【正文】 原則：總體原則、利弊原則、取舍原則、創(chuàng)新原則 83 黨政齊抓共管： 許多企業(yè)已經(jīng)形成了黨政齊抓共管的格局，值得我們借鑒。新的企業(yè)文化的形成是一個學習的過程，在這一過程中，企業(yè)家的一言一行，都將為職工群眾有意或無意地效仿，這時，其言行就不再只是個人的言行，而具有了示范性、引導性。為此，他要使員工明白企業(yè)提倡什么、反對什么，要及時處理推行新文化的過程中產(chǎn)生的矛盾和問題，必要時，還要對企業(yè)文化進行修正和補充 領(lǐng)導者 締造者 倡導者 管理者 推動者 示范者 決定者 領(lǐng)導者在企業(yè)文化建設(shè)中的角色 75 價值觀是企業(yè)文化的核心 在價值觀與企業(yè)文化關(guān)系上，國內(nèi)外管理學界和企業(yè)界形成了比較一致的看法：企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心。 企業(yè)制度和風俗變革 包括員工和管理者行為規(guī)范的調(diào)整，企業(yè)一些特殊制度和風俗的設(shè)立與取消。 考核的必要性 – 隨著企業(yè)文化實施的不斷深化，它將由突擊性工作轉(zhuǎn)變成日常工作，企業(yè)文化處的工作也將從宣導、推動轉(zhuǎn)變成組織與監(jiān)控。 61 企業(yè)診斷 文化設(shè)計 文化導入 文化變革 制度化 評估反思 深 化 需要改變 實施原則： ?系統(tǒng)性原則 ?辯證性原則 企業(yè)文化實施流程 企業(yè)文化建設(shè)是一個長期 性工作，它的形成周期要 長于一般企業(yè)改革，這一 點上要有充分的思想準備。人們認識一個企業(yè)的企業(yè)文化，往往首先感受和了解到的是它的符號層內(nèi)容。 企業(yè)核心價值觀設(shè)計：又稱共同信念或信仰，它是大家都認同的對人、對事、對物的價值判斷標準。在中華民族的傳統(tǒng)文化中，民族、國家的尊嚴和榮辱、個人的人格、信念和操守，被看得重于一切。 企業(yè)與社會的關(guān)系是 ―魚水關(guān)系‖，堅持企業(yè)文化的社會性原則，對企業(yè)生存和發(fā)展都是有利的。 能力開發(fā)：企業(yè)用于員工技能成長、素質(zhì)開發(fā)上的投入狀況。企業(yè)領(lǐng)導在其中扮演協(xié)調(diào)者、控制者的角色，重視企業(yè)的和諧運作。應(yīng)大膽地追求自己的個性，使企業(yè)文化獨具特色。 – 企業(yè)文化建設(shè)的重要手段是干部和職工的培訓。滲透著文化含量的品牌，具有強大的擴張能力或連鎖效應(yīng)。 ? 凝聚作用 – 當一種企業(yè)文化的價值觀被該企業(yè)成員認同之后，它就會成為一種粘合劑，從各方面把其成員團結(jié)起來，形成巨大的向心力和凝聚力。 3．重視同感型：重視市場地位的穩(wěn)定和客戶滿意度，回避風險、重視安穩(wěn)。 12 企業(yè)文化的類型（續(xù)） ? 艾博斯的分類 特征 合法型 有效型 傳統(tǒng)型 實用型 組織內(nèi)容 環(huán)境的規(guī)范和價值觀 對績效的需求 成員的價值觀、 信仰和傳統(tǒng) 成員的 (自我 )利益 效度基礎(chǔ) 信念 適當?shù)目冃? 親和性 心理和法律的契約 焦點 外部支持；合法性 產(chǎn)出；專業(yè)知識；計劃；控制 信用傳統(tǒng)；長期的承諾 成就；獎勵和貢獻的公平分配 個人服從的基礎(chǔ) 識別；一致產(chǎn)生的信念的壓力 社會的和管理的指令 內(nèi)部化 結(jié)果的計算 行動的協(xié)調(diào) 名義調(diào)整 共同的目的 表演的和聯(lián)絡(luò)的行為 內(nèi)部鎖定利益和戰(zhàn)略行動 特征集合 公共機構(gòu)環(huán)境；績效難以知道 結(jié)構(gòu)化地相互依賴的集體：被監(jiān)督；績效容易知道 有穩(wěn)定成員關(guān)系、長期歷史和密集交流的集體 通常是為了共同的利益或目的而將個人集結(jié)起來的小的混合團體 13 企業(yè)文化的類型（續(xù)） ? 康妮和芭芭拉的分類 – 鯊魚型的企業(yè)文化是指像鯊魚般冷酷無情、喜好操縱。 ? 企業(yè)傳統(tǒng)因素 – 企業(yè)文化的形成過程也就是企業(yè)傳統(tǒng)的發(fā)育過程，企業(yè)文化的發(fā)展過程在很大程度上就是企業(yè)傳統(tǒng)去粗取精、揚善抑惡的過程。企 業(yè) 文 化 1 第一章 企業(yè)文化基本概念 ? 本章學習目標 ? 本章學習內(nèi)容 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化的影響因素 企業(yè)文化的類型 2 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu) ? 狹義的理解，認為企業(yè)文化是意識形態(tài)范疇，僅僅包括組織的思想、意識、習慣、感情領(lǐng)域。 ? 個人文化因素 – 指的是企業(yè)領(lǐng)導者和員工的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)對企業(yè)文化的影響。 – 戛裨魚型則恰恰相反，這種類型的企業(yè)文化比較優(yōu)柔寡斷。 4．重視管理型：注重企業(yè)內(nèi)部規(guī)范，以及與競爭對手之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，重視風險回避和安穩(wěn)地位。 24 （續(xù)） ? 激勵作用 – 指的是文化力能使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種情緒高昂、奮發(fā)進取的效應(yīng)。 27 第三章 企業(yè)文化建設(shè)概述 ? 本章學習目標 、設(shè)計與實施 ? 本章學習內(nèi)容 28 ，它對企業(yè)的生存和發(fā)展發(fā)揮著舉足輕重的作用，企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分。通過培訓，把戰(zhàn)略目標、價值觀念、行為準則、道德規(guī)范，以及企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，系統(tǒng)而詳細地介紹，并通過討論、總結(jié)、實習，加深理解，入腦入心。 35 （續(xù)） ? 上墻與入心 – 使企業(yè)文化由上墻到入心，關(guān)鍵在于企業(yè)家應(yīng)遵循心理學的規(guī)律，采取相應(yīng)措施， 避免使企業(yè)文化流于形式 ? 繼承與創(chuàng)新 – 企業(yè)文化建設(shè)是一個文化積淀的過程，對歷史要取其精華，去其糟粕；同時，更重要的是創(chuàng)新 ? 以我為主與借鑒他人 – 企業(yè)文化與世界上一切事物一樣，是共性和個性的統(tǒng)一。人們更關(guān)心企業(yè)長遠的穩(wěn)定，盡量避免未來的不確定性，習慣于遵守企業(yè)中的各種制度和規(guī)范。 核心價值觀 ：企業(yè)成員共享的、特有的價值觀和信念體系。企業(yè)的經(jīng)營活動圍繞 ―顧客第一 ‖的思想，同時，還要體現(xiàn)服務(wù)社會的理念，樹立良好公眾形象，順應(yīng)社會歷史大潮，才能永續(xù)發(fā)展。 50 （續(xù)） 勤儉傳統(tǒng) 作為中華民族重要美德，在大型骨干企業(yè)的企業(yè)文化中，一直占有十分重要的地位。需要表達在未來競爭中的這種素質(zhì)要求，因此，許多企業(yè)把 ―強學力行 ‖作為企業(yè)的核心價值觀。企業(yè)文化符號層的內(nèi)容非常豐富，如企業(yè)標志、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)旗幟（服裝、歌曲）、企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)等幾個方面 。 縱覽世界各大公司企業(yè)文 化變革所用的時間，即使 是中型企業(yè)也需要四年的 時間。企業(yè)文化實際上進入了一個制度的階段，這些制度主要包括：考核制度、企業(yè)文化先進單位個人的表彰制度、企業(yè)文化傳播制度、企業(yè)文化建設(shè)預算制度等，需要我們通盤考慮。這些變化都是為了體現(xiàn)核心價值觀的變化，是核心價值觀的行為載體。 20世紀 50年代， A 沃爾瑪案例 77 海爾案例 – 由于企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境在不斷變化著，企業(yè)文化也不是靜止的、永恒不變的，在必要的時候，也需要對企業(yè)文化進行變革，以適應(yīng)新的形勢。一些企業(yè)把企業(yè)文化建設(shè)的主要工作交給了黨委，憑借黨組織的影響力，推動企業(yè)文化變革，而企業(yè)的各級經(jīng)理則全力支持，使企業(yè)向著更先進的方向發(fā)展。承認這些中性文化的存在，意味著承認各民族的平等和對各國文化個性的尊重。比如，衡電公司之所以能形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，一條重要的原因就是呂吉澤總經(jīng)理的模范帶頭作用。 ? 領(lǐng)導者是企業(yè)文化的倡導者和管理者 – 企業(yè)家對企業(yè)文化的管理，貫穿在企業(yè)發(fā)展的全過程中，他所做的一切，就是要在企業(yè)中形成預期的文化。在企業(yè)價值觀中，管理哲學與管理思想往往隨著企業(yè)的成長和對外部環(huán)境的不斷適應(yīng)發(fā)生變化。 – 通過考核可以塑造長期行為 。 在培訓對象上要分高層領(lǐng)導、中層管理者和基層員工三個層次，時間安排上要先領(lǐng)導層，再中層，最后是基層員工。 制度體系 員工行為規(guī)范 企業(yè)風俗 一般制度 特殊制度 員工民主評議干部制度 干部 ‖五必訪 ‖制度 工作制度 責任制度 員工與干部對話制度 56 符號層設(shè)計 ? 在企業(yè)文化的三個層次中，符號層是最外在的層次，也叫做表層。通常而言，企業(yè)利益的相關(guān)無外乎國家、民族、股東、上級單位、社會、顧客、供應(yīng)商、競爭者等幾方面。 重視名節(jié) 即 重視精神需要的滿足。企業(yè)文化設(shè)計、完善的過程中，就是不斷地對企業(yè)的歷史進行回顧的過程，從企業(yè)的歷史中尋找員工和企業(yè)的優(yōu)秀精神，并在新的環(huán)境下予以繼承和發(fā)揚，形成企業(yè)特有的醇厚的文化底蘊。 團隊導向 ：依靠團隊的力量來實現(xiàn)共同目標的意識。 40 （續(xù)） 具有規(guī)范的、結(jié)構(gòu)化的工作場所以及程序式的工作方式。 ? 個性與共性 – 企業(yè)文化若沒有個性，就沒有吸引力，就沒有生命力。 32 ? 運用心理定勢 – 人的心理活動具有定勢規(guī)律 ——前面一個比較強烈的心理活動，對于隨后進行的心理活動的反應(yīng)內(nèi)容及反應(yīng)趨勢有影響。 ? 文化資本的形象力維度，企業(yè)通過將自身個性化的企業(yè)文化融入品牌，往往有著較強的輻射作用，增強了企業(yè)的社會知名度、美譽度。 – 強調(diào)的是不成文的軟約束。 2．重視分析型：重視企業(yè)發(fā)展的各種因素，生產(chǎn)效率、管理效率被立為大政方針。 4．按部就班型文化：這類企業(yè)文化常存在于風險低、資金回收慢的組織中，由于職工很難衡量他們所作所為的價值，因此，人們關(guān)心的只是 ―怎樣做 ‖，人人都在追求技術(shù)上的完美、工作上的有條不紊，極易產(chǎn)生官僚主義。 – 從國內(nèi)其他民族、地區(qū)、行業(yè)或企業(yè)進行技術(shù)轉(zhuǎn)移的過程中，也會對一個企業(yè)的企業(yè)文化產(chǎn)生影響。 ? 廣義的理解，認為企業(yè)文化是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中，所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括企業(yè)管理中的硬件與軟件、外顯文化與隱型文化 (或表層文化與深層文化 )兩部分。 – 其中，企業(yè)領(lǐng)導者的思想素質(zhì)、政策水平、思想方法、價值觀念、經(jīng)營思想、經(jīng)營哲學、科學知識、實際經(jīng)驗、工作作風等因素對企業(yè)文化的影響是非常顯著的，甚至其人格特征也會有一定的影響 10 企業(yè)文化的影響因素（續(xù)） ? 行業(yè)文化因素 – 由于各個行業(yè)在管理模式和要求上存在很大不同，所以，企業(yè)文化也必然有差異。 – 唯有海豚型符合人性，是人心向往的管理哲學。 16 第二章 企業(yè)文化與企業(yè)競爭力 ——企業(yè)管理的軟化趨勢 ? 本章學習目標 ? 本章學習內(nèi)容 ——優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗 17 ——企業(yè)管理的軟化趨勢 ? 從經(jīng)驗管理到科學管理是企業(yè)管理的第一次飛躍 18 ——企業(yè)管理的軟化趨勢（續(xù)） ? 從科學管理到文化管理是企業(yè)管理的第二次飛躍 ?溫飽問題的解決與 ―經(jīng)濟人假設(shè) ‖的困境 ?腦力勞動比重的增加與 ―外部控制 ‖方式的局限 ?服務(wù)制勝時代的到來與 ―理性管理 ‖的沒落 ?戰(zhàn)略管理的崛起與企業(yè)哲學的導航功能 ?分權(quán)管理的發(fā)展與企業(yè)精神的凝聚作用 模式 \ 特征 經(jīng)驗管理 科學管理 文化管理 年代 17691910 19111980 1981年以來 特點 人治 法治 文治 組織 直線式 職能式 學習型組織 控制 外部控制 外部控制 自我控制 領(lǐng)導 師傅型 指揮型 育才型 管理中心 物 物 人 人性假設(shè) 經(jīng)濟人 經(jīng)濟人 自動人、觀念人 激勵方式 外激為