【文章內(nèi)容簡介】 作效率，但員工卻抱怨他們不能容忍噪聲，并且傳送帶令他們發(fā)狂。你該怎么辦？ 案例分析 九、關(guān)注細(xì)節(jié) 告知你的老板，員工不需要這新的傳送帶。 和員工交流以查明他們是否真的被噪聲煩惱，是否真的懷念老系統(tǒng)？然后再想想是否有辦法去解決問題？ 什么都別做。你意識到員工不希望有這一條新的傳送帶，所以他們會自然抵制這改變，你期望過段時間他們會習(xí)慣它。 九、關(guān)注細(xì)節(jié) 點(diǎn)評： 不是一個好辦法 — 你肯定沒有再去想其它辦法。 好辦法。你在和你老板討論之前需要知道員工真正的感受，并確保讓員工知道會談的結(jié)果。 不好的辦法。你應(yīng)該真誠地對待他們的抱怨，否則，他們會認(rèn)為你沒有真正地關(guān)注他們。 九、關(guān)注細(xì)節(jié) 行動勝于言詞 你上次在工作場所逐個檢查工作條件是什么時候？ 你的員工上次抱怨工作條件，你怎樣處理的？員工對你的行動滿意？ 當(dāng)你知道員工因工作條件對你抱怨時，你該怎樣激勵他們？ 九、關(guān)注細(xì)節(jié) 員工每天有八個小時在工作場所度過應(yīng)盡量讓他們舒服 十、公平待人 你曾為處事不公平老板工作過？你是否有不信任的人？你是否有不想交談的人？也許他們受到偏愛或沒有信守承諾。 為一個虛假、保守、虛偽的老板工作是件很困難的事。當(dāng)有人比你受到更好地對待，當(dāng)你沒有被告知某事的真相，當(dāng)你沒有獲得所期望的晉升時，你可能會感覺到憤怒。 當(dāng)上司待你不公時，顯而易見，你肯定不會忽略它。然而，我們卻不能看到自己的缺陷，而會犯同樣的錯誤去對待你的員工。 如果你想做一位在公平方面有美譽(yù)的老板，你首先做的事情就是公平對待每個人。 公平待人是很難的 — 好員工和差員工，武斷的和膽小的，私人朋友和你不太喜歡的人。但是，不管怎樣你都得公平待人，這樣員工就會尊重和支持你。 和人交往一定要坦誠。員工喜歡老板給他們事實真相，即使它會讓人不開心，但總比處理問題很差或?qū)?yán)重的事情輕描淡寫那樣的主管好多得。 如果你要員工信任你，請堅守承諾。不要輕易承諾你不能控制的事情，不要做無用的威脅，盡量按你所說的去做。 避免草率做決定。你做的事情需要一個好理由，且明天的理由和今天的應(yīng)一致。做到一致后，人們才會信賴你和知道你的期望。 不要欺騙。當(dāng)你知道某人在欺騙你時，你肯定不會再相信這個人，因此一定要坦誠、正直、開誠布 公。當(dāng)員工知道你公平地對待他們后，他們也同樣會公平待你。 十、公平待人 在你的部門，一位表現(xiàn)很好的員工要征詢你的意見：他是否應(yīng)申請另一部門主管職位的空缺？你非常了解她申請的這份工作。對她而言，這是一個很好的機(jī)會，但你又不想她離開你部門。你該怎么辦？ 案例分析 十、公平待人 把這份工作的詳情給她做個介紹，但是避開討論這份工作好的部分，讓她意識到可能做這份工作會不開心。 告知她這份工作的真實情況，讓她知道：你認(rèn)為如果她選擇的話，她應(yīng)會得到這份工作，并且你會極力向老板推薦她。 關(guān)于這份工作，你和她坦誠相交，但得讓她知道你很希望她留下。告訴她，你會在近期給她晉升。 十、公平待人 點(diǎn)評： 不行。她信任你，你不能欺騙她，否則會傷害到她。 好辦法，非常真誠。 除非你敢肯定她會在近期得到晉升，否則，不要為 了自己的利益而欺騙她。 十、公正待人 行動勝于言詞 你對批評和表揚(yáng)都一樣對待？對同樣的情況都一視同仁？ 你將你喜歡或你熟知的人與其它人都同等對待？ 你讓員工做了一些他們不想做的事情？你對自己的評價很高？ 十、公平待人 十一、自我超越 有些人做了主管后，就長舒一口氣，然后開始放松。他們認(rèn)為付出很大的努力才做到主管，現(xiàn)在該是放松的時候了。 你曾有過這種感覺？至少有一點(diǎn)吧。坦白講，在你做了主管后，你還跟以前一樣努力？想一想。 不幸的是，有些人做了主管后，幾乎就不努力工作了。他們相信已得到了他們所需要的東西，因此就不再需要證明自己了。 但是，放松了的主管，沒有新目標(biāo)的主管，他們都犯了一個巨大的錯誤。首先，他們的工作表現(xiàn)已遠(yuǎn)離標(biāo)準(zhǔn)， 他們已也喪失了要做好、做快、做得更有成效的工作心態(tài)。 其次，這些主管也為員工樹立了一個不好的榜樣。除非他們努力改善他們的工作表現(xiàn)，否則員工也會效仿他們而不努力工作。 另外，滿足于現(xiàn)狀的主管通常也會落后別人。老板也會及時關(guān)注到他們已不如過去那樣長進(jìn)快，并落后于其它主管。 當(dāng)人們當(dāng)上主管后，會認(rèn)為目標(biāo)已實現(xiàn)。確實，他們有了新機(jī)會可以扮演更重要的角色以取得更大的成功 — 一個證明自己的新機(jī)會。 在當(dāng)上主管后，你可能會變得很滿足 — 這正是因為你已是主管：老板會很少檢查你的工作，你可以更大地自由支配時間。 不要被誘惑。你的權(quán)力和自由是提供給你實現(xiàn)價值的機(jī)會，而不是一張工作量小的邀請函。你的老板認(rèn)為：你能自我控制，能計劃好時間，有更大的責(zé)任心，你一定要繼續(xù)得到老板的這種信任。 十一、自我超越 前幾天老板說的話令你很不安，他說：近來，你好像對你 的工作很滿足。你知道，那是由于你部門上個月完成了一個大訂單，因此你不象以前工作那么努力，但你仍認(rèn)為你已做好了工作。你該怎么辦？ 案例分析 十一、自我超越 盡量想辦法給老板留下努力工作的印象。 分析你的工作職責(zé)，看看是否有需要改進(jìn)的地方。 約見老板，請他指出你需要改進(jìn)的方面。 十一、自我超越 點(diǎn)評： 不是一個好辦法。如果你僅僅是為了給老板留下印象，他遲早會發(fā)現(xiàn)你還是沒有解決這問題。 好辦法。你可以做好工作，但你在某些地方仍可挑戰(zhàn)你自己，使你做得更好。 也是好辦法，但你為什么不在和老板交流前就自己發(fā)現(xiàn)這些問題呢？如你能發(fā)現(xiàn)，你就可以在這些地方挑戰(zhàn)自己。 十一、自我超越 行動勝于言詞 你是努力做工作還是為了蒙混過關(guān)？ 你上次是在什么時候挑戰(zhàn)你自己，以讓你的某些工作要超過你以往做的？ 你是員工的榜樣 — 守時、出勤、努力、奉獻(xiàn)？ 十一、自我超越 十二、授權(quán) 你曾注意到？無論你在任何地方發(fā)現(xiàn)一位好主管，你通常也會發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的員工。想一想你所知道的好主管，通常都有一群積極、主動、負(fù)責(zé)任的員工和他們一起共事。 為什么？因為那是一個好主管所必須做的工作 — 發(fā)展、培訓(xùn)和激勵員工，幫助他們做好工作，這樣就會使他們在工作中取得成功。有能力的員工和助理能使主管或經(jīng)理更突出，這些優(yōu)秀員工是主管或經(jīng)理做好工作的最佳證據(jù)。 不幸的是，一些主管不愿將他們的職責(zé)分擔(dān)或授權(quán)。他們很小心地抓緊在職位范圍內(nèi)的所有義務(wù)和職責(zé)。他們擔(dān)心如果授權(quán)重要工作或委派工作，他們將不再會是必不可缺的。 但是人們并不認(rèn)為主管如果授權(quán)和分派工作后就可以缺少。事實上，他們欽佩發(fā)展員工的主管，這些主管勝于只會做事的主管。這才是真正的主管，因為他們是通過別人而取得的成績。 事實上，授權(quán)的主管并沒有放棄控制。他們只是把責(zé)任分擔(dān)給別人，并且這樣做，主管可以幫助員工激發(fā)潛能。 當(dāng)主管移交更多的責(zé)任給員工，員工可以了解到新任務(wù)怎樣讓他們自己、部門、公司受益。他們也能了解到一個項目或任務(wù)將會增加利潤，減輕壓力，或者提升工作安全感，他們也能看到工作流程、溝通、安全或者服務(wù)是怎樣改善的。 除此之外，員工可從新項目中獲得經(jīng)驗，并提高能力。員工達(dá)成他們預(yù)想的目標(biāo)越多，他們就越會給部門和公司帶來活力。 此外，如果主管想要晉升 — 不堅守同樣的職位，那么使他們必不可少就是一個錯誤。況且，員工因能力不具備是不可能會被提升到主管的職位。 發(fā)展別人是你的優(yōu)點(diǎn)。盡量去找出想做更多事情的員工，給他們機(jī)會，讓他們接受挑戰(zhàn)，幫助他們獲得新的責(zé)任和義務(wù)，他們將會對你和你的部門產(chǎn)生榮譽(yù)感，他們也可證明：你可以承擔(dān)更大的責(zé)任和挑戰(zhàn)。 十二、授權(quán) 此外，如果你需要離開工作崗位去處理一個緊急情況，那你得需要你的員工準(zhǔn)備好。因此，有人知道有什么事情，在什么時候做，怎樣去處理是很重要的。你要確保日常工作在你離開后仍能正常運(yùn)作，這不會使你看起來可有可無，而是表示你準(zhǔn)備充分。 享利 .福特聲稱在福特汽車公司的歷吏上，從來就沒有“經(jīng)理不授權(quán)給員工”的例子。 因此如果你有不分擔(dān)責(zé)任的傾向，沒有去發(fā)展、儲備和挑戰(zhàn)你的員工，你就會阻礙你的發(fā)展。獲得成功的最好辦法是心甘情愿發(fā)展員工來替代你。 十二、授權(quán) 案例分析 十二、授權(quán) 你的工作超負(fù)荷，你要做很多事情。然而你對于交些工作給你的員工做卻猶豫不決，你擔(dān)心他們沒有知識或能力做好它。你該怎么辦？ 盡管你懷疑員工的能力，但仍可授權(quán)幾項工作，因每件事都有做好的可能。 等待。員工沒有準(zhǔn)備接手你的工作，待你有時間培訓(xùn)他們再說。 授權(quán)一項或者幾項工作，然后監(jiān)控他們的進(jìn)展情況。當(dāng)員工被證實能做工作之后，你再授權(quán)其它工作。 十二、授權(quán) 點(diǎn)評： 危險。你希望節(jié)省時間只會導(dǎo)致你浪費(fèi)更多。例如，你可能需要重做，你要花更多的時間去督導(dǎo)他們。 好。如果你只是多了一項工作，這樣可行。但，如果你變得越來越忙，你還會有時間培訓(xùn)你的員工？ 好辦法。發(fā)展你的員工，這樣就可挑戰(zhàn)大家的能力 —他們和你的。 十二、授權(quán) 行動勝于言詞 在你的工作方面，你被調(diào)動和晉升過？（如沒有，為什么？） 你花多少時間在工作上而不是管理上？（用在工作上的時間是不是太多了？） 你可以把那些具體工作授權(quán)給下屬去做？ 你還可以怎樣發(fā)展和培訓(xùn)你的員工？ 十二、授權(quán) 如果員工有更多的責(zé)任，你同樣也會獲得更多的責(zé)任 十三、當(dāng)員工犯錯時 當(dāng)出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤時，你本能的反應(yīng)是惱怒出錯的人。 但本能反應(yīng)不 一定好。當(dāng)事情出錯時，不要急于責(zé)怪人。你需要做的是釋放你的憤怒，但這可 能會引起其它人的不安。責(zé)怪出錯誤的人會使你好過些，但決不會對解決問題有任何幫助。事實上，它可能會影響士氣。 錯誤不能靠責(zé)罵人而被糾正。此外，沒人故意犯錯誤，并且你也不可能撤消先前所出現(xiàn)的錯誤。因此，查明引起錯誤的原因才實際，這樣才不會使錯誤再發(fā)生。出現(xiàn)錯誤，你要平靜對待并使局勢在你的控制之中。不要去責(zé)罵人，而應(yīng)該給每一個做錯的人都有糾正的機(jī)會，并改進(jìn)他們的工作習(xí)慣。 首先，不要假設(shè)你已知道答案。除非你了解所有情況，否則不要去處理這錯誤。例如，你要知道：是什么因素造成的錯誤？仔細(xì)地詢問與錯誤相關(guān)的問題：出現(xiàn)什么錯誤？包含了些什么？什么時候出現(xiàn)的？在哪兒？應(yīng)采取什么措施？了解所有詳情，你才能確切知道錯誤是怎樣發(fā)生的。 當(dāng)你徹底地明白錯誤發(fā)生的原因后，你就可以開始考慮錯誤怎樣才能被預(yù)訪，但千萬不要一開始就針對人，捫心自問：如你做這事也會什么不同？你做的能預(yù)防這錯誤？你的指示絕對清晰？你對目的、目標(biāo)、期限清楚？如沒有，你要把以上這些向員工公開，并且你必須確保對它們都一清二楚，這是你的職責(zé)。 你監(jiān)控了進(jìn)程？你安排了跟進(jìn)會議以確保每件事都按議程和正確的方向進(jìn)行？召開一個簡短會議是不錯的辦法，特別是針對長期項目，這將有助于避免意外的出現(xiàn)和使大家集中精力。 犯錯的人是否經(jīng)過足夠的培訓(xùn)和有一定的經(jīng)驗？是用簡單的辦法合理提出這工作的？ 如果你也犯了部分錯誤，作為一個范例：在你希望別人承認(rèn)錯誤前，先承認(rèn)你自己的錯誤，并且決定要在未