【正文】 為從根本上解決問題：提問，徹底進(jìn)行分析，查明原因。 六、解決問題 主管要平易近人。既使不贊成的意愿表現(xiàn)得很委婉，也會讓員工覺得無成就感。 對事不對人。 你不能忽略員工的問題，否則員工會認(rèn)為你無能力或不關(guān)注他們，但是也不能走極端和象一個(gè)獨(dú)裁者一樣行事。 六、解決問題 在過去的幾天里，你表現(xiàn)最好的員工犯了很多錯誤，造成了很大損失。你該怎樣處理這種情況？ 案例分析 六、解決問題 告訴她其實(shí)沒事，因每個(gè)人都有表現(xiàn)不佳的時(shí)候，這樣她可能會做好。 給她看生產(chǎn)報(bào)表，告訴她：如不改善，她將會被解雇。實(shí)際上你是在默許她這種表現(xiàn)，并且她必定會形成一種壞習(xí)慣。你讓她知道你不能容忍這種情形 — 但在你沒聽她解釋前，請不要責(zé)怪她。這樣可能會使她氣憤或?qū)ぷ鳟a(chǎn)生恐懼，總之，不提倡這種做法。 六、解決問題 行動勝于言詞 你有時(shí)會拖延問題并期望問題自動消失？ 你是否反應(yīng)太快或批評太嚴(yán)厲？ 你傾向于責(zé)怪人還是想掌握更多的信息？ 你的員工認(rèn)為你既強(qiáng)硬又公平？ 六、解決問題 當(dāng)碰上問題時(shí)，你應(yīng)馬上采取積極行動 七、招聘人員 你作為主管被評估，不僅僅要取決你的工作表現(xiàn)，而且也要依賴于你部門員工的表現(xiàn)。 挑選人員有什么好辦法？首先，想一下工作：需要計(jì)算機(jī)技能？需要用專業(yè)的方式與客戶交往？需要注重細(xì)節(jié)？請制作技能和需求列表。 其次，一份工作應(yīng)備有幾個(gè)候選人，這樣就可以找到最佳人選。 可以有很多途徑去招聘員工：登廣告，聯(lián)系職業(yè)介紹所，告知員工和你的朋友 — 也許他們會知道，也可在內(nèi)部尋找 — 也許有人想換崗。他們能符合你的要求？能力、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度怎樣？縮小范圍，然后挑出最佳人選。在你決定雇用某人以前，這是必須做的。因此，為了保證工作績效，與候選人的前任雇主交流是重要的。那就是測試下你的候選人，以確信他們能做好這工作。 ] 是什么使你不能找到你理想中的候選人？如果你急需要人，最好的辦法是招聘一位易培訓(xùn)的人。 七、招聘人員 有三個(gè)人申請車工的空缺：一個(gè)人在整體上有缺陷；另一個(gè)人有經(jīng)驗(yàn)，但心態(tài)不好；第三個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)，但似乎特別渴望這份工作 — 你覺得，如果他有更多經(jīng)驗(yàn)，他將會是一名好員工，但你不敢肯定。但對更具資格的人保持觀望，以防前者不能勝任。 雇用有經(jīng)驗(yàn)的那個(gè)人而忽略他的態(tài)度，你就可以外出辦事了。直接解決問題且規(guī)避了以后的風(fēng)險(xiǎn)。除非你很幸運(yùn)地能盡快找到合適的人 危險(xiǎn)，不好的心態(tài)會影響整個(gè)部門，短期性的解決辦法會給你帶來長期困難。 員工是否會讓你知道事情的進(jìn)展情況？如果設(shè)備有問題，或工作可能會延誤，員工會第一時(shí)間告知你？當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，員工會和你在一起？ 如果員工不想和你交流？捫心自問，為什么？為什么他們會很勉強(qiáng)地告知你問題和想法？一個(gè)原因是員工不想和他們的老板交流，員工認(rèn)為老板不會對他們所說的話感興趣。 有些主管因?yàn)樗麄冊愀獾鸟雎犇芰?，所以不會得到很多的反饋。如果員工覺得老板沒聽他們講話，那他們還會指望老板會做些什么？ 既使你是一位好的聆聽者，可員工來探訪你卻非常困難，那你也絕對聽不到員工想說的話。 當(dāng)有問題或者犯錯時(shí)，員工會延遲來見你，可能是他們害怕你的反應(yīng)。 另外一個(gè)主管不能從員工處得到很多信息的原因就是：他們總是讓員工來探訪，而他們從不主動去看望員工以了解事情的進(jìn)展。 有經(jīng)驗(yàn)的主管不斷鼓勵員工表達(dá)他們的想法、感受，他們明白：電腦資料無法取代他們和員工交流。最后一次返工的發(fā)生是因?yàn)閱T工沒有及時(shí)將問題向你匯報(bào)，你該怎么辦？ 案例分析 八、花時(shí)間和員工交流 再做一次，只是這一次需要更加嚴(yán)格要求員工。 到生產(chǎn)線上去觀察，看是否能發(fā)現(xiàn)問題的根源，然后再與相關(guān)人員交流。也許員工不來找你是他們害怕你的脾氣，他們寧愿希望讓工作蒙混過關(guān)。盡力去查明，看員工是否知道質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 可能行。 八、花時(shí)間和員工交流 行動勝于言詞 你是否由于員工帶些小問題來見你而煩惱？他們會帶更大的問題來見你？ 當(dāng)員工來見你，你會否太忙？你要求他們回來？他們會？或者他們會忘記了這事？ 當(dāng)員工帶些問題來見你時(shí)，你會感動？或者你會按照以前的想法而半心半意去聆聽？ 八、花時(shí)間和員工交流 好主管會創(chuàng)造時(shí)間和員工在一起 九、關(guān)注細(xì)節(jié) 由于日程安排和解決問題，主管可能會忘記去處理小的抱怨，但你處理小抱怨的方式會給員工心態(tài)和工作表現(xiàn)都會帶來較大影響。當(dāng)他們知道已被關(guān)注這個(gè)信息時(shí)，這信息將有助于他們愉快和盡可能無困難地工作。工作條件或其它令人煩惱的事情沒為員工去解決，這可能是老板的過失。但員工如果知道你幫助了他們，他們會很感動的 — 或至少你已表達(dá)了對他們處境的同情，并盡你可能做好了。如果問題沒有真正地解決，人們可以原諒，但絕不能容許他們被忽略。如果你無能為力，讓他們知道你富于同情心和想做它，他們才會真正理解。溫度、濕度、燈光，甚至停車場，自動售貨機(jī)里的香皂，它們都是小事情，但如果你忽略了它們，員工將會認(rèn)為你不關(guān)注他們。如果你隔壁辦公室粉刷一新，員工也會想他們的辦公室也這樣。 鼓勱員工帶一些工作條件方面的問題來找你，不管是大問題還是小問題。 九、關(guān)注細(xì)節(jié) 上個(gè)星期，工程人員在你負(fù)責(zé)的工作區(qū)域安裝了一條新的傳送帶，目的是為了把零部件從一個(gè)工作臺轉(zhuǎn)移到另一個(gè)工作臺。你該怎么辦？ 案例分析 九、關(guān)注細(xì)節(jié) 告知你的老板，員工不需要這新的傳送帶。你意識到員工不希望有這一條新的傳送帶，所以他們會自然抵制這改變，你期望過段時(shí)間他們會習(xí)慣它。 好辦法。 不好的辦法。 九、關(guān)注細(xì)節(jié) 行動勝于言詞 你上次在工作場所逐個(gè)檢查工作條件是什么時(shí)候？ 你的員工上次抱怨工作條件，你怎樣處理的？員工對你的行動滿意？ 當(dāng)你知道員工因工作條件對你抱怨時(shí)，你該怎樣激勵他們？ 九、關(guān)注細(xì)節(jié) 員工每天有八個(gè)小時(shí)在工作場所度過應(yīng)盡量讓他們舒服 十、公平待人 你曾為處事不公平老板工作過？你是否有不信任的人？你是否有不想交談的人？也許他們受到偏愛或沒有信守承諾。當(dāng)有人比你受到更好地對待，當(dāng)你沒有被告知某事的真相，當(dāng)你沒有獲得所期望的晉升時(shí)，你可能會感覺到憤怒。然而，我們卻不能看到自己的缺陷，而會犯同樣的錯誤去對待你的員工。 公平待人是很難的 — 好員工和差員工，武斷的和膽小的，私人朋友和你不太喜歡的人。 和人交往一定要坦誠。 如果你要員工信任你，請堅(jiān)守承諾。 避免草率做決定。做到一致后，人們才會信賴你和知道你的期望。當(dāng)你知道某人在欺騙你時(shí)，你肯定不會再相信這個(gè)人，因此一定要坦誠、正直、開誠布 公。 十、公平待人 在你的部門，一位表現(xiàn)很好的員工要征詢你的意見：他是否應(yīng)申請另一部門主管職位的空缺？你非常了解她申請的這份工作。你該怎么辦？ 案例分析 十、公平待人 把這份工作的詳情給她做個(gè)介紹，但是避開討論這份工作好的部分，讓她意識到可能做這份工作會不開心。 關(guān)于這份工作，你和她坦誠相交，但得讓她知道你很希望她留下。 十、公平待人 點(diǎn)評： 不行。 好辦法，非常真誠。 十、公正待人 行動勝于言詞 你對批評和表揚(yáng)都一樣對待？對同樣的情況都一視同仁？ 你將你喜歡或你熟知的人與其它人都同等對待？ 你讓員工做了一些他們不想做的事情？你對自己的評價(jià)很高？ 十、公平待人 十一、自我超越 有些人做了主管后，就長舒一口氣，然后開始放松。 你曾有過這種感覺？至少有一點(diǎn)吧。 不幸的是，有些人做了主管后，幾乎就不努力工作了。 但是，放松了的主管，沒有新目標(biāo)的主管，他們都犯了一個(gè)巨大的錯誤。 其次，這些主管也為員工樹立了一個(gè)不好的榜樣。 另外，滿足于現(xiàn)狀的主管通常也會落后別人。 當(dāng)人們當(dāng)上主管后，會認(rèn)為目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)。 在當(dāng)上主管后，你可能會變得很滿足 — 這正是因?yàn)槟阋咽侵鞴埽豪习鍟苌贆z查你的工作，你可以更大地自由支配時(shí)間。你的權(quán)力和自由是提供給你實(shí)現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會，而不是一張工作量小的邀請函。 十一、自我超越 前幾天老板說的話令你很不安，他說：近來，你好像對你 的工作很滿足。你該怎么辦？ 案例分析 十一、自我超越 盡量想辦法給老板留下努力工作的印象。 約見老板，請他指出你需要改進(jìn)的方面。如果你僅僅是為了給老板留下印象，他遲早會發(fā)現(xiàn)你還是沒有解決這問題。你可以做好工作，但你在某些地方仍可挑戰(zhàn)你自己，使你做得更好。 十一、自我超越 行動勝于言詞 你是努力做工作還是為了蒙混過關(guān)？ 你上次是在什么時(shí)候挑戰(zhàn)你自己，以讓你的某些工作要超過你以往做的？ 你是員工的榜樣 — 守時(shí)、出勤、努力、奉獻(xiàn)？ 十一、自我超越 十二、授權(quán) 你曾注意到？無論你在任何地方發(fā)現(xiàn)一位好主管，你通常也會發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的員工。 為什么？因?yàn)槟鞘且粋€(gè)好主管所必須做的工作 — 發(fā)展、培訓(xùn)和激勵員工，幫助他們做好工作，這樣就會使他們在工作中取得成功。 不幸的是，一些主管不愿將他們的職責(zé)分擔(dān)或授權(quán)。他們擔(dān)心如果授權(quán)重要工作或委派工作，他們將不再會是必不可缺的。事實(shí)上，他們欽佩發(fā)展員工的主管，這些主管勝于只會做事的主管。 事實(shí)上，授權(quán)的主管并沒有放棄控制。 當(dāng)主管移交更多的責(zé)任給員工，員工可以了解到新任務(wù)怎樣讓他們自己、部門、公司受益。 除此之外，員工可從新項(xiàng)目中獲得經(jīng)驗(yàn)，并提高能力。 此外，如果主管想要晉升 — 不堅(jiān)守同樣的職位，那么使他們必不可少就是一個(gè)錯誤。 發(fā)展別人是你的優(yōu)點(diǎn)。 十二、授權(quán) 此外，如果你需要離開工作崗位去處理一個(gè)緊急情況，那你得需要你的員工準(zhǔn)備好。你要確保日常工作在你離開后仍能正常運(yùn)作，這不會使你看起來可有可無，而是表示你準(zhǔn)備充分。 因此如果你有不分擔(dān)責(zé)任的傾向，沒有去發(fā)展、儲備和挑戰(zhàn)你的員工，你就會阻礙你的發(fā)展。 十二、授權(quán) 案例分析 十二、授權(quán) 你的工作超負(fù)荷，你要做很多事情。你該怎么辦？ 盡管你懷疑員工的能力，但仍可授權(quán)幾項(xiàng)工作，因每件事都有做好的可能。員工沒有準(zhǔn)備接手你的工作，待你有時(shí)間培訓(xùn)他們再說。當(dāng)員工被證實(shí)能做工作之后，你再授權(quán)其它工作。你希望節(jié)省時(shí)間只會導(dǎo)致你浪費(fèi)更多。 好。但，如果你變得越來越忙，你還會有時(shí)間培訓(xùn)你的員工？ 好辦法。 十二、授權(quán) 行動勝于言詞 在你的工作方面，你被調(diào)動和晉升過？（如沒有，為什么？） 你花多少時(shí)間在工作上而不是管理上？（用在工作上的時(shí)間是不是太多了？） 你可以把那些具體工作授權(quán)給下屬去做？ 你還可以怎樣發(fā)展和培訓(xùn)你的員工？ 十二、授權(quán) 如果員工有更多的責(zé)任，你同樣也會獲得更多的責(zé)任 十三、當(dāng)員工犯錯時(shí) 當(dāng)出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤時(shí)，你本能的反應(yīng)是惱怒出錯的人。當(dāng)事情出錯時(shí)，不要急于責(zé)怪人。責(zé)怪出錯誤的人會使你好過些，但決不會對解決問題有任何幫助。 錯誤不能靠責(zé)罵人而被糾正。因此，查明引起錯誤的原因才實(shí)際，這樣才不會使錯誤再發(fā)生。不要去責(zé)罵人，而應(yīng)該給每一個(gè)做錯的人都有糾正的機(jī)會，并改進(jìn)他們的工作習(xí)慣。除非你了解所有情況，否則不要去處理這錯誤。