì)低成本之經(jīng)營策略 25 – 使用多重品質(zhì)管理技巧或手法，
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