【正文】 瑞敏應邀前往哈佛大學商學院，指導那里的 MBA(工商管理碩士生 )討論 ―海爾文化激活休克魚 ‖的案例。 （ ）：領導者只注重支持和關懷下屬而不關心任務效率。 – 唯有海豚型符合人性，是人心向往的管理哲學。具有這類文化的企業(yè)往往處于投資風險較大的行業(yè)。 – 其中，企業(yè)領導者的思想素質(zhì)、政策水平、思想方法、價值觀念、經(jīng)營思想、經(jīng)營哲學、科學知識、實際經(jīng)驗、工作作風等因素對企業(yè)文化的影響是非常顯著的，甚至其人格特征也會有一定的影響 10 企業(yè)文化的影響因素（續(xù)） ? 行業(yè)文化因素 – 由于各個行業(yè)在管理模式和要求上存在很大不同，所以，企業(yè)文化也必然有差異。 – 企業(yè)形象是企業(yè)文化的外化，是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射，企業(yè)文化則是企業(yè)形象的核心和靈魂，企業(yè)形象與企業(yè)文化是標本關系；導入 CI，進行企業(yè)形象塑造，就是企業(yè)文化的建設過程。 ? 廣義的理解，認為企業(yè)文化是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中，所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括企業(yè)管理中的硬件與軟件、外顯文化與隱型文化 (或表層文化與深層文化 )兩部分。 ? 符號層：這是企業(yè)文化的表層部分，它是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成企業(yè)文化觀念層和制度 /行為層的條件。 – 從國內(nèi)其他民族、地區(qū)、行業(yè)或企業(yè)進行技術(shù)轉(zhuǎn)移的過程中，也會對一個企業(yè)的企業(yè)文化產(chǎn)生影響。這種企業(yè)恪守的信條是要么一舉成功，要么一無所獲。 4．按部就班型文化：這類企業(yè)文化常存在于風險低、資金回收慢的組織中，由于職工很難衡量他們所作所為的價值，因此，人們關心的只是 ―怎樣做 ‖，人人都在追求技術(shù)上的完美、工作上的有條不紊，極易產(chǎn)生官僚主義。 ? 三種類型企業(yè)文化的具體特征教材表 。 2．重視分析型：重視企業(yè)發(fā)展的各種因素，生產(chǎn)效率、管理效率被立為大政方針。 用人觀： （ 1）只培養(yǎng)那些與公司觀點相同的領導人； （ 2）尋找利用變革力量的領導人； （ 3）尋找具有 ―4E‖（精力、激勵、銳利、執(zhí)行力）才能的領導人； （ 4）尋找自信的管理人員； （ 5）尋找把顧客放在第一位的管理人員。 – 強調(diào)的是不成文的軟約束。 吸引 協(xié)調(diào) 關注內(nèi)部 關注外部 創(chuàng)新力 (innovation) 組織的創(chuàng)新 、 學習氛圍濃厚 ， 成員學習和創(chuàng)新的能動性和積極性高漲， 通過創(chuàng)新能力的提升實現(xiàn)與外部環(huán)境在核心價值觀 、 行為規(guī)范上的匹配 。 ? 文化資本的形象力維度，企業(yè)通過將自身個性化的企業(yè)文化融入品牌，往往有著較強的輻射作用，增強了企業(yè)的社會知名度、美譽度。 29 ? 企業(yè)文化盤點 – 對企業(yè)現(xiàn)有文化的一次調(diào)查和分析，并得出初步結(jié)論 。 32 ? 運用心理定勢 – 人的心理活動具有定勢規(guī)律 ——前面一個比較強烈的心理活動，對于隨后進行的心理活動的反應內(nèi)容及反應趨勢有影響。 ? 激發(fā)模仿心理 – 模仿，指個人受到社會刺激后而引起的一種按照別人行為的相似方式行動的傾向，它是社會生活中的一種常見的人際互動現(xiàn)象。 ? 個性與共性 – 企業(yè)文化若沒有個性，就沒有吸引力，就沒有生命力。如果能夠證明人們在解決企業(yè)內(nèi)外部問題的過程中共享許多重要的經(jīng)驗，則可以假設：長久以來，這類共同經(jīng)驗已經(jīng)使企業(yè)成員對周圍的世界以及對他們所處的地位有了共同的看法。 40 （續(xù)） 具有規(guī)范的、結(jié)構(gòu)化的工作場所以及程序式的工作方式。 有著共同的目標和價值觀，講究和諧、參與和個性自由，這類企業(yè)更像是家庭組織的延伸。 團隊導向 ：依靠團隊的力量來實現(xiàn)共同目標的意識。 企業(yè)愿景 ：企業(yè)所有成員共享的對企業(yè)未來發(fā)展的看法。企業(yè)文化設計、完善的過程中，就是不斷地對企業(yè)的歷史進行回顧的過程，從企業(yè)的歷史中尋找員工和企業(yè)的優(yōu)秀精神，并在新的環(huán)境下予以繼承和發(fā)揚，形成企業(yè)特有的醇厚的文化底蘊。 企業(yè)文化的設計不能與其他企業(yè)的文化形成千篇一律、千孔一面的局面。 重視名節(jié) 即 重視精神需要的滿足。 價值觀念的準確概括 – 文化管理不是用制度去約束職工，而是用價值觀引導和教育職工。通常而言，企業(yè)利益的相關無外乎國家、民族、股東、上級單位、社會、顧客、供應商、競爭者等幾方面。確立企業(yè)首要目標同時，企業(yè)還必須在最高目標下面制定更詳細具體的目標組合，形成完整的、可以逐步實現(xiàn)的目標系統(tǒng)，實現(xiàn)從單一目標模式轉(zhuǎn)向多目標模式。 制度體系 員工行為規(guī)范 企業(yè)風俗 一般制度 特殊制度 員工民主評議干部制度 干部 ‖五必訪 ‖制度 工作制度 責任制度 員工與干部對話制度 56 符號層設計 ? 在企業(yè)文化的三個層次中，符號層是最外在的層次，也叫做表層。如果領導團隊沒有認識到這一點，就會以為這不過是一次小變革，無須投入太多精力。 在培訓對象上要分高層領導、中層管理者和基層員工三個層次，時間安排上要先領導層，再中層，最后是基層員工。主要通過以下環(huán)節(jié)： 1．健全員工民主參與機制； 2．開展豐富多彩的文化活動，活躍員工業(yè)余生活； 3．領導以身作則，廉潔自律； 4．積極在員工中發(fā)現(xiàn)、宣傳模范人物。 – 通過考核可以塑造長期行為 。 榜樣的力量是無窮的。在企業(yè)價值觀中，管理哲學與管理思想往往隨著企業(yè)的成長和對外部環(huán)境的不斷適應發(fā)生變化。即使是具有非凡領導能力的管理者，也需要其他人的配合來實施變革。 ? 領導者是企業(yè)文化的倡導者和管理者 – 企業(yè)家對企業(yè)文化的管理，貫穿在企業(yè)發(fā)展的全過程中，他所做的一切，就是要在企業(yè)中形成預期的文化。 ‖由于不同公司有著不同的企業(yè)文化，因此，其核心價值觀也必然不盡相同。比如，衡電公司之所以能形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，一條重要的原因就是呂吉澤總經(jīng)理的模范帶頭作用。 79 第九章 中國的企業(yè)文化建設 ? 本章學習目標 ? 本章學習內(nèi)容 ——劍與云 WTO與第二次企業(yè)文化建設熱潮 80 ——劍與云 文化維度 美國（西方） 中國（東方） 價值觀體系 人與自然世界的關系 主宰 和諧 人與人的關系 個人本位 集體本位 行為優(yōu)先性 法律導向 關系導向 道德標準的基礎 理性 感性 時間優(yōu)先性 傾向于未來 傾向于現(xiàn)在 信念體系 人性假設 性本惡 性本善 宗教信仰 上帝 沒有超級權(quán)威 知識的本質(zhì) 機械、分立的 有機、整體的 變化的本質(zhì) 線性變化 回旋式變化 對人的激勵 物質(zhì)為主 精神為主 人的理想與歸宿 個人的充分發(fā)展 社會和諧 思維方式 結(jié)構(gòu)性思維 整體性思維 表達方式 直露 含蓄 中美文化的對比 所謂 ―劍 ‖，是指西方推崇技術(shù)理性，法律導向，個人本位，直露表達，結(jié)構(gòu)性思維；所謂 ―云 ‖，是指中國重視社會倫理，關系導向，集體本位，含蓄表達，整體性思維。承認這些中性文化的存在，意味著承認各民族的平等和對各國文化個性的尊重。越來越多的企業(yè)管理者學習企業(yè)文化的理論，越來越多的企業(yè)把企業(yè)文化策劃和企業(yè)文化更新列上議事日程，越來越多的學術(shù)團體和政府部門召開了豐富多彩的企業(yè)文化研討會 – 商品中蘊含著文化 – 服務中凝聚著文化 – 經(jīng)營管理中浸透著文化 – 建立現(xiàn)代企業(yè)制度應與培育優(yōu)良企業(yè)文化同步 85 總結(jié)語 ? 21世紀是文化管理的時代 ? 21世紀是文化制勝的時代 ? 企業(yè)的主要領導者應該不斷提高自己的文化自覺 ，大力抓好企業(yè)文化建設 ? 在鞏固了科學管理的秩序之后，不失時機地向文化管理的階段邁進 ? 在改革開放的環(huán)境下，企業(yè)文化建設必然包含著企業(yè)文化的變革 ? 讓我們舉起雙手迎接文化制勝的時代 86 。一些企業(yè)把企業(yè)文化建設的主要工作交給了黨委，憑借黨組織的影響力，推動企業(yè)文化變革，而企業(yè)的各級經(jīng)理則全力支持，使企業(yè)向著更先進的方向發(fā)展。 ? 第八，破除 ―小富即安 ‖的舊觀念，樹立 ―不斷進取，自我超越 ‖的新觀念； ? 第九，破除 ―有了問題找首長 ‖的舊觀念，樹立 ―有了問題找市場 ‖的新觀念。 沃爾瑪案例 77 海爾案例 – 由于企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境在不斷變化著，企業(yè)文化也不是靜止的、永恒不變的，在必要的時候，也需要對企業(yè)文化進行變革，以適應新的形勢。因此，企業(yè)家本人的價值趨向、理想追求、文化品位，對企業(yè)價值觀的影響是決定性的。 20世紀 50年代， A ? 系統(tǒng)原則 – 在進行企業(yè)文化變革的時候，一定要注意其他相關制度的相應調(diào)整與配合，其中用人制度和薪酬考核制度是最直接反映企業(yè)價值導向的制度，因此必須做出調(diào)整。這些變化都是為了體現(xiàn)核心價值觀的變化，是核心價值觀的行為載體。企業(yè)可以定期評選一些執(zhí)行企業(yè)文化的先進集體和個人，給予精神和物質(zhì)獎勵。企業(yè)文化實際上進入了一個制度的階段，這些制度主要包括：考核制度、企業(yè)文化先進單位個人的表彰制度、企業(yè)文化傳播制度、企業(yè)文化建設預算制度等，需要我們通盤考慮。企業(yè)形象的這些組成部分是相互關聯(lián)、密不可分的，它們從不同角度給外界一個視覺沖擊，形成多層次、全方位的企業(yè)形象。 縱覽世界各大公司企業(yè)文 化變革所用的時間，即使 是中型企業(yè)也需要四年的 時間。 4. 部門建設費用：人員配備，辦公設備購買等費用。企業(yè)文化符號層的內(nèi)容非常豐富，如企業(yè)標志、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)旗幟（服裝、歌曲）、企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡等幾個方面 。但由于企業(yè)哲學的特殊性，其具體的、現(xiàn)實的、直接的來源于企業(yè)家自身的哲學思維，企業(yè)英雄模范人物和優(yōu)秀群體的世界觀、人生觀和價值觀，多數(shù)員工共同的哲學思維和他們的世界觀、人生觀和價值觀，社會公正的世界觀、人生觀、價值觀等哲學思維機器他企業(yè)的經(jīng)營哲學 ? 企業(yè)經(jīng)營理念的設計 – 確定經(jīng)營理念的表達范圍和重點 確定經(jīng)營理念的表達結(jié)構(gòu) 確定經(jīng)營理念的表達內(nèi)容 ? 企業(yè)管理理念的設計 – 管理模式的影響因素分析 企業(yè)管理模式的設計原則 企業(yè)管理模式的確定 在分析社會主導價值觀的基礎上 ， 根據(jù)企業(yè)的最高目標 ， 初步提出企業(yè)的核心價值觀表述并在企業(yè)決策層以及管理層和員工代表中進行反復的討論 。需要表達在未來競爭中的這種素質(zhì)要求，因此，許多企業(yè)把 ―強學力行 ‖作為企業(yè)的核心價值觀。 行為規(guī)范的典型總結(jié) – 一些企業(yè)看到了共性行為習慣的重要性，有意識地提出了員工在工作中的行為標準，即員工行為規(guī)范。 50 （續(xù)） 勤儉傳統(tǒng) 作為中華民族重要美德，在大型骨干企業(yè)的企業(yè)文化中，一直占有十分重要的地位。 49 ? 對企業(yè)傳統(tǒng)文化的揚棄 :中華民族文化的內(nèi)涵極其豐富，其中對我國企業(yè)文化建設有積極意義的主要是以下幾種傳統(tǒng)觀念 入世精神 即積極地關心社會現(xiàn)實的人生態(tài)度，這種精神極大地影響著我國的企業(yè)文化，它構(gòu)成了我國企業(yè)文化拼搏向上的基調(diào)。企業(yè)的經(jīng)營活動圍繞 ―顧客第一 ‖的思想，同時，還要體現(xiàn)服務社會的理念，樹立良好公眾形象，順應社會歷史大潮，才能永續(xù)發(fā)展。 戰(zhàn)略導向 /意圖：對如何實現(xiàn)企業(yè)愿景所進行的戰(zhàn)略規(guī)劃，包括明確的企業(yè)戰(zhàn)略以及每個成員為實現(xiàn)目標所需付出的努力。 核心價值觀 ：企業(yè)成員共享的、特有的價值觀和信念體系。日本很多企業(yè)屬于這一類型，一般而言，這類企業(yè)員工的忠誠度較高。人們更關心企業(yè)長遠的穩(wěn)定，盡