【文章內(nèi)容簡介】 ―企業(yè)文化應(yīng)該被視為一個(gè)獨(dú)立而穩(wěn)定的社會(huì)單位的一種特質(zhì)。如果能夠證明人們在解決企業(yè)內(nèi)外部問題的過程中共享許多重要的經(jīng)驗(yàn)，則可以假設(shè)：長久以來，這類共同經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)使企業(yè)成員對周圍的世界以及對他們所處的地位有了共同的看法。大量的共同經(jīng)驗(yàn)將導(dǎo)致一個(gè)共同的價(jià)值觀，而這個(gè)共同價(jià)值觀必須經(jīng)過足夠的時(shí)間，才能被視為理所當(dāng)然而不知不覺 ‖。 Schein， 1985 以企業(yè)價(jià)值觀與基本假設(shè)作為測量對象 39 ? Schein的組織文化理論框架 基本假設(shè) 與環(huán)境的關(guān)系 現(xiàn)實(shí) 、 時(shí)間和空間的本質(zhì) 人性的本質(zhì) 人類活動(dòng)的本質(zhì) 人際關(guān)系的本質(zhì) 人為事物和創(chuàng)造物 技術(shù) 藝術(shù) 視聽行為模式 價(jià)值觀 在物質(zhì)環(huán)境中可檢驗(yàn)的只有通過社會(huì)輿論才能檢驗(yàn)的 有形的但難以解釋 意識(shí)的高級(jí)階段 理所當(dāng)然的 ， 無形的潛意識(shí)的 自然和人的關(guān)系 ：指組織中人們?nèi)绾慰创M織和環(huán)境之間的關(guān)系，包括認(rèn)為是可支配關(guān)系還是從屬關(guān)系，或者是協(xié)調(diào)關(guān)系等。 現(xiàn)實(shí)和真實(shí)的本質(zhì)： 組織中對于什么是真實(shí)的，什么是現(xiàn)實(shí)的，判斷它們的標(biāo)準(zhǔn)是什么，如何論證真實(shí)和現(xiàn)實(shí)，以及真實(shí)是否可以被發(fā)現(xiàn)等等一系列假定。同時(shí)包括行動(dòng)上的特點(diǎn)、時(shí)間和空間上的基本概念。 人性的本質(zhì)： 包含著哪些行為是屬于人性的，哪些行為是非人性。 人類活動(dòng)的本質(zhì)： 包含哪些人類行為是正確的，人的行為是主動(dòng)或被動(dòng)的，人是由自由意志所支配的還是被命運(yùn)所支配的，什么是工作，什么是娛樂等一系列假定。 人際關(guān)系的本質(zhì)： 包含著什么是權(quán)威的基礎(chǔ)，權(quán)力的正確分配方法是什么，人與人之間關(guān)系的應(yīng)有態(tài)勢（例如是競爭的或互助的）等假定。 40 （續(xù)） 具有規(guī)范的、結(jié)構(gòu)化的工作場所以及程序式的工作方式。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在其中扮演協(xié)調(diào)者、控制者的角色，重視企業(yè)的和諧運(yùn)作。人們更關(guān)心企業(yè)長遠(yuǎn)的穩(wěn)定，盡量避免未來的不確定性，習(xí)慣于遵守企業(yè)中的各種制度和規(guī)范。如麥當(dāng)勞、福特汽車等。 核心價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)競爭力和生產(chǎn)率，更關(guān)注外部環(huán)境的變化。企業(yè)要在市場中生存，只有依靠不斷提升自己的競爭優(yōu)勢。因此，市場型文化中往往有一個(gè)明確的發(fā)展目標(biāo)和主動(dòng)進(jìn)攻的戰(zhàn)略姿態(tài)。如通用電氣、飛利浦等。 有著共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，講究和諧、參與和個(gè)性自由，這類企業(yè)更像是家庭組織的延伸。宗族型文化的一個(gè)基本觀點(diǎn)是外部環(huán)境能夠通過團(tuán)隊(duì)的力量來控制，而顧客則是最好的工作伙伴。日本很多企業(yè)屬于這一類型，一般而言，這類企業(yè)員工的忠誠度較高。 基本觀點(diǎn)認(rèn)為，創(chuàng)新與嘗試引領(lǐng)成功。為了明天的競爭優(yōu)勢企業(yè)要不斷地創(chuàng)造出新思維、新方法和新產(chǎn)品，而管理的主要內(nèi)容就是推動(dòng)創(chuàng)新。在這類企業(yè)中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是主要的工作方式，組織結(jié)構(gòu)時(shí)刻隨著項(xiàng)目的變化而改變。創(chuàng)新型文化主要存在于軟件開發(fā)、咨詢、航空、影視行業(yè)中。 41 ? Hofstede的組織文化測量維度 – 價(jià)值觀層三維度： ? 職業(yè)安全意識(shí) ? 對工作的關(guān)注 ? 對權(quán)力的需求 – 管理行為層六維度： ? 過程導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 ? 員工導(dǎo)向 工作導(dǎo)向 ? 社區(qū)化 專業(yè)化 ? 開放系統(tǒng) 封閉系統(tǒng) ? 控制松散 控制嚴(yán)密 ? 注重實(shí)效 –注重標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 – 制度 /行為層一維度 ? 發(fā)展晉升 – 解雇機(jī)制 42 （續(xù)） ? Denison的組織文化測量維度 人的特性模塊 基本價(jià)值觀模塊 環(huán)境適應(yīng)模塊 企業(yè)使命模塊 授權(quán) ：企業(yè)成員進(jìn)行自主工作的授權(quán)狀況，它是責(zé)任感的源泉。 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 ：依靠團(tuán)隊(duì)的力量來實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的意識(shí)。 能力開發(fā)：企業(yè)用于員工技能成長、素質(zhì)開發(fā)上的投入狀況。 核心價(jià)值觀 ：企業(yè)成員共享的、特有的價(jià)值觀和信念體系。 一致性 ：企業(yè)成員達(dá)成一致觀念的難易程度，尤其指在遇到?jīng)_突時(shí)。 和諧： 企業(yè)不同部門之間為共同目標(biāo)而相互協(xié)作的狀況。 應(yīng)變能力 ：企業(yè)對環(huán)境變化能夠迅速采取變革措施并順利實(shí)現(xiàn)。 關(guān)注顧客：對顧客興趣的把握以及對顧客需求的迅速反饋。 組織學(xué)習(xí)：企業(yè)從內(nèi)外部環(huán)境中接收、內(nèi)化、傳播知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，并迅速進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)造新知識(shí)的能力。 企業(yè)愿景 ：企業(yè)所有成員共享的對企業(yè)未來發(fā)展的看法。它是核心價(jià)值觀的外化，是企業(yè)凝聚人心的重要因素。 戰(zhàn)略導(dǎo)向 /意圖：對如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景所進(jìn)行的戰(zhàn)略規(guī)劃，包括明確的企業(yè)戰(zhàn)略以及每個(gè)成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需付出的努力。 企業(yè)目標(biāo)：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景、戰(zhàn)略而設(shè)定的一系列階段性目標(biāo)。 43 （續(xù)） ? O’Reilly Chatman的組織文化測量維度 進(jìn)取性維度 創(chuàng)新維度 穩(wěn)定性維度 相互尊重維度 結(jié)果導(dǎo)向維度 注重細(xì)節(jié)維度 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向維度 決策性維度 44 （續(xù)） ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 能力績效導(dǎo)向 ? 人際和諧 ? 科學(xué)求真 ? 凝聚力 ? 正直誠實(shí) ? 顧客導(dǎo)向 ? 卓越創(chuàng)新 ? 組織學(xué)習(xí) ? 使命與戰(zhàn)略 ? 團(tuán)隊(duì)精神 ? 發(fā)展意識(shí) ? 社會(huì)責(zé)任 ? 文化認(rèn)同 45 （續(xù)） 長期 —短期維度 關(guān)系 —工作維度 開放性 —封閉性維度 員工成長 —員工工具維度 革新 —保守維度 結(jié)果 —過程維度 競爭 —合作維度 制度權(quán)威 —個(gè)人權(quán)威維度 團(tuán)隊(duì) —個(gè)人維度 客戶 —自我維度 誠信 —唯利維度 公平 —效率維度 本文作者結(jié)合中 國企業(yè)的特點(diǎn)， 開發(fā)出的十二維 度的中國企業(yè)文 化測量問卷 46 量表的設(shè)計(jì)首先要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，建立相應(yīng)的測量維度，再針對各個(gè)測量維度編制測量題目。在編制題目的過程中，需要注意幾點(diǎn)： ? 1．編制題目時(shí)既要參考管理專家現(xiàn)有的資料，又要聽取企業(yè)相關(guān)工作者的建議，以便編寫出最能反映企業(yè)文化本質(zhì)特征的題目； ? 2．每個(gè)維度的測量題目在 6~8個(gè)，數(shù)量太少難以反映該維度的特征，而數(shù)量太多則容易發(fā)生內(nèi)涵重疊的情況，難以通過統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)； ? 3．題目的表達(dá)務(wù)求準(zhǔn)確、直白，避免使用容易引起思考混亂和理解歧義的詞語和句型，也應(yīng)該盡量避免使用生僻的專業(yè)詞匯。當(dāng)調(diào)查對象的文化水平不高時(shí)，應(yīng)該力求使用最簡單的表達(dá)方式； ? 4．開放式問題不宜太多，要選取最具代表性的問題。 例：藍(lán)天電子設(shè)備公司企業(yè)文化量表 47 第五章 企業(yè)文化的實(shí)施 ? 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 本章學(xué)習(xí)內(nèi)容 48 歷史性原則 一致性原則 社會(huì)性原則 前瞻性原則 個(gè)異性原則 可操作性原則 企業(yè)文化，沒有沉淀就沒有厚度。企業(yè)文化設(shè)計(jì)、完善的過程中，就是不斷地對企業(yè)的歷史進(jìn)行回顧的過程，從企業(yè)的歷史中尋找員工和企業(yè)的優(yōu)秀精神，并在新的環(huán)境下予以繼承和發(fā)揚(yáng)，形成企業(yè)特有的醇厚的文化底蘊(yùn)。 企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系是 ―魚水關(guān)系‖，堅(jiān)持企業(yè)文化的社會(huì)性原則，對企業(yè)生存和發(fā)展都是有利的。企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)圍繞 ―顧客第一 ‖的思想，同時(shí)，還要體現(xiàn)服務(wù)社會(huì)的理念，樹立良好公眾形象，順應(yīng)社會(huì)歷史大潮，才能永續(xù)發(fā)展。 企業(yè)文化的設(shè)計(jì)不能與其他企業(yè)的文化形成千篇一律、千孔一面的局面。企業(yè)文化建設(shè)要突出本企業(yè)的特色，要能體現(xiàn)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、地域特點(diǎn)、歷史特點(diǎn)、人員特點(diǎn)等方面。 企業(yè)文化是一個(gè)龐大完整的管理體系，其觀念層、制度 /行為層、行為層要體現(xiàn)一致的管理理念，要共同為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。企業(yè)文化一致性表現(xiàn)在企業(yè)目標(biāo)、思想、觀念的統(tǒng)一上，只有在一致的企業(yè)文化下，才能產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。 企業(yè)文化并不是一成不變的東西，它是隨時(shí)代而發(fā)展的，所以對企業(yè)文化的真正重視，就必須要求企業(yè)能夠順應(yīng)時(shí)代的要求，不斷調(diào)整、更新企業(yè)文化，企業(yè)文化不但需要建設(shè)，還需要完善 。 企業(yè)文化的設(shè)計(jì)不能與其他企業(yè)的文化形成千篇一律、千孔一面的局面。企業(yè)文化建設(shè)要突出本企業(yè)的特色，要能體現(xiàn)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、地域特點(diǎn)、歷史特點(diǎn)、人員特點(diǎn)等方面。 49 ? 對企業(yè)傳統(tǒng)文化的揚(yáng)棄 :中華民族文化的內(nèi)涵極其豐富，其中對我國企業(yè)文化建設(shè)有積極意義的主要是以下幾種傳統(tǒng)觀念 入世精神 即積極地關(guān)心社會(huì)現(xiàn)實(shí)的人生態(tài)度，這種精神極大地影響著我國的企業(yè)文化，它構(gòu)成了我國企業(yè)文化拼搏向上的基調(diào)。 倫理中心 倫理中心主義的傳統(tǒng)，有其合理的方面，即重視維系人際關(guān)系的倫理紐帶，有利于社會(huì)關(guān)系的穩(wěn)定與和諧。 重義輕利 即義利觀，有其積極的社會(huì)意義。它提倡在物質(zhì)利益面前要 ―克己 ‖、 ―寡欲 ‖、 ―見利思義，義而后取 ‖；它鄙棄 ―嗟來之食 ‖，不取 ―不義之財(cái)。 中庸之道 即 要經(jīng)常地堅(jiān)持常理、常規(guī)、理想狀態(tài)、度。對中庸之道，不能做簡單的否定或肯定，應(yīng)結(jié)合管理實(shí)踐中具體分析。 重視名節(jié) 即 重視精神需要的滿足。在中華民族的傳統(tǒng)文化中，民族、國家的尊嚴(yán)和榮辱、個(gè)人的人格、信念和操守，被看得重于一切。 50 （續(xù)） 勤儉傳統(tǒng) 作為中華民族重要美德，在大型骨干企業(yè)的企業(yè)文化中，一直占有十分重要的地位。 廉潔意識(shí) 廉潔意識(shí)，在社會(huì)主義時(shí)代，與為人民服務(wù)思想相結(jié)合，升華為一種高尚的公仆意識(shí)，注入到企業(yè)文化的傳統(tǒng)之中。 家庭觀念 家庭觀念既包含有整體感、骨肉情，又包含有家長意識(shí)和服從意識(shí)。 任人唯賢 與 ―任人唯親 ‖相反，任人唯賢是 我國管理文化的重要?dú)v史遺產(chǎn)，大凡有成就的英明君主及其謀士，總是倡導(dǎo) ―任人唯賢 ‖路線的。 辯證思維 充滿著對立面轉(zhuǎn)化辯證思 想的文化遺產(chǎn)，不僅成為治國、治軍的銳利武器，也成為企業(yè)在激烈的市場競爭中制勝的法寶，我國企業(yè)的企業(yè)哲學(xué)、發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略的寶貴歷史遺產(chǎn)。 51 （續(xù)） ? 企業(yè)文化的設(shè)計(jì)技術(shù) 個(gè)性化語言的反復(fù)提煉 – 企業(yè)文化要防止照搬其他企業(yè)的理念，世界上沒有完全相同的兩片葉子，更不可能有完全相同的兩套企業(yè)文化。 價(jià)值觀念的準(zhǔn)確概括 – 文化管理不是用制度去約束職工，而是用價(jià)值觀引導(dǎo)和教育職工。 處于支配地位的核心價(jià)值觀是確立價(jià)值體系的第一步。 行為規(guī)范的典型總結(jié) – 一些企業(yè)看到了共性行為習(xí)慣的重要性，有意識(shí)地提出了員工在工作中的行為標(biāo)準(zhǔn)，即員工行為規(guī)范。它的強(qiáng)制性不如管理制度，但比制度更加具有導(dǎo)向性，容易在員工群體中形成共識(shí)，促使員工言行舉止和工作習(xí)慣向企業(yè)期望的方向轉(zhuǎn)化。 領(lǐng)導(dǎo)與員工間的觀念整合 – 企業(yè)職工原有的價(jià)值觀的改造需要較長期的努力，故管理者一方面要善于協(xié)調(diào)不同成員間在價(jià)值觀上的差異，盡可能 ―求同存異 ‖，另一方面則要善于用企業(yè)的價(jià)值觀來統(tǒng)帥各個(gè)職工的價(jià)值觀，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而共同奮斗。 52 （續(xù)） ? 對企業(yè)未來文化的把握：主要是指企業(yè)文化要與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相一致、與社會(huì)發(fā)展相一致。 企業(yè)愿景設(shè)計(jì)：立意要高，