【正文】 企 業(yè) 文 化 1 第一章 企業(yè)文化基本概念 ? 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 本章學(xué)習(xí)內(nèi)容 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化的影響因素 企業(yè)文化的類(lèi)型 2 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu) ? 狹義的理解，認(rèn)為企業(yè)文化是意識(shí)形態(tài)范疇，僅僅包括組織的思想、意識(shí)、習(xí)慣、感情領(lǐng)域。 ? 廣義的理解，認(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中，所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括企業(yè)管理中的硬件與軟件、外顯文化與隱型文化 (或表層文化與深層文化 )兩部分。 對(duì)工作的不同理解： ?工作本身 ?賺錢(qián) ?按照上帝的旨意工作 企 業(yè) 文 化 的 定 3 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu) ? 觀念層：是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。觀念層是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成符號(hào)層和制度 /行為層的基礎(chǔ)和原因。 ? 包括企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨 觀念層 制度 /行為層 符號(hào)層 4 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)（續(xù)） ? 制度 /行為層：是指對(duì)企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的符號(hào)層和觀念層對(duì)員工和企業(yè)組織行為的要求。包括一般制度、特殊制度、企業(yè)風(fēng)俗和行為規(guī)范四個(gè)方面。 ? 符號(hào)層：這是企業(yè)文化的表層部分，它是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成企業(yè)文化觀念層和制度 /行為層的條件。包括企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)外貌、產(chǎn)品的特色 /式樣 /外觀 /包裝、技術(shù)工藝設(shè)備特征、廠徽 /長(zhǎng)旗 /長(zhǎng)歌 /長(zhǎng)服 /長(zhǎng)花、文化體育生活設(shè)施、企業(yè)造型和紀(jì)念性建筑、企業(yè)紀(jì)念品、文化傳播網(wǎng)絡(luò) 5 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)（續(xù)） ? 企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作 企 業(yè) 文 化 思想政治工作 目標(biāo)基本一致、對(duì)象完全相同、內(nèi)容有相似之處、手段大體重合 政治文化范疇 思想政治工作是培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的主要手段 經(jīng)濟(jì)文化范疇 企業(yè)文化則為企業(yè)思想政治工作與管理工作密切結(jié)合提供了一個(gè)最好的形式 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，就可以使思想政治工作與企業(yè)管理工作更好地?cái)Q成一股勁，由 ―兩張皮 ‖變成 ―一張皮 ‖。 6 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)（續(xù)） ? 企業(yè)文化與企業(yè)形象 – 企業(yè)形象是企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)要素，良好的企業(yè)形象是企業(yè)不可忽視的無(wú)形資產(chǎn)。 – 企業(yè)形象是企業(yè)文化的外化，是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射，企業(yè)文化則是企業(yè)形象的核心和靈魂，企業(yè)形象與企業(yè)文化是標(biāo)本關(guān)系；導(dǎo)入 CI，進(jìn)行企業(yè)形象塑造，就是企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程。 7 企業(yè)文化的影響因素 企業(yè)傳統(tǒng) 企業(yè)文化 地域文化 民族文化 制度文化 個(gè)人文化 行業(yè)文化 外來(lái)文化 發(fā)展階段 8 企業(yè)文化的影響因素（續(xù)） ? 民族文化因素 – 處于亞文化地位的企業(yè)文化植根于民族文化土壤中，這使得企業(yè)的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等無(wú)不打上民族文化的深深烙印。 – 另一方面，企業(yè)文化作為民族文化的微觀組成部分，在隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中，也在不斷地發(fā)展變化，優(yōu)良的企業(yè)文化也會(huì)對(duì)民族文化的發(fā)展起到積極推動(dòng)的作用。 ? 制度文化因素 – 我國(guó)的政治制度和經(jīng)濟(jì)制度決定了我們區(qū)別于其他國(guó)家、具有中國(guó)特色的企業(yè)文化，同時(shí)也為我國(guó)企業(yè)文化發(fā)展提供了廣闊的生存和成長(zhǎng)空間。 9 企業(yè)文化的影響因素（續(xù)） ? 外來(lái)文化因素 – 隨著世界市場(chǎng)的融合和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，各國(guó)間經(jīng)濟(jì)關(guān)系日益密切，不同國(guó)家之間在文化上的交流和滲透日益頻繁。 – 從國(guó)內(nèi)其他民族、地區(qū)、行業(yè)或企業(yè)進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，也會(huì)對(duì)一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化產(chǎn)生影響。 ? 企業(yè)傳統(tǒng)因素 – 企業(yè)文化的形成過(guò)程也就是企業(yè)傳統(tǒng)的發(fā)育過(guò)程，企業(yè)文化的發(fā)展過(guò)程在很大程度上就是企業(yè)傳統(tǒng)去粗取精、揚(yáng)善抑惡的過(guò)程。 ? 個(gè)人文化因素 – 指的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)對(duì)企業(yè)文化的影響。 – 其中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想素質(zhì)、政策水平、思想方法、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、科學(xué)知識(shí)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、工作作風(fēng)等因素對(duì)企業(yè)文化的影響是非常顯著的，甚至其人格特征也會(huì)有一定的影響 10 企業(yè)文化的影響因素（續(xù)） ? 行業(yè)文化因素 – 由于各個(gè)行業(yè)在管理模式和要求上存在很大不同，所以，企業(yè)文化也必然有差異。 – 獨(dú)特的企業(yè)文化，既帶有企業(yè)特色，又反映出行業(yè)特點(diǎn)。 ? 企業(yè)發(fā)展階段因素 – 企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，決定了它的不同特點(diǎn)，進(jìn)而影響到企業(yè)文化。 ? 地域文化因素 – 由于不同地域有著不同的地理、歷史、政治、經(jīng)濟(jì)和人文環(huán)境，必然產(chǎn)生文化差異，即使是同一個(gè)國(guó)家的紐約和加利福尼亞也存在很大差異，德國(guó)的東西部由于經(jīng)濟(jì)和歷史原因，價(jià)值觀有所不同。 導(dǎo)入期－ “掙錢(qián) ”文化 時(shí)間 階段 成熟期－企業(yè)文化建設(shè) 成長(zhǎng)期－文化形成的關(guān)鍵時(shí)機(jī) 11 企業(yè)文化的類(lèi)型 ? 迪爾與肯尼迪的分類(lèi) 1．強(qiáng)悍型文化：這是所有企業(yè)文化中極度緊張的一種。這種企業(yè)恪守的信條是要么一舉成功，要么一無(wú)所獲。因此，員工們敢于冒險(xiǎn)，都想成就大事業(yè)。而且，對(duì)于所采取的行動(dòng)正確與否，能迅速地獲得反饋。具有這類(lèi)文化的企業(yè)往往處于投資風(fēng)險(xiǎn)較大的行業(yè)。 2．工作娛樂(lè)并重型文化：這種企業(yè)文化奉行拼命地干、痛快地玩的信念。職工很少承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，所有一切均可迅速獲得反饋。 3．賭注型文化：這種企業(yè)文化適用于風(fēng)險(xiǎn)高、反饋慢的環(huán)境，企業(yè)所做決策承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)很大，但卻要在幾年之后才能看到結(jié)果。其信念是注重未來(lái)、崇尚試驗(yàn)，好的構(gòu)想一定要給予機(jī)會(huì)去嘗試、發(fā)展。 4．按部就班型文化：這類(lèi)企業(yè)文化常存在于風(fēng)險(xiǎn)低、資金回收慢的組織中，由于職工很難衡量他們所作所為的價(jià)值，因此，人們關(guān)心的只是 ―怎樣做 ‖，人人都在追求技術(shù)上的完美、工作上的有條不紊，極易產(chǎn)生官僚主義。 12 企業(yè)文化的類(lèi)型（續(xù)） ? 艾博斯的分類(lèi) 特征 合法型 有效型 傳統(tǒng)型 實(shí)用型 組織內(nèi)容 環(huán)境的規(guī)范和價(jià)值觀 對(duì)績(jī)效的需求 成員的價(jià)值觀、 信仰和傳統(tǒng) 成員的 (自我 )利益 效度基礎(chǔ) 信念 適當(dāng)?shù)目?jī)效 親和性 心理和法律的契約 焦點(diǎn) 外部支持；合法性 產(chǎn)出；專(zhuān)業(yè)知識(shí)；計(jì)劃；控制 信用傳統(tǒng)；長(zhǎng)期的承諾 成就；獎(jiǎng)勵(lì)和貢獻(xiàn)的公平分配 個(gè)人服從的基礎(chǔ) 識(shí)別；一致產(chǎn)生的信念的壓力 社會(huì)的和管理的指令 內(nèi)部化 結(jié)果的計(jì)算 行動(dòng)的協(xié)調(diào) 名義調(diào)整 共同的目的 表演的和聯(lián)絡(luò)的行為 內(nèi)部鎖定利益和戰(zhàn)略行動(dòng) 特征集合 公共機(jī)構(gòu)環(huán)境；績(jī)效難以知道 結(jié)構(gòu)化地相互依賴(lài)的集體：被監(jiān)督；績(jī)效容易知道 有穩(wěn)定成員關(guān)系、長(zhǎng)期歷史和密集交流的集體 通常是為了共同的利益或目的而將個(gè)人集結(jié)起來(lái)的小的混合團(tuán)體 13 企業(yè)文化的類(lèi)型（續(xù)） ? 康妮和芭芭拉的分類(lèi) – 鯊魚(yú)型的企業(yè)文化是指像鯊魚(yú)般冷酷無(wú)情、喜好操縱。 – 戛裨魚(yú)型則恰恰相反，這種類(lèi)型的企業(yè)文化比較優(yōu)柔寡斷。 – 唯有海豚型符合人性，是人心向往的管理哲學(xué)。它摒棄了舊的缺點(diǎn)，吸取其長(zhǎng)處。 – 即將男性的優(yōu)勢(shì)和女性的優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。用腦和心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，以自信、寬容來(lái)運(yùn)作。它完全擺脫了舊式過(guò)于性別化的管理方式，創(chuàng)立了無(wú)性別之分、剛?cè)峤Y(jié)合、有血有肉的靈活形象。 ? 三種類(lèi)型企業(yè)文化的具體特征教材表 。 14 企業(yè)文化的類(lèi)型（續(xù)） ? 基于方格理論的分類(lèi) 關(guān)心生產(chǎn) 關(guān)心人 俱樂(lè)部式 團(tuán)隊(duì)式 權(quán)威式 貧乏式 中庸式 （ ）：領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完成工作。 2. 權(quán)威型（ ）：領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。 （ ）：領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率。 （ ）：領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿(mǎn)意的士氣。 （ ）：領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合各種工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)與工作效率。這種類(lèi)型的文化是理想的企業(yè)文化，由于充分地關(guān)心人，形成了良好的人際關(guān)系，上下左右同心同德，組成了親密團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)，反過(guò)來(lái)有力地促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 15 企業(yè)文化的類(lèi)型（續(xù)） ? 梅澤正和的分類(lèi) 對(duì)環(huán)境的態(tài)度 行動(dòng)基本方向 自我革新型 重視分析型 重視同感型 重視管理型 挑戰(zhàn)性 保守性 外部方針 內(nèi)部方針 1．自我革新型：適應(yīng)市場(chǎng)變化，重視競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，不斷自我變革。 2．重視分析型：重視企業(yè)發(fā)展的各種因素，生產(chǎn)效率、管理效率被立為大政方針。 3．重視同感型：重視市場(chǎng)地位的穩(wěn)定和客戶(hù)滿(mǎn)意度，回避風(fēng)險(xiǎn)、重視安穩(wěn)。 4．重視管理型：注重企業(yè)內(nèi)部規(guī)范，以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，重視風(fēng)險(xiǎn)回避和安穩(wěn)地位。 16 第二章 企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ——企業(yè)管理的軟化趨勢(shì) ? 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 本章學(xué)習(xí)內(nèi)容 ——優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn) 17 ——企業(yè)管理的軟化趨勢(shì) ? 從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理是企業(yè)管理的第一次飛躍 18 ——企業(yè)管理的軟化趨勢(shì)（續(xù)） ? 從科學(xué)管理到文化管理是企業(yè)管理的第二次飛躍 ?溫飽問(wèn)題的解決與 ―經(jīng)濟(jì)人假設(shè) ‖的困境 ?腦力勞動(dòng)比重的增加與 ―外部控制 ‖方式的局限 ?服務(wù)制勝時(shí)代的到來(lái)與 ―理性管理 ‖的沒(méi)落 ?戰(zhàn)略管理的崛起與企業(yè)哲學(xué)的導(dǎo)航功能 ?分權(quán)管理的發(fā)展與企業(yè)精神的凝聚作用 模式 \ 特征 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 文化管理 年代 17691910 19111980 1981年以來(lái) 特點(diǎn) 人治 法治 文治 組織 直線式 職能式 學(xué)習(xí)型組織 控制 外部控制 外部控制 自我控制 領(lǐng)導(dǎo) 師傅型 指揮型 育才型 管理中心 物 物 人 人性假設(shè) 經(jīng)濟(jì)人 經(jīng)濟(jì)人 自動(dòng)人、觀念人 激勵(lì)方式 外激為主 外激為主 內(nèi)激為主 管理重點(diǎn) 行為 行為 思想 管理性質(zhì) 非理性 純理性 非理性與理性相結(jié)合 19 ——優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn) ? 《財(cái)富》 500強(qiáng)屏蔽總結(jié)的啟示 業(yè)績(jī)好的公司最優(yōu)先考慮 業(yè)績(jī)一般的公司最優(yōu)先考慮 協(xié)作精神 盡可能減小風(fēng)險(xiǎn) 以顧客為中心 尊重各級(jí)管理者 的指揮 公平對(duì)待雇員 支持老板 主動(dòng)性和創(chuàng)新精神 做出預(yù)算 業(yè)績(jī)好的公司與業(yè)績(jī)不好的公司文化之不同 20 ——優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)（續(xù)） ? 海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力 —海爾文化 – 1998年的一天，中國(guó)和許多國(guó)家的報(bào)紙都報(bào)道了同一則消息：海爾集團(tuán)總裁張瑞敏應(yīng)邀前往哈佛大學(xué)商學(xué)院，指導(dǎo)那里的 MBA(工商管理碩士生 )討論 ―海爾文化激活休克魚(yú) ‖的案例。這是享譽(yù)世界的哈佛商學(xué)院第一次用中國(guó)企業(yè)作案例，也是第一次邀請(qǐng)中國(guó)企業(yè)家走上哈佛的講臺(tái)。 – 人活著，需要一種精神；一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展，也需要一種精神來(lái)支撐。 ―無(wú)私奉獻(xiàn)、追求卓越 ‖就是海爾的精神，是鼓舞一個(gè)大企業(yè)全體員工奮發(fā)向上的強(qiáng)大精神力量。 21 ——優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)（續(xù)） ? GE的成功 —人和思想的力量 經(jīng)營(yíng)理念： （ 1）掌握自己的命運(yùn)； （ 2）面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不要生活在過(guò)去或幻想之中； （ 3）坦誠(chéng)待人； （ 4）不要只是管理，要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)； （ 5）在