【正文】 你要絕對確信錯(cuò)誤是他造成的，但是你能確認(rèn)？ 好主意。 要求員工一步一步核對處理訂單的程序，看看是否有步驟混亂。如果你堅(jiān)信你永遠(yuǎn)是對的，你將不會(huì)解決任何問題和疏遠(yuǎn)員工。讓他們明白：通過分析情況，他們能做好它。積極的心態(tài)可以鼓勵(lì)人們?nèi)ヌ綄つ闼枰拇鸢?，并也可讓他們承認(rèn)錯(cuò)誤。 在你能做好之后，你應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)員工的行動(dòng)，但是不要去責(zé)罵員工，不要讓憤怒和生氣誤導(dǎo)你的行動(dòng)。 你監(jiān)控了進(jìn)程？你安排了跟進(jìn)會(huì)議以確保每件事都按議程和正確的方向進(jìn)行？召開一個(gè)簡短會(huì)議是不錯(cuò)的辦法，特別是針對長期項(xiàng)目，這將有助于避免意外的出現(xiàn)和使大家集中精力。例如，你要知道：是什么因素造成的錯(cuò)誤？仔細(xì)地詢問與錯(cuò)誤相關(guān)的問題：出現(xiàn)什么錯(cuò)誤？包含了些什么？什么時(shí)候出現(xiàn)的？在哪兒？應(yīng)采取什么措施？了解所有詳情，你才能確切知道錯(cuò)誤是怎樣發(fā)生的。 首先，不要假設(shè)你已知道答案。出現(xiàn)錯(cuò)誤，你要平靜對待并使局勢在你的控制之中。此外，沒人故意犯錯(cuò)誤，并且你也不可能撤消先前所出現(xiàn)的錯(cuò)誤。事實(shí)上，它可能會(huì)影響士氣。你需要做的是釋放你的憤怒，但這可 能會(huì)引起其它人的不安。 但本能反應(yīng)不 一定好。發(fā)展你的員工，這樣就可挑戰(zhàn)大家的能力 —他們和你的。如果你只是多了一項(xiàng)工作，這樣可行。例如，你可能需要重做，你要花更多的時(shí)間去督導(dǎo)他們。 十二、授權(quán) 點(diǎn)評： 危險(xiǎn)。 授權(quán)一項(xiàng)或者幾項(xiàng)工作，然后監(jiān)控他們的進(jìn)展情況。 等待。然而你對于交些工作給你的員工做卻猶豫不決，你擔(dān)心他們沒有知識或能力做好它。獲得成功的最好辦法是心甘情愿發(fā)展員工來替代你。 享利 .福特聲稱在福特汽車公司的歷吏上，從來就沒有“經(jīng)理不授權(quán)給員工”的例子。因此，有人知道有什么事情，在什么時(shí)候做，怎樣去處理是很重要的。盡量去找出想做更多事情的員工，給他們機(jī)會(huì)，讓他們接受挑戰(zhàn)，幫助他們獲得新的責(zé)任和義務(wù)，他們將會(huì)對你和你的部門產(chǎn)生榮譽(yù)感，他們也可證明：你可以承擔(dān)更大的責(zé)任和挑戰(zhàn)。況且，員工因能力不具備是不可能會(huì)被提升到主管的職位。員工達(dá)成他們預(yù)想的目標(biāo)越多，他們就越會(huì)給部門和公司帶來活力。他們也能了解到一個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)將會(huì)增加利潤，減輕壓力，或者提升工作安全感，他們也能看到工作流程、溝通、安全或者服務(wù)是怎樣改善的。他們只是把責(zé)任分擔(dān)給別人，并且這樣做，主管可以幫助員工激發(fā)潛能。這才是真正的主管，因?yàn)樗麄兪峭ㄟ^別人而取得的成績。 但是人們并不認(rèn)為主管如果授權(quán)和分派工作后就可以缺少。他們很小心地抓緊在職位范圍內(nèi)的所有義務(wù)和職責(zé)。有能力的員工和助理能使主管或經(jīng)理更突出，這些優(yōu)秀員工是主管或經(jīng)理做好工作的最佳證據(jù)。想一想你所知道的好主管，通常都有一群積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)任的員工和他們一起共事。 也是好辦法，但你為什么不在和老板交流前就自己發(fā)現(xiàn)這些問題呢？如你能發(fā)現(xiàn)，你就可以在這些地方挑戰(zhàn)自己。 好辦法。 十一、自我超越 點(diǎn)評： 不是一個(gè)好辦法。 分析你的工作職責(zé)，看看是否有需要改進(jìn)的地方。你知道，那是由于你部門上個(gè)月完成了一個(gè)大訂單，因此你不象以前工作那么努力，但你仍認(rèn)為你已做好了工作。你的老板認(rèn)為：你能自我控制，能計(jì)劃好時(shí)間，有更大的責(zé)任心，你一定要繼續(xù)得到老板的這種信任。 不要被誘惑。確實(shí)，他們有了新機(jī)會(huì)可以扮演更重要的角色以取得更大的成功 — 一個(gè)證明自己的新機(jī)會(huì)。老板也會(huì)及時(shí)關(guān)注到他們已不如過去那樣長進(jìn)快，并落后于其它主管。除非他們努力改善他們的工作表現(xiàn)，否則員工也會(huì)效仿他們而不努力工作。首先，他們的工作表現(xiàn)已遠(yuǎn)離標(biāo)準(zhǔn)， 他們已也喪失了要做好、做快、做得更有成效的工作心態(tài)。他們相信已得到了他們所需要的東西，因此就不再需要證明自己了。坦白講，在你做了主管后，你還跟以前一樣努力？想一想。他們認(rèn)為付出很大的努力才做到主管，現(xiàn)在該是放松的時(shí)候了。 除非你敢肯定她會(huì)在近期得到晉升，否則，不要為 了自己的利益而欺騙她。她信任你，你不能欺騙她，否則會(huì)傷害到她。告訴她，你會(huì)在近期給她晉升。 告知她這份工作的真實(shí)情況，讓她知道：你認(rèn)為如果她選擇的話，她應(yīng)會(huì)得到這份工作，并且你會(huì)極力向老板推薦她。對她而言，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，但你又不想她離開你部門。當(dāng)員工知道你公平地對待他們后，他們也同樣會(huì)公平待你。 不要欺騙。你做的事情需要一個(gè)好理由，且明天的理由和今天的應(yīng)一致。不要輕易承諾你不能控制的事情，不要做無用的威脅，盡量按你所說的去做。員工喜歡老板給他們事實(shí)真相，即使它會(huì)讓人不開心，但總比處理問題很差或?qū)?yán)重的事情輕描淡寫那樣的主管好多得。但是，不管怎樣你都得公平待人，這樣員工就會(huì)尊重和支持你。 如果你想做一位在公平方面有美譽(yù)的老板，你首先做的事情就是公平對待每個(gè)人。 當(dāng)上司待你不公時(shí)，顯而易見，你肯定不會(huì)忽略它。 為一個(gè)虛假、保守、虛偽的老板工作是件很困難的事。你應(yīng)該真誠地對待他們的抱怨，否則，他們會(huì)認(rèn)為你沒有真正地關(guān)注他們。你在和你老板討論之前需要知道員工真正的感受，并確保讓員工知道會(huì)談的結(jié)果。 九、關(guān)注細(xì)節(jié) 點(diǎn)評： 不是一個(gè)好辦法 — 你肯定沒有再去想其它辦法。 和員工交流以查明他們是否真的被噪聲煩惱，是否真的懷念老系統(tǒng)？然后再想想是否有辦法去解決問題？ 什么都別做。盡管新的傳送帶提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率，但員工卻抱怨他們不能容忍噪聲，并且傳送帶令他們發(fā)狂。讓員工感覺到：作為主管，你關(guān)注他們的安全和舒適，這與處理有期限工作或控制品質(zhì)同等重要。雖然你的辦公室沒有粉刷，但員工會(huì)認(rèn)為你已了解這種狀況。 了解員工煩惱。 不要僅對抱怨反應(yīng)，而要關(guān)注抱怨里所包含的更多內(nèi)容。 富于同情心，不要忽略個(gè)人，讓員工知道你已聽到并盡可能去做。 讓員工知道你在聆聽和關(guān)注他們往往比解決問題更重要。 也許你除了叫老板或維修工來處理問題，而不能做任何事情。 另一方面，當(dāng)有些事情沒有去做，例如：沒有新燈泡或自動(dòng)溫度器溫度設(shè)得太高，員工就會(huì)把這些問題遷怒于老板。 員工很希望老板關(guān)注細(xì)節(jié)，例如：水磊壞了或設(shè)備需更新。如果你的員工沒有帶問題來見你，你得激勵(lì)他們，你不可能每次都幫他們挑“擔(dān)子”。讓他們明白 — 只要不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無論何時(shí)都可來找你。 行。 八、花時(shí)間和員工交流 點(diǎn)評： 不能這們做。 和員工單獨(dú)交流，問他們?yōu)槭裁床粊碚夷惴从炒藛栴}。 八、花時(shí)間和員工交流 這個(gè)星期，你已接到質(zhì)量控制部的三個(gè)電話：反映在你管轄的生產(chǎn)線上，返工率太高。每天花一些時(shí)間和員工在一起交流是一個(gè)好辦法，這樣你就可以得到反饋。當(dāng)你聽到壞消息時(shí)表現(xiàn)過激，你就不能責(zé)怪他們想避開你。如果你堅(jiān)持讓員工約見你，或者如果你總是在員工見你的表現(xiàn)很忙，那他們可能會(huì)對你留下不想聽的印象。他們雖然聽了，但卻沒聽進(jìn)去。 另外一個(gè)原因，他們認(rèn)為老板只會(huì)和一些重要人物（高層管理者和其它部門主管）交流 — 老板似乎沒時(shí)間和員工交流。 七、招聘人員 行動(dòng)勝于言詞 在雇傭某人前，你制作了技能和工作需求列表？ 你真的檢查了每個(gè)申請人的背景和技能？ 為得到真正需要的人，你是否避免了草率做決定？ 你檢查了資歷證明？驗(yàn)證了申請人所說的能力？ 你曾想過某人被培訓(xùn)或發(fā)展之后會(huì)變得怎么樣？ 七、招聘人員 好雇團(tuán)傭隊(duì)時(shí)并須非當(dāng)意心外！ 八、花時(shí)間和員工交流 現(xiàn)在，公司的主管可通過電腦了解情況，但有經(jīng)驗(yàn)的主管仍舊會(huì)聆聽來自員工的反饋，它是事情進(jìn)展情況的最好信息來源。 它會(huì)使你去關(guān)注更有資格的申請人，但這種情形下，不會(huì)立刻解決問題。 七、招聘人員 點(diǎn)評： 一個(gè)好辦法。 三個(gè)申請人都不合適，繼續(xù)尋找合適的人。你有些緊急工作需要外出處理，你該怎么辦？ 案例分析 七、招聘人員 如果第三個(gè)申請人有很好的資歷證明，試用他。但你得經(jīng)常觀察，以避免問題的出現(xiàn)。讓他們做以前的工作，這樣就可證明他們的能力。 在核對證明資料之前，還有一個(gè)好辦法。有些候選人他的書面資料不錯(cuò)，面試時(shí)也表現(xiàn)得很好，但真正地工作起來卻不行。 第三，核對證明資料。 一旦有人對這份工作感興趣，你就可好好面試他們。如果有人不適合這份工作，你也會(huì)有更大的余地。 草率地雇用人員會(huì)讓主管在未來會(huì)后悔，所以最好思考一下這份工作的理想人選，并請寫下你想了解他們的所有事情。因此，雇用合適的人員才會(huì)如此重要。請記住，她以前是你部門表現(xiàn)最好的員工之一。 一種威脅。 好辦法。 六、解決問題 點(diǎn)評： 這樣做無疑是創(chuàng)造了一種機(jī)會(huì)，就是她的表現(xiàn)不可能改善。 把她叫過一邊，問她有什么問題。她的工作效率也正在下降，她看起來心情非常差。有問題出現(xiàn)時(shí)，你要勇于承認(rèn)和去解決它。盡管事情做得很差，你也應(yīng)該讓犯錯(cuò)者知道你相信他們的能力和心態(tài)。這樣會(huì)影響他們的工作，甚至更多。當(dāng)主管提出問題時(shí)，員工易把它誤解成批評。最重要的是，與相關(guān)的人交流，讓他們知道你在關(guān)注這個(gè)問題，并得到他們的反饋。首先，查明事實(shí)；其次，提出正確的解決方案。 另外，不要太快做決定，不要使用在你的頭腦中形成的第一個(gè)解決方案。 最好是馬上面對問題，耽擱只會(huì)使情況更糟。 五、培養(yǎng)忠誠的員工 行動(dòng)勝于言詞 你的員工是怎樣忠誠的？（想一想每個(gè)人） 你想努力培養(yǎng)忠誠？你重視和理解員工的感受？ 你曾待人不公？會(huì)坦誠溝通？同等對待每個(gè)人？ 五、培養(yǎng)忠誠的員工 它需要有心的主管去發(fā)掘每一位員工內(nèi)心都會(huì)有忠誠感 假定一些員工的工作表現(xiàn)不如預(yù)期的好，也許是他們的心態(tài)發(fā)生了變化，或許是他們已開始比平常犯更多的錯(cuò)誤。 也是一個(gè)好辦法。 很好的做法。 五、培養(yǎng)忠誠的員工 點(diǎn)評： 不同意這樣做。 多花幾個(gè)星期去了解他，更多地去了解他個(gè)人的興趣。很顯然，他沒有全力以赴做事，你決定要采取一些行動(dòng)。 五、培養(yǎng)忠誠的員工 兩個(gè)月以前，吉米 .約翰遜在另外一個(gè)車間工作十年后，被調(diào)到你車間做組長，在以前的車間他各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀。 既使處在快節(jié)奏的時(shí)代，你也可以通過真誠關(guān)注別人的生活、感情來慢慢地灌輸忠誠。 有經(jīng)驗(yàn)的主管也會(huì)通過公平待人培養(yǎng)員工的忠誠，并且也會(huì)使他們的工作對每個(gè)人都更加開放、坦誠、公正。 五、培養(yǎng)忠誠的員工 有經(jīng)驗(yàn)的主管靠關(guān)心員工來培養(yǎng)忠誠，并從員工工作的第一天就開始做。 沒有任何主管會(huì)奢望員工自動(dòng)忠誠。 不過，忠誠依舊在你周圍。 在今天，有些主管覺得忠誠已是過去的事情。無論老板在什么時(shí)候有需要，他們都會(huì)全力支持老板。 四、信守承諾 行動(dòng)勝于言詞 你是否想兌現(xiàn)你的每一個(gè)諾言？ 你曾要求人們滿足的內(nèi)容少于你原先的承諾？ 你是否有時(shí)需要?jiǎng)e人的幫助才能繼續(xù)你的諾言？ 你是否輕下諾言，然后又忘記了？ 四、信守承諾 言出必行 每個(gè)主管都知道忠誠員工的價(jià)值，他們是一群可以依靠的人。 信守別人的承諾對你而言可能是個(gè)錯(cuò)誤。 諾言的移交也是工作交接的一個(gè)方面。 四、信守承諾 點(diǎn)評： 你的方法相當(dāng)公平。 前任主管在部門可能擴(kuò)大的前提條件下